Совершенствование организации массовых мероприятий в сфере спортивно-оздоровительного туризма ООО «Фарадей» турагенство PRO-ТУР

– создание единой туристско-информационной сети на территории региона, ее интеграция с аналогичными международными сетями [11].

Разработка концепции  развития регионального туризма  должна быть сконцентрирована на трех главных направлениях:

1.  Разграничение функций  и определение ролей участвующих  сторон в процессе согласованной  работы по развитию туристкой  инфраструктуры в регионе. Каждое действующее лицо общего процесса создания развернутой туристской инфраструктуры должно осознавать свои задачи и выполнять свои обязательства, с тем, чтобы в конечном итоге появился привлекательный законченный и комплексный пакет туристских услуг.

2.  Разработка проектов  по улучшению инфраструктуры  и туристского предложения в  регионе. Во многих регионах  имеется целый ряд притягательных для туристов объектов, которые действуют в качестве магнитов для посетителей. Однако при этом имеется значительный дефицит в других сферах, вследствие чего использование туристского потенциала не эффективно. Процесс создания развитой туристской инфраструктуры в регионе, должен складываться из следующих проектов: рекламно-информационный проект, создание условий для увеличения предприятий общественного питания и гостиниц и проект программы культурно-зрелищных мероприятий.

3.  Проведение маркетинговых  исследований и создание рекламного  продукта с целью продвижения туристского потенциала региона. Существует три наиболее эффективных вида рекламы туристского потенциала:

– рекламный справочник или каталог, который содержит обширную информацию по комплексному туристскому предложению в регионе. Целевой группой этого каталога являются турфирмы и организаторы туристских поездок внутри страны.

– обзорный проспект, который  должен содержать информацию, вызывающую интерес к региону. Это может быть цветной буклет, содержащий карту-схему и фотографии, краткое описание важнейших достопримечательностей, а также координаты гостиниц и турфирм.

Ведущие специалисты в  сфере туризма сходятся во мнении, что в основе развития туризма  как в стране в общем, так и  в конкретном регионе, лежит экономический и социальный прогресс. Среди многочисленных факторов, воздействующих на развитие туризма, целесообразно выделить следующие:

1. Политические факторы.  Стабильная политическая обстановка  в стране является необходимым  условием функционирования туристического  бизнеса. Кроме того, для развития  туризма в регионе или стране  важен тип международных отношений, сложившихся с другими государствами.

2. Экономические факторы.  Рост доходов населения, и достаточно  высокий уровень материальной обеспеченности позволяет больше тратить денег на отдых и путешествия. Однако такие явления в экономике, как ужесточение таможенных формальностей, финансовая нестабильность, экономические забастовки, могут значительно сдерживать деятельность фирм занятых в индустрии туризма.

3. Социально-демографические  факторы. На развитие туризма  влияет рост численности населения,  особенно городского. Городской  стиль жизни, по мнению психологов, отличают стресс, анонимность жизни,  отрыв от природы. В этой  связи туризм для жителей городов  представляет поиск душевного  равновесия, и является одним из средств восстановления и поддержания трудоспособности.

4. Культурные факторы.  К ним относится удовлетворение  культурных, образовательных и эстетических  потребностей, что способствует  развитию стремления у людей  к познанию, исследованию жизни,  традиций, культуры и истории  других стран и народов.

5. Научно-технический прогресс. В настоящее время благодаря  научно-техническому прогрессу уменьшается  время пребывания в пути при  путешествиях. При обслуживании туристов используются современные компьютерные технологии. Развитие туризма значительно зависит от информированности туристов о возможных местах отдыха и путешествий. Развитие средств массовой информации и их возможностей позволило туристическим фирмам пропагандировать как туризм в целом, так и отдельные туристические продукты и услуги [25].

Таким образом, весь комплекс факторов влияющих на развитие региональной туристической отрасли, можно разбить на две группы:

– факторы, действующие вне  зависимости от деятельности туристических  фирм (политические, экономические, социально-демографические, культурные);

– факторы, способствующие развитию туризма, активно используемые турфирмами в своей деятельности.

 

2 Организация массовых мероприятий  в сфере спортивно-оздоровительного  туризма ООО «Фарадей» турагенство  PRO-ТУР

2.1 Характеристика социально-экономической  деятельности ООО «Фарадей» турагенство PRO-ТУР

 

Турагентство Краснодара «Pro тур» подготовит для своих клиентов самые лучшие предложения по самым доступным ценам и по турам: пляжную экзотику,незабываемые свадебные путешествия, насыщенные экскурсионные программы, горнолыжные туры, захватывающие речные и морские круизы, специальные индивидуальные туры, отдых с детьми. Наши партнеры — самые известные и надежные туроператоры Краснодара, России и мира. Для наших клиентов специальные предложения есть всегда — горящие путевки на самые знаменитые мировые курорты по очень приятным ценам. Лучшие горячие туры из Краснодара — в турагентстве «Pro тур».

Расположено турагентство по адресу: г. Краснодар,ул. Ленина , 63.

Турагентство «PRO-тур было основано 26 февраля 2000 года. По организационно-правовой форме турагентство  является обществом с ограниченной ответственностью.

