Управление персоналом, мотивация труда

    Введение

    Для прохождения практики я выбрала  Общество с Ограниченной Ответственностью «World Travel», являющееся туристической компанией. Мой выбор не случаен, ведь моя будущая профессия напрямую связана с туристическим бизнесом. На данном этапе обучения необходимо осознанно осмыслить выбранную мной специальность, сопоставить уже имеющиеся теоретические знания с проблемами практики.

      Целью прохождения практики является закрепление в производственных условиях теоретических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, проведении экономического анализа, разработке перспективных  и  текущих  направлений  хозяйственно-финансовой деятельности предприятий различных форм собственности.

Основными задачами производственной практики являются:

      - расширение своего представления о работе турагентства, анализ сведений о развитии и направлении деятельности организации;

    - ознакомление с организационной  структурой, внешней и внутренней  средой организации, системой работы с персоналом, функциями управления данной организации;

     - знакомство с сотрудниками организации,  их обязанностями, с целью изучения  отношения к выполняемой ими работе;

    - приобретение опыта управленческой, экономической, организаторской  и предпринимательской деятельности;

    - развитие навыков в сборе необходимой информации, работа со справочно-нормативными и другими материалами;

1. Общая характеристика предприятия

Туристическая компания «World Travel»

    Юридический адрес –603022, Нижний Новгород, ул. Тимирязева, д. 31а

    Лицензия: ТД № 033770, регистрационный номер 52-аф-07363 от 15 мая 2006 г. (турагентская деятельность)

    Банковские  реквизиты: ИНН5262142548, КПП 526201001, Р/счет 40702810991030000135 в Нижегородском филиале  АКБ «Союз» БИК 042253894, Корр./счет 30101810300000000894

Туристическая компания «World Travel» является Обществом с ограниченной ответственностью. Учредительными документами компании являются:

1. Учредительный договор;

2. Устав;

    Учредительный договор - это учредительный документ Общества. Учредительный договор о создании юридического лица является гражданско-правовым договором многостороннего характера, который заключается путем составления одного документа.

    В Учредительном договоре учредители Общества обязуются создать Общество и определяют порядок совместной деятельности по его созданию.

    В Учредительном договоре ООО «World Travel» определено также:

    - состав учредителей (участников) Общества;

    - размер уставного капитала Общества и размер доли каждого из учредителей (участников) Общества;

    - размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал Общества при его учреждении;

    - ответственность учредителей (участников) Общества за нарушение обязанности по внесению вкладов;

    - условия и порядок распределения между учредителями (участниками) Общества прибыли;

    - состав органов Общества и порядок выхода участников из Общества.

    Сведения, содержащиеся в учредительном договоре, частично совпадают со сведениями, которые должны быть указаны в  уставе. Вместе с тем возможны расхождения между условиями учредительного договора и положениями устава. В этих случаях согласно норме п.5 ст.12 "Закона об ООО" следует руководствоваться положениями устава.

    Основным  документом общества с ограниченной ответственностью является Устав.

    В Уставе  ООО «World Travel» содержаться данные по сведущим статьям:

    - Общие положения о компании (полное фирменное наименование Общества на русском и английском языках; сокращенное фирменное наименование Общества; а так жнее его месторасположение);

    - Предмет и цели деятельности Общества;

    - Правовой статус Общества

    - Филиалы и представительства  Общества. Участие общества в  других организациях;

    - Участники Общества;

    - Права и обязанности участников  общества;

    - Уставный капитал Общества;

    - Переход доли (части доли) участника Общества в уставном капитале общества к другому лицу;

    - Выход участника Общества из Общества;

    - Доли, принадлежащие Обществу;

    - Распределение прибыли Общества  между участниками Общества;

    - Имущество Общества;

    - Органы управления и контроля  Общества;

    - Общее собрание Общества;

    - Исполнительный орган Общества;

    -Контроль  за финансово-хозяйственной деятельностью  Общества;

    - Хранение документов Общества;

    - Реорганизация и ликвидация Общества. (Приложение 1)

    Как уже было сказано выше ООО «World Travel» находиться в Нижнем Новгороде, на ул. Тимирязева, д. 31а. Данное месторасположение выбрано не случайно, оно определено тем, что в этом здании находиться фитнесс клуб «World Class».

                                 

    Клуб  «World Class Нижний Новгород» общей площадью более 8 000 кв.м. является одним из крупнейших фитнес-клубов в России. Клуб расположен в экологически чистой парковой зоне города. Поражающий воображение архитектурный проект, безусловно, является украшением территории парка им. Пушкина.

