Отчет по практике в турфирме

    Разработка тура включает следующие  этапы: выбор пунктов маршрута, иерархизации этих пунктов, выбор пунктов начала и окончания маршрута, после чего производится разработка схемы маршрута и его оптимизация. Разработка схемы маршрута и его программное обеспечение неразрывно связанными параллельными процессами. Расчет стоимости тура основывается на проведенных организационно-технических мероприятиях по поиску партнеров и заключенных с ними соглашений.

 Этапы  И. Выбор пунктов маршрута. Критерием  отбора является атрактивнисть объектов показа для удовлетворения цели путешествия, обеспечить разнообразие программы пребывания в данном населенном пункте, его транспортная доступность и обеспеченность услугами гостеприимства.

 Этап II. Иерархизация пунктов маршрута производится по указанным выше критериям, при этом основное внимание должно быть обращено на класс гостеприимства и транспортную доступность избранных пунктов маршрута. Целью данного этапа является выделение дифференциация пунктов маршрута в целях путешествия с выделением пунктов дислокации с длительным программным обеспечением и экскурсионных пунктов.

Этапы III. Выбор  начального и конечного пунктов  маршрута осуществляется по показателю транспортной доступности, то есть связности  с местом постоянного проживания потенциальных туристов (зоны действия туроператора), взаимозаменяемости видов транспорта, типа транспортных средств.

 Этап IV. РАЗРАБОТКА СХЕМЫ МАРШРУТА. Схема  маршрута зависит от выбранной  формы. Маршрут - это направление  перемещения туриста. По схеме маршруты могут быть линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные, (рис. 5. Выбор пунктов по маршруту согласуется с программой в соответствии с видом туризма, срока и класса обслуживания.

 Выбор  схемы маршрута зависит от  транспортной системы: конфигурации  транспортной сети, ее густоты  и технического состояния, уровня  развития отдельных видов транспорта, уровня развития транспортной  инфраструктуры, обеспечивающей надежность  и безопасность работы транспорта.

 Самым распространенным случаем при разработке схемы является вариант, когда за определенное при минимизации затрат времени на перемещение между основными пунктами маршрута желательно обеспечить максимально возможную информативность путешествия, т.е. охватить больше объектов показа для удовлетворения познавательной цели. Такой вариант получил название "задача коммивояжера". 

Мариуполь - это город в Донецкой области, расположенный на побережье Азовского  моря. В городе проживает около  полумиллиона жителей. Город является важным центром машиностроения и  металлургии Украины, а также  крупным портовым городом.

Административно город поделен на Жовтневый, Ильичевский, Орджоникидзевский и Приморский районы.

Мариуполь находится в устье рек Кальмиус и Кальчик. Площадь города составляет 166 квадратных километров. Город населяют представители таких национальностей, как украинцы, русские, греки, белорусы, армяне, евреи и другие. Население в основном русскоязычное.

Близкое расположение моря создает умеренно-континентальный  климат в городе. Лето здесь более  длинное, а зима мягкая.

Мариуполь - это промышленно развитый город, в его черте находится 56 промышленных предприятий, преобладает тяжелая  промышленность. Среди самых крупных  предприятий города числятся Мариупольский  металлургический комбинат имени Ильича, "Азовсталь", концерн "Азовмаш", Мариупольский морской торговый порт, "Азовэлектросталь", "Термический завод", судоремонтный завод, завод "Электробытприбор", Мариупольский опытно-экспериментальный завод, завод "Октябрь", предприятие по производству окон и пластика "Марвей" и завод "Магма". 

В городе работают несколько научно-исследовательских  институтов. Культура города представлена театрами, кинотеатрами, Дворцами культуры, библиотеками, которых в городе насчитывается 35 единиц, и выставочными залами с  музеями.

Если вы отправляетесь на отдых в Украину, город Мариуполь, безусловно, заслуживает  внимания любого туриста. Как говорил  А.Франс: "Путешествия учат больше, чем что бы то ни было. Иногда один день, проведенный в других местах, дает больше, чем десять лет жизни дома".

И действительно  отдых в Мариуполь подарит  много чудесных открытий. Обычаи и  устои местных жителей, особенности  религии и культуры, памятники  истории - все это притягивает  как магнит. Страсть к приключениям свойственна многим людям, поэтому  мало кто откажется от поездки  заграницу. Если, отправляясь в отпуск, вашим пунктом назначения стала  Украина, то город Мариуполь - отличное место для хорошего отдыха. Посетите достопримечательности этого прекрасного  курорта, отведайте местную кухню, прогуляйтесь по магазинам и здешним лавочкам, познакомьтесь с жителями - несомненно, вы запомните этот город надолго. А фотографии снятые на отдыхе в Мариуполь будут возвращать вас в Украину снова и снова. 

