Внедрение компьютерных систем бронирования в индустрии туризма

каждому выписываемому таким образом  полису, номер присваивается

непосредственно “Ингосстрахом” (связь с сервером страховщика осуществляется в

режиме on-line). Ожидается, что в скором времени  появится возможность

бронирования  услуг и других страховых компаний.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность  в реальном времени

бронировать билеты на рейсы 500 авиакомпаний, в том  числе российских, таких

как: «Аэрофлот«, «Трансаэро«, «Пулковские авиалинии  «, «Самарские авиалинии«,

«Уральские  авиалинии «, «Красноярские авиалинии«, Авиакомпания «Сибирь»,

Авиакомпания  «Ист Лайн», Авиакомпания «Центр Авиа», «Кавминводавиа»,

«Внуковские авиалинии»,  - и просматривать расписание рейсов более 780

авиакомпаний  во всем мире.

Amadeus предлагает  своим клиентам доступ более  чем к 18000 офисов 52 компаний

по прокату  автомобилей во всем мире.

Amadeus предлагает  наличие номеров по их типу, расценкам, начиная от самых

низких, заканчивая самыми высокими, предоставляя полную о них информацию.

Кроме того, гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по

которой забронирован номер, и его реализацию по специальным расценкам

агентства для более 51 тысячи гостиниц. Среди них такие, как гостиницы

цепочек, например: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - и отдельные

самостоятельные гостиницы.

На некоторых  рынках предлагается бронирование железнодорожных  перевозок, а

также паромов, круизов.

Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит Amadeus, может получить

полный  пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля.

3.2. Galileo.

Система GALILEO это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых

предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках,

кредитных картах и многое другое.

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии

и Африки, так как рабочее место, оборудованное  системой Galileo, обеспечивает

возможность использования широкого спектра  подсистем Galileo (Applications),

пакетов специальных прикладных программ автоматизации  трудоемких операций на

базе  современной операционной системы WINDOWSх.

     3.2.1. Подключения к системе.

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи)- прямое подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи)- телефонное подключение.

Существующая  схема подключения к системе Galileo по некоммутируемому каналу

связи позволяет максимально повысить надежность этих составляющих. Во-первых,

данная  схема использует только стандартное  оборудование - персональный

компьютер и типовой маршрутизатор. Во-вторых, каналы связи и связное

оборудование  заказываются по заявке у международной  организации SITA и

обслуживаются ее специалистами.

Установка системы производится на персональный компьютер(ы) и для подключения используется приобретенный маршрутизатор.

Оплата  услуг системы Galileo осуществляется в два этапа:

• Единовременный установочный платеж - 900 дол. США
• Ежемесячные платежи за использование системы Galileo.

Ежемесячные платежи за использование системы Galileo зависят от типа

подключения и от числа забронированных и  не аннулированных пассажиров

отправленных  из одного города в другой или количества забронированных номеров

в гостинице (сегментов) в месяц по каждой точке  продажи, подключенной к

системе Galileo.

Стоимость подключения к Galileo через Интернет (программа FocalpointNet) -

очень невысока - $200 в год (без учета  НДС) за первый терминал и $100 - за

последующие.

     3.2.2.Продукты.

Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность

использовать  весь комплекс следующих подсистем:

• Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса;
• Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту;
• Galileo Advance Seat Reservation – позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета;
• Galileo Enhanced Booking File Servicing – позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
• Global Fares - предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
• Private Fares - позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
• Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
• Room Master - предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.
• Car Master - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях
• Leisure Shopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и продажу их услуг в реальном времени;
• Galileo Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.)
• Galileo Enhanced Itinerary & Invoice – позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам;
• Galileo Client File - электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.
• Galileo Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;
• Computer Assisted Instructions (C.A.I.) – встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo.
• Galileo Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;
• Galileo Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам агентства.
• Galileo Information Services - встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:

·        тексты и программа обращения  к ним с оперативной информацией  по

условиям  перевозки, правилам общения с системой и т.п.;

·        функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;

·        программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при

общении с системой;

• Galileo Travelpoint - уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п.

 Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при макетном

создании  бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания

(указать  приоритетную авиакомпанию, гостиничную  цепочку, компанию по прокату

автомобиля, класс обслуживания и т.п.).

