Система франчайзинговых отелей в Украине

      Франчайзер должен принимать в систему новых франчайзи только после разумной проверки кандидатов и при наличии у них основных навыков, образования, личных качеств и финансовых ресурсов, достаточных для ведения франчайзингового бизнеса. 

1.4. Франчайзинговое Соглашение 

      Франчайзинговое Соглашение должно соответствовать положениям украинского законодательства, а также Этического Кодекса. 

      Соглашение  выражает интересы членов франчайзинговой сети, защищая производственную и интеллектуальную собственность Франчайзера и поддерживая общую идентичность и репутацию франчайзинговой сети. Все соглашения и контрактные обязательства, связанные с франчайзинговыми взаимоотношениями должны быть в письменном виде и переведены не предвзятым переводчиком на язык той страны, в которой франчайзи будет вести свой бизнес. Подписанные копии соглашения немедленно предоставляются франчайзи. 

        Франчайзинговое соглашение точно устанавливает соответствующие обязательства сторон и другие условия их взаимоотношений. 

      Необходимый минимум условий в Соглашении должен включать в себя следующие  пункты: 

• права, передаваемые Франчайзеру; 
• права, передаваемые Франчайзи; 
• товары и/или услуги, предоставляемые Франчайзером Франчайзи; 
• обязательства Франчайзера; 
• обязательства Франчайзи; 
• условия выплат, производимых Франчайзи Франчайзеру; 
• срок действия франчайзингового соглашения, который должен быть достаточно продолжительным для того, чтобы дать возможность Франчайзи окупить свои первоначальные издержки, связанные с покупкой франшизы, при этом в ограниченном количестве самых крупных франшиз окупить первоначальные вложения может не являться первостепенной задачей и в таких случаях сторонам рекомендуется установить срок действияс оглашения приемлемым для обеих сторон; 
• юридическую основу для возобновления любого соглашения; 
• условия, на которых Франчайзи имеет право продать франчайзинговый бизнес или передать права на его ведение, а также возможное право первоочередной преемственности Франчайзера; 
• положения, относящиеся к правам Франчайзи на использование знаков отличия Франчайзера, к которым относятся товарный знак,  логотипы и др. отличительные знаки;
• права Франчайзера вводить в систему новые методы и технологии; 
• положения по расторжению соглашения; 
• положения о немедленном возвращении по истечению срока действия соглашения любых основных или оборотных средств,принадлежащих Франчайзеру или другому законному владельцу.

II.  Гостиничный франчайзинг

      Следует отметить, что гостиничная франчайзинговая система предоставляет права исключительно на использование своего имени, логотипа, систем бронирования и других видов обслуживания, но сама эта система не осуществляет функций управления гостиницей.  
По словам Николая Стеценко, юриста киевского офиса «Бейкер и Макензи», договор франчайзинга гостиницы предполагает предоставление международным оператором в распоряжение собственника гостиницы бренда оператора, а также стандартов оператора. В отличие от договора управления, в этом случае собственник самостоятельно управляет гостиницей или нанимает менеджера исключительно по своему усмотрению. Однако оператор строго следит за тем, как собственник придерживается всех стандартов гостиницы. Такая форма отношений собственника и оператора может быть выгодна, если собственник желает самостоятельно управлять гостиницей. Но, к примеру, в случае четырех-пятизвездочной гостиницы оператор редко согласится на франчайзинг. 

      Классический франчайзинг гостиниц бывает двух видов:

• франчайзи получает комплект строительной документации от франчайзера для строительства гостиницы;
• франчайзи, у которого есть своя гостиница, входит в «гостиничное кольцо» известного бренда. 

      Первый  вариант франчайзинга для гостиниц интересен строительным компаниям, девелоперам. Однако международные операторы редко инвестируют собственные средства в строительство гостиниц. Сказываются меньшая доходность, большая затратность и более длительные сроки окупаемости проектов. 

