Совершенствование реализации турпродуктов паломнического туризма в деятельности туристического агентства «Джуманджи»

Большинство городов, входящих в Золотое кольцо России, неразрывно связаны с историй православия на Руси: в них сосредоточено множество святынь, и практически каждый храм и монастырь является объектом паломничества. Самые посещаемые города — Александров, Сергиев Посад, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Тутаев, Углич, Кострома, Суздаль и Владимир.

Кроме того, нужно отметить и такие южные направления, как Ростов-на-Дону, Краснодар и Архыз — за последнее время там было восстановлено и открыто много монастырей. Особое место занимает Алтай, паломничества туда неразрывно связаны с изучением традиций местных жителей. [17]

Хочу обратить внимание на жемчужину Ладожского озера  – остров Валаам.

Ладожское озеро и архипелаг – древнейшие отеческие места, через которые проходили торговые пути нашего государства. На Валааме много веков был один из древнейших северных монастырей, помогавший укреплять власти Великого Новгорода в его борьбе против шведских завоевателей. Не один раз эти острова переходили из рук в руки, и все живое на них уничтожалось пожарами войн. Лишь с петровской эпохи наступил период нового создания, приведший к превращению Валаамского архипелага в ботанический сад севера, где на насыпной земле встали сады, рощи, парки, вписавшиеся в архитектурные ансамбли, созданные в истинно русском национальном духе. [8].

Само слово «Валаам»  финского происхождения. Его можно перевести как «высокая земля». Обживать эти уединенные места русские монахи стали вскоре  распространения православной веры на Руси. Согласно монастырскому приданию святой апостол Андрей Первозданный, просветитель славян, прибыл из Киева в Новгород, достиг по реке Волхов Ладожского озера, а затем Валаам, где и благословил этот остров крестом. А основателями монашества на Валааме почитаются греческие священники Сергий и Герман.  [9]

Основной достопримечательностью для паломников на острове Валаам помимо необычайной красоты природы является Спасо – Преображенский монастырь. Валаамский монастырь, один из самых известных и необычных на Руси. Церковное придание, стремясь подчеркнуть значимость и древность обители, относит ее основание к середине 10 века или даже к еще более раннему времени. Первые более или менее достоверные сведения о монастыре на острове Валаам относится к 14 в. В 15 веке столетии монастырь на Валааме является одной из крупнейших и известнейших обителей на Руси. Его  называли Северным Афоном, Честной Великой лаврой. Тамошние монахи были искусными переписчиками книг, отличались грамотностью. В своё время монастырь пережил многое, набеги  шведов которые сжигали деревянные постройки, убивали монахов, в 1581 году настигла эпидемия. Были попытки возродить  монастырь, но они не увенчались успехом, в 1611 году монастырь, только что восстановленный после разорения, сожгли войска шведского полководца Делагари.

Условия для возобновления монашеской жизни на острове Валаам вновь стали благоприятными лишь в начале 18 века. Победа, одержанная Россией в Северной войне, позволила очистить от шведов территорию Карелии. В 1715 году Валаамский монастырь был восстановлен по ходатайству архимандрита Кирилло-Белозерского монастыря Иринарха. Первые десятилетия после восстановления обители были весьма тяжелыми: монахи жили в нужде, тяжелые природные условия и оторванность от материка затрудняли дальнейшее строительство. Валаамской братии приходилось надеяться только на собственные силы. Впоследствии монахам многое пришлось пережить, были произведены много реформ, которые влияли как благоприятно, так и отрицательно на жизнь на острове Валаам. Жизнь Валаамского монастыря всегда была сродни подвигу.

К концу 18 века сложилась основа архитектурного ансамбля монастыря: построены  (1787 – 1794) новый, уже каменный, Спасо – Преображенский собор, внутренний прямоугольник келий, скит и часовни, а также гостиница для паломников.

В 1917 году на архипелаге действовало 13 скитов, где жили старцы. На островах было установлено множество часовен, крестов, различных надписей и памятных знаков. В 1842 году было организовано пароходное сообщение между островом Валаам и Петербургом. Это способствовало увеличению числа паломников. [10]

Остров Валаам настолько захватывает и впечатляет, что отсюда не хочется уезжать, а если и расстаешься с этим островом, то только не навсегда.

