Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира

     На  должность руководителя туристской группы принимают лиц, достигших 18-летнего  возраста, так как заключается  договор о материальной ответственности.

     1.9.2. Функциональные обязанности  турлидера

     а) При подготовке к  туру турлидер обязан:

     * детально ознакомиться с описанием  турпоездки; программой тура; местными особенностями и обычаями; условиями размещения, питания, условиями обмена валюты; с инструкциями о порядке действий в непредвиденных ситуациях (болезни, смерти туриста, отставании от группы, задержания туриста властями); с адресами, телефонами и иными реквизитами для оперативной связи с направляющей турфирмой (знать имена, фамилии и иные атрибуты официальных лиц, посольства или консульства России; аварийного комиссара страховой фирмы; полиции; ближайшей больницы, адреса, телефоны, фамилии ответственных работников); реквизитами принимающей турфирмы (телефоны, адреса, фамилии должностных лиц); с анкетными данными всех туристов; иметь данные о домашних адресах и телефонах; дате рождения туристов и, если день рождения туриста приходится на срок поездки, запланировать торжественное поздравление;

     * получить или приобрести разговорник;  получить ваучер и лист отметок к ваучеру, проездные групповые и индивидуальные документы; несколько экземпляров списков группы туристов на кириллице и латинице; все данные о таможенных и фискальных формальностях при прохождении границы; все данные о транспорте (график, номера рейсов, время прибытия и отправления, наименование пунктов назначения и транзита) в период прохождения маршрута; все данные о поясном времени по месту тура, а также ценах и тарифах на услуги связи и иные типовые услуги, которые могут понадобиться турлидеру и туристам.

     б)  На стадии организации  тура турлидер обязан провести собрание тургруппы  и ознакомить туристов:

     * с подробной программой тура; особенностями питания; типовыми запретами и ограничениями для туристов при прохождении таможенного контроля;  необходимостью взятия с собой минимального и достаточного количества лекарств, разрешенных к провозу через границу; приблизительной стоимостью дополнительных услуг; правилами пребывания в данной стране и основными обычаями, погодными условиями и поясным временем;

     * порядком сбора при отправке  тургруппы; следования при перевозке; размещения в отеле по прибытию; обмена валюты; действий туриста в экстремальной ситуации (отстал, заболел, задержан полицией при краже, иных недоразумениях); медицинским обслуживанием, необходимым минимальным набором лекарств;

     * выдать туристам информационные  материалы; проездные документы и загранпаспорта; организовать распределение общих сувениров;

     * назначить место встречи (сбора)  тургруппы при отправке; собрать  с туристов необходимые подписки (гарантийные обязательства), если  таковые необходимы.

     в)  На стадии прохождения  тура турлидер обязан:

     * руководить группой на всем  пути следования по маршруту, во время проживания в отеле и проведения экскурсии; постоянно следить за наличием туристов и комплексностью группы; организовать прохождение группы через таможню; при необходимости помочь заполнить таможенную декларацию; организовать посадку в транспорт; организовать прохождение тургруппы через паспортный контроль по месту прибытия, передать на контроль список тургруппы на латинице; при необходимости помочь работнику сориентироваться в списке пофамильно;

     * встретиться с представителем  принимающей турфирмы по прибытию в аэропорт (на станцию); вручить необходимые документы; оперативно уточнить маршрут следования; получить и вручить туристам информационные материалы; проконтролировать получение багажа туристами и в случае недоразумений разрешить их со службой транспорта по месту;

     * организовать посадку в автобусы  и проконтролировать количество  туристов;

     * по прибытии в отель организовать  размещение туристов; составить  список туристов на проживание  в номерах; ознакомиться с условиями  фактического проживания; снять возникшие вопросы и по обоснованному требованию или желанию переселить туристов в другие номера;

     * встретиться с представителем  принимающей турфирмы и согласовать фактическую программу обслуживания; при  необходимости внести изменения;

     * осуществить контроль питания;  при необходимости внести уточнения в меню; разрешить все конфликты по питанию с туристами; организовать совместно с представителем принимающей фирмы поздравление туриста в случае его дня рождения; организовать вручение сувениров принимающей стороне;

     * организовать посещение туристами  банка для обмена валюты; контролировать состояние здоровья туристов; при необходимости оказать помощь; вызвать врача; составить акт или оформить иную документацию;

     * постоянно осуществлять контроль  численного состава тургруппы;  проводить необходимые беседы  с туристами; выяснить претензии  и снять их; по необходимости оказывать помощь в организации телефонного звонка на родину; сообщать направлявшей фирме информацию о ходе путешествия и возникших коллизиях;

     * в случае отставания туриста  сообщить в полицию и представителю  принимающей фирмы для организации  розыска;

     * в случае кражи имущества туриста  сообщить администрации, вызвать полицию; составить акт или иную документацию; при пропаже документов оформить в полиции соответствующие акты и временные документы;

     * в случае серьёзного заболевания  туриста сообщить об этом направляющей фирме; принять все необходимые меры; сообщить о случившемся аварийному комиссару; при необходимости получить юридическую консультацию на страховой фирме; получить консультацию и заключение врача о необходимости госпитализации, принять решение  о госпитализации; сообщить направляющей турфирме; уточнить вопросы оплаты медицинских расходов;

