Совершенствование реализации турпродуктов паломнического туризма в деятельности туристического агентства «Джуманджи»

Еще одна не маловажная проблема, это слабо развитая инфраструктура при продвижении к паломническим местам. Многие места не обеспечены свободным доступом, на пути паломников возникают множество препятствий которые также отрицательно влияют на развитие данного направления. Например, монастырь Свято-Троицкая Рёконьская пустынь в Любытинском районе Новгородской области. Добраться к данному монастырю на машине, не подготовленной к условиям тяжелого бездорожья не представляется возможным. А ведь таких мест очень много. В этой ситуации паломнический туризм начинает тесно пересекается  с экстремальным туризмом. Такие условия могут как способствовать, так и препятствовать развитию туризма.

В связи с тем, что паломнический туризм не так востребован, как например курортный туризм, экстремальный туризм и т.д., то и туроператоры как коммерческие организации не уделяю этому направления должного внимания. Но положительные тенденции нарастают с каждым годом.

Россия располагает огромными возможностями для привлечения туристов. Потенциал развития паломнического туризма в России очень велик, это способствует наличие множество монастырей и святынь, доступная стоимость экскурсионных программ. К сожалению, данный потенциал реализован не полностью. В настоящее время он пользуется спросом и популярностью. У граждан улучшилось благосостояние, что позволяет им больше путешествовать, а также возросла потребность к культурным ценностям, преклонения к святым местам, что и совмещает в себе паломнический туризм. Наблюдается процесс становления туристских фирм по организации религиозных и паломнических туров, а также некоторых паломнических служб, организованных при монастырях, церквях и других религиозных организациях. Только за последние три-четыре года в России значительно увеличилось количество туристов, совершающих паломничество к святыням России, а также направляющихся за границу с религиозно-познавательными целями.[18]. Например: В советское время со всей страны в Мекку ежегодно приезжали около 25 паломников. Как правило, это были священнослужители. В прошлом году количество паломников достигло 19 тысяч человек. Эти цифры — самый яркий показатель достигнутых за 20 лет результатов. Сегодня путь паломников стал более безопасным, и они могут максимальное количество времени уделить своему духовному обогащению. Впервые было осуществлено прямое воздушное сообщение между РФ и Саудовской Аравией. Также в прошлом году впервые ввели обязательное страхование паломников. Огромная поддержка в этом была оказана руководителями республик Татарстан, Дагестан, Ингушетия и Чеченской Республики. Были выделены врачи, которые оказывали помощь во время паломничества.[26]

Трудно найти статистические данные о численности православных паломников в России. По имеющейся информации, в год внутреннее паломничество осуществляют около 300 тыс. человек.

В рекламных объявлениях турфирм все чаще встречаются предложения религиозных или паломнических туров. В целом интерес к святым местам растет, причем в различных слоях общества, среди людей самых разных возрастов, профессий и достатка.[16] Если учесть все проблемы и начать их исправлять, то мы сможем добиться гораздо большего спроса. Данная отрасль нуждается в инвестициях, как со стороны государства, так и со стороны частного бизнеса.  Ведь если будет уделено должное внимание, то сразу возрастет возможность устранить ряд проблем, это увеличить строительство гостиниц, наладить инфраструктуру, реализовать масштабную качественную рекламу. Также необходима разработка новых маршрутов к святыням.

Если плотно заняться вопросом развития данного направления в туризме это позволит сохранить и благоустроить объекты культуры, а где то даже и возродить. Также не стоит забывать, что это принесёт прибыль государству.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ реализации турпродуктов паломнического туризма в туристическом агентстве «Джуманджи».

 

 

 2.1.Общая организационно  – экономическая характеристика  туристического агентства «Джуманджи»

Туристическое агентство «Джуманджи» было открыто в 2007 году индивидуальным предпринимателем Антоновым Антоном Геннадьевичем в городе Кингисепп по адресу проспект Карла Маркса, д.13, номер телефона 89633249494. Свои первые шаги «Джуманджи» делал в 2007 году. За прошедший годы успешной работы, сотрудники турфирмы стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, они заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию.

«Джуманджи» имеют грамоты, сертификаты и дипломы, официально подтверждающие признание как добросовестной и успешной компании. У них наработана постоянная клиентская база. Клиенты турфирмы знают высочайшее качество предоставляемых туристических услуг и приходят к снова и снова, не желая менять турагентство.

«Джуманджи» работает со многими известными туроператорами такими как: «Pegas», «Tez Tour», «Mostravel», «Natalie tours», «Нева».

Профиль туристической фирмы – это массовый туризм.

Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности отдыха, организовать выезд на семинар или конференцию для групп любого объема. 

Общая численность штата работников на предприятии: 4 человека, из них генеральный директор, бухгалтер, 2 сотрудника туротдела (менеджер по работе с клиентами и старший менеджер по продажам).  Ниже представлена организационная структура турфирмы «Джуманджи».

 

 
 
 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура турфирмы «Джуманджи»

 

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом: 

Генеральный директор – это первый, главный руководитель предприятия. Он заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Бухгалтер – ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, обеспечивающее организацию бухгалтерского учета компании, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность, предприятия и несущее ответственность за бухгалтерские операции. 

