Складання пакету послуг, формування програми перебування та розрахунок вартості послуг

Маршрут даного туру

День 1 (11.10.2015) Прибуття в м Мехіко. Зустріч в аеропорту з російськомовним гідом і трансфер в готель 4 *.

День 2 (12.10.2015) Мехіко – Національний Антропологічний Музей – Теотіуакан

День 3 (13.10.2015) Вільний день.

День 4 (14.10.2015) Мехіко – Пуебла – Веракрус

День 5 ( 15.10.2015) Вільний день

День 6 (16.10.2015) Веракрус – Ла Вента – Паленке

День 7 (17.10.2015) Вільний день

День 8 ( 18.10.2015) Яшчілан – Водоспад – Паленке

День 9 (19.10.2015) Вільний день

День 10 ( 20.10.2015) Паленке-Кампече

День 11 (21.10.2015) Вільний день

День 12 ( 22.10.2015) Кампече – Ушмаль – Меріда

День 13 (23.10.2015) Меріда – Чичен-Іца – Ік-Кіль – Канкун

День 14-15 (24.10.2015-25.10.2015) Відпочинок в обраному готелі на узбережжі.

Трансфер в аеропорт. Карту маршруту відобразимо на рисунку 1.

 

 

Рисунок 1 Карта даного маршруту

 

4. Вибір підприємств  – закладів розміщення

 

Проживання під час даного культурно-пізнавального туру здійснюється у найкращих трьох- і чотирьохзіркових готелях Мексики, оскільки комфортне проживання є невід'ємною складовою гарного відпочинку. Туристи будуть мати можливість не лише відпочити після екскурсій, а й скористатися найрізноманітнішими додатковими послугами, які задовольнять всі бажання найвибагливіших відпочиваючих.

Згідно маршруту передбачається відвідання кількох міст. Для розміщення туристів нами будуть використовуватись наступні готелі.

1. Galeria Plaza Reforma 4* - це готель для всієї родини в самому центрі міста Мехіко, розташований в районі Зона-Роса, в одному кварталі від ділового проспекту Пасео-де-ла-Реформа. Цей готель буде цікавий як діловим мандрівникам, так і простим відпочиваючим.

У Готелі Galeria Plaza Reforma є басейн на вулиці та фітнес-центр. У зонах загального користування – доступ до інтернету (за додаткову плату). Цей 4-зірковий готель пропонує такі вигоди для ведення бізнесу: бізнес-центр, зали засідань для невеликих груп і зал для зборів / конференцій. Для сімейного відпочинку готель пропонує такі послуги: ресторан і бар / лаундж-бар. Послуги на вимоги: допомога в підборі турів / квитків та весільні послуги. Серед додаткових послуг готелю – тераса на даху, багатомовний персонал та магазини подарунків або газетні кіоски. Паркування на территорії готелю пропонується за додаткову оплату [12].

У номерах із кондиціонерами, кількість яких у готелі Galeria Plaza Reforma складає 434, є міні-бар і сейфи. Відвідувачі можуть скористатися безкоштовним високошвидкісним бездротовим доступом до Інтернету в номерах. В кожному номері 32-дюймовий рідкокристалічний телевізор, передбачено канали кабельного телебачення і платні кінофільми. В усіх номерах є письмовий стіл і телефон. У ванних кімнатах є комбінований душ/ванна, фен і безкоштовні засоби особистої гігієни. Серед додаткових послуг – кавовий автомат та праска/прасувальна дошка. Щовечора проводиться підготовка номера до сну, а прибирання пропонується щоденно.

Туристам нашого туру були надані 2-місні номери Делюкс «Grand».

Номер в стокгольмському стилі з сучасним оформленням у світло-деревних тонах. До послуг гостей розкішне ліжко розміру «king-size», високошвидкісний WiFi, 32-дюймовий ЖК-телевізор, годинник з док-станцією для iPod. У числі зручностей електронний сейф, незалежна панель управління кондиціонером, телефонна лінія з 2 розширеннями та приладдя для чаю / кави. У повністю обладнаній ванній кімнаті надаються фен, прасувальні приналежності і вітальні подарунки.

Зручності апартаментів: Кондиціонер, Прасувальні приналежності, Душ, Ванна, Фен, Туалет, Ванна кімната, Телевізор, Телефон, Радіо, Кабельні канали, Док-станція для iPod.

Безкоштовний Wi-Fi у всіх номерах [12].

Розмір апартаментів: 23 м². Фото номера зображені в додатку А.

2. Hotel Lois Veracruz 4* - У готелі Lois в розпорядження гостей надаються відкритий басейн, тренажерний зал і просторі номери в класичному стилі з безкоштовним Wi-Fi. З вікон готелю відкривається вид на море і острів Сакріфісіос. Готель розташований в місті Бока-дель-Ріо, в 15 хвилинах їзди від пляжу Мокамбо.

