Разработка миссии и системы целей туроганизации

     Туристическая компания «ЛА-ТУР» была образована 2 сентября 2002 года и на настоящий момент является одной из ведущих на рынке туруслуг города Краснодара и Краснодарского края.

     В основе деятельности компании с первого дня и до настоящего времени всегда было внимательное отношение к каждому клиенту и его требованиям к туру, профессионализм и постоянное стремление к совершенствованию всех менеджеров компании, а также стабильное развитие компании в целом, путем укрепления достигнутых позиций на каждом из направлении ее деятельности.

     Изначально  компания создавалась как турагентство (Лицензия ТД № 0017137 рег.№ 23-аф 12621 от 02 сентября 2002 г.), но рост объемов продаж и диверсификация направлений деятельности, а также ряд успешно проведенных проектов, таких как прием в городе делегации футбольного клуба «БЕНФИКА» (Португалия) и затем ФК «Партизан» (Сербия) в феврале-марте 2005 г., побудили менеджмент компании к получению лицензии на туроператорскую деятельность (Лицензия ТК № 0000114 рег. № 23-оф-02131 от 31 мая 2005 г). А участие в ведущих туристических выставках, выпуск собственных каталогов по приему в г. Краснодаре и отдыху на Черноморском побережье закрепило уже достигнутые позиции и поспособствовало стремлению к дальнейшему развитию туроператорской деятельности.

     Таким образом, сейчас «ЛА-ТУР» является успешно  работающим турагентством, реализующим  туры наиболее достойных и проверенных туроператоров. И, в то же время, надежным туроператором, формирующим свой собственный турпродукт, и работающий с рядом турагенств по всей России.

     Компания  предоставляет квалифицированную  информацию, с учетом всех пожеланий  и требований. А менеджер по направлению обязательно расскажет об особенностях страны и курортов и при оформлении тура даст не только общую памятку, но и сопроводительную информацию, включая карты, путеводители и каталоги по маршруту следования.

     В настоящее время организация  имеет четыре офиса, расположенных  по адресам: г. Краснодар, ул. Промышленная, 13, г. Краснодар, ул. Седина, 177, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 144, г. Аксай, пр. Ленина 35.

     Основными направлениями деятельности компании «ЛА-ТУР» на настоящий момент являются:

• прием в городе и крае индивидуальных туристов и групп, включая бронирование гостиниц, организацию трансферов, транспортного и экскурсионного обслуживания на маршруте, предоставление гидов-экскурсоводов, а также переводчиков с различных языков, аренда конференц-залов и подготовка проведения семинаров и конференций для корпоративных заказчиков; 
• реализация групповых туров, стандартных турпакетов в зарубежные страны; 
• формирование сложных индивидуальных туров согласно требованиям заказчика в любую страну мира; 
• визовое обслуживание;
• лечение, талассотерапия, SPA и wellness программы за рубежом;
• обучение за рубежом (как языковые курсы, так и академическое обучение в ведущих ВУЗах мира);
• путевки в гостиницы, отели, пансионаты и санатории Черноморского и Азовского побережья Краснодарского края, а также в горы для туры «выходного дня» по Краснодарскому краю;
• экскурсионные туры по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо, Валаам, Кижи и т. д.; 
• круизы по рекам России и по зарубежным морям; 
• детский отдых в России и за рубежом, организация поездок для школьников; 
• встреча и проводы, трансферы для VIP-туристов в аэропорту и на ж/д. вокзале Краснодара, а также VIP-обслуживание в аэропортах по всей России.

     Основные  направления компании «ЛА-ТУР» в сфере внутреннего туризма:  

• туры на Черноморское побережье Краснодарского края (Анапа, Геленджик, Туапсе, Новороссийск и Сочи) в отели, пансионаты, гостиницы и санатории, а также в детские оздоровительные лагеря;  
• прием туристов в г. Краснодаре и ЮФО: обслуживание корпоративных и индивидуальных заявок на бронирование номеров в гостиницах, авиабилетов, организацию семинаров или конференций, обедов или ужинов в ресторанах города, дегустацию вин, экскурсионное и транспортное обслуживание, услуги переводчиков и гидов [21].

2.2 Анализ миссии и целей ООО «ЛА-ТУР» 

     Миссия  туристической компании «ЛА-ТУР» - помочь людям посмотреть мир. Обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение любого класса, о  том, что заграница не доступна по цене путем профессиональных консультаций и приятных скидок, а также показать все великолепие русской природы. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

     Цели:             

• решение о выходе на новые сегменты рынка;
• стабильный рост компании;
• решение о расширение офисов;
• предоставление качественных услуг;
• предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр;
• компания должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ;

     Для успешного достижения стратегических целей фирма должна:

• обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);
• полноценное информационное обеспечение деятельности;
• завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;
• добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;

     Возможные другие цели:  

1. увеличение роста чистого дохода;
2. повышение качества выпускаемой продукции;
3. увеличение доли сопутствующих услуг;
4. анализ стимулирования сбыта.