      На  практике рачительный девелопер заранее приглашает оператора к разработке проекта гостиницы с тем, чтобы объект соответствовал требованиям оператора. Часто привлекаются иностранные архитекторы и проектные бюро, которые совместно с украинскими архитекторами проектируют гостиницу. При этом право управления гостиницей собственник оставляет за собой. Очевидным минусом при таком способе ведения бизнеса является меньшая вовлеченность оператора в ежедневные дела гостиницы. А это теоретически может сказаться на качестве предоставляемых услуг. Стоит отметить, что оператор жестко борется за сохранение права собственности на предоставляемый бренд.  
 Второй вариант франчайзинга возможен только для гостиниц не ниже трех звезд и при наличии гостиничной цепи. Гостиничная цепь предполагает объединение нескольких гостиничных предприятий в коллективный бизнес, осуществляемый под единым руководством и одной торговой маркой. Преимуществом такого объединения является то, что потребители, пользующиеся услугами одной гостиничной цепи, достаточно четко представляют себе качество обслуживания и размещения, независимо от местонахождения конкретного объекта. Это дает возможность существенно экономить на рекламе и продвижении нового объекта, поскольку наличие известной торговой марки не только позволяет судить о качестве предоставляемых услуг, но и включает гостиницу в уже действующую сеть бронирования и продаж. 

      Если  предприятие является только франчайзинг-членом какой-либо гостиничной цепи, оно может управляться самостоятельно, вне контроля со стороны администратора цепи. Цепь при этом не несет ответственности за потери по франчайзинговым операциям и не имеет права на доходы (за исключением причитающейся ей суммы по франчайзинговому договору).

2.1. Обязанности сторон 

      Для успешного ведения бизнеса и  недопущения негативного воздействия  на общий имидж и рыночную репутацию  франчайзинговой сети франчайзер обеспечивает франчайзи различными формами поддержки и регулирует определенные аспекты его деятельности. При этом не нарушается экономическая и юридическая самостоятельность франчайзи. В целом, во франчайзинговом контракте оговариваются обязанности как франчайзера, так и франчайзи.

      Базовые нормы контракта:

      Владелец  занимается управлением, следуя критериям  и политике, обозначенным гостиничной  сетью, которая предоставляет франшизу и бренд гостиницы.

• Контракт связан с коммерциализацией заведения, а не с управлением.
• Гостиница должна выполнять определенные стандарты строения, зафиксированные в нормативах каждого бренда.
• Сеть занимается подготовкой соб ственного персонала гостиницы на должностях, которые считает ключевыми (генеральный директор, директор отдела питания и напитков, директор отдела маркетинга), обычно посылая их в работающие гостиницы на других рынках. 
• Гостиничная сеть не гарантирует достижения каких-либо операционных целей, более того, во многих случаях владелец должен гарантировать франчайзеру обязательный минимум оборота.
• Разрыв отношений более прост и дешевле, чем в контракте на управление.
• Гостиничная сеть осуществляет механизмы контроля управления, посредством стимуляции клиентов оценивает качество услуги на регулярных основаниях.
• Иногда гостиничные сети устанавливают контроль над выполнением строительных работ посредством обязательного контракта технической помощи, который, если владельцы умеют им воспользоваться, может быть очень полезным для проекта.
• Зарплаты выплачиваются полностью за счет владельцев и по их распоряжению, включая услуги, заказываемые у гостиничной сети, такие, как, например, тренинг персонала, применение software управления или же местные рекламные кампании, которые будет осуществлять гостиничная сеть в своих гостиницах определенной зоны или особого вида (гостиницы с конференц-услугами, со SPA, гостиницы в зонах отдыха, городские гостиницы).
• Все эти нормы могут обсуждаться в меньшей мере, поскольку программы для франшиз являются уже готовыми пакетами.
• Среди гостиниц высокого уровня сети, которые предлагают франшизы, очень немногочисленны, и, как правило, дают их только тем предприятиям, которые уже имеют определенный опыт управления гостиницами, редко — предприятиям, которые только начинают свою деятельность в гостиничном бизнесе.

III. Франчайзинг в Украине 

      Практически все специалисты рынка недвижимости отмечают привлекательность украинского  гостиничного сектора для инвесторов и международных гостиничных  операторов. Но с уверенностью говорить о том, что сегодня в Украине  наблюдается гостиничный бум, пока не приходится. Во всяком случае, если сравнивать гостиничный сектор с  торговым или офисным, которые сегодня у инвестора в особом почете.  
Тенденция роста туристической привлекательности Украины и, соответственно, спрос на гостиничные услуги в несколько раз превышают предложения на рынке, а качество предлагаемых услуг оставляет желать лучшего. При этом из ряда гостиниц, заявленных к открытию в ближайшие годы, были реализованы всего лишь несколько крупных проектов. Все это, конечно, не может не вызывать интерес со стороны инвестора. Уже в ближайшее время эксперты прогнозируют активное развитие гостиничного сектора и освоение международными операторами украинского гостиничного рынка.