Для того, что бы персональный компьютер имел возможность общения с системой

GALILEO, на нем должна быть установлена соответствующее математическое

обеспечение (программа), которая называется интерфейсом. Данный интерфейс в

своей работе использует стандартные программы  компьютера и расширяет его

возможности.

• Focalpoint Scriptwriter Plus - позволяет разработать собственный интерфейс между системой GALILEO для повышения производительности и расширения набора услуг, исходя из потребностей;
• Galileo Premier - программный продукт предоставляющий простой в использовании метод поиска при бронировании автомобилей в прокат и размещения в гостиницах;
• Galileo Viewpoint - программный продукт предоставляющий простой в использовании метод поиска при бронировании перевозки и расчета тарифа;
• Galileo Spectrum - программный продукт на CD-ROM полностью интегрированный с RoomMaster, позволяющий вызвать на экран карту местности с отображением реального места нахождения гостиницы; получить информацию о наличии свободных мест, тарифах, описание гостиницы; забронировать выбранный номер;
• Galileo Relay Productivity Tools - продукт позволяющий автоматизировать ряд трудоемких процессов, таких как: обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации центральной системы GALILEO для формирования в WINDOWS писем, таблиц, заметок, пересылки по факсу, по почте и др.
• Viewpoint - e-Cruise. В режиме e-Cruise, реализованном через Интернет, пользователь получит возможность онлайнового просмотра наличия мест и цен сразу нескольких круизных компаний. e-Cruise отображает схемы лайнеров, палуб и расположение кают. Есть возможность расчета не только отдельно круиза, но и перелетов к точкам начала и конца маршрута. Ресурсная база e-Cruise содержит сведения о 9 крупнейших круизерах, реализующих 85% всех морских и океанских туристских маршрутов.
• Турфирмам, заинтересованным в продвижении своих услуг через Интернет, Galileo предлагает размещение информации на популярном за рубежом интернет-сайте бронирования http://www.travelgalileo.com/. Данные о компании заносятся на сайт в соответствии с географической привязкой к регионам ее деятельности.
• Последняя уникальная акция «Галилео-Рус» - теперь нелимитировано число сотрудников агентств, проходящих бесплатные пятидневные курсы по обучению работе с системой.

3.3. Worldspan.

WORLDSPAN входит в четверку ведущих в мире глобальных КСБ. На сегодняшний

система Worldspan позволяет для 18,5 тыс. агентств по всему миру бронировать

492 авиакомпании, 45 компаний по аренде автомобилей  (представляющих услуги

примерно  в 15.854 точках мира), 25 туристических операторов и 191 гостиничную

компанию, представляющих приблизительно 45,000 гостиниц).

     3.3.1.История создания.

Worldspan считается  самой молодой компьютерной системой  бронирования, однако,

корни системы уходят очень глубоко:

• 1968 - Создается и запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Delta Airlines.
• 1971 - Запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Trans World Airlines (TWA).
• 1976 - Начинается установка системы PARS авиакомпании TWA в туристических агентствах
• 1982 - Начинается установка системы DATAS II авиакомпании DeltaAirlines в туристических агентствах.
• 1986 - Авиакомпания Northwest Airlines приобретает 50% системы PARS, формируются системы PARS Travel Information Systens (PTIS) и PARS Service Partnership (PSP).
• 1990 - Достигнуто соглашение между авиакомпаниями DeltaAirlines, Northwest и TWA о комбинировании систем DATAS II И PTIS и создании Worldspan Travel Information Services
• 1993 - Worldspan приобретает PARS Service Partnership (PSP)
• 1993 - Центр обработки данных в Атланте становится полностью рабочим
• 1994 - Формирования компаний по продаже и обслуживанию системывне США (создание филиалов в Мексике и Канаде).

Worldspan работает  в России с 1994 года. Представители  компании приложили

много сил, чтобы практически сразу обеспечить расширенные возможности

клиентам  по бронированию рейсов авиакомпаний Аэрофлот и Трансаэро и прилагает

большие усилия для привлечения авиакомпаний, выполняющих внутренние

перевозки.

Из представленных в системе авиакомпаний, более 200 бронируются в режиме

прямого доступа, т.е. дают возможность пользователю практически эмулировать