Отчет по практике в турфирме «Shah Tour»

Наиболее эффективны для имидж-рекламы:

-рекламные ролики на телевидении (блиц - ролик и  ролик);

-рекламные щиты;

-реклама на транспорте;

-реклама в популярных газетах и журналах;

-участие в благотворительных  акциях (с освещением участия  в прессе, на радио или телевидении). 

О проводимых акциях необходимо заранее оповестить представителей прессы, радио, телевидения. При планировании мероприятий по имидж-рекламе одновременно необходимо планировать и мероприятия по Public Relations (ПР). Как правило, в российской рекламной практике имидж-рекламу могут позволить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит, и с устойчивыми доходами. Это, в основном, касается фирм, занимающихся производством или реализацией товаров.

Стимулирующая реклама.

Направлена, в основном на стимулирование потребностей покупателей. Ее направленность ограничена, она должна быть адресована покупателям или пользователям продукции. При этом, однако, неизбежно обращение к несколько большей аудитории покупателей или пользователей. В большинстве случаев довольно трудно строго очертить круг потенциальных покупателей или выявить читаемые только ими издания, но в данном случае такое расширение аудитории не намеренное, а довольно случайное. Это самый распространенный вид рекламы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами. Основная задача стимулирующей рекламы - стимулировать потребность в приобретении Вашего товара или эксплуатации, предлагаемой Вами услуги. В рекламном объявлении стимулирующей рекламы небольших и средних фирм при рекламировании товаров повседневного спроса принято давать и элементы имидж-рекламы. Так как отдельную имидж-рекламу такие фирмы, как правило, просто не могут себе позволить. Целевая имидж-реклама характерна для крупных фирм при проведении крупных рекламных кампаний. В рекламе недопустимы негативные высказывания в адрес фирм-конкурентов и их товаров. Во-первых, нехорошо с чисто этической точки зрения, причем во многих странах эта норма регламентирована законом. Во-вторых, это как правило, идет на пользу конкурентам, они получают дополнительную рекламу, и может случиться так, что их товар запомнится лучше чем ваш. В-третьих, чисто психологически такой метод вызывает у покупателя сомнение в качестве рекламируемого товара. Помните, что стимулирующая реклама является также и составной частью имидж-рекламы. Несколько рекламных объявлений также создают у покупателя определенный образ фирмы. Это может быть не образ вашей фирмы в целом, но образ того направления, который вы в данный момент представляете. Однако, планируя рекламные мероприятия, не забывайте о целостности образа фирмы. В этом может существенно помочь фирменный стиль, а также планирование рекламной кампании, а не отдельных мероприятий.

Наиболее эффективна реклама:

-повторяющаяся в газетах и журналах (в тех, которые читают ваши основные покупатели или партнеры "рекламный кубик"); 

-прямая почтовая рассылка; 

-реклама по радио; 

-участие в выставках; 

-теле-реклама (эффективна, но ее высокая стоимость может поглотить прибыль).  
К казахстанским особенностям стимулирующей рекламы можно отнести то, что реклама товаров в общем объеме рекламы занимает довольно незначительное место. В основном это реклама фирм. Прежде всего это потому, что у нас очень мало отечественных товаров, конкуренция между которыми практически отсутствует. Очевидно, что при таком положении дел описание достоинств товара, борьба за покупателя путем наилучшего информирования его о качествах товара становятся необязательными. Главная задача - довести информацию о фирме и предлагаемом товаре до возможно большего количества покупателей.

Реклама стабильности.

Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном "портфеле заказов" (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о товаре или фирме у покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

Наиболее эффективна реклама:

-скрытая реклама в виде статей  о вашей деятельности и товарах;

-участие в выставках;

-прямая почтовая рассылка постоянным партнерам проспекта (отчета) о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования фирмы. 

Еще до выпуска продукта, товара, услуги на рынок целесообразно провести предварительную рекламную кампанию, извещая, что с такого-то числа ваша фирма выпускает на рынок новый товар. Сроки предварительной рекламы могут быть различными: от двух месяцев до недели - в зависимости от размаха рекламной кампании, что напрямую связано с объемом вашего производства и размером ожидаемой прибыли, а также с назначением товара. 