4. Предоставление информации  клиентам. 

Часто приходится слышать мнение, что " умение продавать - это с рождения". В какой-то степени, это утверждение верно. Человек " рожденный продавцом", может продать все, что угодно, включая "кота в мешке". Он общителен, эмоционален, хорошо слушает собеседника, вовремя вступает в разговор, ненавязчиво подчеркивает выгодные стороны товара. И вот клиент, из равнодушного наблюдателя превращается в счастливого обладателя товара. Создается впечатление, что продавец и не делал ничего особенного, а покупатель "сам захотел" приобрести товар. В то же время, если мы посмотрим пристальнее, мы увидим, что каждая его фраза, каждый жест - это эффективный прием, позволяющий "вести" клиента к заключению сделки. Каждый клиент обладает индивидуальными психологическими особенностями. Покупатели воспринимают товар через призму личных характеристик. Бывает, что они не обращают на товар достаточного внимания, неправильно оценивают его преимущества, не видят заключенной в нем выгоды. И тогда они проходят мимо, а мы остаемся без той прибыли, на которую рассчитывали. Для того чтобы успешно торговать, необходимо изучить различные методы, техники и приемы, помогающие переориентировать "неправильных" клиентов в клиентов, жаждущих приобрести долгожданный товар и оплатить услуги продавца. Чем психологические приемы могут помочь нам в работе с клиентами? Дело в том, что лишь 20% покупателей точно знают, что им нужно купить (какой товар, за какую цену, с какой целью и т.д.), остальные 80% находятся в состояниях менее определенных: " Что-то хочется, но не знаю, чего точно". От того насколько эффективно менеджер будет общаться с таким клиентом, зависит, перейдет ли клиент из разряда "потенциальных" покупателей в "реальные". Менеджер, ориентированный на интересы покупателя, находит подход к любому клиенту, приводит доводы, убедительные для каждого конкретного человека, отлично рекламирует товар. Он "подогревает" желание покупателя приобрести товар, плавно подводит к решению о покупке. Общение с грамотным продавцом всегда оставляет у клиента чувство приятной непринужденной беседы, ощущение того, что к нему отнеслись со вниманием и пониманием (даже если он ничего не купил). Такие переживания заставляют покупателя воспользоваться услугой именно этой фирмы (пусть даже не в этот раз, а позже). Такой подход позволяет максимально долго сохранять постоянных клиентов и привлекать новых, причем "старые" клиенты в этом случае, выполняют роль достоверной и бесплатной рекламы.

Обращаясь, туристическое агентство «Соната», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

  -  услуги  по организации перевозки                                                         

-  размещение                                                                                             

-  питание  туристов                                                                                         

  К дополнительным  услугам относятся:                                                      

   - услуги  по организации экскурсий                                                  

-  услуги  по страхованию туристов                                                            

- услуги  гидов, гидов-переводчиков

- услуги  перевозки туриста от места  его пребывания в страну (место  его временного пребывания) до  места размещения и обратно  (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                              

  - услуги  по прокату                                                                                   

  - обмен  валюты                                                                                           

- телефон                                                                                                      

-почта 
- право пользования пляжем.

    При обращении клиента в туристическое  агентство «Соната» ему предлагают  просмотреть «Информационный листок к туру».

Который содержит следующую информацию:                          

 Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                    

 Раздел 2. Характеристика условий тура.                                         

      Этот раздел содержит следующую  информацию:

- условия  размещения в каждом пункте (тип  здания, оборудование,   характеристика  номерного фонда, санитарно-гигиеническое  оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику  транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

 Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                            

      В этом разделе помещается  следующая информация:

    - особенности въезда и выезда  в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки).

    Таможенные  правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

    - местные традиции и обычаи (правила  приличия, одежда, чаевые и прочее);

    - магазины, досуг, развлечения, ночная  жизнь;

    - деньги, обмен;

    - почта, телеграф, телефон;

    - достопримечательности, в т.ч.  по маршруту;

    - другая необходимая информация.                                                 

  Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                        

         Этот раздел содержит следующую  информацию:

- перечень  туристических фирм – соисполнителей  тура и данные о сертификации  их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в  связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке;

- опасные  животные , пресмыкающиеся и растения;

- как и  где хранить вещи, деньги и  ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб. По желанию клиента возможен видео-показ маршрута или гостиницы.     

5. Оформление туристического  пакета. 

Туристский пакет  включает обязательные базовые элементы: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер.