Разработка миссии и системы целей туроганизации

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

     Курсовая  работа: 33 страницы, 1 рисунок, 1 таблица.

     ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ, МИССИЯ, АСПЕКТЫ МИССИИ, ЦЕЛИ, ТИПОЛОГИЯ ЦЕЛЕЙ, ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ, СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ.

     Курсовая  работа выполнена на тему: «Разработка  миссии и системы целей туроганизации».      

     Объектом  исследования является ООО «ЛА-ТУР».      

     Предметом исследования является разработка миссии и системы целей туроганизации.

     В процессе курсовой работы были рассмотрены: миссия как один из важнейших элементов успешной деятельности компании, ценность тех или иных целей, а также взаимосвязь миссии с системой целей организации.

     Целями  курсовой работы является изучение и рассмотрение деятельности ООО «ЛА-ТУР», анализ целевой ориентации туроганизации, а также на основе изученных проблем необходимо предложить новые пути совершенствования турфирмы.

     В процессе выполнения курсовой работы использовалась отечественная и  зарубежная литература, интернет-источники. 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МИССИИ И СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1Формирование миссии организации……………………...…………………..5

1.2 Иерархия целей фирмы……………………………………………………….9

1.3 Свойства и требования к целям……………………………………………..13

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЛА-ТУР»

2.1 История  туристической компании………………………………………….17

2.2 Анализ миссии и целей ООО «ЛА-ТУР»…………………………………..19

3. РАЗРАБОТКА МИССИИ И СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ООО «ЛА-ТУР»

3.1 Выявление сильных и слабых сторон турфирмы………………………….23            

3.2 Совершенствование миссии…………...…………………………………....25            

3.3 Формирование  системы целей……………………………………………..27               ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31            

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…........32              
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

      Любое начинание должно иметь какую-нибудь цель. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели. Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях.

     Немногие  фирмы понимают актуальность миссии в современных экономических условиях, у них существует только одна цель – получение прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а все остальное приложится. На основе деятельности ООО «ЛА-ТУР» попытаемся доказать обратное.

     Объект исследования: деятельность туристической компании «ЛА-ТУР», а в частности миссия и система целей.

     Целью данной работы является разработка миссии и системы целей организации  на примере «ЛА-ТУР».

     Задачи  курсовой работы:

• рассмотреть целевое начало для организации;
• изучить общую политику «ЛА-ТУР»;
• выявить сильные и слабые стороны туристической компании;
• предложить новые пути совершенствования миссии «ЛА-ТУР».

     В работе использовалась отечественная  и зарубежная литература, интернет источники.  

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МИССИИ И СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

1. Формирование миссии организации

 

     Миссия  (англ. mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии:

• «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы» (Майкл Мескон);
• «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Альберт, Франклин Хедоури);
• «Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).

       Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — бредовый солган организации, направленный, прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель функционирования организации;
2. область деятельности организации;
3. философия организации;
4. методы достижения поставленных целей;
5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации) [14, C.110].

       Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Любая организация создается людьми, заинтересованными в эффективном функционировании этой организации. Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели, то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании организации и в получении прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире? Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых "стейкхолдеров" организации, намного шире. На рисунке 1 показаны основные группы стейкхолдеров. 

                                                  ПОТРЕБИТЕЛИ

   РАБОТНИКИ                                                                                        ПАРТНЕРЫ  

 МЕСТНЫЕ  

СОБСТВЕННИКИ СООБЩЕСТВА

                         ГОСУДАРСТВО                                           ПРОФСОЮЗЫ

Рисунок 1 - Группы стейкхолдеров.

     Каждая  группа стейкхолдеров, так или иначе, заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес каждой из групп?

     Первая  группа - это собственники, они заинтересованы в организации, так как она  им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени  доход отсутствует, то у собственников  имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

       Работники заинтересованы в организации, так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

     Потребители заинтересованы в организации, так  как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена-качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.).

     Партнеры  по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

     Интерес местного сообщества проявляется в  рабочих местах, которые предоставляет  организация жителям данного  региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает.

     Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров. И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, госзаказы и др. Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как она выражает смысл существования организации, она ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне [1, C.89].

      Опыт показывает, что многие руководители российских компаний совершенно не понимают необходимости для организации миссии. Но при анализе работы таких организаций в их деятельности выявляется ряд отрицательных последствий отсутствия миссии:

• различные программы оказываются несогласованными, и работа идет вразброд;
• ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могут внятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
• отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либо вообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.

     Четкое  понимание миссии имеет столь  огромное значение, что влияет как  на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. И сейчас в условиях жесткой конкуренции это имеет прямое доказательство: достаточно привести хотя бы такой факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег [18].

     Можно выделить следующие положительные  стороны наличия миссии:

• миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация;
• облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования;
• наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: "А нужно ли нам это?";
• если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.

     Необходимость миссии, исходя из следующих ролей  миссии в организации:

• миссия помогает направлять человеческие усилия в нужном для организации направлении. Миссия делает явными основные цели организации и, таким образом, обеспечивает всех членов организации информацией о целях компании и побуждает к совместной работе по достижению этих целей;
• миссия гарантирует, что компания не будет преследовать противоречивые цели, и вселяет уверенность в том, что организация построена на основе ясных, совместимых целей и избегает ненужных трат и возможных конфликтов;
• миссия служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные, человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов;
• каждый сотрудник организации выполняет определенную роль, отведенную ему в производстве товаров и услуг фирмы;
• миссия является основой для выработки организационных целей, потому что утверждение миссии выделяет общую основную цель организации и служит отправной точкой для установления долгосрочных и краткосрочных целей. Если такая согласованность отсутствует, то цели организации должны быть пересмотрены [3, С.40].