Проектирование структуры управления туристской организации

     При этой структуре целью функциональных отделов является подготовка данных для предприятия управленческого  решения линейным руководителем.

     Для рационального функционирования организационной  структуры туристкой фирмы «К*» необходимо сформировать новый отдел, а именно отдел туроператоров, который позволит разграничить обязанности всех структурных единиц туристкой фирмы и ответственность за формирование туров (по определенным направлениям) будет лежать на конкретном отделе.

     Также необходимо чтобы отдел маркетинга был взаимосвязан с отделом продаж, отделом по работе с корпоративными клиентами, туроператорским отделом и отделом по продаже авиабилетов.

     Секретарь должен подчиняться не только генеральному директору, но и исполнительному  директору.

     Совершенствованная  организационная структура представлена в Приложении №1. 

2.5.Функции отделов фирмы «К*»

     Главный офис турфирмы является основным офисом компании  и местом приема клиентов.

     Функции главного офиса компании:

• Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок
• Формирование туров по заявкам потребителей
• Бронирование и продажи туров
• Оформление необходимых документов
• Бронирование и продажи билетов
• Расчеты с потребителями
• Учет операций; подготовка и сдача  бухгалтерской отчетности
• Осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками

 

     Функции информационного центра компании:

• Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом
• Осуществляет единую рекламную компанию
• Участвует в формировании туров
• Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании
• Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов
• Формирует специальные пакеты по организации  деловых и инсентив-туров
• Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам
• Организует презентации новых туристских продуктов

 

     Функции офиса туроператорского отдела:

• Создание новых экзотических туров
• Изучение новой географии туризма
• Создание туров по заявкам потребителей (VIP)
• Организация групповых и индивидуальных туров
• Организация морских круизов

 

2.6.Функции главного офиса компании

     Одной из главных функции этого офиса  является: осуществление контроля за работой всей турфирмы в целом  и  выполнение фундаментальных задач:

1. формирование кадров компании
2. работа с персоналом компании
3. разбор разного рода конфликтных ситуаций
4. ведение отчетности
5. контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой
6. предоставление результатов работы генеральному директору
7. оформление виз, заграничных паспортов
8. бронирование услуг
9. продажа услуг

 

2.7. Формы взаимодействия всех отделов фирмы «К*»

     Для более быстрого способа передачи  информации между различными офисами  и отделами  в турфирме «К*»  используются следующие способы передачи информации:

     - с помощью интернета, также  с использованием программ ICQ для быстрого обмена информацией;

     - с использованием курьерской  службы, при необходимости передачи  срочной документационной информации  в офисы компании. 

 

     3. Разработка нормативных документов подразделения 

     В данной части курсовой работы, основываясь на материалах, представленных в методических указаниях к выполнению курсовой работы, мы рассматриваем:

     Подразделение – отдел маркетинга.

     Должность – менеджер по рекламе. 

     3.1. Положения о деятельности отдела маркетинга 

     1. Общие положения

     1.1 Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия «К*».

     1.2. Отдел маркетинга создан на  основании приказа генерального  директора туристской фирмы «К*»  от 15 марта 1998 г. № 43 «Об утверждении структуры туристской фирмы «К*».

     1.3. Отдел маркетинга возглавляется  начальником отдела, назначенным  приказом генерального директора,  и непосредственно подчиняется  генеральному директору.

     1.4. В своей деятельности отдел руководствуется:

     - уставом предприятия.

     - настоящим Положением

     - нормативными документами РФ, регламентирующими деятельность турфирмы

     - приказами и распоряжениями генерального  директора

     1.5. Деятельность работников отдела  маркетинга регламентируется должностными инструкциями, утвержденными генеральным директором.

     1.6. Отдел маркетинга имеет печать  с собственным наименованием 

     2. Основные задачи

     Основными задачами отдела маркетинга являются:

     2.1. оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

     2.2. совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

     2.3. разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

     2.4. оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

     2.5. выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

     2.6. выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

     2.7. создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы. 

     3. Функции

     Функции отдела маркетинга:

     1. Организация процесса маркетинговых  исследований, включающего следующие операции:

     - определение проблемы, связанной  со сбытом продукции;

     - получение первичной информации (внешней и внутренней);

     - проведение анализа вторичной  информации (внешней и внутренней);

     - проведение анализа данных, характеризующих  рынок рассматриваемого вида продукции;

     - формирование рекомендаций по  результатам проведенного анализа;

     - использование результатов маркетингового  исследования;

     2. Поиск и систематизация информации  о:

     - показателях экономического развития  отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции;

     - существующем уровне отечественного  производства, объемах импорта и  экспорта аналогичной выпускаемой  продукции и потребляемого сырья, а также производстве и импорте продукции-заменителя; - потребителях и сегментации рынка;

     - основных характеристиках рынка  для каждого его сегмента (эластичности  сложившихся цен, потенциальной  и реальной емкости рынка, его  насыщенности);

     - географическом распределении товара, его экспортных рынках;

     3. Сбор информации о конкурентах  по следующим направлениям:

     - объемы продажи в целом и  по сегментам рынка;

     - общая доля на рынке;

     - цели и поведение на рынке;

     - самооценка;

     4. Выявление сильных и слабых  сторон конкурентов по:

     - качеству выпускаемой продукции;

     - ценовой политике;

     - продвижению товара;

     - сбытовой политике;

     - послепродажному обслуживанию;

     - формам осуществления расчетов: "живыми" деньгами, предоплата, в  рассрочку;

     5. Определение уровня конкуренции  в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

     6. Составление по результатам маркетинговых  исследований оптимистических, пессимистических  и средневзвешенных прогнозов  развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

     7. Проведение анализа существующих  сетей сбыта продукции, который включает:

     - анализ эффективности существующей  стратегии сбыта;

     - анализ эффективности использования  различных каналов сбыта (прямые  связи, розничная продажа, биржевая  или аукционная продажа, дистрибьюторская  и дилерская схемы сбыта и  т.п.), в том числе экспорта;

     8. Проведение анализа существующей  системы снабжения, который включает:

     - анализ эффективности существующей  стратегии снабжения;

     - анализ эффективности использования  различных каналов снабжения (прямые связи, через посредников и т.п.);

     - анализ развития рынка потребляемых  видов продукции;

     - выявление более эффективных поставщиков;

     9. Проведение экономического анализа  ассортимента выпускаемой продукции,  который включает:

     - анализ существующей организации  производственных процессов, снабжения  и сбыта для каждого вида  выпускаемой продукции;

     - анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;

     - подготовку предложений по оптимизации  ассортимента выпускаемой продукции  с учетом требований сертификации  продукции, а также антимонопольного  законодательства;

     10. Проведение анализа финансового  состояния предприятия и эффективности  финансового управления, который включает: