Стратегический анализ и диагностика внешней среды организации. Цели, задачи и методы анализа внешней среды

Экономические аспекты воздействия внешней среды на организацию проявляются в изменении темпов курса национальной валюты, темпов инфляции (дефляции), ставки рефинансирования Центробанка и прочих параметров, влияющих на деловую активность организации.

Социальные факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров населения, образом его жизни и среды обитания, а также с демографической ситуацией в стране и в конкретном регионе в частности. В отношении воздействия технологических изменений на организацию необходимо отметить, что оно проявляется в стремлении организации опередить конкурентов за счет своевременного использования результатов научно-исследовательских опытно-конструкторских работ (НИОКР).

Все четыре указанных компоненты внешней среды взаимосвязаны, поэтому анализ их воздействия на организацию должен быть скорректирован с учетом того, что изменения одного из факторов могут как создать новые возможности для организации, так и нести новые угрозы. Приоритетность указанных факторов для каждой организации имеет свою специфику.

В качестве ближней внешней среды анализируется воздействие на организацию со стороны поставщиков, потребителей, конкурентов и местного сообщества (рис. 1.1).

 

Рис. 1.1. Структура факторов внешней среды организации

Структурная схема анализа внешней среды организации приведена в Приложении 1 и в Приложении 2.

Таким образом, анализ внешней среды организации путем изучения ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, степени использования ресурсов дает обширную картину состояния внешней среды и показывает уровень влияния ее компонентов на деятельность организации. С помощью результатов анализа организация принимает управленческие решения, которые являются наиболее эффективными в конкретной ситуации. Стратегическое управление организации так же основывается на диагностике внешнего окружения и корректируется в связи с изменениями, происходящими вне организации.

 

 

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ

ОАО «ТАТТЕЛЕКОМ»

1. Общая характеристика ОАО «Таттелеком»

Акционерное общество «Таттелеком» является открытым акционерным обществом, созданным в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Законом Российской Федерации «О приватизации государственного и муниципального имущества». Сокращенное название общества – ОАО «Таттелеком».

На основании Постановления Кабинета Министров РТ № 350 от 2 июля 2003 года и Постановления Министерства земельных и имущественных отношений Республики Татарстан № 87 от 8 июля 2003 года ГУП "Таттелеком" было преобразовано в открытое акционерное общество.

ОАО «Таттелеком» - это стабильная компания, занимающая лидирующее положение на рынке, и крупнейший оператор проводной электросвязи на территории Республики Татарстан.31

ОАО «Таттелеком» имеет огромный опыт в сфере оказания телекоммуникационных услуг (более 12 лет).

Телекоммуникационная сеть ОАО «Таттелеком» охватывает всю территорию Республики Татарстан, что позволяет обеспечивать услугами связи более 3, 7 млн. человек на территории 68 тысяч кв. км.

На сегодняшний день ОАО «Таттелеком» насчитывает уже более 820 000 абонентов телефонной связи и более 210 000 абонентов широкополосного доступа к сети Интернет.

Преимуществом Компании является развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов (население, организации) на всей территории обслуживания.

 ОАО «Таттелеком» предоставляет  услуги местной и зоновой телефонной  связи, оказывает полный спектр  услуг сети передачи данных, доступа к сети Интернет, весь комплекс современных телекоммуникационных услуг, также являясь единственным в РТ оператором интерактивного цифрового телевидения («Летай ТВ»).

В Обществе 6 действующих филиалов - Зональные узлы электрической связи (ЗУЭС): Альметьевский, Арский, Буинский, Набережно-Челнинский,

Нижнекамский и Чистопольский. Так же в составе ОАО "Таттелеком" имеется обособленное структурное подразделение - Казанское управление электрической связи, отвечающее за операционную деятельность в г.Казани.

Среднесписочная численность персонала ОАО «Таттелеком» на 31.12.2010 составила 5569 человек.. Грамотный и высококвалифицированный персонал – одна из основополагающих ценностей ОАО "Таттелеком" и залог его будущего роста.32

  Поставщиками эмитента (ОАО «Таттелеком»), на которых приходится не менее 10 процентов всех поставок материалов и товаров (сырья) являются: - Общество с ограниченной ответственностью "Татсвязькомплект".

Миссия ОАО «Таттелеком»: целью деятельности коллектива ОАО «Таттелеком» является предоставление новых и традиционных услуг связи каждому клиенту по РТ.33

2.2 SWOT-анализ и PEST-анализ деятельности  ОАО «Таттелеком»

Выше мы рассмотрели,  как проводится один из самых популярных и эффективных анализов  внешней среды организации – SWOT-анализ. Теперь рассмотрим его применение на практике, проанализировав деятельность ОАО «Таттелеком».

1. Составим таблицу SWOT-анализа.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Высококвалифицированный персонал Развитая инфраструктура сетей Единственная, покрывающая всю территорию Республики Татарстан, самая большая абонентская база Возможность комплексного предоставления различных услуг связи всем категориям абонентов Лидирующее положение на рынке Широкий выбор дополнительных услуг	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ Оборудование, требующее замены и совершенствования Частые перебои в работе Более высокие цены по сравнению с основными конкурентами.
ВОЗМОЖНОСТИ Формирования комплексных нестандартных предложений услуг связи корпоративным клиентам. Появление новых технологий Рост спроса на предоставляемые услуги Рост уровня доходов населения Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей	УГРОЗЫ Риск отказа абонентов от услуг проводной связи и переход к сотовым операторам. Снижение доли рынка в сегменте «корпоративные клиенты» Выход на рынок более сильных конкурентов Повышение требований клиентов к качеству услуг

 

 

2. Проанализируем возможные стратегии развития

Из данной таблицы мы видим, что главным преимуществом компании является высококвалифицированный персонал и лидирующее положение компании на рынке. Однако при владении основной долей рынка потребителей телекоммуникационных услуг республики, компания имеет угрозу спада роста клиентов за счет наличия более дешевых, и иногда более выгодных клиентам, конкурентов.