      Однако  украинскому собственнику, желающему  получить финансирование либо инвестиционного  партнера, следует понимать, что  обязательным условием этого партнерства  станет наличие третьей стороны  — гостиничного оператора, являющегося  для него гарантом возврата инвестиций.

      Как отмечает Николай Стеценко, в настоящее время присутствующие на украинском гостиничном рынке международные операторы сочли разумным сконцентрировать свои усилия в сфере управления гостиницами, но не объектами недвижимости. Это в первую очередь касается первоклассных гостиниц, то есть четырех-пятизвездочных. Договор на управление гостиницей зачастую приобретает форму целого пакета договоров, который включает, среди прочего, сам договор об управлении (либо рамочный договор), лицензионный договор, договор об оказании маркетинговых услуг, договор о технической помощи, договор о системе резервирования и прочие. 

      Что касается договоров франчайзинга, то они используются реже, так как в основном присущи гостиницам более низкого класса, нехватка которых и наблюдается на отечественном гостиничном рынке. Однако, по прогнозам операторов, с развитием двух-трехзвездочных гостиниц договоры франчайзинга, безусловно, будут популярными. 

3.1. Перспективы франчайзинга гостиниц в Украине

      Индустрия туризма Украины уже длительный период демонстрирует перспективные  темпы роста: за последние 5 лет рост отрасли в целом составляет 12-15%; в 2003г. рост внутреннего туризма  составил 5%, поток иностранных туристов возрос на 19%; в 2004г. поток иностранных  туристов увеличился на 10%. Возрастают так же показатели дохода с одного туриста (за счет увеличения платежеспособности местного населения и увеличения количества иностранных туристов) и  объем предоставляемых услуг(в 2003г. объем потребления увеличился на 18%). 

      Такая позитивная тенденция безусловно ведет к увеличению спроса и на гостиничные услуги. Однако проведенный анализ показывает, что гостиничная отрасль Украины очень медленно реагирует на изменения конъюнктуры рынка – растущий спрос, особенно в пиковые периоды, удовлетворяется в основном так называемым «частным сектором»(сдача квартир и домов в аренду), тогда как гостиничный номерной фонд остается мало востребованным по ряду причин. Среди них можно выделить две основные:

• Фактический уровень сервиса ниже заявляемого(большинство 3-х и 4-х звездочных отелей не соответствуют требованиям стандартов; среди таких отелей большая доля тех, которые более 10 лет серьезно не реконструировались).
• Нехватка номерного фонда в самом массовом среднем ценовом сегменте(в ряде городов, таких как Киев и Одесса, даже приняты муниципальные программы по развитию сетей 3-х звездочных качественных гостиниц, однако эти программы до сих пор так и остаются на бумаге из-за отсутствия инвесторов). 

      Из-за чего же сложилась такая казалось бы парадоксальная нерыночная ситуация, когда спрос на гостиничные услуги по всем показателям и прогнозам превышает существующие предложение и не наблюдается особых изменений, способных серьезно улучшить ситуацию? Большинство экспертов сходятся во мнении, что основные причинные кроются в неопределенности будущего спроса на услуг(пока нет возможности достоверно определить развитие туристической отрасли, а значит и определить окупаемость инвестиций) и финансовой сфере:

• Инвестиции в гостиничную отрасль национальными инвесторами рассматриваются как малопривлекательные, т.к. подразумевают длительный срок окупаемости при больших капиталовложениях(в Украине есть более привлекательные направления инвестирования, позволяющие выходить на окупаемость через 1-2 года, а не через 4-7 лет, как в гостиничном бизнесе). 
• Отсутствие долгосрочных и дешевых финансовых ресурсов, доступных местным компаниям, делает невозможным применение обычных для западного бизнеса механизмов финансирования строительства и развития отелей.
• Отсутствие на украинском рынке стратегических отраслевых инвесторов, способных самостоятельно привлекать инвестиции в требуемых объемах. 

Среди других причин можно  выделить также:

• Все еще низкую покупательную способность местного населения(хотя в 2004г. и 2005г. наблюдается улучшение показателей).
• Низкий спрос на гостиничные услуги со стороны b2b (business travelers).