Разработка миссии и системы целей туроганизации

       В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «ЛА-ТУР», являются: быстрое появление новых конкурентов, изменение потребностей и вкусов потребителей. Острые проблемы, которые стоят перед компанией это также: отсутствие четкой миссии и целей, низкая прибыльность, наличие проблем управления, отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов), недостаточно сформировавшийся имидж, слабые каналы сбыта, небольшая рыночная доля. Для устранения этих проблем необходимо рассмотреть целевую ориентацию «ЛА-ТУР». 

     3.2 Совершенствование миссии  

     Для западных компаний наличие миссии давно уже стало хорошим тоном. Миссии получают все большее распространение и среди отечественных компаний. Нужно ли начинать выгодный, но "непрофильный" проект? Чему уделять наибольшее внимание в процессе управления - финансовым результатам, удовлетворенности клиентов, отношениям в коллективе? Ситуация постоянно меняется, внешняя среда предлагает множество более или менее выгодных возможностей и таит явные и скрытые угрозы.  Для решения этих и других вопросов уже давно предлагается ряд более или менее общих решений, одним из которых является разработка миссии компании.   Надо отметить, что формулировка миссии должна быть краткой, афористичной и привлекать внимание. Поэтому многостраничные миссии не могут считаться оптимальными, прежде всего с позиции восприятия. К концу второй страницы, читатель совсем забывает то, с чего он начал читать первую страницу. Давайте вспомним, из чего состоит миссия:1-2 коротких предложение – брендовый слоган, раскрытие аспектов миссии. На примере мисси турфирмы «ЛА-ТУР», найдем ошибки [12, С.51].

     Миссия  «ЛА-ТУР» - помочь людям посмотреть мир. Обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение любого класса, о  том, что заграница не доступна по цене путем профессиональных консультаций и приятных скидок, а также показать все великолепие русской природы. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

     Отсутствует брендовый солган, поэтому, прежде всего не формируется имидж организации в обществе, не вырабатывается уверенность у потребителя в предоставляемых услугах турфирмы. Допустим, начало будет звучать так: «ЛА-ТУР» объединяет мир, разрушая барьеры и развивая индустрию туризма, чтобы стать очевидным выбором каждого.

     Вторую  часть можно скорректировать, оставив исходную миссию. В конечном итоге получится: «ЛА-ТУР» объединяет мир, разрушая барьеры и развивая индустрию туризма, чтобы стать очевидным выбором каждого. Мы подбираем приемлемый вариант для любого туриста, меняем точку зрения, о том, что Россия и заграница не доступна по цене путем профессиональных консультаций и приятных скидок, привлекаем клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы. Именно этот постулат служит основой нашей работы и всех наших начинаний.

     Очень важно, чтобы руководство осознало необходимость миссии. Если верхнее  руководство еще не "дозрело" до идеи стратегического управления, то не стоит начинать разговоры о  миссии организации. Так как люди, которые не осознают необходимости  конкретного ответа на вопросы, какой должна быть организация и какой мы хотим видеть нашу организацию через год, два десять лет и т. д., просто не смогут воспринять миссию организации как "рабочий инструмент" начальной стадии стратегического управления. Таким образом, для выработки миссии нужно, чтобы к этому процессу было готово руководство. Для выработки миссии организации, прежде всего, руководству фирмы необходимо определить, кто этим должен заниматься. «БИЗНЕС-ЖУРНАЛ» провел исследование, которое позволяет определить отношение менеджеров среднего и высшего звена различных российских организаций к миссии организации. Менеджерам были заданы вопросы, касающиеся наличия миссии в их организации, осведомленности персонала о миссии фирмы, а также вопрос о том, кто должен заниматься выработкой миссии организации. Ответы на последний вопрос распределились следующим образом:  

• выработкой миссии должен заниматься топменеджеры - 50% респондентов;
• это должны делать внешние консультанты - 14% респондентов;
• это должен делать кто-то другой - 31 % респондентов;
• в выработке миссии должны принимать участие все сотрудники организации, а также внешние консультанты - 5 % респондентов.

       Опыт исследовательской и консультационной работы позволяет утверждать, что в идеальном варианте в процесс выработки миссии организации должны быть вовлечены все уровни менеджмента, вместе с тем, данный процесс должен проходить под наблюдением компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии организаций [17, С. 20]. 

     3.3 Формирование системы целей 

       Выработка миссии служит фундаментом для постройки системы целей. В рыночных жестких условиях необходимо выбрать правильную целевую ориентацию для того, чтобы ООО «ЛА-ТУР» вывести на новый уровень. Возможности организации заключаются в обслуживание дополнительных групп потребителей, в выходе на новый рынок или сегмент, расширение услуг компании с целью удовлетворения большего числа клиентов, а также перспективы расширения компании за счет высокого потенциала сотрудников. Но нельзя не учитывать угрозы для турфирмы это: постоянное вхождение на рынок конкурентов, неблагоприятные изменения в обменных курсах валют, спад в экономике, возможность потери потенциальных, постоянных клиентов, изменения во вкусах и предпочтениях потребителей, избирательность клиентов.