ОАО « Таттелеком» является единственным оператором, предоставляющим услугу Интернет для всех районов республики Татарстан. Это поддерживает компанию и увеличивает клиентскую базу. Но это только экстенсивный способ  увеличения численности пользователей услугами организации. Рассматривая качественную сторону предоставляемых услуг, организация не имеет лидирующих позиций, так как  оборудование и наличные сети не способствуют качественному обслуживанию.

За счет своих сильных сторон и использования благоприятных возможностей, общество имеет резервы  для дальнейшего развития и увеличения доходов.

В первую очередь, это продолжение развития услуг широкополосного доступа к сети Интернет и наложенных сервисов, а также массового телевидения. Цель организации - предоставление абонентам полного комплекса телекоммуникационных услуг.

Пакетные предложения, наряду с обеспечением качества услуг, становятся основным и самым важным инструментом повышения лояльности и доходности от комплекса услуг компании.

Стратегически важным для развития услуг широкополосного доступа и платного телевидения представляется замещение медных абонентских линий связи более скоростными волоконно-оптическими линиями связи, включая в перспективе доведение волоконно-оптических линий связи непосредственно до каждого абонента.

Общество планомерно реализует программы по сокращению затрат и снижению издержек для повышения эффективности операционной деятельности и реформированию бизнес-процессов. При этом компания предполагает, что основные направления сокращения издержек могут быть достигнуты без существенных инвестиций.34

Теперь перейдем к применению PEST-анализа  ОАО « Таттелеком».

PEST-анализ  включает в себя, как мы выяснили ранее, исследование экономической, политической, социокультурной и технологической составляющей внешней среды организации.

Для оценки экономической компоненты макроокружения организации необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение Республика Татарстан в настоящее время.

Республика Татарстан обладает богатыми природными ресурсами, мощной и диверсифицированной промышленностью, высоким интеллектуальным потенциалом и квалифицированной рабочей силой.

Согласно рейтингам эффективности региональных социально-экономических показателей, проведенным независимыми федеральными органами, Республика Татарстан входит в число пяти лучших регионов, вместе с Москвой, Санкт-Петербургом, Ленинградской, Свердловской и Ярославской областями. 35

В 2011 году валовой региональный продукт (ВРП) составил 1,25 трлн. руб. Объем отгруженных товаров собственного производства, выполненных работ и услуг составил 1,3 трлн. рублей (+25,9%), индекс промышленного производства - 105,7%. Наибольший удельный вес в общем объеме имеют добыча полезных ископаемых - 33,1%, производство транспортных средств и оборудования - 12,3%, химическое производство - 11,9%, производство нефтепродуктов - 9,4%, производство и распределение электроэнергии, газа и воды - почти 9%. 36

Изучив экономические показатели за 2010– 2011г. РТ, которые  характеризуют экономическую составляющую макроокружения ОАО «Таттелеком» можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции оказывают благоприятное влияние на организацию в целом. По итогам 9 месяцев 2011г. стоимость чистых активов ОАО «Таттелеком» составила 6 030 412 тыс. руб., увеличившись по сравнению с аналогичным периодом 2010г. на 9,09% (по итогам  9 месяцев  2010 г. стоимость чистых активов составляла 5 527 761 тыс. руб.) Рассчитанные показатели свидетельствуют о стабильном финансовом положении и высоком уровне платежеспособности ОАО «Таттелеком». Выручка ОАО "Таттелеком" за 9 месяцев 2011 года увеличилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 10,7% и составила 4 738,7млн.руб. Доходы от услуг связи получены в размере 4 386,7 млн.руб., рост к 9 месяцам 2010г. составил 8,1%. Основными источниками прироста выручки стали доходы от новых услуг и услуг местной телефонной связи. По итогам деятельности за 9 месяцев 2011 года доходы от новых услуг увеличились на 27% и составили 1,4 млрд.руб., доходы от услуг местной телефонной связи составили 1,9 млрд.руб. с ростом 7% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Чистая прибыль увеличилась на 13% и составила 513,7 млн.руб. В октябре 2011 года рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило новый рейтинг ОАО «Таттелеком» на уровне «ВВ», прогноз «Стабильный».37

В последние годы компания в результате совершенствования структуры, качества и укрупнения и увеличения центров связи  занимает лидирующее положение на рынке телекоммуникационных услуг.  Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы услуг связи, также происходит распространение качественно новых услуг связи, таких, как IP телефония, Интернет, сотовая связь, о чем свидетельствует  увеличение сотовых и Интернет - компаний, как в регионе, так и по стране в целом.  В результате на конец 2011 года можно с уверенностью говорить о стабильности компании на рынке, увеличении основных экономических показателей, связанных не только с увеличением числа абонентов по республике, но и улучшением качества предоставляемых услуг.

Политическую компоненту внешней среды организации на данный этап времени в целом по стране и в Республике Татарстан можно охарактеризовать как стабильную. В республике особое внимание традиционно уделяется упрочению межэтнического мира и согласия. В Татарстане проживают представители 115 национальностей. Татарстанская модель межнациональных и межконфессиональных отношений уже получила международное признание. Гражданский мир и согласие, добрососедство и толерантность, стабильная социально-экономическая обстановка стали своеобразной визитной карточкой республики. Основа государственной политики в сфере национальных и межконфессиональных отношений — это достижение взаимопонимания в вопросах свободы совести и вероисповедания, твердая позиция по недопущению в Татарстане проявлений религиозного экстремизма.