Менеджер по работе с клиентами – это специалист по продвижению на рынок, какой – либо марки товара или услуг. Цель менеджера по рекламе заключается: в разработке и проведении комплексных рекламных кампаний фирмы, изучение и анализ туристского рынка; непосредственное участие в создании туристического продукта компании (каталоги, буклеты и др. печатная продукция); проведение рекламной кампании всех турпродуктов и специальных предложений фирмы среди турагентов; содействие продвижению турпродукта фирмы на туристическом рынке; участие в организации тематических выставок и семинаров.

Менеджер по продаже – призван осуществлять связь между покупателями и торговыми и производящими организациями. Служебные обязанности менеджера по продажам в турфирме:

• консультация потенциальных клиентами по телефону, E-mail и лично;
• оформление и контроль заявок и договоров;
• подбор тура;
• подготовка пакета документов, необходимых для оформления тура, получения виз и билетов;
• расчет индивидуальных туров;
• работа с электронной почтой;
• выполнение прочих поручений, связанных с работой менеджера.

Менеджер по продажам разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений). А так же анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу. Круг предложений турфирмы очень широк. «Джуманджи» могут предложить отдых на любой вкус и бюджет – пляжный отдых и экскурсионные туры, как в России, так и за рубежом, активный отдых (сплавы по рекам, горные лыжи, конные маршруты), детские оздоровительные лагеря, речные круизы, шоп – туры, бронирование авиабилетов по всем направлениям.

Все сотрудники турфирмы «Джуманджи» посещали многие страны, из тех которые они предлагают и могут подробно рассказать о курортах и отелях, поделиться личными впечатлениями. 

Это агентство неоднократно награждалось грамотами, дипломами за успешное сотрудничество и высокий профессионализм такими крупными туроператорами как «Pegas», «Mostravel», «Natalie Tours». 

Цель предприятия: организация продажи туристских услуг авиа и ж/д- билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом.

Ниже представлены основные преимущества по работе с турфирмой «Джуманджи»:

Турфирма предлагаем только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до шикарных современных ультра отелей 5*, но и предоставляем возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супер дешево в дешевых;

Высокие технологии туризма – сейчас не мечта, а реальность. Собственная уникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого туриста и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения; Предоставляются широкие возможности интернет – бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях.

Ниже представлена динамика основных показателей турфирмы «Джуманджи» таблица 1 за последний год.

 

 

Таблица 1 – Динамика основных показателей турфирмы «Джуманджи» 

№    п/п	Показатели	Годы			Отклонение
		2011	2012	2013	2012 к 2011		2013 к 2012
					+,-	%	+,-	%
1	Объём услуг в действующих ценах, тыс. руб.	19330,8	23771,0	27330,8	4440,2	123	3559,8	115,0
2	Объём услуг в сопоставимых ценах, тыс. руб.	19330,8	20980,6	22967,1	1649,7	109	1986,4	110
3	Издержки обращения в сумме тыс. руб.	18,7	21,0	23,0	2,12	111,3	2,26	111,0
4	Издержки обращения в % к обороту	0,96	0,87	0,84	0,5	–	0,3	–
5	Численность работников	3	4	4	1	134	0	100

 

 

Продолжение таблицы 1

6	Производительность труда (в тыс. руб.)	6443,6	5942,75	6832,7	-500,85	93	890,0	15
7	Прибыль (убыток), т. р	2302,5	2276	3266,8	-26,5	99	991,0	144
8	Рентабельность, в %	12	10	12	-2,4	–	2,4	–

На основе данных таблицы 1 можно сделать следующие выводы:

 

Объём услуг в действующих ценах увеличился к 2011 году на 123 %, к 2012 на 115 %, т.е. на 8 процентных пунктов. Объём услуг в сопоставимых ценах увеличился к 2011 году на 109 %, к 2012 году 110 %. Издержки обращения в сумме к 2011 году увеличились на 112 %, к 2012 году 111 % .Это означает что в каждом руб. выручки доля производственных затрат 1 %, что должно отразится на чистой прибыли. Издержки обращения в % к обороту к 2011 году составили 0,5 %, к 2012 году 0,3 % , разница составила 0,2 %. Численность работников изменилась с 2011 года по 2012 год на одного человека. Это также в дальнейшем изменится на чистой прибыли каждого года.

Производительность труда в 2011 году составила 93 %, в 2012 году 114 %. Это означает, что производительность труда повысилась к 2011 на 21 %. Это также повлияет на изменения чистой прибыли. Прибыль в 2011 году составила 99 % и в 2012 году 144 %. Видно, что в 2012 году прибыль заметно улучшилась в %,этот процент составил 45 %.

Основной профиль турфирмы «Джуманджи» это массовый туризм. Предприятие работает рентабельно, т.е. чистая прибыль ежегодно растёт.

Таким образом, турфирма «Джуманджи»  профессионально работает с большими потоками туристов и хорошо разбирается в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности отдыха, организовать выезд на семинар или конференцию для групп любого объема.