     На  основании выявленных проблем предприятия, можно выработать следующую систему целей.

     Краткосрочные цели:

          1. повышение эффективности деятельности предприятия за счет совершенствования ассортимента предлагаемых услуг;

          2. активное расширение клиентской базы, за счет активной маркетинговой политики и рекламы туристической фирмы;

          3.     разработать мероприятия  по стимулированию сбыта: 

          -    скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

          -    скидки сезонных продаж;

          -    скидки отдельным категориям покупателей (дети, молодожены);

     -    бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам (в Новый год, дни рождения и прочие моменты). Они будут благодарны продукции в виде изысканных часов, зажигалок с логотипом нашей компании, календарей и т.д.;

     -    купоны представляющие собой своеобразные сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристских услуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственно распространение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу. Купоны могут принести достаточный эффект: конкурсы и игры, лотереи и викторины;

      - предоставление дополнительного обслуживания в течение нескольких дней к основной поездки (например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс три дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн, в первый день пребывания в отель бесплатный ужин). Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой;

     4. повышение качества обслуживания  клиентуры;

     5. рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению  предложений по различным направлениям деятельности туристского предприятия;

     6. разработка и совершенствованию отдельных услуг;

     7. чаще проводить совещание для  того, чтобы сотрудники знали  не только свои задачи, но и  компании в целом.

     В этот период главной задачей должно стать приобретение постоянных клиентов, так как именно от них зависит прибыль компании.

     Долгосрочные  цели:

     1. необходимо стать полноценной туроператорской компанией, занимающей свою нишу на рынке туристических услуг и предлагающую услуги наивысшего качества;

     2.    создание совместных предприятий с зарубежными принимающими партнерами по основным направлениям массового спроса под единым брендом «ЛА-ТУР»;

     3.    создание высокотехнологичного туроператора, ориентированного в работе на потребности российских турагентств и предлагающего им широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров;

     4.    участие в различных туристических выставках;

     5.    сотрудники должны иметь униформу;

     6.    необходимо приобрести новейшую технику для производственного процесса;

     7.    увеличить штат сотрудников

     8. лучшим сотрудникам необходимо предоставить обучение за рубежом;

     9. проводить тренинги, обучения для  повышения квалификации персонала;

     10. необходимо вести новую систему для повышения внимания к туристам (выдача после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков). 
 

                 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Первая  глава «Теоретические аспекты формирования миссии и системы целей организации» знакомит с основными понятиями целевой ориентации, раскрывает свойства и требования к ним, для того, чтобы понять, что собой представляет организация, к чему она стремиться, какие средства готова использовать в своей деятельности.

       Вторая глава «Общая характеристика ООО «ЛА-ТУР» ориентирована на  формирования общего представления деятельности турфирмы, используемых технологий, а также на изучение миссии и системы целей компании.

     Третья  глава посвящена выявлению сильных  и слабых сторон туроганизации ООО  «ЛА-ТУР». На основе изученных проблем были предложены  актуальные способы их устранения, а в частности совершенствование миссии и уже на основе новой миссии разработана система целей, которая выведет туристическую копанию на новый уровень.

     При этом нужно учитывать, что на компанию оказывают влияние много различных факторов, внешние факторы и внутренние. Все факторы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Каждый сотрудник компании должен уметь анализировать все эти факторы.

     Не  малую роль для туристической  организации может сыграть руководитель, который четко знает цели организации, не боится новых преобразований в фирме, которые необратимы, должен «вести» за собой, убеждать весь коллектив в необходимости нововведений, получения новых знаний, тем самым стимулируя свой коллектив. Но только четкое знание миссии и системы целей организации поможет правильно разраработать  стратегию не только для «ЛА-ТУР», но и для других компаний.  

     

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 

     1. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.

     2. Максименко Г. Б. Менеджмент. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 368с.

     3. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 320 с.

     4. Земедлина Е. А., Козырева О. Н. Экономика отрасли: туризм: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М. 2007. – 205 с.

     5. Самойленко А. А. Менеджмент туризма: учебное пособие. М.: «Феникс», 2006. – 368 с.

     6. Демченко Е.В. Менеджмент туристских услуг: Учебник. – М.: «Издательство Вече», 2006г. – 303 с.

     7.   Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 224с.

     8.   Болвачев А. И., Стратегическое планирование: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 448 с.

     9.  Максименко Г. Б. Менеджмент: Учебник. М: «Лист», 2007. – 432 с.

     10. Подольский В. И. Анализ: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. – 320 с.

     11. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 319 с.

     12. Трушина Т. П. Основы менеджмента: Учебник для колледжей и средних специальных учебных заведений. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 348 с.

     13.  Сенин В.С. Введение в туризм: Учебник – М.: ЮНИТИ, 2006. – 399с.