Отчет п практике в турфирме

Для увеличения объема услуг и улучшения их структуры  компания ставит следующие цели и  задачи:

Стратегическая  цель: Получение максимальной прибыли, при минимальных издержках.

Задачи  на данном этапе: Увеличение объема сбыта  услуг.

Тактическая цель: Увеличение доли рынка.

Задачи  на данном этапе: Победить конкурентов.

Оперативная цель: Увеличить качество и при  этом не повышать цен.

Задачи  на данном этапе:

• Рекламирование базы отдыха в большем объеме.
• Увеличение ассортимента предоставляемых услуг

Стратегия повышения качества услуг будет  реализоваться путем расширения ассортимента, чтобы полностью соответствовать требованиям потребителя.

Преимущество перед конкурентами заключается в предложении услуг по цене ниже, чем у конкурента, обеспечение хорошего сервиса. Стратегия будет реализоваться путем сочетание доступной цены и хорошего качества, повышения и расширения ассортимента предоставления услуг в базе отдыха.

2. Организационная структура холдинга S7 tour

S7 tour – крупнейший туроператор имеющий филиалы в 5 городах – Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Иркутск, и уполномоченные агентства в 13 городах – Красноярск, Барнаул, Томск, Омск, Кемерово, Новокузнецк, Хабаровск, Калининград, Мурманск, Нижний Новгород, Петрозаводск, Ижевск, Архангельск. 28 собственных офисов продаж в 19 городах России и более 6000 компаний – партнеров, реализующих наши туры. Приобрести туры можно в собственных офисах продаж, в уполномоченных агентствах, а также у партнеров в туристических агентствах практически всех городов России.

Холдинг S7 tour состоит из 3х крупных компаний: авиакомпании S7 Airlines, туроператора S7 tour и турагенства S7 Ticket (Билет).

Головной офис находится  в Москве, в филиалах и уполномоченных агентствах происходит непосредственно  продажа и разработка турпродукта. За маркетинг, рекламу, аналитику и  основную бухгалтерию отвечает головной офис, это значит что зарплату работникам рассчитывают и начисляют в Москве, все рекламные акции и другие маркетинговые ходы разрабатываются  там же.

Схема 2. Схема организационной структуры S7 tour

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Обстановка в  коллективе восточного филиала S7 tour в г.Иркутске очень теплая и доброжелательная, сотрудники внимательно относятся к другу и очень отзывчивы. С клиентами ведет себя вежливо, прислушивается и выполняет каждую просьбу по мере возможного. В коллективе практически не бывает разногласий, а также между персоналом чувствуется взаимопонимание.

В Иркутске офисы находятся  по адресам:

1. Иркутск, ул.Желябова, 3,
2. Иркутск, ул.Сухэ Батора, 18
3. Иркутск, ул.Ширямова,13, аэропорт
4. г.Ангарск, Ангарский нефте-химический комбинат

Схема 3. Офисы Дальневосточного региона S7 tour

3. Сотрудники восточного филиала S7 tour

Качества, которыми должен обладать менеджер по туризму:

Менеджер туристской компании S7 должен обладать следующими качествами:

• Высшее образование (Туризм и гостеприимство – желательно);
• Хорошее знание географии;
• Желательно владение программами 1С, Мастер ТУР, Мастер Финанс; «MS SQL Server»
• Владение английским языком на уровне ведения переговоров и деловой переписки;
• Знание следующих систем бронирования: Габриель, Сирена, Амадеус обязательно;
• Умение работать в команде и желание развиваться профессионально.
• Хорошее знание массовых зарубежных направлений;

Обладать следующими деловыми и личностными качествами:

• Активная жизненная позиция;
• Высокая работоспособность;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость;
• Вежливость;
• Мобильность;
• Желание роста и развития в пределах компании
• Оперативность
• Ответственность