Анимационное обслуживание в гостиничных комплексах
Курсовая работа, 31 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность: Выбранная мною тема является интересной и актуальной, так как особое место в гостиничных предприятиях на современном этапе развития занимает анимационная служба, обеспечивающая организацию анимационной деятельности туристов. Именно анимация является источником большой дополнительной прибыли отеля, и привлекательности турпродукта, поэтому в профессионалах данного профиля заинтересованы все современные гостиничные предприятия.
Содержание работы
Введение ………………………………………………………………3-4
Глава 1
Анимационное обслуживание как доп. услуга в гостинице………5-6
Структура службы…………………………………………………...7-8
Должностные обязанности………………………………………….9- 11
Виды анимационных программ…………………………………….12-13
Техника безопасности……………………………………………….14
Анимация для различной категории гостей………………………..15-17
Глава 2
2.1 Маринс Парк Отель…………………………………………………..18
2.2 Программа анимации………………………………………………...19-20
2.3 Анкета гостя ………………………………………………………….21-22
Заключение………………………………………………………………..23
Список литературы……………………………………………………..24
Файлы: 1 файл
Моя курсовая.docx
— 62.72 Кб (Скачать файл)- В современном мире в условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг невозможно представить гостиничный комплекс без организации в ней анимационной деятельности.
- Анимация в отелях, играет большое значение в создании благоприятного психологического климата в гостинице, тем самым создаёт предпосылки для повторного приезда гостей, что заметно способствует увеличению имиджа и дохода данной гостиницы.
24
Список
используемой литературы
- www.turstroi.ru
- www.fany.uz
- www.touracademy.ru
- Гуляев В.Г. «Организация туристкой деятельности», Москва, 1996.
- Чеботарь Ю.М. «Туристский бизнес», Москва 2000г.
- Самоучитель «Профессия аниматор», Москва, 2005г
Посещение дополнительных услуг.
Семья из 4-х человек. Мама, папа, сын (18 лет), дочка (8 лет).
Семья Сидоровых заехала в гостиницу Маринс Парк Отель, на период с 15.07.2011 до 21.07.2011, в комнату №256.
За период проживания гости использовали множество услуг как платных, так и бесплатных.
- Мама посещала SPA-комплекс
Понравилось: вежливое обслуживание, расположение в отеле, большой спектр услуг
Не понравилось: высокие цены
Стоимость услуги: 3 часа - 3000р
В стоимость входит: медовый массаж, шоколадное обёртывание, кедровая бочка
- Папа посетил сауну
Понравилось: отличное оборудование, месторасположение, приемлемые цены
Не понравилось: маленький размер бассейна
Стоимость услуги: 2 часа – 1500р
В стоимость входит: полотенца, веники, шапочки, средства гигиены
- Сын смотрел кино на свежем воздухе
Понравилось: много пространства, необычная обстановка, новые знакомства
Не понравилось: погодные условия
Услуга бесплатная
- Дочка посетила «Творческий час»
Понравилось: дружелюбные аниматоры, много детей, очень понравилась лепка из глины
Не понравилось: нет
Услуга бесплатная
В
целом семья Сидоровых
осталась довольна отдыхом
и услугами.