Всі номери готелю Lois оснащені кондиціонерами і кабельним телебаченням. З вікон оформлених у пастельних тонах номерів відкривається вид на басейн, море або місто.

У власному елегантному ресторані готелю Le Café подають страви мексиканської та інтернаціональної кухні. У лобі-барі готелю гості можуть спробувати самі різні напої, у тому числі вишукані сорти вин і коктейлі. У готелі також розташовується казино Atlantic з баром.

Для наших туристів заброньовано 2 двохмісних номери.

Номер з кондиціонером, безкоштовним Wi-Fi, телевізором з кабельними каналами і власною ванною кімнатою. З вікна відкривається вид на басейн, море або місто.

Зручності апартаментів: Гарний вигляд, Телевізор, Телефон, Кабельні канали, Сейф для ноутбука, Телевізор з плоским екраном, Сейф, Кондиціонер, килимове покриття, Фен, Туалет, Ванна кімната, Послуга «дзвінок -будильник », Рушники / постільна білизна за додаткову плату.

Безкоштовний Wi-Fi у всіх номерах.

Розмір апартаментів: 38 м² [12]. Фото номеру зображено в додатку Б.

3. Hotel Chablis Palenque 4* - готель знаходиться в місті Паленке в популярному серед любителів еко-туризму регіоні Ла-Каньяда в штаті Чьяпас (Мексика). До археологічної зони Паленке – 15 хвилин їзди. У числі зручностей безкоштовний Wi-Fi, ресторан, відкритий басейн і гідромасажна ванна.

Номери готелю Chablis Palenque оснащені власною ванною кімнатою з душем. Крім того, номери оснащені кондиціонером і телевізором з кабельними каналами, а підлога викладена плиткою. Надаються безкоштовні туалетно-косметичні приналежності.

У ресторані Kinich Kan Balam подають страви регіональної та інтернаціональної кухні. Гості можуть скористатися послугами трансферу і ознайомитися з навколишнім регіоном. За додаткову плату сервірують американський сніданок.

Готель Palenque Chablis знаходиться в 19 км від водоспаду Місоль-ха. Відстань до водоспаду Агуа-Азул становить 62 км, а до міжнародного аеропорту Паленке можна доїхати за 5 хвилин.

Для даного туру заброньовано два 2-місних номери.

Номер з кондиціонером, кабельним телебаченням, вентилятором і безкоштовним Wi-Fi. У кожному номері є власна ванна кімната.

 

Зручності апартаментів: Балкон, Телефон, Кабельні канали, Кондиціонер, Плиткова / Мармурова підлога, Туалет, Ванна кімната, Послуга «дзвінок-будильник».

Безкоштовний Wi-Fi у всіх номерах.

Розмір апартаментів: 20 м² [12]. Фото даного номера подано у додатку В.

4. Hotel Plaza Campeche 4* - розташований поруч з парком Сан-Мартін в центрі міста Кампече. До послуг гостей відкритий басейн, безкоштовна парковка і кондиціоновані номери з безкоштовним Wi-Fi. Відстань від готелю до пляжу складає всього 500 метрів.

Всі сучасні номери готелю Plaza Campeche оформлені в класичному стилі і оснащені телевізором з плоским екраном, сейфом і кавоваркою, а також ванною кімнатою з феном.

У ресторані Bicentenario готелю подають страви мексиканської та міжнародної кухні, включаючи традиційні страви регіональної кухні. До послуг гостей також цілодобове кафе і елегантний бар, де можна замовити напої та закуски.

Готель Plaza Campeche розташований в історичному центрі міста, в 3 хвилинах ходьби від собору Кампече і парку Незалежності. Міжнародний аеропорт Кампече знаходиться в 10 хвилинах їзди.

Нами було заброньовано два 2-місних номери (див. Додаток Г).

Зручності апартаментів: Сейф, Кондиціонер, Вентилятор, Душ, Ванна, Фен, Туалет, Ванна кімната, Телевізор з плоским екраном.

Безкоштовний Wi-Fi у всіх номерах.

Розмір апартаментів: 5 м²

5. Velada Mérida 4* - розміщений в історичному центрі Меріди, в 300 метрах від античного амфітеатру і Національного музею давньоримського мистецтва. До послуг гостей сезонний відкритий басейн і безкоштовний Wi-Fi в номерах.

Просторі номери готелю Velada оснащені кондиціонером, телевізором із супутниковими каналами та пресом для брюк. У кожному є міні-бар і робочий стіл, власна ванна кімната укомплектована феном і туалетно-косметичними приладдям.

У кафе-барі готелю Velada щодня з 08:00 до 00:00 подають легкі закуски і сендвічі.

Стійка реєстрації готелю Velada працює цілодобово, за додаткову плату гості можуть скористатися парковкою. Заповідник Корнальво знаходиться в 10 км, а римські купальні в Аланг – в 19 км від готелю [12].