Турагентство начинало деятельность, как малоизвестное туристическое  агентство, занимающееся реализацией  и продвижением туристического продукта, созданного туроператорами. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на тур агентскую деятельность, выданной Федеральным агентством по туризму 08 апреля 2000 года под №0032538 (рег.№52-аф-08056).

В 2000 году прошло добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентно способности  предоставляемых услуг.

Миссия турагентства : помочь людям посмотреть мир, обязательно  подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферой.

Основные направление  деятельности предприятия (согласно Уставу):

· оказание услуг в области  туризма;

· осуществление туристической  деятельности в ближнем и дальнем  зарубежье;

· организация туристических  поездок, командировок специалистов;

· обслуживание частных и  деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

· участие в организации  и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей;

· продажа авиабилетов  на внутренние и зарубежные рейсы  авиакомпаний различных стран.

Фирма оказывает следующие  виды туристических услуг:

· реализация туристических  путевок (Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Скандинавия, Болгария);

· отправка за рубеж по индивидуальным программам;

· автобусные туры по Европе;

· реализация путевок в  здравницы и дома отдыха;

· организация экскурсий;

· организация туристических  поездок по России (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское);

· встреча в аэропорту  и на вокзалах;

· обслуживание конференций  и деловых встреч;

· услуги гидов и гидов-переводчиков;

· визовая поддержка [16].

Фирма разрабатывает и  реализует турпродукты, которые  включают в себя:

1. Туры специальной направленности (познавательные, оздоровительные и  т. п.)

2. Туристско-экскурсионные  услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

3. Товары туристско-сувенирного  назначения (карты, открытки, буклеты,  сувениры и др.)

Главой организации является генеральный директор, которому подчиняются все отделы и подразделения. Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.

Старший менеджер является заместителем генерального директора, в его обязанности входят: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению  клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация  работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по тур продукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа  туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

В подчинении старшего менеджера  находятся три отдела. Отделы находятся на одном уровне, каждый отдел занимается своим определенным направлением.

Первый отдел "Скандинавский" занимается турами по Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании. В этом отделе работают 2 человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер по оформлению документов. В обязанности менеджера с клиентами входит:

· отвечать на телефонные звонки;

· добиваться расположения клиентов;

· рассказывать про туры, помогать в выборе;

· заполнять анкеты и заключать  договора;

· бронировать гостиницы, получать подтверждение брони.

Менеджер по оформлению документов, занимается обработкой документов, т.е. проверяет анкеты туристов, исправляет ошибки, подготавливает документы для сдачи в консульства.

Второй отдел "Черноморское побережье" занимается реализацией  туристических путевок на черноморском побережье (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское). В этом отделе, работает один человек, в его обязанности входит:

· отвечать на телефонные звонки;

  общаться с туристами;

· располагать к себе клиентов, чтобы клиент доверял фирме;

· рассказывать про туры, помогать в выборе;

· заполнять анкеты и заключать  договора;

· бронировать гостиницы, получать подтверждения брони;

· покупать железнодорожные  и авиа билеты.

Третий отдел "Отдых  за рубежом" занимается реализацией  туров по следующим направлениям: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Болгария. В этом отделе работает два человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер по оформлению документов. В обязанности менеджера по работе с клиентами входит:

· отвечать на телефонные звонки;

· общаться с туристами;

· располагать к себе клиентов, чтобы клиент доверял фирме;

· рассказывать про туры, помогать в выборе;

· заполнять анкеты и заключать  договора;

· бронировать гостиницы, получать подтверждения брони [7].

Главный принцип работы «PRO-тур» - уважение к клиенту, чуткое отношение к его желаниям, предпочтениям и индивидуальным особенностям.

Турагентство « RPO-тур» имеет в своём офисе авиакассы, что позволяет предлагать клиентам выгодные условия и высокую скорость выполнения заказа. Компания обеспечит авиабилетами на внутренние и международные рейсы ведущих авиакомпаний: АЭРОФЛОТ, ТРАНСАЭРО, AIR FRANCE, AUSTRIAN AIRLINES, SAS, LUFTHANSA, FINNAIR, CSA и др. no специальным тарифам.

Турагентство предлагает широкий спектр туристских услуг:

индивидуальные и групповые  туры за рубежом и по России;

экскурсионные программы;

отдых на море и озерах;

активный отдых (горные лыжи и дайвинг);

лечение за рубежом и в  России;

морские круизы;

детский и молодежный отдых;

обучение за рубежом;

продажа авиабилетов на международные  авиарейсы ведущих

российских и иностранных  авиакомпаний;

организация конференций  и бизнес-семинаров;

предоставление услуг  гидов.

Основные действующие  функции тур оператора «PRO-тур»:

Изучение (маркетинг) потребностей потенциальных туристов на туры и  туристские программы.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

- гостиницами – на  предоставление туристам мест  проживания;

- предприятиями питания  – на предоставление туристам  питания;

-транспортными предприятиями,  фирмами и компаниями – на  предоставление транспортного обслуживания туристов;

- экскурсионными фирмами,  музеями, выставочными залами, парками  и прочими заведениями – по  предоставлению туристам экскурсионного  обслуживания;

- фирмами, оказывающими  различные бытовые услуги, - на  соответствующее обслуживание туристов;

- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий  – на посещение их туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих  и рыболовных хозяйств – с  целью обеспечения туристам отдыха  и обслуживания в таковой местности;