Подготовка к обслуживанию посетителей

Глава 6. Подготовка к обслуживанию посетителей 

Подготовка  торгового зала

Продуманная, тщательная, последовательная подготовка к рабочему дню в ресторане обеспечивает четкую организацию обслуживания, способствует облегчению труда обслуживающего персонала.

Подготовки требует  как зал ресторана, так и место  официанта.

Ежедневная подготовка торгового зала – это проветривание  помещения (там, где нет кондиционеров), уборка полов, обметание пыли, протирание мебели, оборудования. Она производится утром и заканчивается за 1–2 ч  до открытия ресторана.

Уборка торгового  зала осуществляется в определенной последовательности в зависимости  от уборки пола: при влажной уборке вначале обметают, вытирают пыль с  окон, мебели, при сухой – наоборот. Для облегчения и ускорения уборки используют электрополотеры, пылесосы, уборочные поломоечные машины и  т. д. Уборка торговых помещений по окончании  работы производится пылесосами после  снятия скатертей со столов. Специальной  заботы требуют осветительные приборы  – настольные лампы, бра. С них  тщательно удаляют пыль, проверяют  их действие, заменяют перегоревшие лампочки. Метрдотель должен иметь возможность  заранее внимательно осмотреть  помещение и дать указание о расстановке  столов.

Расставляют столы  прямыми линиями или в шахматном  порядке, образуя из них группы-зоны, отделенные одна от другой главными проходами  шириной не менее 2 м и вспомогательными – шириной 1,2–1,5 м. Каждый стол ставят на таком расстоянии от соседних, которое  обеспечило бы свободный подход к  нему посетителей и официантов при  полной загруженности зала. Нельзя размещать столы на одной линии с входной дверью. Столы, серванты, кресла должны отстоять от стен на расстоянии 10–20 см.

В зале устанавливают  холодильники из расчета один холодильник  на трех-четырех официантов. Вблизи закрепленной за официантом группы столов располагается переносной подсобный  столик (подсобные столики и тележки  желательно иметь и резервные).

Из квадратных столов при необходимости легко  составить банкетные столы, используя  выдвижные поля. Прямоугольные шестиместные столы ставят у стен или посредине  зала. Сиденья кресел, поставленных у стола, должны находиться под столом наполовину.

Официант, осматривая столы на своем участке, проверяет, находятся ли они в одном ряду в установленном порядке, ровно  ли стоят ножки столов, нет ли неровностей пола и др. Заметив  недостатки, он принимает немедленные  меры для их устранения. После этого  он проверяет кресла, которые должны быть в полной исправности. Треснувшие или расшатанные кресла нужно  немедленно заменить. При использовании  круглых столов необходимо обратить внимание на то, чтобы кресла располагались  между ножками стола.

После уборки помещения  и расстановки столов и кресел бригадир официантов под расписку получает в сервизной и бельевой необходимую  для сервировки посуду, приборы и  столовое белье в соответствии с  количеством столов. Тарелки переносят, покрывая их ручником, из сервизной  в зал и ставят на серванты и  подсобные столы стопками, а фужеры, бокалы и рюмки – на подносах, застеленных салфеткой. Иногда для доставки посуды используют тележки.

Официанты должны осмотреть перед сервировкой  стола полученную из сервизной посуду и приборы, обращая внимание на качество мойки, дефекты и т. п. Если при  осмотре обнаружится, например, трещина  в тарелке, откол на стекле, сломанный  зубец у вилки, недостаточно чисто  вымытые приборы, незаточенные ножи, их следует немедленно заменить или направить на дополнительную обработку.

Перед сервировкой  столов необходимо протереть ручником, отполировать посуду и приборы, стекло или хрусталь. Официант должен знать  приемы протирки. Так, при протирке рюмок ножку рюмки берут левой  рукой, обертывают частью полотенца, а  при помощи остальной части полотенца  правой рукой протирают рюмку  внутри и снаружи. Используя этот прием, надо проявлять большую осторожность, чтобы не разбить рюмку. Бокал  для шипучих вин требует особенного внимания, так как трудно проникнуть в его заостренное дно. Поэтому  сначала осторожно просовывают  в бокал один конец полотенца, а затем остальную его часть. Нельзя дуть на посуду из стекла и употреблять  для протирки использованные салфетки.

