Отчет п практике в турфирме

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Негосударственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

Содержание

Введение……………………………………………………………………...3

1. Характеристика холдинга S7 tour…………………………………………5
1. Положение на рынке………………………………………………...5
2. Дерево Целей………………………………………………………...6
2. Организационная структура холдинга S7 tour…………………………...7
3. Сотрудники восточного филиала S7 tour……………………………….11
4. Турпродукт и услуги S7 tour…………………………………………….12
5. Документы, с которыми работает менеджер…………………………..14
6. Промо Акции холдинга S7 tour………………………………………….15
7. Конкурентная среда S7 tour……………………………………………...15
8. Партнеры S7 tour………………………………………………………….16
9. Маркетинговые мероприятия S7 TOUR…………………………………16
10. Рекомендации по улучшению работы предприятия……………………17

Заключение………………………………………………………………...18

Приложение……………………………………………………………….19

Введение

Я проходила практику в туристическом холдинге S7 tour в офисе Дальневосточного филиала  г. Иркутска на ул. Сухэ-Батора под руководством директора И. М. Белинской. S7 tour – уникальная для российского рынка модель туристического холдинга, объединяющая авиакомпанию, туристического оператора и розничную сеть продаж туруслуг и билетов под единым брендом S7.

Цель практики - подробное изучение специфики работы конкретной туристской организации, её структуры, регламентов управления, существующих на фирме, то есть  с делопроизводством, а так же закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы.

Задача практики:

• Осуществить сбор, систематизацию, обработку и анализ первичной экономико-управленческой информации и иллюстрированных материалов;
• Закрепление теоретических навыков, полученных в процессе учебы

Так же моей обязанностью являлось информирование клиентов о проходящих промо акциях, в частности об условиях проведения акции «Месяц половинок», а так же рассмотреть эффективность влияния промо акций  на покупательскую активность и силу стимулирования продаж.

Преимуществом прохождения  практики в туристическом холдинге S7 tour является возможность ознакомиться сотрудничеством сразу трех компонентов – туроператора, турфирмы и авиакомпании – увидеть в деталях непосредственный процесс создания турпродукта, его продажу оптом и в розницу, Работа холдинга представляет собой отличный пример отлаженной деятельности крупных компонентов туриндустрии. Менеджеры по туризму турфирмы S7 представляют яркий положительный пример профессионалов в своем деле.

1. Характеристика холдинга S7 tour

1. Положение на рынке

S7 tour – уникальная для российского рынка модель туристического холдинга, объединяющая авиакомпанию, туристического оператора и розничную сеть продаж туруслуг и билетов под единым брендом S7. Миссия S7 tour такая: «Гарантировать клиентам удобство и надежность сотрудничества с единым партнером, создающим комплексную услугу по организации отдыха и путешествия от начала и до конца»

Компания S7 tour существует на туристском рынке 16 лет, всё это время компания развивается и открывает для себя новые позиции.  В 2007 году компания S7 TOUR объединилась с туроператором «Турэнергосервис», специализирующимся на направлениях Египет и Турция. Это позволило существенно укрепить позиции компании на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.

S7 Airlines является крупнейшей  авиакомпанией на внутренних  воздушных линиях России и  входит в этом сегменте в  ТОР-50 мировых авиаперевозчиков. S7 Airlines обладает крупнейшей в России  сетью внутренних маршрутов . S7 Airlines выполняет регулярные полеты  в Европу, Ближний Восток, Южную  Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского  региона, являясь назначенным  перевозчиком в 20 стран мира. S7 Airlines - победитель ежегодной национальной  премии «Народная марка /Марка  №1 в России» в 2007 году. В  настоящее время S7 обладает самым  современным и одним из самых  «молодых» парков воздушных судов  на российском рынке авиаперевозок.  Средний возраст самолетов, выполняющих  рейсы S7, составляет шесть лет. 

Розничная сеть компании S7 Ticket – одна из крупнейших федеральных сетей на рынке розничной продажи туруслуг, авиа- и железнодорожных билетов. На сегодняшний день сеть офисов S7 Билет насчитывает 88 офисов продаж, из них 22 аэропортовые стойки и 26 комплексных офисов по продаже авиаперевозок и туристических услуг в 19 городах. В 2009 году компаниями группы S7 было продано 773 тысячи авиабилетов.

За время своего существования  холдинг S7 tour получил награды: Бриллиантовая корона XI ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» в номинации «За динамичное развитие компании»; Серебряная Корона «За лучший инновационный проект в области туризма»; Золотая медаль Сибирской Ярмарки в номинации «Лучший туроператор по выездному туризму»; Золотая корона в номинации «За успехи в развитии выездного туризма» XII ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» (2008 г.); Лауреат Sales Business Awards 2008.

По результатам ежегодного рейтинга «Крупнейшие туроператоры России» информационного агентства  «Туринфо», туристическое направление  группы компаний S7 получило второе место  в номинации «Крупнейшие продавцы туров 2008» . Также туристическое  направление Группы компаний S7 заняло первое место в номинации «Крупнейшие  продавцы авиабилетов». Компания прочно удерживает лидерские позиции в  этой номинации в течение нескольких лет. Показатели Группы компаний S7 по продажам авиабилетов в 2008 году почти в  два раза превышают результаты компании, занявшей второе место.

В 2009 году услугами туристической  компании S7 TOUR воспользовались 171 тыс. человек. Суммарный оборот компании за 2009 год составил 102 млн. долл.

2. Дерево целей

Для формирования решений необходимо построить  древо целей организации. Дерево целей — структурированная, построенная  по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей организации, в которой выделены главная цель («вершина дерева») и подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней. Основание дерева целей составляют задачи, составляющие собой формулировку работ, которые должны быть выполнены определенным способом в установленные сроки.

Дерево  целей позволяет: обеспечить четкую координацию усилий всех структурных  подразделений организации; увязать  обязанности должностных лиц и повысить их взаимную ответственность; установить конкретные задачи, исполнителей, сроки реализации; осуществлять четкий контроль исполнительской дисциплины; обеспечить высокую степень управляемости всеми процессами; сделать организацию более подготовленной к внезапным переменам, то есть существует большое количество рисков, которые могут повлиять на деятельность фирмы.

Схема 1. Дерево целей S7 Tour