Отчет по практике в турфирме «Fly-ТУР»

Изображение товарного знака, его приоритет и исключительное право владельца на его использование удостоверяются свидетельством и охраняются государством. Регистрация товарного знака действует, как правило, в течение десятилетия с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка.

 

 

 

 

Краткая характеристика места прохождения практики.

В период с 2 февраля по 2 марта я проходил практику в туристическом агентстве «Fly-ТУР». Основными целями практики являлось: закрепление и углубление полученных знаний в период теоретического обучения и приобретенных практических навыков самостоятельной работы по специальности.

Во время прохождения практики мною были поставлены и решены следующие задачи:

• дать общую характеристику предприятия (общие сведения, организационная структура);
• оценить текущий имидж компании, выявить его сильные и слабые стороны;
• наметить возможные пути улучшения имиджа компании.

 

Объектом преддипломной практики является турфирма «Fly-ТУР».

Агентство расположено по адресу: 625048, г. Тюмень, ул. Мельникайте, дом 54.

Основным видом деятельности«Fly-ТУР» является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

• осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
• организация и обеспечение визовой поддержки; 
• оформление заграничных паспортов;
• организация индивидуальных и групповых туров;
• организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
• обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
• организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Организационно правовая форма предприятия – индивидуальное предпринимательство ИП Барабанов Константин Юрьевич.

 

Обращаясь в туристическое агентство «Fly-ТУР», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

-  услуги по организации  перевозки;

-  размещение;

-  питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:                                                      

- услуги по организации  экскурсий;

-  услуги по страхованию  туристов;

- услуги перевозки туриста  от места его пребывания в  страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансферт), а также  любой другой перевозке в пределах  страны (места временного пребывания);

- обмен валюты;

- телефон;

-почта; 
- право пользования пляжем.

Целью туристического агентства «Fly-ТУР» является:

1. организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так жешоп–туры
2. туры по специальной цене;
3. молодежный отдых;
4. туры выходного дня;
5. отдых в России и за рубежом;
6. автобусные туры по Европе.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

 

Анализ имиджа фирмы «Fly ТУР»

В настоящее время у турфирмы присутствуют многие элементы фирменного стиля, которые могли бы сделать турфирму узнаваемой: есть логотип, слоган «Лети к мечте!». Но нет форменной отличительной одежды или каких-либо элементов в одежде, указывающих на наличие фирменных цветов турфирмы.

То, что сегодня можно расценивать в турфирме как наличие имиджа, это офис и систему обслуживание клиентов.

Большое внимание уделяется профессиональной этике.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные качества работника рассматриваются как один из основных элементов его профессиональной пригодности. Умение общаться с людьми является самым важным и необходимым качеством для работника индустрии гостеприимства.

Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда.

В туристском бизнесе умению общаться с клиентами уделяется особое внимание. Весь персонал, в первую очередь те работники, которые постоянно общаются с клиентами, проходят специальное обучение: персонал учат, как общаться с разными клиентами, говорить по телефону, выслушивать жалобы и т.п.

В большинстве случаев первый контакт клиента с туристской фирмой происходит по телефону. Во время разговора клиент уточняет соответствие рекламы реальности, наличие свободных мест, сроки поездки, уровень цен или же задает совершенно непредсказуемые вопросы, если не имеет опыта путешествий. Но возможны и дальнейшие контакты по телефону, как для уточнения каких-либо дополнительных деталей тура на этапе принятия решения, так и для уточнения деталей уже после того, как покупка состоялась. Телефонные звонки могут последовать также в период нахождения туриста в поездке и после её окончания.

Для установления и поддержания взаимоотношений с потребителями известны некоторые правила общения по телефону.

Руководство «Fly ТУР» понимая, что правильно проведенный первый телефонный контакт может либо привлечь нового клиента или навсегда его потерять, разработало правило общения сотрудников турфирмы с потенциальными покупателями:

Правило 1. Не заставляйте себя ждать. Старайтесь по возможности сразу снимать трубку.

Правило 2. Следует представляться. Никогда не следует отвечать на звонок просто «алло».

Правило 3. Надо улыбаться, разговаривая по телефону. Как правило, собеседник это чувствует.

Правило 4. Необходимо сосредоточиться на собеседнике. Следует осознать, что туризм является высококонтактной сферой услуг.

Правило 5. Следует получить  ответы на основные вопросы:

1) сколько человек отправляется в путешествие;

2) есть ли среди них  дети и какого возраста;

3) когда должна состояться  поездка и на какой срок;

4) что предпочтительнее - индивидуальная или групповая поездка;

5) какой тип размещения  и питания они бы хотели получить;

6) цель поездки и в  связи с этим особенности программы тура.

Правило 6. Необходимо обеспечить четкость ответов. Это позволит в дальнейшем избежать недоразумений.

Правило 7. Следует быть краткими. Разговаривая по телефону, не надо забывать о тех, кто хочет дозвониться в фирму и может оставить попытки, если телефон будет долго занят.

Правило 8. Необходимо использовать телефон для расширения контактов.

В помещении для персонала «Fly ТУР», на видном месте вывешены сертификаты и благодарности, полученные сотрудниками и фирмой.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например: «Глобус», «Пегас», «TEZtour», «Coreltravel» и т. д.

Фирма имеет свой сайт www.Fly-tur.ru, на котором выложены несколько положительных отзывов, присутствует полезная туристу информация, а так же поле для оставления заявки на тур. Так же имеется группа в соц. сети «ВКонтакте», в которой состоит более чем 1500 человек.

Имидж туристской фирмы «Fly ТУР» обладает рядом признаков:

-  фирма известна группе клиентов;

-  фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;

-  фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

Предложения по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность.

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям услуг и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только — какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.

Основные цели имидж - рекламы:

-  формирование у потребителя определенного образа фирмы;

-  формирование потребности в данном товаре, услуге;

- формирование у других  фирм образа надежного партнера.

Считаю целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа:

1. Для укрепления имиджа фирмы в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких как:
• стать спонсором детского дома или приюта
• провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы
• организовывать благотворительные обеды для малоимущих
• стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем  регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

2. Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через различные мероприятия, такие как: предложение помощи в проведении городских праздников, участие в организации Новогодних детских елок и т. д.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

·  Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

· Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

· Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

· Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

·  Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Во время прохождения профессионально - производственной практики в турагентстве «Fly ТУР» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

1. Была дана общая характеристика предприятия (общие сведения, организационная структура).
2. Был оценен текущий имидж компании, выявлены его сильные и слабые стороны.
3. Были намечены возможные пути улучшения имиджа компании.