Фото заброньованих нами номерів розміщені в додатку Д.

6. Krystal Cancun 4* - розташований на березі океану і через дорогу від конференц-центру Канкуна. У готелі є сауна, гідромасажна ванна і басейн з видом на океан. Номери готелю обладнані міні-баром і кабельним телебаченням.

У кожному номері готелю Krystal Cancun є кондиціонер. Також в кожному номері передбачено сейф.

Готель Krystal надає гостям послуги з прокату автомобілів. Також у вашому розпорядженні бізнес-центр, пральня та екскурсійне бюро.

У готелі Cancun Krystal є ресторан Hacienda El Mortero. У ньому гостям пропонуються страви традиційної мексиканської кухні в супроводі живої музики Мариачи. У цьому курортному готелі також сервірують сніданок "шведський стіл". На території є власні бари.

Всього в декількох хвилинах ходьби від готелю Krystal Cancun розташовані численні магазини і ресторани. Гості готелю також можуть взяти участь у різноманітних розважальних заходах, включаючи підводне плавання, вітрильний спорт і риболовлю.

Для наших туристів було обрано двомісний номер «Делюкс» (див. Додаток Е).

Номер з вікнами від підлоги до стелі, звідки відкривається вид на Карибське море. У номерах встановлене 1 ліжко розміру "king-size" або 2 двоспальні ліжка. У них також є телевізор з плоским екраном, сейф і міні-бар. Гостям надається можливість здійснювати дзвінки на міжміські номери при відкритті кредиту під час реєстрації заїзду. Крім того, гості готелю можуть розміститися в суміжних номерах.

Зручності апартаментів: Вид на море, Платні ТВ-канали, Телефон, Кабельні канали, Сейф, Кондиціонер, Праска, Робочий стіл, Прасувальні приналежності, Фен, Туалетні приналежності, Ванна або душ, Міні-бар, Послуга «дзвінок-будильник »/ Будильник.

Розмір апартаментів: 34 м² [12].

 

5. Транспортне забезпечення  маршруту

 

Для розглянутого нами туру було використано декілька видів транспорту: авіаційний + автобус.

Авіаперевізником стала національна німецька компанія Lufthansa.

Lufthansa – найбільша авіакомпанія Європи і п’ята в світі за сумарною кількістю перевезених пасажирів. Головний офіс авіакомпанії знаходится в Франкфурт-на-Майні. До складу Люфтганзи входять Такі підрозділі – Lufthansa Cargo (вантажоперевезення), Lufthansa CityLine (регіональна авіакомпанія) i Lufthansa Italia (авіаперевізнік Італії). Lufthansa є членом авіаційного альянсу Star Alliance і має програму лояльності по відношенню до пасажирів під назвою Miles & More [6].

Розклад перевезення туристів з України до Мексики і назад наведено в рис. 2.

Рисунок 2. Розклад перевезення туристів, заброньований з розрахунком на 4-ох дорослих.

Всі перевезення по території Мексики здійснюються на автобусі – вміщає в себе 50 пасажирів і прекрасно підійде для перевезень великих груп. Під час перевезення пасажири не відчуватимуть плин часу завдяки автобусу типу євроклас. Кліматизація та м'які сидіння створять максимум комфорту, а TV- і DVD-системи разважатимуть пасажирів під час перевезення.

 

6. Страхування туристів

 

Страхування – це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів громадян та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати громадянами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій).

Страхування в туризмі – це система відносин між страховою компанією і туристом по захисту його життя і здоров'я та майнових інтересів при настанні страхових випадків.

Стаття 17 Закону України "Про туризм" передбачає, що "Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності".

Суб'єкт туристичної діяльності, який надає туристичні послуги, зобов'язаний забезпечити страхування туристів та осіб, які їх супроводжують. Для цього договір страхування із страховиком можуть укласти самі туристи або суб'єкт туристичної діяльності як агент страхової компанії. У першому випадку перевіряється наявність у туриста страхового полісу і його копія додається до договору про надання туристичних послуг. У другому – договір страхування укладається безпосередньо в туристичному підприємстві агентом страхової компанії, яка має ліцензію на право здійснення діяльності, пов'язаної з організацією медичного страхування і страхування від нещасного випадку [2, с. 37].

Для наших туристів було обрано додаткове юридичне страхування.

Розрахуємо вартість страховки:

Коефіцієнт – 1,2

15 днів *1,2 euro *4 особи =72 euro

7. Складання пакету послуг, формування програми перебування  та розрахунок вартості послуг

 

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів. Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанія повинна сформулювати стратегію розробки туристського продукту, яка, у свою чергу, включає інновацію продукту, тобто встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту. Розробкою нового продукту успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше – це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристського продукту [1, с. 28].