Для протирки тарелок  их обхватывают левой рукой концом полотенца, правой рукой зажимают остальную  часть полотенца и протирают  тарелку, поворачивая ее. Протирка вилок, ложек и ножей осуществляется поочередно. Одним концом полотенца  в левую руку берут несколько  вилок, а остальной частью полотенца  в правой руке протирают каждый прибор отдельно.

Следует точно  знать, сколько и какого белья  требуется для покрытия столов. Иногда шестиместный стол покрывают двумя  квадратными скатертями, если в бельевой нет скатерти нужного размера. Сверх  необходимого комплекта берут несколько  скатертей для замены во время  работы. Их хранят в серванте. Вместе со скатертями получают салфетки из расчета 5–6 салфеток на каждое место и ручники  из расчета 4–6 ручников на каждого  официанта при двухсменной работе. Если официант обнаружит, что скатерть помята или с дыркой, ее необходимо тут же заменить.

Серьезное внимание официант обязан уделять подготовке предметов столового комплекта, к которому относятся солонка, перечница, горчичница (в некоторых ресторанах – бутылки для уксуса, подсолнечного  или оливкового масла), а также  пепельница.

Не следует  насыпать в солонку слишком много  соли. Так как мелкая столовая соль легко увлажняется, ее смешивают  с поваренной, так называемой сухой  солью. С этой целью можно также  положить в солонку несколько  зерен риса. В тех случаях, когда  используют открытые солонки, их нужно  наполнять каждый день, но перед  этим промывать и высушивать самым  тщательным образом. Поверхность соли выравнивают, и края солонки вытирают полотенцем. Перечницу наполняют  только наполовину сухим перцем. Отверстия  в ее крышечке должны быть как можно  меньше. Открытые сосуды для черного  перца не употребляются, потому что  он быстро выдыхается.

Требует особой заботы горчичница. Чтобы она не запачкалась снаружи, ее не нужно  переполнять. Во избежание засыхания  горчицы в нее добавляют несколько  капель молока.

В ресторане  должно быть достаточное количество приборов для того, чтобы вовремя  заменять использованные. Очень часто требуют замены пепельницы. Чистить их следует специальной тряпкой после каждого обслуживания. Во время обслуживания чистить в зале пепельницу запрещается, ее нужно заменить чистой.

Бутылки для  таких приправ, как подсолнечное масло, уксус, и др. можно иметь  в ограниченном количестве и подавать по просьбе посетителя. Бутылки наполняют  не до верха. Чтобы отличить уксус  от других жидкостей, добавляют несколько  капель красного вина. Помутнение подсолнечного  масла можно устранить, прибавив к нему на кончике ножа немного  соли. Соль и перец ставят на стол обязательно.

Хрен подают к рыбным блюдам – отварным, заливным, а также к мясным заливным, к  холодному отварному мясу и другим кушаньям. Горчицу, если не заказано мясное блюдо, подают по просьбе посетителей  на тарелке или небольшом подносе, при подаче мясного блюда горчичницу ставят обязательно.

Набор для специй 

Горчицу часто  готовят в ресторане. Существуют несколько способов ее приготовления  по определенной рецептуре и технологии. Вот несколько рецептов.

Русская горчица. Порошок горчицы просеивают через сито и заваривают кипятком при тщательном перемешивании, чтобы получилось густое тесто. Затем тесто осторожно заливают свежим кипятком. После этого налитый сверху горчицы кипяток сливают, а тесто тщательно перемешивают, добавляя соль, сахар, растительное масло и уксус. Выкладывают готовую горчицу в керамическую или глиняную посуду и до употребления хранят в прохладном помещении.

Французская горчица. Сухой порошок горчицы просеивают через сито, заваривают крутым кипятком, чтобы получилось густое тесто однородной консистенции. Тесто осторожно заливают кипятком и ставят на 12–18 ч в теплое место. После этого кипяток с горчицы сливают и разводят винным уксусом, добавляя соль, сахар, корицу и гвоздику в молотом виде. Кроме того, припускают на растительном масле лук-шалот, протирают его через сито и вводят в тесто горчицы, всю смесь вместе с пряностями хорошо вымешивают. Готовую горчицу хранят в прохладном помещении в керамической посуде.