     * в случае смерти туриста составить  необходимые документы с администрацией и полицией; сообщить на направляющую фирму; вызвать аварийного комиссара или представителя страховой фирмы; выполнить необходимые формальности для доставки тела в соответствии с волей усопшего или родственников;

     * оперативно доводить текущую  информацию о ходе и изменениях  турмаршрута до туристов; а также  расписание следующего дня и  изменения в программе;

     *произвести все отметки в ваучере, сдать копию ваучера принимающей фирме; представить все мотивированные и обоснованные претензии по неисполнению программы, предоставлению некачественных услуг туристам  или ненадлежащему исполнению обязанностей; обсудить с представителем принимавшей фирмы все возникшие претензии; сделать соответствующие записи в листе отметок, в приложении к ваучеру (или в самом ваучере) или ином документе;

     * при отъезде проконтролировать  численный состав, принять меры  по розыску отставших туристов; проинформировать туристов о  порядке отъезда; дать необходимую  консультацию туристам по обмену  валюты при отъезде; организовать отъезд тургруппы из отеля и обеспечить порядок в процессе трансфера;

     *организовать  контроль транспортных документов  и загранпаспортов при посадке на транспортное средство;

     * информировать отправлявшую фирму  о возвращении тургруппы и  при необходимости заказать транспорт  для встречи;

     г) По прибытии тургруппы  турлидер обязан:

     *сдать  направлявшей фирме ваучер и  лист отметок о выполнении программы;

     * принять участие в разборе претензий туристов и руководителя к обслуживанию и программе тура, в разрешении возникших в ходе тура споров, конфликтов и коллизий и передать все претензии и пожелания туристов по программе и организации тура;

     * представить свои предложения  о новых подходах к организации  имеющихся программ; об улучшении  программы тура; об  особенностях  организации новых туров, доложить  об особенностях прохождения  тура и о необходимой дополнительной  информации для  туристов следующих  групп.

     Блестяще  проведенная туристическая поездка, хорошее настроение и удовлетворенность туристов – самая лучшая реклама туристского маршрута и турфирмы, а также самая высокая оценка турлидеру, его профессионализма и умения организовать прием и обслуживание туристов. 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО  – МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА «ОТДЫХ В ЕГИПТЕ В ХУРГАДЕ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ ПИРАМИДЫ КАИРА»

2.1.Общая  характеристика маршрута  «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

     Продолжительность тура: 12 дней/11 ночей;

     Стоимость включает:

     * авиаперелет Санкт – Петербург – Хургада – Санкт – Петербург;

     * трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

     * размещение в отеле с системой услуг «всё включено»;

     * экскурсии по программе;

     * страховка;

     * путеводитель по Египту;

     Египет - жемчужина мировой культуры очарует  вас своим колоритом и невообразимым контрастом развлечений.

     Главной достопримечательностью и изюминкой  отдыха в Египте, несомненно, являются древнейшие пирамиды, таящие секреты  великих фараонов. Завораживающие силуэты "магических треугольников", полуразрушенные храмовые комплексы Долины Царей и шумные восточные базары в соседстве с комфортными, надо сказать недорогими отелями - дворцами, изумительными песчаными пляжами и живописными пустынями манят туристов со всего света на отдых в Египет

     Колыбель  цивилизации - Египет, поражает своей  способностью развиваться в ногу со временем, доставляя гостям страны массу незабываемых удовольствий.

     Способности по максимуму использовать свои природные  и культурные богатства, для того, чтобы организовать прекрасный отдых Египту не занимать. Отдых в Египте заставит вас забыть о мелких проблемах, и погрузиться в мир неги и неописуемого счастья.

     Сказочно  красивые коралловые рифы Красного моря влюбляют в себя путешественников, приглашая их совершить дайвинг  на отдыхе в Египте, или опробовать виндсерфинг в Египте, а огромная Ливийская пустыня привлекает любителей  джип-сафари на отдых Египте.

     Шарм-эль-Шейх, Хургада, Дахаба, Сафаге, Каир, Александрия  и другие города "страны пирамид" своей экзотикой и очарованием  запомнится вам на всю жизнь.

     Хургада - уникальная курортная зона Египта протянулась почти на 40 километров вдоль берега кристально чистого моря. Благодаря широким песчаным пляжам и великолепным отелям на любой вкус Хургада стала одним из самых любимых мест отдыха российских туристов И это не случайно, ведь климатические условия позволяют отдыхать здесь в любое время года. Даже в феврале - самом холодном месяце года - температура морской воды не опускается ниже 20-22 градусов.

     На  курорт съезжаются многочисленные любители подводного плавания со всего мира, чтобы полюбоваться фантастическим по красоте подводным миром Красного моря, который поражает воображение  разнообразием причудливых форм и красок его обитателей.

     Добавьте  к этому море необыкновенной голубизны, коралловые рифы с неповторимым богатством флоры и фауны, курортные комплексы с отлично развитой инфраструктурой услуг и развлечений, и станет понятно, что круглогодично привлекает сюда туристов всех возрастов. В Хургаду охотно приезжают и путешественники-одиночки, и семейные пары с детьми.