Исследование рынков банковских услуг

22. Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии  управления филиалом коммерческого  банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг  в России и за рубежом. - №6. - 2004. - С.46-49. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 

Анкета 

1. Отметьте  услуги банка которыми вы чаще всего  пользуетесь: 

• движение денежных средств по счетам (см. п.2);

• операции с пластиковыми картами(см. п.3);
• валютно-обменные операции (см. п.4);
• получение и погашение различных видов кредитов (см. п.5);
• денежные переводы (см. п.6);
• накопительские депозиты;
• коммунальные платежи;
• обезличенные металлические счета (ОМС);
• покупка памятных монет (см. п.7);
• покупка и продажа ценных бумаг (см. п.8);
• покупка слитков из драгоценных металлов (см. п.9);
• учет и хранение акций (см. п.10).

2. Эту услугу Вы используете для:

• получение пенсий;
• получение пособий;
• получение заработной платы
• другое ________________________________________________

3. Эту услугу Вы используете для:

__________________________________________________________________

4. Какие изменения по Вашему мнению произошли в услуге валютно-обменные операции с наступлением мирового кризиса?

________________________________________________________________________________________________________________________________ 

5. Какие  произошли изменения для получения  и погашения кредита?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Каким  видом перевода вы пользуетесь  и почему?

• Блиц-перевод ______________________________________________
• Простой перевод ____________________________________________

7.  Для  каких целей Вы покупаете памятные  монеты из драгоценных металлов?

_______________________________________________________________

8. Какие  изменения по Вашему мнению  произошли в услуге покупка  и продажа ценных бумаг?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

9. С  какой целью Вы покупаете слитки  из драгоценных металлов?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Какие  изменения произошли в услуге  учет и хранение акций с  наступившим мировым кризисом?

_________________________________________________________________________________________________________________________________