Введение

     В каждой стране насчитываются тысячи добровольческих и некоммерческих организаций, и большинство из них постоянно нуждается в средствах на проведение социальных мероприятий, для улучшения условий жизни молодежи и другие благородные цели.

     Управление любой крупной добровольческой организацией – это уже само по себе непрерывное осуществление PR.

     Объект  изучения – Автономная Некоммерческая Экскурсионно-Просветительная Организация «Московские Маршруты».

     Предмет изучения экскурсионно-просветительская среда.

АНЭПО «Московские маршруты» работают в тесном контакте с депутатами Мосгордумы Семенниковым А.Г. и Герасимовым  Е.В., с департаментом образования г. Москвы, с департаментом семьи и молодежной политики, музеем истории Москвы, с Комитетом по культурному наследию и с Московским Педагогическим Государственным Университетом.

       Целью прохождения практики является закрепление полученных в Московском Психолого-Социальном Институте знаний, приобретение аналитических и практических навыков по специальности СКС и Т, а также сбор материала для дипломного исследования\работы на тему "Позиционирование туркомпании средствами PR технологий".

     Данную  цель предполагается достичь путем  следующих задач:

• Рассмотрение связей с общественностью в системе управления туркомпании;
• Анализ внутренней и внешней среды туркомпании;
• Разработка стратегий позиционирования с использованием PR технологий.

     Информационную базу составляют уставные документы, рекламные материалы, договора, текущие документы фирмы, бухгалтерская отчетность, программные документы, нормативно-правовые акты.

     Методологическая  база: методы исследования – теоретическое  исследование: Скотт М. Катлип «Паблик Рилейшнз. Теория и практика», Почепцов Г. «Паблик Рилейшнз для профессионалов», журнал  «Техника PR» в статьях «сложно о простом» и «Как разработать логотип компании»; исследование «Фокус группа»; опрос. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика предприятия

1.1.Название предприятия, история создания, организационно-правовая форма, основные виды деятельности

    Название предприятия: АНЭПО «Московские Маршруты».

    Автономная  некоммерческая экскурсионно – просветительная  организация «Московские маршруты» создана в 2005 году при содействии Управы района «Академический» и Окружного Управления образования ЮЗАО г. Москвы с целью организации дополнительного исторического образования и профориентации школьников.

     АНЭПО «Московские маршруты» - член Российского  Союза Туриндустрии (свидетельство № 0796 от 31.01.06).

    Основными целями, задачами и направлениями деятельности организации являются:

1. Разработка и реализация школьных учебных экскурсий, иллюстрирующих образовательные программы средней школы и в том числе

- экскурсии  по Москве, иллюстрирующие программы  по истории, МХК, москвоведению, литературе;

- экскурсии  по естественным музеям и научно – исследовательским института г. Москвы;

- экскурсии  по промышленным предприятиям  и предприятиям жизнеобеспечения города.

    2. Разработка и реализация тематических  экскурсий, направленных на популяризацию отечественной культуры и в том числе, экскурсии

- по  музыкальной Москве;

- по  художественным памятникам на  фасадах зданий;

- по  историческим объектам отдаленных районов города;

    3. Проведение мероприятий, направленных  на популяризацию среди молодежи исторического и культурного наследия Российского государства

-участие  в проведении выставок «Музея  истории Москвы» и Комитета по культурному наследию РФ;

- сотрудничество  с журналом «Московское наследие»;

- организация  публикаций школьных краеведческих  работ в окружных газетах. 

    Схема расположения организации (Рис. 1)

    Организация расположена в жилом здании.

Метро Профсоюзная, последний вагон из центра, из стеклянных дверей налево, выход из подземного перехода направо, идти прямо по улице Профсоюзная до трамвайных путей (ул. Кржижановского), после трамвайных путей налево до дома №3. Вход через магазин «Продукты». 

    

    Рис. 1 Схема проезда к офису  

    Финансовое  обеспечение дано ОАО АКБ "РУССОБАНК" на сумму 5 000 000 и 10 000 000 руб.

    Цель  фирмы: Организация дополнительного исторического образования и профориентации школьников с помощью туристических направлений по России и зарубежью.

    Общая численность штата  работников на фирме: 9 человек, из них 3 человека сотрудники отделов международного и внутреннего туризма.

    Режим работы: понедельник - пятница с 10:00 до 19:00,

    Суббота и воскресенье – выходные дни.