2.3 Виды рекламных компаний

 
Рекламные кампании отличаются разнообразием по многим признакам, главные из которых перечислены ниже.

1. По основному объекту рекламирования можно выделить кампании по рекламе:

-Товаров и услуг;

-Предприятий, фирм, т.е. формирующие имидж рекламодателя.

2.По преследуемым целям рекламные кампании подразделяются на:

-Вводящие, т.е. обеспечивающие внедрение  на рынок новых товаров и  услуг; 
-Утверждающие, способствующие росту сбыта товаров, услуг;

-Напоминающие, обеспечивающие поддержание  спроса на товары, услуги.

3.По территориальному охвату  рекламные кампании делят на:

-Локальные; 
-Региональные; 
-Национальные; 
-Международные. 
4.По интенсивности воздействия рекламные кампании бывают:

-Ровные; 
-Нарастающие; 
-Нисходящие. 
Остановимся подробнее на видах рекламных кампаний по интенсивности воздействии. 
Ровная рекламная кампания предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т.е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на телевидении, одинаковые размеры публикаций в средствах массовой информации. Например, радиореклама – еженедельно в определенный день и час. Этот тип рекламных кампаний используется при достаточно высокой известности рекламодателя, при напоминающей рекламе.

Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Например, вначале привлекаются средне тиражные средства массовой информации, затем количество изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио, телевидение и т.д. Такой подход целесообразен при постепенном увеличении объема выпуска рекламируемого товара и его поставки на рынок. Таким же образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма.

Нисходящая рекламная кампания является наиболее приемлемым видом при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшения его количества на складах снижается и интенсивность рекламы.

 

2.4 Стратегия рекламной кампании «Shah tour»

 

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама - это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.

Обычно «Shah tour» пользуется следующими средствами распространения рекламы:

- Реклама в прессе

- Реклама в Интернет

- Печатная реклама: каталоги, буклеты

- Участие в выставках

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

«Shah tour» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих тур услуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.

Следующий вид рекламы, который использует «Shah tour», - реклама в газете «Новый вестник». Также можно размещать рекламу в газетах «Стройка» и «Недвижимость». Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио. Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках  которые проводятся в городах Алматы и Астана.

На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Также «Shah tour» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет-рекламы «Shah tour» используются в основном:

-баннерная реклама на коммерческих  сайтах Интернета;

-регистрацию в поисковых системах  и каталогах Интернета

-рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.

Также размещается информация о сайте тур компании и ссылки на него в различных каталогах.

При оценке качества услуг фирмы "Shah tour" необходимо учитывать следующие факторы:

1. Возникают ситуации, когда клиент  не может определиться, куда конкретно  он хочет поехать, то затем  данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании  приложить все усилия к стимулированию  спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама  в СМИ. Отличительной особенностью  данной компании является то, что она не применяет активных  мероприятий по стимулированию  спроса на свои услуги. Учитывая  размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым  использовать такие медиа - каналы  как пресса и радио.

2. Для оценки турпродукта компании "Shah tour", как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы  значительно отличаются в пик  сезона и в межсезонье. В межсезонье  принимаются дополнительные меры  стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами  туризма (диверсификация предложения).

4. Статичность, привязанность к  определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести  в другое место).

5. Несовпадение во времени факта  продажи тур услуги и ее  потребления. Покупка услуг туризма  производится за недели или  за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль  играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию  о покупаемом продукте и позволяющая  создать ощущение выгод, которые  могут быть извлечены из его  потребления в будущем. Большое  значение на стадии продажи  турпродукта придается степени  достоверности информации, а также  надежности продукта (соответствию  качества продукта, его цене). Этого  компании "Лабиринт" не хватает. Бывали случаи, когда при цене  путёвки в Таиланд в сумме  от 3000$ на человека, предоставлялся  некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.

6. Территориальная разобщенность  потребителя и производителя  на туристском рынке, поэтому  важны мероприятия по информированию  и рекламе на более широком (международном) уровне.

7.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта  и места потребления, а не наоборот.

Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Shah tour" носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тур группы, члены семьи).

Туристский маркетинг компании "Shah tour" адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.