Открытие паломнического сезона на Валааме совпадает с празднованием памяти перенесения мощей святителя Николая из Мир Ликийских в Барии и праздником Никольского скита (22 мая).[11]

В международном туризме еще есть множество мест, которые  не могут быть обделены внимание людей верующих и не зависимо какого вероисповедания они,  ведь в каждом уголке мира каждый паломник найдет своё святое место.

1.2  Особенности  организации паломнического туризма

Организации паломнического туризма предшествует множество факторов. Создание и организация путешествий является чрезвычайно сложным процессом. Он требует от специалистов, работающих в туризме, профессионализма, глубоких знаний туристских ресурсов, организационно  - правовых особенностей поездок, психологии и мотиваций потребителя. Создание турпродукта обычно начинается с появления идеи и принятия решения разработать тур и завершается процессом продвижения его на рынке с последующими продажами.

Изначально происходит создание концепции тура, изучение основных тенденций в паломническом туризме и экскурсионном туризме религиозной тематики. Исследуются качественно  - количественные характеристики тура: вид транспорта, предполагаемые средства размещения, пункты питания, объекты экскурсионного показа – культовые сооружения и т. д. Наряду со спросом исследуется также  предложения с целью поиска и отбора  для предстоящего тура первичных туристских услуг и их производителей и поставщиков. Изучаются религиозные центры, в которые прибудут туристы. Важны транспортная доступность этих центров, степень развитости инфраструктуры, качество услуг и т.д.  При практической организации паломнических поездок исследуются особенности проведения культовых мероприятий в храмах, монастырях и  т.д. При создании тура необходимо учитывать все нюансы.[4] Турист должен быть ознакомлен и уважать местные законы и обычаи. Это положение не обязывает его исполнять обряд, следовать, приобщаться к той или иной религии или культу, за исключением случаев, когда таковое является целью путешествия, то есть, паломничество. Если духовных сил по религиозным соображениям для уважения не хватает, то туристу следует отказаться от посещения культового объекта данной местности или страны. По международным нормам турист имеет право на беспрепятственное отправление религиозных обрядов и молитв, однако, если это не мешает другим туристам и не нарушает местные обычаи и правила пребывания в отеле и других общественных местах. Например, в крупных международных аэропортах имеется специальное помещение для отправления религиозных обрядов, обслуживаемое как минимум представителями трех конфессий. Любое посещение святых мест, храмов, иных культовых объектов и сооружений, находящихся под эгидой действующей конфессии или секты, в их владении, включенное в программу тура, должно быть согласовано с руководством этой религиозной общины, установлен порядок посещения объекта туристами, время посещения, не мешающее обрядам, или порядок присутствия на обрядах. Обычно монастыри, храмы и иные культовые сооружения доступны для посещения туристами, а общины и секты, владеющие ими, охотно пускают туристов из экономических соображений, взимания платы за такое посещение. Они устанавливают определенное правило для посетителей, в частности в отношении одежды, порядка следования, проведения фотосъемки, предоставление собственного экскурсовода. Следовательно, необходимо предварительно ознакомиться с обычаями всех общин и монастырей, через которые проходит маршрут. В исламских странах к иностранным туристам предъявляются повышенные требования сообразно религиозным устоям и требованиям. В Арабских Эмиратах нельзя находиться в нетрезвом состоянии в общественных местах, купаться в обнаженном виде или в открытых купальниках топлесс женщинам. Существуют и другие ограничения. За нарушение следует тюремное заточение, штраф или даже битье палками. Религиозные ограничения распространяются и на пищу. Мусульмане и евреи не употребляют в пищу свинину по религиозным ограничениям. Религиозно настроенные евреи требуют кошерной пищи, приготовленной специально с соблюдением религиозных обрядов и правил, что также должно быть указано в туристической путевке. Многие религии устанавливают посты, периоды, когда ограничивается потребление отдельных видов пищи и даже развлечений. Все это следует учитывать при проектировании туристского продукта для определенных групп населения. Необходимо отметить, что отказ употребления свинины в пищу – явление сильно распространенное, и, если турист выражает такое желание, то оно неукоснительно выполняется (однако это следует узнать до продажи тура). Аналогично требование предоставления вегетарианской еды. Кошерная еда предоставляется только за отдельную цену и по предварительному согласованию. Так как далеко не все предприятия общественного питания могут предоставить такой вид пищи. Если группа формируется с учетом всех этих требований, то придется искать специальный еврейский ресторан, где подается кошерная пища. Даже не учитывая сугубо религиозную пищу, на стол еврея нельзя ставить одновременно мясные и молочные продукты, тем более их смешивать. Однако спасительным является фактор, что не все, даже верующие евреи соблюдают эти принципы. При организации туристического путешествия такие требования могут служить серьезным препятствием или приведут к существенному удорожанию тура или услуг питания. Целое пастырское действие при обслуживании паломничеств должен концентрировать его усилия в обеспечении паломникам близко к миру Бога. Во-первых, размещения должны быть сделаны заранее, которые является соответствующим к сроку хранения паломника веры, выражение его культурной действительности, сквозные средства коммуникации, которые являются истинными доступными и были доказаны, чтобы быть эффективными. С другой стороны, в то время как эта катехизическая индикация должна принять во внимание события, которые празднуются в местах, которые будут посещены и их особая природа, это не должно забыть или необходимую иерархию на экспозиции истин веры, или момента в пределах литургического маршрута, которым целая Церковь занимается. Паломник должен чувствовать себя участником одного семейства Бога, окруженного многими коллегами и сестрами в вере, под направляющей » большой Пастырь овцы «, кто ведет нас » путями достоинства ради его названия » под видимой направляющей пастырей, что он вложил капитал с заданием вести его людей. Когда они выполнены приходским объединением, церковной группой, епархиальной сборкой или более широкими группировками, паломничества станут символом церковного срока хранения. В этих случаях, возможно, быть лучше знающий факт, что все участники формируют часть Церкви, согласно их собственному призванию и служению. Пастырское попечение паломничеств требует, чтобы имелся подобный аккомпанемент спиричуэл также для тех, кто продолжают паломничество в малых групповых упражнениях или индивидуально. Это лишь малая доля того, что необходимо учитывать, организовывая религиозные туры, поэтому каждая туристическая фирма, занимающаяся этим видом туристической деятельности, должна иметь четкую систему знаний об особенностях паломничества и культовых обрядах каждой из мировых религий. [5]