    Очутившись внутри, Вы моментально оказываетесь вовлечены в единое действо. За счет нестандартности решения внутреннего пространства, Вы одновременно видите занятия, проходящие на разных уровнях здания - Вашему взору представляются тренажерные залы, залы групповых занятий, фитнес-кафе, спортивный магазин, и, конечно же, туристическая фирма «World Travel»…Дизайн помещения «World Travel» ничем не уступает общему оформлению всего здания. В офисе «World Travel» клиенты могут увидеть картины с видами тех мест, туры, в которые предлагаются этой компанией. Планировка же самого офиса так же является, на мой взгляд, очень удачной. Клиенты могут расположиться на удобных диванах, выполненных в тибетском стиле. Рядом с диванами находиться журнальный столик, на котором к выбору клиентов предоставлены различные каталоги с самими невообразимыми и поражающими воображение своей красотой, турами. На стойках, расположенных в офисе компании выставлены сувениры, привезенные из различных стран. Посетителю офиса обязательно предлагается чашечка кофе или чая с экзотическими добавками. Все это настраивает клиента на позитивный лад, и помогает создать настроение  путешествия.

    Так же важно отметить, что  услугам  посетителей, не только туристической  компании «World Travel», но и всего фитнесс клуба «World Class», предоставлена охраняемая автостоянка на 60 мест. Уникальное местоположение фитнес - клуба «World Class Нижний Новгород» в парковой зоне открывает широкие возможности для учета всех потребностей его посетителей.

    Говоря  же о работе персонала, важно отметить, слаженность его действий, доброжелательное отношение к каждому клиенту, профессионализм в работе. Туристическая компания «World Travel» основана в 2006 году людьми, которые видели много интересного в этом мире. И они готовы поделиться своими умениями и опытом с клиентами, чтобы выполнить любые их требования и пожелания. Более чем трехлетний опят работы в туризме помогли превратить смесь практичности, умений, и культуры в простую и успешную формулу профессиональной работы. Сегодня туристическая компания «World Travel» предлагает более 150 разных маршрутов в более чем 45 странах мира, но главные составляющие успешных программ остаются неизменны:

    - индивидуальные поездки, либо  группы малых размеров одинаково  мыслящих людей;

    - общая тщательность подхода к качеству всех компонентов программ и  внимание к мелочам;

    - туристическая программа рассчитана, как правило, на поездку небольшого  числа участников и может быть  дополнена по желанию;

    - в места самых популярных маршрутов  проводятся групповые заезды;

    - персонал компании «World Travel» работает качественно и быстро, это достигается эффективностью использования оргтехники: рабочее место каждого менеджера оснащено компьютером (с подключенным к нему интернет), принтером, сканером. Так же в офисе компании есть факс, и множество телефонных аппаратов с разными номерами. В роботе с клиентами используются передовые технологии обслуживания, например, заказ и покупка электронных авиабилетов, посредствам сотрудничества с компанией «ТУРИНФО» (Приложение 2)

    Туристическая компания «World Travel» работает на основании лицензии ТД № 0033770. регистрационный номер52-аф-07363 от 15 мая 2006 г., выданной Федеральным агентством по туризму, разрешающим осуществлять турагентскую деятельность. (Приложение 3)

    Список  документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию соискателя лицензии:

    - выписка из штатного расписания  – 1 экз.

    - копии дипломов сотрудников-2 экз.

    - копии трудовых книжек сотрудников  – 2 экз.

    - копии диплома директора – 1 экз.

    - копия свидетельства о браке (при смене фамилии) – 1 экз.

    - копия свидетельства о прохождении  курсов повышения квалификации  – 2 экз. (приложение 4)

    Решение о выдаче лицензии принимается лицензирующим органом в течение 30 дней со дня получения заявления с приложением всех необходимых документов. Более короткие сроки принятия решения могут устанавливаться положениями о лицензировании конкретных видов деятельности (п. 3 ст. 10 Закона о лицензировании).

    Если  лицензирующим органом принимается  решение о выдаче лицензии ее соискателю, то в тексте лицензии должны быть указаны:

    - наименование органа, выдавшего данную лицензию;

    - фамилия, имя, отчество, паспортные данные (серия, номер, когда и кем выдан, место жительства);

    - условия и место осуществления данного вида деятельности;

    - регистрационный номер, дата и срок действия данной лицензии

    За  выдачу лицензии взимается лицензионный сбор. Размер лицензионного сбора  за выдачу лицензии устанавливается  Правительством Российской Федерации  в положениях о лицензировании конкретных видов деятельности. Максимальный размер лицензионного сбора за выдачу лицензии не должен превышать десятикратный минимальный размер оплаты труда, установленный федеральным законом (ст. 15 Закона о лицензировании). Выдача документа, подтверждающего наличие лицензии, проводится в течение трех дней после представления соискателем лицензии документа, подтверждающего оплату лицензионного сбора. В случае, если лицензиат в течение трех месяцев не уплатил лицензионный сбор, лицензирующий орган, выдавший лицензию, вправе аннулировать указанную лицензию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Производственная  и организационная  структуры управления предприятием

    А теперь ознакомимся с организационной  структурой управления предприятием (Приложение 5).