Отчет по практике в турфирме «Shah Tour»

ГЛАВА 1 ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

1.1  Характеристика предприятия

 

Название турфирмы «Shah Tour»

Адрес : ул. Алиханова, дом 37, офис 206

Контактный телефон: (7212)91-02-01,92-22-01

Факс: (7212)91-02-01

E-mail: shahtour@mail.ru

Обращаясь в турфирму «Shah Tour» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

К основным относят:

-услуги по организации  перевозки

-размещение

-питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

-услуги по организации  экскурсий

-услуги по страхованию  туристов

-услуги гидов, гидов-переводчиков

-услуги перевозки туриста  от места его пребывания в  страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансфер), а также любой  другой перевозке в пределах  страны (места временного пребывания).

При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования.  На ближайшие 5 лет в цели фирмы главным образом является установить свою  нишу в туристическом бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непременно связанны с туристическим бизнесом. Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия тур обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.       
 Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран. Общая численность штата работников предприятия 3  человека. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 18:00.

 

1.2 Стратегические цели организации

 

В любой организации складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:

1.долгосрочный временной  интервал достижения;

2.цели более низкого  уровня выступают своего рода  средствами для достижения целей  более высокого уровня. В зависимости  от значимости целей они подразделяются  на генеральную (главную) цель и  цели, обеспечивающие достижение  главной цели. Дальнейшее деление  может быть продолжено до уровня  задач. Как правило, они объединяются  в иерархическую модель, называемую  «деревом целей».

Миссия ТОО «Shah tour» помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Цели: Фирма предполагает заниматься организацией путешествий для иностранных граждан.

К стратегически важным решениям для туристической фирмы «Shah tour» относятся следующие виды решений:

1.Решения о выходе на  новые сегменты рынка.

2.Стабильный рост компании.

3.Решения об открытии  нескольких офисов.

Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным директором) компании.

1.Предоставление качественных  услуг.

2.Предполагается также  использовать вспомогательных рабочих  вне штата, а именно: для распространения  рекламных буклетов и брошюр.

3.Фирма должна стремиться  к стабильному положению на  рынке за счет выявления и  продвижения конкурентных преимуществ

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

1.Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными  руководителями и персоналом (на  лучших профессионалов в своей  области);

2.полноценное информационное  обеспечение деятельности;

3.Завоевание хорошей репутации  и имиджа у потребителей;

4.Добиться эксклюзивного  комиссионного вознаграждения от  операторов;

5.Стать агентством с  наибольшим объёмом продаж среди  агентств Казахстана.

Возможные другие цели:

1.Увеличение роста чистого  дохода.

2.Повышение качества выпускаемой  продукции.

3.Увеличение доли сопутствующих  услуг.

4.Анализ стимулирования  сбыта;

5.В перспективе фирмой  планируется создать собственный  отдел рекламы, что приведет к  расширению структуры фирмы и  привлечению нового персонала .

Задачи организации:

Основная задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров.

Так же существует ряд других задач:

1.расширение продуктовых  возможностей на рынке с целью  предотвратить такую же попытку  конкурента

2.использование лучшего  сырья или более надежных поставщиков  вместо долговременных контрактов

3.обслуживание престижных  потребителей

4.завоевание психологического  имиджа и позиции у потребителей

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

Туризм оказывает существенное влияние на экономику и развитие региона, способствуя притоку валюты в страну, созданию новых рабочих мест, улучшению инфраструктуры и т. д. В ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль значительно может изменится. Небольшие туристические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 СТРАТЕГИЯ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ

 

2.1 Понятие, сущность рекламной компании

 
Рекламная кампания – система взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учётом маркетинговой стратегии, даёт значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщённые во времени.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счёт широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других.

Рекламные мероприятия в рекламной компании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое. 
 Известный рекламист Д. Огилви сформулировал теорию о том, что каждая реклама должна рассматриваться с точки зрения того, как она создаёт комплекс символов, каковыми являются «имиджи» товаров. Конструирование образа (имидж - билдинг) - один из самых эффективных приёмов современной рекламы. Если промышленники нацелят свою рекламу на создание наиболее благоприятного имиджа с наиболее резко обозначенной индивидуальностью для своих товаров, то в конечном счёте получат большую часть рынка и наибольшие прибыли. Так, во всём мире изделия фирмы «Adidas» ассоциируются со здоровым образом жизни, спортивными успехами; часы «Rolex», авторучки «Cross» - атрибуты преуспевающего бизнесмена.

В настоящее время, по мнению западных специалистов, конкуренция товаров переросла в конкуренцию «брэндов». Отечественный рекламист И. Рожков даёт определение брэндингу, как деятельности по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанной на совместном усиленном воздействии на потребителя упаковки, товарного знака, рекламных обращений, материалов сейлз–промоушн и других элементов рекламы, объединённых определённой идеей и однотипным оформлением, выделяющий товар среди конкурентов и создающих его образ.

Брэндинг представляет собой совместную творческую работу рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному внедрению в сознание потребителя персонализированного брэнд-имиджа - образа, замаркированного определённым товарным знаком товара или семейства товаров на основе серьёзных маркетинговых исследований. Д. Огилви говорил: «Производитель, который посвятит свою рекламу созданию наиболее благоприятного образа, наиболее выпукло представит отличие своего брэнда от конкурентов, завоюет наибольшую долю рынка и будет получать максимальную прибыль в течение длительного времени». Известные примеры брэндов, лидирующих на рынке США: одежда - «Levi's», спортивные товары - «NIKE», бытовая электроника - «General Electric», автомобили - «Ford», безалкогольные напитки - «Coca - Cola».

Цели проведения рекламной компании могут быть самыми разнообразными: 
-внедрение на рынок новых товаров, услуг;

-стимулирование сбыта товаров  или увеличение объёма реализации  услуг;

-переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

-создание благоприятного образа  предприятия (фирмы) и товара;

-обеспечение стабильности представлений  у покупателей и партнёров  о товаре или предприятии (фирме).

Продолжительность рекламной компании зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования и масштабов кампании.

Рекламную кампанию следует планировать в следующей последовательности: 
1.Анализ маркетинговой ситуации;

2.Определение целей рекламы;

3.Определение целевой аудитории;

4.Составление сметы расходов  на рекламу и контроль за ее выполнением;

5.Выбор средств распространения  рекламы;

6.Составление рекламного сообщения  или текста.

 

2.2 Цели рекламы

 
В зависимости от целей реклама подразделяется на:

-имидж реклама; 

-стимулирующая реклама; 

-реклама стабильности.

Имидж реклама.

В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных покупателей или пользователей с продукцией (услугой), с назначением продукции, ее характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель обращаясь к вам. Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы. Имидж-реклама, как правило, действует шире других видов рекламы. Это реклама <впрок>. Она направлена не только на непосредственных покупателей, а на более широкие слои населения для того, чтобы при расширении перечня продукции и сферы деятельности фирма или товар уже вызывали положительные эмоции у покупателей. Данный вид рекламы предполагает, по возможности часто финансовой, создание положительного образа товара или фирмы у широких слоев населения. Такая реклама во многом поможет сгладить неудачи отдельных рекламных кампаний.