Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в сфере туризма

  Орган по  сертификации при рассмотрении  заявки на сертификацию услуги  выполняет следующие функции:

  -выбирает  схему сертификации услуги;

  -определяет  наименование продукции, количество  и порядок отбора образцов  продукции, подлежащей испытаниям;

  -определяет  аккредитованную испытательную  лабораторию, которая будет проводить  испытания;

  -запрашивает у заявителя, при необходимости, дополнительные сведения, позволяющие определить стабильность производства и качества услуг, в т.ч. заключения Госсанэпидслужбы, Госторгинспекции, Госпожнадзора, данные о поставщиках сырья и материалов, ассортимент производимой продукции (согласованный с органами Санэпиднадзора) и др.

  По результатам  рассмотрения заявки и дополнительных  материалов Орган по сертификации  принимает решение по заявке. Если решение по заявке принимается  отрицательное, то Орган по  сертификации аргументировано сообщает заявителю о невозможности проведения сертификации услуги.

  При положительном  решении по заявке Орган по  сертификации направляет заявителю  решение.

  Одновременно  с положительным решением по  заявке Орган по сертификации  направляет заявителю проект договора (по типовой форме) на проведение сертификации услуг, включая инспекционный контроль за сертифицируемыми услугами. К договору также прилагаются календарный план работ по этапам и калькуляция работ.

  Работы Органа  по сертификации по рассмотрению заявки включаются в договор.

  После получения  от заявителя подписанного договора  Орган по сертификации приступает  к сертификации услуг и испытаниям  кулинарной продукции.

  Проведение проверок  и испытаний при  сертификации.

  Сертификационные проверки⁶ и испытания проводятся для удостоверения соответствия сертифицируемых услуг обязательным требованиям нормативных документов.

  Сертификационные  проверки услуг общественного  питания выполняются комиссией,  в состав которой включаются  эксперты по сертификации услуг и специалисты - консультанты (при необходимости).

  Порядок  проведения сертификационных проверок  и испытаний определяется схемами  сертификации. Нумерация схем дана  в соответствии с документом "Система  сертификации ГОСТ Р. Основные  положения и порядок проведения сертификации услуг". 
 

     Схемы, применяемые при сертификации услуг  общественного питания

 

  Схема   предусматривает оценку процесса  оказания услуги, включая выполнение  всех составляющих ее элементов,  в том числе соблюдения санитарно-гигиенических  норм и правил, наличия нормативных  и технологических документов, соблюдения требований к обслуживающему и производственному персоналу, состояния технологического оборудования и контрольно-измерительных приборов, а также осуществляется выборочная проверка (испытания) кулинарной продукции по показателям безопасности.

  Схема предусматривает  инспекционный контроль стабильности  процесса оказания услуги.

  Данная схема  рекомендуется для сертификации  всех услуг общественного питания,  кроме услуг питания.

  Схема   предусматривает аттестацию предприятия  общественного питания, что включает проверку:

  - санитарно-гигиенических  и технологических условий производства  и реализации кулинарной продукции,  условий обслуживания потребителей;

  - состояния  материально-технической базы (технологическое  и сантехническое оборудование, лифты, система вентиляции, состав помещений, посуда, мебель и др.) в соответствии с ассортиментом кулинарной продукции;

  - наличия  нормативных и технологических  документов на услуги и кулинарную  продукцию в соответствии с  ассортиментом;

  - соответствия качества услуг типу и классу предприятия;

  - соответствия  требований к обслуживающему  и производственному персоналу.

  Схема предусматривает  выборочную проверку (испытание)  кулинарной продукции.

  При инспекционном  контроле проводится выборочная  проверка (контроль качества) кулинарной продукции по показателям безопасности. Схема применяется для сертификации услуг питания ресторана, бара, кафе, закусочной, столовой и предприятий других типов.

  При сертификации  по этой схеме проводится подтверждение типа и класса.

  Схема   предусматривает сертификацию системы  качества и последующий инспекционный  контроль за стабильностью ее  функционирования. Применяется при  добровольной сертификации.

  Все схемы  сертификации предусматривают проверку  наличия заключений органов Госкомсанэпиднадзора России и Пожарной инспекции о соответствии предприятий санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям противопожарной безопасности, наличия сертификатов соответствия на пищевые продукты, используемые на предприятиях общественного питания.

  Помимо указанных  схем сертификации на срок  не более 1 года применяется  форма сертификации, основанная  на заявлении - декларации исполнителя,  предусматривающая обследование  предприятия и выдачу сертификата  соответствия с последующим инспекционным контролем за сертифицированный услугой. Применяется для сертификации всех видов услуг.

  В случае  выявления при инспекционном  контроле несоответствия сертифицированной  услуги установленным требованиям  повторная сертификация проводится  по одной из схем, указанных в таблице.

  Сертификационные  проверки и испытания проводятся  в соответствии с аттестованными  методиками и по утвержденным  программам.