    Миссия: «Культуры в массы».

    Миссия  для клиентов:

    • Разработка и проведение экскурсионно – образовательных программ в средних школах г. Москвы.

    • Интерес к работе вышел за рамки средней школы, и теперь организация рада предложить свои программы всем, кто интересуется русской культурой и историей.

    Основные  цели деятельности «Московских маршрутов»:

    -удовлетворение  потребностей туристов в отдыхе;

    - расширение  кругозора молодежи в области  культуры, искусства, истории и путешествий;

    -содействие  сохранению окружающей среды  и местных традиций;

    - расширение  географии путешествий.

    Для достижения целей, предприятие осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке, следующие виды деятельности:

• Проведение экскурсий по Москве, Московской области и России для детей и взрослых;
• Организация отдыха и лечения в России и за рубежом;
• Организация учебы, образовательных семинаров, курсов повышения квалификации в России и за рубежом;
• Транспортное обслуживание различной вместимости и уровня комфортабельности;
• Бронирование гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, а так же за рубежом;
• Проведение по результатам экскурсионных поездок школьных фотовыставок, викторин, публикация краеведческих работ.
• Организация торжественных мероприятий, праздников, концертных программ.

    Интерьер  предприятия индивидуальный. Помещение  офиса разделено на четыре отдела: международный отдел, отдел внутреннего туризма, методический отдел – Журнал «Туризм в школе», отдел по связям с общественностью. Офис оборудован всей необходимой оргтехникой, рабочие места компьютеризированные, имеется выход в интернет через локальную сеть. Интерьер выполнен в мягких теплых светлых тонах.

 

2. Система управления

2.1. Организационные коммуникации, структура и механизмы профессионального и делового общения.

      В соответствии с ФЗ № 7 (ред. От 29.12.2010) «О некоммерческих организациях» и ФЗ №51 Гражданского кодекса РФ автономной некоммерческой организацией признается не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов в целях предоставления услуг в области образования, здравоохранения, культуры, науки, права, физической культуры и спорта и иных услуг.

     Автономная  некоммерческая организация относится  к юридическим лицам, в отношении которых их учредители (участники) не имеют имущественных прав. Ранее к таким организациям гражданское законодательство относило общественные и религиозные организации (объединения), благотворительные и иные фонды, объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).

     Автономная  некоммерческая организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых создана указанная организация.

     Надзор  за деятельностью автономной некоммерческой организации осуществляют ее учредители в порядке, предусмотренном ее учредительными документами. Учредители автономной некоммерческой организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

     Ниже  приводится сравнительная характеристика ОПФ коммерческих и некоммерческих организаций с точки зрения их удобства в использовании для ведения предпринимательской деятельности.  

Сравнительная характеристика ОПФ.  Таблица № 1

 

     Вывод: для некоммерческих организаций структура органов управления по большей части определяется уставом, т.е. зависит от усмотрения учредителей. Чем меньше требований к органам управления установлено законом, тем больше возможностей создать в организации индивидуальную структуру управления - в зависимости от тех или иных потребностей учредителя (от полного контроля за всеми аспектами деятельности до принятия решений только по наиболее важным вопросам).

     Существенным  недостатком АНО является то, что, даже в случае, когда у организации всего один учредитель, высший орган управления должен быть коллегиальным.

     Коммуникации  в организационном контексте  включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией  и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным людям и институтам за ее пределами. Для организации «Московские маршруты» характерна передача информации от директора к сотрудникам и обратно. Из-за не очень большого штата сотрудников, практический каждый работник обменивается с руководителем устной информацией лично. Должностные обязанности менеджеров определены инструкциями. Все отделы организации тесно связаны между собой, взаимодействуют и дополняют друг друга. (рис. 1)

      

      

      

      
 

    Рис. 1  Структура «Московские маршруты»

    Верхним управляющим звеном в фирме является директор. В его обязанности входит координация работы организации и журнала, стратегическое планирование, представительские функции, сотрудничесво с партнёрами (агентами и поставщиками услуг), оформление разрешительных документов (лицензия), подбор персонала.

    Общественное  лицо любой некоммерческой организации имеет большое значение для успешного привлечения финансовой поддержки и готовности сотрудничать со стороны добровольных членов. Организация ясно показывает, что крайне нуждается в такой поддержке и что она выполняет функцию, которую не может или не будет брать на себя в полной мере ни правительство, ни любая другая организация.