Отчет по практике в турфирме "Тез-Тур"

Отчет по производственной практике

Место прохождения :    Tez Tour      Срок прохождения: с 25.06.12  по 06.07.12 г.   Подготовила студентка группы: 5061    Банёнис Ольга    Руководитель практики: Николаева Т.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Смоленск 2012

 
 
 
Содержание 
 
Введение……………………………………………………………………...3 
 
1.     Характеристика холдинга Tez Tour…………………………………………5 
 
1.1.         Положение на рынке………………………………………………...5 
 
1.2.         Дерево Целей………………………………………………………...6 
 
2.     Организационная структура холдинга  Tez Tour …………………………...7 
 
3.     Сотрудники Смоленского филиала  Tez Tour ……………………………….11 
 
4.     Турпродукт и услуги Tez Tour  …………………………………………….12 
 
5.     Документы, с которыми работает менеджер…………………………..14 
 
6.     Промо Акции холдинга  Tez Tour  ………………………………………….15 
 
7.     Конкурентная среда  Tez Tour  ……………………………………………...15 
 
8.     Партнеры  Tez Tour  ………………………………………………………….16 
 
9.     Маркетинговые мероприятия Tez Tour   …………………………………16 
 
10.  Рекомендации по улучшению работы предприятия……………………17 
 
Заключение………………………………………………………………...18 
 
Приложение……………………………………………………………….19 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 
 
Я проходила практику в туристическом холдинге Tez Tour в офисе Московского филиала  г. Смоленска на ул. Николаева под руководством директора Прохорова А.А.. Tez Tour – уникальная для российского рынка модель туристического холдинга, объединяющая туристического оператора и розничную сеть продаж туруслуг .Цель практики - подробное изучение специфики работы конкретной туристской организации, её структуры, регламентов управления, существующих на фирме, то есть  с делопроизводством, а так же закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы.  
 
Задача практики: 
 
Ø     Осуществить сбор, систематизацию, обработку и анализ первичной экономико-управленческой информации и иллюстрированных материалов; 
 
Ø     Закрепление теоретических навыков, полученных в процессе учебы 
 
Так же моей обязанностью являлось информирование клиентов о проходящих промо акциях, в частности об условиях проведения акции «Месяц половинок», а так же рассмотреть эффективность влияния промо акций  на покупательскую активность и силу стимулирования продаж.  
 
Преимуществом прохождения практики в туристическом холдинге Tez Tour является возможность ознакомиться сотрудничеством сразу нескольких компонентов – туроператора, турфирмы – увидеть в деталях непосредственный процесс создания турпродукта, его продажу оптом и в розницу, Работа холдинга представляет собой отличный пример отлаженной деятельности крупных компонентов туриндустрии. Менеджеры по туризму турфирмы Tez Tour представляют яркий положительный пример профессионалов в своем деле.   
 
 
 
 

 

 

 

 

1.   Характеристика холдинга Tez Tour  
 
1.1.         Положение на рынке 
 
Tez Tour – уникальная для российского рынка модель туристического холдинга, объединяющая туристического оператора и розничную сеть продаж туруслуг . Миссия Tez Tour такая: «Гарантировать клиентам удобство и надежность сотрудничества с единым партнером, создающим комплексную услугу по организации отдыха и путешествия от начала и до конца» 
 
Компания Tez Tour  существует на туристском рынке 16 лет, всё это время компания развивается и открывает для себя новые позиции.  В 2007 году компания Tez Tour объединилась с туроператором «Турэнергосервис», специализирующимся на направлениях Египет и Турция. Это позволило существенно укрепить позиции компании на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.  
 
 
Розничная сеть компании Tez Tour – одна из крупнейших федеральных сетей на рынке розничной продажи туруслуг, авиа- и железнодорожных билетов. На сегодняшний день сеть офисов Tez Tour насчитывает 88 офисов продаж, из них 22 аэропортовые стойки и 26 комплексных офисов по продаже авиаперевозок и туристических услуг в 19 городах. В 2011 году компаниями группы S7 было продано 773 тысячи авиабилетов.  
 