 1.3. Нормативно – правовое регулирование паломнического туризма в РФ

Религиозный туризм является разновидностью познавательного туризма, поэтому при организации таких поездок следует руководствоваться законодательными актами, действующими на территории России и определяющими порядок организации таких поездок.

Государство контролирует отношения, признанные юридически договорными, в том числе, отношения по страхованию – через специальный аппарат. Способ этот заключается в разработке идеализированных моделей поведения, при помощи которых создаются правила, устанавливающие, как необходимо себя вести в случае, если ситуация совпадает с модельной. Затем эти правила формулируются в виде правовых норм, выполнение которых обеспечивается через метод государственного принуждения. Нормативные правовые акты - это законы, указы, постановления различных органов, уполномоченных такие постановления издавать. Характерным признаком нормативного правового акта является то, что он адресован не кому-то конкретно, а неопределенному кругу лиц, т.е. всем, ведущим деятельность, описанную в этом акте.

Отношение в сфере туризма весьма обширны и неоднородны. Среди них выделяют группы взаимосвязей, выражающие ту или иную сторону деятельности государства, физических и юридических лиц в сфере туризма (лицензирующих органов, туроператоров, турагентов, перевозчиков, туристов и т.д.).

Правовое обеспечение туристической деятельности осуществляется на основе международных и национальных норм права, выражающихся в формировании национальных законодательств, международных соглашений, создании организаций в сфере туризма. Важным событием в области международного  туризма стало создание в 1975 г. всемирной туристической организации (ВТО). Штаб ВТО находится в Мадриде. Основные цели ВТО: межстрановое сотрудничество в области туризма; развитие людских туристов и обеспечение кадрового потенциала туризма; сбор статической информации в области туризма. Одной из важнейших целей международных организаций и соглашений в сфере туризма является упрощение туристических формальностей, т.е. дальнейшая интеграция пространства. Важное внимание уделяется также вопросам  охраны окружающей среды.

