Характеристика ассортимента услуг ООО «РОСАТ»

     В настоящее время в социально-культурной сфере г. Тольятти прослеживается явная тенденция роста спроса на туристические услуги. В данный момент предприятия г.Тольятти, осуществляющие свою деятельность на указанном рынке услуг, отдают себе отчет в том, что в условиях растущей конкуренции они должны быть заинтересованы в том, чтобы постоянно совершенствовать собственную маркетинговую систему и систему продаж и работы с клиентами.

     Крупнейшими конкурентами ООО «РОСАТ» являются такие компании как Нико Турс, компания Пилигрим, САМАРАИНТУР, а так же многочисленные турагенства, работающие по системе франшизы от крупнейших московских туроператоров, таких  как Тез Тур, Музенидис Турс и другие.

     Вцелом  на туристическом рынке г. Тольятти  есть около 10-15 самых крупных турагенств, составляющих основную конкуренцию для ООО «РОСАТ».

     В условиях жесткой конкуренции ООО  «РОСАТ» требуется быть постоянно  лучшими в своем деле, совершенствовать работу компании, отправлять сотрудников на обучающие семинары и в обучающие ознакомительные туры по России и за рубеж, что регулярно  и происходит. 
 
 
 
 

     6. Выявление проблем деятельности ООО «РОСАТ».

     Предложения по их устранению. 

     Стимулирование  сбыта в ООО «РОСАТ» используется очень слабо: скидки на туры в основном предлагаются только постоянным клиентам, но программы по предоставлению скидок другим категориям клиентов не существует.

     На  мой взгляд в целях повышения  спроса на предлагаемый турпродукт ООО  «РОСАТ» было бы полезно разработать и внедрить программы скидок для различных социальных групп :студенты, пожилые люди, семейные пары с маленькими детьми, молодожены и т.д.

     Так же необычным ходом по привлечению  новых клиентов было была бы организация  скидок неожиданным способом, таким, который не использовали еще ни разу, к примеру, скидка на тур для только что разведенной пары. Или скидка на тур для тещи.

     Подобных  предложений возникает множество, очень важно заострить на этом внимание, и подойти к этому  креативно.

     В этой связи я считаю большим упущением ООО «РОСАТ» отсутствие в штате маркетолога как такового. Функция маркетолога частично выполняется директором, частично  - старшим менеджером. Но, к сожалению, при большом объеме работы по своей прямой обязанности, оба сотрудника пускают функцию мониторинга рынка и исследования маркетинговой ситуации и внедрения новых методов развития на самотек. Это и понятно – маркетолог это специалист с багажом знаний, получивший специфическое образование и работающий строго по своему направлению, не отвлекаясь на побочные сферы.

       Точно также на предприятии,  при отсутствии такого сотрудника  как маркетолог, другим сотрудникам  очень сложно  и практически  невозможно выполнять его функции  и вести правильную маркетинговую  политику при отсутствии систематизированных знаний в этой области.

     Рекламная политика ООО «РОСАТ» на мой взгляд не достаточно агрессивна и активна  при наличии все более развивающихся  и растущих фирм-конкурентов. По моему  мнению «РОСАТу» необходимо выходить на свои сегменты потенциальных клиентов через всевозможные медиа-отрасли, такие как радио, местное телевидение, печатные издания, реклама в магазинах, общественном транспорте, в сети Интернет, в молодежных организациях, крупных и средних учреждениях и т.д.

       Формированию привлекательного  образа фирмы в глазах общественности, т.е. public relations, также не уделяется должное внимание.

     Чтобы турагенство считалось успешным, необходимо учитывать все факторы, влияющие на конкурентные позиции его продукции: вкачество предлагаемых туров, ассортиментный набор, поэтому товарная политика занимает важное место в повышении конкурентоспособности всего предприятия. Основными критериями формирования ассортиментной политики являются спрос и предложение на рынке самых различных туристических направлений. Анализируя предложение, можно определить  так называемые слабые места в предложениях партнерских фирм-операторов, определить по какому из направлений следует работать с тем или иным оператором.

      7.Итоги прохождения преддипломной практики в ООО «РОСАТ»

     За время прохождения преддипломной практики в ООО «РОСАТ» я закрепила свои знания в области работы турагенства, поскольку являюсь сотрудником ООО «РОСАТ» с 200 года по настоящее время.

       Поступив на предприятие как  практикант от ТГУС в июне 2005 года, я стала турменеджером в августе, и сразу же отправилась в ознакомительный тур в Оъединенные Арабские Эмираты.

     В настоящее время я являюсь  начальником туротдела в ООО  «РОСАТ» и полностью несу ответственность  за совершение сделок с клиентами, за привлечение новых клиентов, заключаю договоры с туроператорами, прохожу стажировки и регулярно посещаю семинары крупных туроператоров, организуемые в г. Тольятти и в г. Самара.

     Также я являюсь непосредственным руководителем  менеджеров по туризму и несу ответственность  перед генеральным директором за их деятельность и правильное обучение.

     За  период работы в ООО «РОСАТ» я  приобрела ценные навыки руководителя, навыки чуткого консультанта и продавца, я постоянно изучаю литературу по работе с клиентами, интересуюсь  нейро-лингвистическим программированием и психофизическими аспектами работы с покупателями и потенциальными клиентами, чувство ответственности за начатый процесс работы всегда направляет меня к правильному завершению любой сделки или переговорного процесса. Также должность начальника туротдела помогла мне развить и довести до высокого уровня качества лидера и организационные способности.