За время своего существования холдинг Tez Tour получил награды: Бриллиантовая корона XI ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» в номинации «За динамичное развитие компании»; Серебряная Корона «За лучший инновационный проект в области туризма»; Золотая медаль Сибирской Ярмарки в номинации «Лучший туроператор по выездному туризму»;  Золотая корона в номинации «За успехи в развитии выездного туризма» XII ежегодной международной премии «Лидеры Туриндустрии» (2008 г.); Лауреат Sales Business Awards 2008.  
 
По результатам ежегодного рейтинга «Крупнейшие туроператоры России» информационного агентства «Туринфо», туристическое направление группы компаний Tez Tour получило второе место в номинации «Крупнейшие продавцы туров 2008» .  Компания прочно удерживает лидерские позиции в этой номинации в течение нескольких лет.   
 
В 2011 году услугами туристической компании Tez Tour воспользовались 171 тыс. человек. Суммарный оборот компании за 2011 год составил 102 млн. долл. 
 
1.2.         Дерево целей 
 
Для формирования решений необходимо построить древо целей организации. Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей организации, в которой выделены главная цель («вершина дерева») и подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней. Основание дерева целей составляют задачи, составляющие собой формулировку работ, которые должны быть выполнены определенным способом в установленные сроки. 
 
  Дерево целей позволяет: обеспечить четкую координацию усилий всех структурных подразделений организации; увязать обязанности должностных лиц и повысить их взаимную ответственность; установить конкретные задачи, исполнителей, сроки реализации; осуществлять четкий контроль исполнительской дисциплины; обеспечить высокую степень управляемости всеми процессами; сделать организацию более подготовленной к внезапным переменам, то есть существует большое количество рисков, которые могут повлиять на деятельность фирмы.  
 
Схема 1. Дерево целей Tez Tour 
 
 
Для увеличения объема услуг и улучшения их структуры компания ставит следующие цели и задачи: 
 
         Стратегическая цель: Получение максимальной прибыли, при минимальных издержках. 
 
         Задачи на данном этапе: Увеличение объема сбыта услуг. 
 
         Тактическая цель: Увеличение доли рынка. 
 
         Задачи на данном этапе: Победить конкурентов. 
 
         Оперативная цель: Увеличить качество и при этом не повышать цен. 
 
         Задачи на данном этапе:  
 
-       Рекламирование базы отдыха в большем объеме.  
 
-       Увеличение ассортимента предоставляемых услуг 
 
         Стратегия повышения качества услуг будет реализоваться путем расширения ассортимента, чтобы полностью соответствовать требованиям потребителя. 
 
         Преимущество перед конкурентами заключается в предложении услуг по цене ниже, чем у конкурента, обеспечение хорошего сервиса. Стратегия будет реализоваться путем сочетание доступной цены и хорошего качества,  повышения и расширения ассортимента предоставления услуг в базе отдыха.  

 

2. Организационная структура холдинга Tez Tour 
   Tez Tour – крупнейший туроператор имеющий филиалы в 5 городах – Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Иркутск, и уполномоченные агентства в 13 городах – Красноярск, Барнаул, Томск, Омск, Кемерово, Новокузнецк, Хабаровск, Калининград, Мурманск, Нижний Новгород, Петрозаводск, Ижевск, Архангельск. 28 собственных офисов продаж в 19 городах России и более 6000 компаний – партнеров, реализующих наши туры. Приобрести туры можно в собственных офисах продаж, в уполномоченных агентствах, а также у партнеров в туристических агентствах практически всех городов России. 
   

Головной офис находится в Москве, в филиалах и уполномоченных агентствах происходит непосредственно продажа и разработка турпродукта. За маркетинг, рекламу, аналитику  и основную бухгалтерию отвечает головной офис, это значит что зарплату работникам рассчитывают и начисляют в Москве, все рекламные акции и другие маркетинговые ходы разрабатываются там же.  
 
