Индустрия туризма

Индустрия туризма

1. Турагент Туроператор

2. Формирование, продвижение, реализация турпродукта

3. Права и обязанности турагентов, осуществляющих туристическую деятельность.
4. Права и обязанности туристов

 

  Туристическая деятельность - туроператорская или  турагент. деятельность, других общественных туробъединений по организации путешествий. 

  Туристическая зона - часть территории РБ с определенными  границами, на которой располагается один или несколько туристических ресурсов, включенных в государственный кадастр турресурсов. 

  Турресурсы-природные, исторические, социально-культурные объекты, удовлетворяющие духовные потребности  туристов и содействующие восстановлению и укреплению здоровья. 

  Туриндустрия - совокупность гостиниц и иных объектов, транспортных средств, объектов общепита, объектов развлечений, объектов делового, спортивного и иного назначения организ. осущ. турдеятельность.

  Турпродукт - комплекс услуг, необходимый для удовлетворения потребностей туристов.предоставляемый в период его путешествия и в связи с его путешествием.

  Туруслуга - раз. деятельность туроператора, турагента  по удовлетворению тур. в потр. путешествии.

  Продвижение туристического продукта - комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация иных центров, создание каталогов, буклетов и др.

  Туроператор - субъект деят., осуществляющий на основе лицензии, разработка и продвижение турпродукта, рассчитанного на массовый спрос и его реализацию турагентам и туристам.

  Турагент - субъект деят., осуществл. на основе лицензии, продвижение и реализации турпродукта и туруслуг.

  Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами, обеспечивает функционирование туров, предоставляетуслуги, подготавливает рекламные проспекты по своим турам, рассчитывает цены на туры, предлагает их турагентам для последующей реализации. 
 
 

Функц. агент.

Приобретает туры у туроператоров, реализовывает турпродукт в виде комплекса или определенного набора услуг, добавляет желательные туристом услуги. 

Формирование  и реализация, продвижение турпродукта.

  Вся деятельность осуществляется на основе договоров, обеспечивающих предоставление всех видов ус луг. Условия договора:

1. Информация о туроператоре или турагенте (наличие лицензии, банковские реквизиты, юридический адрес)
2. Сведения о туристе
3. Достаточная информация о потреблении своего турпродукта

 

• программа пребывания
• маршрут путешествия
• условия безопасности

 

4. Дата начала и окончания путешествия

5. Розднецная цена турпродукта и его оплата 6.

7. Условия медстрахования, права и ответственность сторон

8. Минимальное число туристов в группе для совершения путешествия. Указание сроков информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора в группе.
9. Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулированиявозникших споров и возмещение убытков сторонам.

   10. Порядок и сроки предъявления претензий туристом к туроператору или турагенту и порядок 
расчета.

Особенности тур.

- Розн. цена продукта не может быть измененаесли тур. не предоставит каким образом она рассчитывается и без согласия тур.

• стоимость не может быть увеличена менее чем за 20 дней до начала поездки
• в случае, если менее чем за 20 дней туроператор вынужден изменить одно из сущ. условий договора или необходимо предупредить туристов, чтобы они могли прирнять решение о расторжении договора без штрафа или принять дополнения к договору с увеличением стоимости.
• в случае, если после заключения договора часть услуг не предоставляется или туроператор или турагент не способны предоставить часть услуг, они обязаны предоставить альтернативные варианты на бесплатной основе или выплатить разницу.

 

Порядок изменения  и расторжения договора

  Каждая  из сторон вправе потребовать изменения  или расторжения договора в связи  с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили, заключая договор. К существенным изменениям обстоятельст относятся:

1. изменение сроков совершения путешествия
2. недобор указанного в договоре минимального числа туристов, необходимого для совершения путешествия.

З.Рост транспортных тарифов

4. Введение новых  и повышение дейстьвующих ставок налогов и сборов. Обязанности турагентов и туроператоров.

• Туроператор несет ответственность перед туристом, обеспечивая услуги, обозначенные в договоре.
• Туроператоры несут убытки за ненадлежащее исполнение договора (кроме форсмажора)
• Туроператор должен предусмотреть все меры по соблюдению прав и свобод туристов по передвижению в стране и сохранение личного имущества.
• Обязаны предоставить туристу исчерпывающую информацию об особенностях путешествия, о грозящих опасностях в путешествии и предупредить о принятии мер безопасности
• Направление туристов в регионы и страны, объявленные опасными из-за каких - либо причин запрещено.
• Турист наодящийся в такой местноти должен быьть проинформирован о мерах безопасности. Права туристов
• На достаточную информацию о праве въезда в страну, обычаях, религиозных обрядах и других объектах, находящихся под охраной.
• свобода передвизения
• обеспечение личной безопасности
• безпрепятственное ользовуание средствами связи
• право на обеспечение услуг указанных в договоре
• возмещение убытков за неисполнение

 

В слуячае неисполнения условий договора турист в праве  потребовать

S исполнения условий договора прописанных в в нем или в тур. ваучере S возмещение убытков и компенсацию морального вреда

2 

5 «      7 

/у

Обязанности: /     4     ji.

