Внедрение компьютерных систем бронирования в индустрии туризма

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ АНО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ИНФО-РУТЕНИЯ» 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 

ПО  ДИСЦИПЛИНЕ: «МЕНЕДЖМЕНТ  ГОСТЕПРИИМСТВА» 
 

НА  ТЕМУ: ВНЕДРЕНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА. 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка

Апсалямова  А.В.

№16863 

Проверил__________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011                

Содержание. 

I.Введение...........................................................................................................................3

II.Возможности автоматизированных систем бронирования и

резервирования.................................................................................................................4                 

  2.1.Возникновение компьютерных систем бронирования............................................4

2.2.Сотрудничество КСБ и турагенств.............................................................................4

2.3.Гостиницы в КСБ.........................................................................................................5

III.Зарубежные системы бронирования и резервирования.....................................8

3.1. Amadeus.......................................................................................................................8

3.1.1. История создания......................................................................................................8

3.1.2. Подключение к системе..........................................................................................10

3.1.3. Продукты..................................................................................................................11

3.2. Galileo..........................................................................................................................12

3.2.1. Подключение к системе..........................................................................................13

3.2.2. Продукты..................................................................................................................13

3.3. Worldspan....................................................................................................................16

3.3.1. История создания.....................................................................................................16

3.3.2. Подключение к системе...........................................................................................17

3.3.3. Продукты...................................................................................................................17

3.4. Sabre.............................................................................................................................19

3.5. Fidelio...........................................................................................................................19

IV. Отечественные системы  бронирования и резервирования..............................20

4.1. Сирена.........................................................................................................................20

4.1.1. История создания.....................................................................................................20

4.1.2. Продукты..................................................................................................................21

4.2. Ключ............................................................................................................................23

4.3. Туринтел.....................................................................................................................24

4.4. Тур Резерв...................................................................................................................25

V. Заключение...................................................................................................................26

VI. Список используемой литературы.........................................................................27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Введение.

Бум использования  компьютерных технологий в последнее  время все больше

захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому -

стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным

системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за

прошедший год эти КСБ практически удвоили  число своих пользователей. Во

многом,  благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в

XXI веке  – веке компьютерных технологий  немаловажно автоматизировать свой

офис. Не стоит забывать о том, что телефон  и факс теперь уже уступают свои

позиции компьютерному оборудованию, помогающему  быстро и качественно

совершить бронирование будь то номера в гостинице, места в самолёте или

автомобиля.

В связи  с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой

турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом

Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования.

Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено

турагенство. В настоящее время выбор КСБ  достаточно велик, но будущему

пользователю  необходимо владеть информацией о каждой из КСБ для того чтобы

сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых КСБ, и

сопоставление качества с ценой.

Исходя  из этого, целью данной работы я ставлю объективное рассмотрение

возможностей  как отечественных, так и зарубежных КСБ на современном этапе

развития.

     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 II.Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования.

     2.1. Возникновение компьютерных систем бронирования.

Впервые понятие «Компьютерная Система  Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе

активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими

агентами  и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов

авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего

пассажиропотока, что и привело к необходимости  автоматизации подобного рода

деятельности.

Первые  КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались

исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя

некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно

работающих  турагентствах было установлено  несколько терминалов КСБ,

принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям

приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие

КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение  усилий авиакомпаний

в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом  этой интеграции явилось

возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global

Distribution System - GDS). На настоящий момент к  глобальным относят четыре

системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.

2.2. Сотрудничество КСБ  c турагенствами.

КСБ созданы  для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои

первоочередные  цели следующим образом:

• предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
• обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее  время существует множество компьютерных программ, позволяющих

распространять  туруслуги с использованием КСБ.

КСБ поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти программы и,

конечно же специальное оборудование для  осуществления деятельности.

Разумеется  все операции по резервированию производятся турагенствами

посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор

оборудования  и средств связи зависит от выбранного турагенством типа

подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или

некоммутируемый канал связи) – прямое     подключение;

• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал

связи) - телефонное подключение;

• подключение через сеть Интернет.

Функции агентства при самостоятельном  бронировании клиентами через Интернет

заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая КСБ создаёт свои собственные  комьютерные программы, которые

выполняют следующие функции:

• позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
• позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по

конфиденциальным;

• позволяют турагенству автоматически распечатывать  на

матричном принтере билеты, предназначенные для  ручной выписки, используя

данные  о бронировании;

• позволяют турагентствам использовать программу

автоматического составления отчетов;

• позволяют вести различные виды статистики;
• предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
• позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
• позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.