Схема 2. Схема организационной структуры S7 tour 
 
 
 
Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).  
Обстановка в коллективе филиала Tez Tour в г.Смоленске очень теплая и доброжелательная, сотрудники внимательно относятся к другу и очень отзывчивы. С клиентами ведет себя вежливо, прислушивается и выполняет каждую просьбу по мере возможного. В коллективе практически не бывает разногласий, а также между персоналом чувствуется взаимопонимание. 
 

 

 

 

 

 

 

 

3.     Сотрудники Cмоленского филиала Tez Tour 
 
Качества, которыми должен обладать менеджер по туризму:  
 
Менеджер туристской компании должен обладать следующими качествами:  
 
·       Высшее образование (Туризм и гостеприимство – желательно); 
 
·       Хорошее знание географии;  
 
·       Желательно владение программами 1С, Мастер ТУР, Мастер Финанс; «MS SQL Server» 
 
·       Владение английским языком на уровне ведения переговоров и деловой переписки; 
 
·       Знание следующих систем бронирования: Габриель, Сирена, Амадеус обязательно; 
 
·       Умение работать в команде и желание развиваться профессионально. 
 
·       Хорошее знание массовых зарубежных направлений; 
 
Обладать следующими деловыми и личностными качествами:  
 
·       Активная жизненная позиция; 
 
·       Высокая работоспособность;  
 
·       Коммуникабельность; 
 
·       Стрессоустойчивость; 
 
·       Вежливость; 
 
·       Мобильность;  
 
·       Желание роста и развития в пределах компании 
 
·       Оперативность 
 
·       Ответственность 
 
Обязанности менеджера по туризму: 
 
·        Продажа туров частным клиентам и приём оплаты за них; 
 
·        Контролирование получения всех документов для совершения поездки, их выдача клиенту; 
 
·        Работа с внутрифирменными документам ( оформление, составление и ведение различной статистики, отчетов); 
 
·        Консультирование клиентов по различным вопросам; 
 
·        Создание клиентской базы 
 
Так же менеджер по туризму имеет права и обязанности, прописанные в должностной инструкции, определяющие и регулирующие его деятельность, условия работы и ответственность за совершаемые действия.   
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.   Турпродукт и услуги Tez Tour 
 
Tez Tour – многопрофильный туроператор, предлагающий более 20 направлений отдыха – от самых популярных курортов до экзотики. Любой предлагаемый вид отдыха адаптируется опытными менеджерами под ожидание клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. Tez Tour предлагает организацию пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные, лечебные, горнолыжные, экскурсионные, выставочные туры, морские круизы, продажа авиа и ж/д билетов, а так же для компаний организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.  
 
Tez Tour осуществляет организацию туров по следующим направлениям:  
 

Вьетнам

Греция

Доминикана

Египет

Индия

Индонезия

Испания

Италия

Кипр

Китай

ОАЭ

Тайланд

Тунис

Турция

Хорватия

Чехия

 
* Указана минимальная  стоимость на одного человека  в двухместном номере на 7/8 дней, 1 y.e. = 1 $ оплата в рублях по курсу компании на день оплаты. 
 
** Указана стоимость на 14/15 дней. 
 
Tez Tour предлагает туристам подборку отелей категории 3, 4 и 5 звезд на любой вкус и бюджет, удобные стыковки региональных рейсов  с рейсами из Москвы.  
 
Менеджеры Tez Tour  всегда готовы осуществить желание клиента, даже если его желание не совпадает с направлением деятельности турагенства и помочь ему в организации прекрасного отдыха.  
 
Для людей, желающих избавиться от стресса,  обрести гармонию, оздоровить организм и освоить технику достижения в Tez Tour  предлагает уникальные программы для оздоровления и достижения успеха в дополнении к турам в Хургаде.  
 