  Сертификационные  проверки оформляются актами, испытания  - протоколами.

  Акты сертификационных  проверок и протоколы испытаний направляются Органу по сертификации и в виде копии заявителю.

  На основании  анализа полученных результатов  Орган по сертификации принимает  решение о выдаче или отказе  в выдаче сертификата соответствия.

  При отрицательных  результатах Орган по сертификации направляет заявителю решение об отказе в выдаче сертификата (Приложение 4). Основанием для отказа в выдаче сертификата является отсутствие положительного результата сертификационных проверок и/или испытаний, а также отказ исполнителя услуги от оплаты процедур сертификации. При повторном обращении заявителя используется тот же порядок сертификации услуг.

  Оформление результатов  сертификации.

  Орган по сертификации на основании акта сертификационных проверок процесса оказания услуги, протокола испытаний - контроля качества кулинарной продукции оформляет сертификат соответствия и выдает его заявителю. В сертификате указываются акты и протоколы испытаний, а также испытательные лаборатории, их выдавшие. В сертификате также указывают подтвержденный тип и класс предприятия.

  Сертификат  соответствия вступает в силу  с момента его регистрации  в реестре Органа по сертификации  услуг общественного питания.

  Срок действия  сертификата соответствия устанавливается  органом по сертификации с  учетом предложений, содержащихся в заключении Госсанэпидслужбы, но не более чем на три года.

  Орган по  сертификации может выдать дополнительно  исполнителю копии сертификата,  заверенные подлинной подписью  и печатью органа. Копия сертификата  должна быть изготовлена способом, воспроизводящим его форму и содержание (электрографическим, фотографическим).

  Право применения  знака соответствия предоставляется  исполнителю лицензией, выдаваемой  Органом по сертификации в  установленном Госстандартом России  порядке. В лицензии устанавливаются обязательства исполнителя обеспечивать соответствие услуг нормативным документам. Форма, размеры и технические требования к знаку соответствия при обязательной сертификации установлены в ГОСТ Р 50460-92.

2.4 Инспекционный контроль  за сертифицированными услугами

  Инспекционный контроль за сертифицированными услугами проводится Органом по сертификации с целью установления, что оказываемая услуга продолжает соответствовать требованиям, на которые она была сертифицирована.

  Порядок  проведения инспекционного контроля обусловливается принятой для данной услуги схемой сертификации.

  Инспекционный  контроль проводится в течение  всего срока действия сертификата  соответствия в форме периодических  и внеплановых проверок, включающих  испытания - контроль качества кулинарной продукции.

  Инспекционный  контроль в общем случае содержит  следующие виды работ:

  - сбор и  анализ информации о сертифицированных  услугах;

  - разработка  и утверждение программы инспекционного  контроля;

  - формирование  группы для проведения инспекционной проверки;

  - проведение  инспекционной проверки;

  - оформление  результатов инспекционного контроля  и принятие решений по результатам.

  Инспекционный  контроль предусматривает:

  - проверку  стабильности процесса предоставления  услуг в соответствии со схемой выполненной сертификации;

  - подтверждение  того, что в процессе оказания  услуги не внесены изменения,  влияющие на сертифицируемые  показатели.

  При необходимости  для проведения Инспекционного  контроля привлекаются представители Общества потребителей, Государственной торговой инспекции, Госкомсанэпиднадзора России.

  Инспекционный  контроль предусматривает проведение  проверки услуг непосредственно  на предприятии - заявителе. Оценка  качества (испытаний) кулинарной  продукции (отобранных проб) производится аккредитованной испытательной лабораторией.

  Инспекционный  контроль проводится по инициативе  Органа по сертификации, за исключением  случаев, когда предприятие - заявитель  внес изменение в нормативную  документацию или провел переоснащение. В этих случаях предприятие - заявитель заблаговременно извещает Орган по сертификации о необходимости проведения Инспекционного контроля, который должен быть проведен в обязательном порядке.

  Периодичность  определяется Органом по сертификации  при сертификации услуги, не реже 1 раза в год.

  Внеплановый  Инспекционный контроль проводится  при получении официальных сообщений  государственных органов контроля (Госкомсанэпиднадзора, Минприроды  России, Госстандарта РФ, Госторгинспекции  и др.), независимых организаций (обществ потребителей и др.) об отрицательных результатах проверок сертифицированных услуг, жалоб и претензий потребителей к исполнению услуги.

  Результаты  Инспекционного контроля оформляются  актом, в котором дается оценка  результатов проверки заявителя и испытаний образцов продукции и делается общее заключение о состоянии процесса оказания услуги и возможности сохранения действия выданного сертификата. Акт хранится в органе по сертификации. Копии направляются предприятию - исполнителю и в организации, принимавшие участие в инспекционном контроле. На основании акта инспекционного контроля принимается решение о сохранении действия сертификата или проведения сертификации услуг вновь.