1. Предоставить о себе требования в полном объеме

2. Уважать правила той страны в которую он еднт

3. Соблюдать правила въезда и выезда из страны

4. Соблюдать правила личной безопасности

              Предприятия размещения в туризме. Коллективные :

-гостиницы, мотели, пансионаты, пляжные гостиницы, клубные  постройки, гостевые дома.

Индивидуальные:

-гостиницы  при лечебных заведениях, лагеря  труда и отдыха, транспортные  средства. Приюты, хижины, конгресс-центры, частные квартиры, частные дома  отдыха, арендованные помещения  у частных агентов, размещение  у родственников и знакомых.

Гостиницам  присуждается количество звезд в  зависимости от количества одноместных  номеров:

13-60% или менее 60%

23-менее 80%

53 - до 100%

Критерии классовости  гостиниц:

-комфортность

-вместимость

-назначение

-местоположение

-продолжительность  работы

-обеспечение питанием

-продолжительность  пребывания клиента 

Состояние и структура  номерного фонда S-номера доля одноместных и многоместных номеров Наличие номеров-аппартаментов Наличие коммунальных удобств

Состояние мебели, инвентаря  и окружающих предметов 

Санитарно-гигиенические  нормы: - питание

-состояние  здания, объездных путей, обустройство  прилежащей к гостинице территории

-информационное обеспечение  и техническое оснащение

- наличие освещения

В Европе существуют системы звезд:

1. звезда - туристический класс
2. звезды - стандартный класс
3. звезды - комфортный
4. звезды - 1-й класс
5. звезд - люкс

 

В Англии (корона): 1К -бюджет.

2К - туристический  класс(+бар и ресторан)

ЗК - средний класс

4К - 1-й класс

5К - высшая категория 

В Греции (буквенная  система): А-4 звезды В- 3 звезды С - 2 звезды D - 1 звезда

Вместимость измеряется койкоместами. 1-8 метров, 2-10метров Номера-аппартаменты - квартирный тип Номера-бизнес классн- стол, телефон, компьютер, факс Эконом-класс- номера-люкс+кухня

Гостиницы : малые -до 100 комнат, средние - до 300 комнат, большие - более 300,мега - более 600 номеров.

Гостиничные службы:

1. Служба бронирования
2. Служба обслуживания
3. Служба приема и расчетная часть (администратор)

4. Служба номерного фонда Формы питания в гостиницах:

Американский план- проживание + 3-х разовое питание

Модифицированный  американский план - проживание + 2-х  разовое питание

Континентальный план - проживание и одноразовое  питание Континентальный Плюс - континентальный  расширенный Английский - каши + рыбные блюда Типы питания

A La card

A park - заказ с вечера на утро Tallbat - экспресс-обеды Шведский стол

Таможенные  формальности

Декларирование - заявление по установленной форме (письменной или устной ) таможенному  органу сведений о перемещаемых через  границу товаров и средств, их кол - во наименования и другие сведения, необходимые для таможенных целей.

Декларант - лицо перемещающее, декларирующее, предоставляющее  товары от собственного имени.

Сведения о лице:

1. Ф.И.О.
2. Цель поездки
3. Гражданство
4. Место постоянного жительства
5. Серия и номер паспорта
6. Страна отправления и страна назначения

Сведения о наличии  багажа:

1. Сопрвождаемый багаж (кол - во мест)
2. Несопровожаемый багаж
3. Сведения о наличии товара

  4. Роспись о не наличии веществ занесенных в черный список 
Товары, которые нужно провозить со спец. разрешением:

1. Оружие, боеприпасы
2. Наркотики
3. Предметы старины, искусства
4. Печатные издания и конфиденциальную информацию
5. Ядовитые вещества и сильнодействующие лекарства
6. Радиоактивные материалы
7. Объекты флоры (и полученные из них продукты), фауны
8. Высокочастотные средства связи
9. Товары, подлежащие обложению таможенными платежами.
10. Транспортные средства
11. Временно ввозимые и вывозимые товары
12. Сведения о товарах