         В перспективе фирмой планируется создать собственный отдел рекламы, что приведет к расширению структуры фирмы и привлечению нового персонала (планируется расширить фирму до 50 человек).

     Основная  задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество", помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем». Так же существует ряд других задач:

• расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить такую же попытку конкурента;
• использование лучшего сырья и более надежных поставщиков вместо долговременных контрактов;
• обслуживание престижных потребителей;
• завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей.

     К технологиям, используемым в туристической  фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

     Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов. Самый большой плюс в работе компании  - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения [21].

     Как и в любой организации, важнейшим  стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

     В условиях современной мировой экономики, формирующейся под влиянием процессов  глобализации экономического, политического, культурного и социального пространств, международный туризм является одной из самых высокодоходных (3-е место после топливно-энергетического и военно-промышленного комплексов) и динамично развивающихся отраслей. По данным Всемирной Туристской Организации в сфере туризма в мире занято свыше 250 млн. чел., то есть каждый десятый работник. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, 1/3 мировой торговли услугами. Туризм оказывает существенное влияние на экономику и развитие региона, способствуя притоку валюты в страну, созданию новых рабочих мест, улучшению инфраструктуры и т. д. Для получения максимальной выгоды от туризма каждое государство разрабатывает туристскую политику, которая является одним из видов социально-экономической политики государства [4, С.65].

     Данное  целевое начало не поможет вывести  фирму на новый международный  уровень. Прошло пять лет, с тех пор  как компания получила лицензию на туроператорскую деятельность. Улучшения  произошли не значительные для «ЛА-ТУР». Попытаемся в следующей главе найти пути совершенствования.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. РАЗРАБОТКА МИССИИ И СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ООО «ЛА-ТУР» 

3.1 Выявление сильных и слабых сторон турфирмы 

     Организация так должна формулировать свою миссию, чтобы любой ее сотрудник, находящийся на любом уровне, мог, исходя из известной ему и разделяемой миссии организации, спрогнозировать последствия для ее реализации от своих действий и принимаемых им решений и действовать, если необходимо, полностью автономно и самостоятельно. В этом случае организация приобретает гибкость в действиях, падает нагрузка на менеджмент всех уровней, каждый из которых высвобождается для принятия решений более высокого порядка на своем уровне, что приводит к более успешной реализации стратегии компании в результате эффективного прогнозирования и планирования ее деятельности.

     Любая организация нуждается в формулировании критериев ее деятельности. Вариантов  принятия критериев может быть очень  много, и в этом смысле организация  при выработке критериев своей деятельности должна сверяться со своей миссией, и, соответственно, миссия организации должна быть такой, чтобы можно было выработать разумные критерии. Четкое знание своей миссии позволяет организации планировать свое развитие, а остальному обществу предполагать в долгосрочном плане, какого именно развития стоит от нее ожидать. Такая формулировка миссии дает возможность долгосрочно планировать деятельность и ставить такие цели, которые обеспечивали бы деятельность в рамках миссии. Многие компании изменяют свою стратегию для того, чтобы их деятельность соответствовала заявленной миссии. 

     Сформулированная  и провозглашенная миссия неизбежно  вызовет общественный резонанс и  организацию будут оценивать  по тому, насколько "брэндообразующей" является эта миссия, т.е. насколько исходя из нее могут быть сформулированы четкие отличительные черты деятельности организации. В связи с этим из миссии должно быть четко и ясно видно, чем именно занимается организация, и чересчур обобщенные выражения не могут работать на благо организации и общества в этом смысле [19].

     Для того чтобы выявить сильные и слабые стороны туристической компании «ЛА-ТУР», посмотрим на таблицу 1.

     Таблица 1 - Статья доходов и расходов за 2009 г. (тыс. руб.).

     Наиболее  значимыми факторами, определяющими  сильные стороны деятельности фирмы, являются:

• хорошая репутация компании у клиентов;
• большой спектр предоставляемых услуг;
• высокая квалификация персонала.

     В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «ЛА-ТУР», являются:

• не четко разработанная ценовая политика;
• недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний.

     Оба фактора неблагоприятно воздействуют на будущее фирмы, это заметно по прибыли организации. Из таблицы 1 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится немного ниже среднего уровня.