ü     Программы оздоровления и техники достижения успеха – 1 занятие 49 y.e.  
 
ü     Школа исполнения желаний – курс 5 дней – 275 y.e. * 
 
ü     Познавательные исторические шоу-программы для детей и взрослых – 1 программа 49 y.e. 
 
Офисы S7 предлагают полный набор услуг для путешественников и туристов: 
 
ü     Авиабилеты всех авиакомпаний по всему миру и российских авиакомпаний 
 
ü     Бронирование бизнес-залов Airlines и ВИП-залов в аэропортах вылета/прилета 
 
ü     Продажа железнодорожных билетов и билетов на «Аэроэкспресс» 
 
ü     Корпоративное обслуживание со скидкой 
 
ü     Бронирование гостиниц в России и по всему миру 
 
ü     Туристические услуги 
 
ü     Путеводители по странам и континентам 
 
ü     Сим-карты для путешествий  
 
ü     Продажа товаров в дорогу 
 
ü     Фирменные сувениры 
 
ü     Прием платежей за услуги связи, ЖКХ, интернет и т.п. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.     Документооборот в холдинге Tez Tour  
 
Ведущий менеджер по туризму должен знать и руководствоваться с своей работе следующими документами: 
 
·       действующим трудовым законодательством;  
 
·       указаниями  и другими документами Федеральных органов исполнительной власти в области туризма; 
 
·       приказами и указаниями Генерального директора Общества, Директора департамента продаж туристических услуг, Директора регионального филиала по туризму и настоящей должностной инструкцией. 
Документы, обеспечивающие финансовые гарантии. 
 
В соответствии с Федеральным законом № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 г. и в обеспечение своих обязательств ООО «Tez Tour » заключило договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с ООО СК «ВТБ страхование» (№01210100-001163 от 24/08/2009 г.) на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей. 
Документы, сопровождающие и обеспечивающие создание, продвижение и продажу турпродукта: 
 
ü     Договор об организации продажи услуг – Заключается с клиентом при покупке турпродукта, в нем присутствуют реквизиты компании, права и обязанности клиента и компании.  
 
ü     Приложения к договору – В них описаны продолжительность тура, даты начала и его окончания, участники путешествия.  
 
ü     Заявка на бронирование номера и её подтверждение – Осуществляется через интернет менеджером и администраторами средств размещения.  
 
ü     Ксерокопии паспортов туристов, и другие документы, необходимые для получения визы менеджером.  
 
ü     Ваучер – находится у туриста и подтверждает его право на оказание туруслуг.  
 
ü     Туристская путевка 
 

 

 

 

 

6.     Промо Акции холдинга Tez Tour  
 
Tez Tour  регулярно проводит различные промо акции с целью повышения спроса турпродукта и активности покупателей, а так же для привлечения новых клиентов.  Во время прохождения практике я занимались промо акцией «Месяц половинок». Моей обязанностью было донести до потребителя о существовании этой акции, сроках и условиях её проведения.  Акция является мероприятием стимулирующим  потребление услуг. 
 
Условия акции «Месяц половинок» в приложении. 
 
7.     Конкурентная среда Tez Tour  
 
Tez Tour  является достаточно сильным и конкурентоспособным сегментом в туриндустрии  в международном выездном и въездном, внутреннем туризме.  Учитывая широкий профиль деятельности туроператорами, конкурентами можно считать все существующие турфирмы , турагентства и холдинги. Основными конкурентами по выездному туризму филиала Tez Tour  является компания Pegas Touristik и  S7.  
 
8.     Партнеры Tez Tour . 
 
 
Tez Tour  сотрудничает с большим количеством гостиниц и отелей, от 3 до 5 звёзд,  а так же с транспортными компаниями, обеспечивающими трансферы для туристов.  
 
 Натали тур и Ванд Энтернэшнл Тур являются партнерами Tez Tour  в Европе и других недоступных для Tez Tour  направлениях.