Сервировка  столов

Столы накрывают  скатертями непосредственно перед  сервировкой. Опытные официанты  используют для этого определенные приемы. Сначала на каждый стол кладут сложенную скатерть. Развернув ее на столе и взяв обеими руками за кромки одной из сторон, скатерть поднимают, а затем резко опускают руки вниз, как бы встряхивая. Воздушная подушка, образовавшаяся между столом и развернутой  скатертью, дает возможность сдвинуть ее в любую сторону и аккуратно  уложить в нужном положении так, чтобы ее центральная складка  совпала с центром стола. Перпендикулярная складка также должна проходить  по середине стола. При накрывании стола скатертью ее нельзя мять, тянуть за углы и прищипывать пальцами. Углы скатерти должны опускаться против ножек стола, закрывая их. Спуск скатерти со всех сторон стола должен быть одинаков – не менее чем на 25 см и не ниже сиденья стула, меньший спуск скатерти придает столу некрасивый вид, а больший неудобен для сидящих.

В случае, если прямоугольный стол нужно накрыть двумя скатертями, то первую из них стелют на противоположную от главного входа в зал или главного прохода в нем сторону. На второй, верхней скатерти кромку подвертывают внутрь так, чтобы образовалась прямая ровная линия. Подсобные столы и серванты так же аккуратно накрывают скатертями или салфетками.

Случается, что  во время обслуживания потребуется  сменить скатерть. Сделать это  нужно незаметно. Официант, принеся  чистую скатерть, должен переставить  посуду на подсобный столик. Затем, взяв края чистой скатерти и одновременно приподнимая края испачканной, быстро заменить ее. При этом крышка стола  не должна обнажаться.

Соблюдают определенный порядок при сервировке стола: вначале  ставят фаянсовую или фарфоровую посуду, затем укладывают приборы  и после этого ставят хрусталь или стекло. Бокалы, фужеры, рюмки, ставя  на стол, придерживают за ножку.

Правила сервировки столов различны в зависимости от характера обслуживания: завтрак, обед (дежурные или порционные блюда), вечернее обслуживание (по порционному меню), обслуживание банкетов по составленному  меню.

Сервировка  для завтрака 

Сервировка  для завтрака. На стол для завтрака ставят вазочку с бумажными салфетками (или кладут льняные), пирожковую тарелку, подают закусочные нож и вилку, чайную ложку. Пирожковую тарелку ставят слева от того места, где должна стоять столовая или закусочная тарелка. Вилку кладут слева, рожками вверх, нож – справа, лезвием влево от места, предназначенного для столовой или закусочной тарелки. Чайную ложку кладут за ней. Закусочные тарелки не ставят на стол, потому что блюда к завтраку подают уже уложенными на соответствующие тарелки (их нужно подать, если закуску или блюдо на завтрак приносят в салатнике или баранчике и т. п., так как из такой посуды есть не принято).

Сервировка  для завтрака 

Сервировка  обеда по меню дежурных блюд. При обслуживании днем по меню дежурных блюд на стол ставят подставочную тарелку и на нее – закусочную, слева от нее – пирожковую тарелку, между ними кладут столовую вилку, а справа от тарелки столовый нож и ложку (столовую или десертную). Фужер ставят впереди, за столовым ножом. На столе должны быть также вазочка с бумажными салфетками или полотняные салфетки, которые кладут на закусочные тарелки, специи. Расстояние от края стола до ручек приборов и закусочной тарелки – 2 см, а до пирожковой – 5 см. Закусочные или столовые тарелки ставят лишь в том случае, если блюда подаются в посуде, из которой есть не принято.

По окончании  обеда со столов снимают полиэтиленовые пленки (там, где их застилают на обеденное время), из сервизной получают дополнительную посуду и приборы, убирают  зал. Это время используется официантами для отдыха и приема пищи.

Сервировка  обеда по порционному  меню 

Сервировка  обеда по порционному  меню. Для каждого посетителя при сервировке столов по порционному меню точно против кресла ставят закусочную тарелку на расстоянии 2 см от края стола, а слева, в 5–10 см, – пирожковую. Между ними кладут закусочную и столовую вилки зубцами вверх, справа от закусочной тарелки – два ножа: столовый и закусочный лезвием к тарелке. За закусочной тарелкой правее ставят фужер; на тарелку кладут сложенную салфетку. Эмблема или марка ресторана на тарелках должна быть обращена к гостю. На середине стола ставят соль и перец, в центр – вазу с цветами. Если стол сервируют на четыре человека, на углу или на сторону, обращенную к проходу, ставят пепельницу.