В России основой правового регулирования в сфере туризма являются законодательный акты и постановления правительства. Так, в 1996 г. был принят Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», в котором, в частности, говорится, что «государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности, установления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывания в РФ».   [13]

При оформлении договорных отношений между туристом и турагентством обычно руководствуются следующими нормами права:

- Гражданский Кодекс Российской  Федерации 1-я и 2-я части. Гражданский кодекс РФ применяется в гражданско-правовом регулировании различных форм деятельности, в том числе туристской. В нем закрепляются базовые принципы гражданского права, понятие и признаки юридического лица, различные организационно-правовые формы юридических лиц, которые могут применяться, в том числе и в туристкой сфере. В Гражданском кодексе РФ сформулированы общие положения о договоре в специальном подразделе Общей части обязательственного права, куда включены статьи определяющие понятие, условия и виды договоров. Эти нормы являются основополагающими при реализации туристского продукта;

-  Конституция РФ - закон, принятый всенародным голосованием 12 декабря 1993г. Он закрепил основные права и свободы человека и гражданина, важные для сферы туризма, в том числе: право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства (ст. 27); право на отдых (ст. 37), право на охрану здоровья, в связи, с чем в РФ поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта (ст. 41). В Конституции РФ закрепляется также гарантия государства обеспечивать своим гражданам защиту и покровительство за пределами РФ

-   Федеральный Закон  "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.96г. №132-ФЗ.  ;

-   Закон "О защите прав потребителей" в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей" и кодекс РСФСР "Об административных правонарушениях" от 09.01.96г. №2-ФЗ;

-   Законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг" в редакции ФЗ "О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации "О стандартизации", "Об обеспечении единства измерений", "О сертификации продукции и услуг" от 19.06.95г. №89-ФЗ;

-  Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.95г. №1222;

-   Постановление Правительства РФ "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 25.06.97г. №490;

-  Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 "Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц".

-  Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. №60 – ФЗ. Настоящий Кодекс устанавливает правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации. Государственное регулирование использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации направлено на обеспечение потребностей граждан и экономики в воздушных перевозках, авиационных работах, а также на обеспечение обороны и безопасности государства, охраны интересов государства, безопасности полетов воздушных судов, авиационной и экологической безопасности.

1.4. Проблемы и  перспективы развития паломнического  туризма в России. 

В наше время, существуют множество проблем в туризме, в том числе и в паломническом туризме.  Проблем было много и ещё не мало – осталось. Основная проблема заключается в том, что традиция паломничества была прервана на длительное время и её до сих пор не удается восстановить в полном объёме. Следствием этого является непонимание истинного значение паломничества среди современных верующих людей. 
 Второй серьезной проблемой является то, что в нашей стране до сих пор остаётся нерешённым правовой статус паломничества: паломничество регулируется коммерческим туристским законодательством, хотя, как известно, паломничество и туризм – абсолютно разные понятия и явления. Представители Русской Православной Церкви неоднократно поднимали и продолжают поднимать перед законодательной и исполнительной властью России вопрос о необходимости отделения паломничества от туризма, однако до настоящего времени вопрос не решён. 
 К сожалению, значительная часть как зарубежных, так и внутренних российских паломнических поездок в настоящее время по-прежнему организуется коммерческими туристскими фирмами, которые, как правило, игнорируют духовные потребности паломников и многовековые традиции православного богомолья.

Помимо этого, перед паломническим движением остро стоят следующие проблемы: недостаточное количество епархиальных паломнических структур и дефицит профессионального кадрового состава, среди которого особенно остро ощущается отсутствие подготовленных православных экскурсоводов.

Также хочу привести один пример:

- Число ежегодно прибывающих в Саудовскую Аравию верующих для совершения хаджа составляет около 4 миллионов человек. Позволить себе принять больше паломников власти королевства пока не могут - места для проведения обрядов в Мекке такое количество верующих не вместят. В последние 20 лет из-за скопления на ограниченном пространстве огромного числа людей нередко происходят трагедии. Самая большая из них произошла в 1990 году, когда в давке погибли более 1,4 тысячи человек.[27]

Существуют еще и политические проблемы, которые, увы, сложно исправить, кардинально не поменяв всю систему. Но бороться и противостоять этому все же вполне возможно, если грамотно и ответственно подходить ко всему делу.

Также стоит обратить внимание на то, что на текущий момент слабо развита гостиничная отрасль. Наблюдается острая нехватка гостиничных комплексов.  В небольших городах и вовсе могут отсутствовать гостиницы, что может повлечь отказ от посещения святых мест в окрестностях этого населенного пункта. А многие уже существующие гостиницы не соответствуют заявленному уровню комфорта, цены не соответствуют качеству услуг – они завышены.