Туристу
не будет дано право выполнить
полет, если он не представит действительный
билет, который должным образом
оформлен под имя данного человека
в соответствии с правилами перевозчика
и содержит посадочный купон для
полета и все другие неиспользованные
полетные купоны и пассажирский купон.
Кроме того, пассажир может быть лишен
права полета, если представленный билет
искажен, исправлен или был обменен не
перевозчиком или его авторизованным
агентом.
В
случае потери или повреждения билета,
или какой-то части перевозчик может по
требованию пассажира и в соответствии
с правилами перевозчика заменить такой
билет или его часть, выдав новый билет
под расписку перевозчика, что билет действительно
для полетов был на самом деле выдан.
Билеты
не могут быть переданы другим лицам. Если
билет представлен иным лицом, нежели
указано в билете для полета или возмещения,
перевозчик не обязан предоставлять услуги
или возмещение такому лицу.
Багаж.
Пассажир
не должен включать в багаж:
- предметы,
которые, вероятно, могут подвергнуть
опасности самолет или пассажиров или
имущество на борту самолета;
- предметы,
перевозка которых запрещена действующими
законами, правилами и указами стран отправления
и прибытия;
- предметы,
которые по мнению перевозчика не удобны
для перевозки из-за их веса, размера или
характера, такие как хрупкие или скоропортящиеся;
- живых животных;
- огнестрельные
оружия, отличные от охотничьих или спортивных.
Огнестрельные оружия могут быть допущены
как зарегистрированный багаж в соответствии
с правилами;
- деньги, ювелирные
изделия, драгоценные металлы, серебряные
изделия, деловые документы, паспорта
или другие идентифицирующие документы
или образцы.
Автомобильная
перевозка пассажиров
и багажа.
Под
понятием перевозчик понимают: любое
лицо, которое в качестве профессионального
перевозчика, но действуя в качестве ином,
чем лицо, эксплуатирующее такси, или лицо,
предоставляющее внаем транспортные средства
с водителем, обязуется во исполнение
индивидуального или коллективного договора
перевозки перевезти одно или несколько
лиц в соответствующих случаях их багаж
независимо от того, само ли оно выполняет
эту перевозку или нет;
Под
понятием пассажир понимают: любое
лицо, которое во исполнение договора
перевозки, заключенного от его имени
или им самим, перевозится за плату
или бесплатно перевозчиком;
Под
понятием транспортное средство понимают:
любой автомобиль, служащий для
выполнения договора перевозки
при условии, что он предназначен
для перевозки лиц, причем предполагается,
что прицеп является частью транспортного
средства.
При
перевозке пассажиров перевозчик должен
выдать индивидуальный или коллективный
билет. Отсутствие, неправильность оформления
или потеря билета не затрагивают
существование или действительности
договора о перевозке.
В
билете должны быть указаны название и
адрес перевозчика. Перевозчик несет ответственность
за вред, который может быть причинен пассажиру
в результате нарушения перевозчиком
обязательств.
Багаж.
Перевозчик
может выдавать багажную квитанцию,
указывающую количество и характер
багажа, который ему сдается;
При
наличии просьбы пассажира выдача
этой багажной квитанции является обязательной.
За выдачу багажной квитанции или
за саму квитанцию не взимается никакого
вознаграждения, кроме фискальных сборов,
которыми она может облагаться. В
багажной квитанции, если она не совмещена
с билетом, должны содержаться название
и адрес перевозчика.
Багажная
квитанция является подтверждением,
если не доказано обратное, приведенных
в ней указаний;
При
отсутствии в ней оговорок считается,
что багаж сдан в хорошем состоянии.
Вред,
причиненный пассажирам.
Перевозчик
несет ответственность за ущерб,
связанный со смертью, телесными
повреждениями или нанесением любого
другого вреда физическому или
психическому здоровью пассажира в
результате происшествия, связанного
с перевозкой и имевшего место ли во время
нахождения пассажира в транспортном
средстве, или во время его посадки, или
высадки, либо в связи с погрузкой или
выгрузкой багажа. Перевозчик
освобождается от этой ответственности,
если причиной происшествия явились обстоятельства,
которых перевозчик, несмотря на принятие
мер, необходимых в данном конкретном
случае, не мог избежать и последствий,
которых он е мог предотвратить.
Ущерб,
причиненный багажу.
Перевозчик
несет ответственность за ущерб, связанный
с полной или частичной утратой багажа
и с его повреждением. Перевозчик освобождается
от этой ответственности, если утрата
или повреждения связаны с дефектом самого
багажа, с особым риском, вызванным тем,
что багаж содержит скоропортящиеся или
опасные для перевозки вещества или предметы,
или произошли в результате обстоятельств,
которых перевозчик, несмотря на принятие
мер, необходимых в данном конкретном
случае, не мог избежать и последствий
которых от не мог предотвратить. Багаж,
не доставленный в течении четырнадцати
дней со дня, когда пассажир потребовал
его выдачи, считается утерянным.
Требования
к безопасности транспортных средств:
- знание маршрута
и пункта назначения;
- соблюдение
правил пассажирских перевозок;
- выполнение
требований руководителя;
- не вступать
в контакт с незнакомыми людьми без разрешения
руководителя;
- режущие и
колющие предметы должны быть зачехлены.
6. ОБЯЗАННОСТИ
ТУРАГЕНСТВА И КЛИЕНТА
Турагенство
обязано:
- предоставить
туристу информацию достаточной избыточности
о программе, стоимости и условиях турпоездки,
местных условиях, обычаях, законах и правилах
страны турпоездки; таможенным, фискальном
и санитарном режиме; особых требованиях
и обеспечению безопасности;
- оформить
всю документацию, необходимую и достаточную
для следования туриста в тур;
- провести
с тургруппой информационное собрание
для разъяснения туристам деталей проведения
программы тура, особенностей медицинского
обеспечения, прохождения таможенного
и иного контроля;
- обеспечить
исполнение взятых на себя обязательств
по проведению тура на должном уровне
и предоставить услуги в соответствии
с программой и сертификатом качества.
Обязанности
клиента:
- клиент обязан
правильно сообщить все необходимые информационные
данные для организации и оформления тура;
- ознакомиться
с общими условиями и правилами продажи
туров и условиями конкретного тура;
- выполнить
все надлежащие формальности, связанные
с оформлением документов и предписанного
медицинского Обеспечения;
- своевременно
уплатить стоимость тура и всех заказанных
дополнительных услуг;
- получить
в установленный срок все надлежащие документы,
предусмотренные и необходимые для следования
в турпоездку;
- прибыть на
собрание тургруппы, проводимое перед
выездом турагенством для сообщения оперативной
информации о деталях проведения тура;
- прибыть в
срок и без опоздания в указанное место
сбора перед отправлением тургруппы, имею
при себе надлежащие документы и требуемую
сумму денег в валюте, если таковое установлено
правилами таможенного и фискального
режима страны турпоездки;
- соблюдать
правила таможенного, фискального и санитарного
режима, установленные для прохождения
туристами контроля на границах; оплатить
все необходимые таможенные, аэродромные
и иные сборы и пошлины в стране пребывания,
уплачиваемые персонифицировано;
- соблюдать
правила внутреннего распорядка в процессе
выполнения турпоездки и подчиняться
распоряжениям и указаниям руководителя
группы (турлидера);
- уважать местные
обычаи, религиозные устои и законы страны
пребывания.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ
ЗАДАНИЕ:
инФОРМАЦИОННЫЕ
СИСТЕМНЫЕ ПОТОКИ.
В
ТФ «Дионис» используются следующие информационные
системные потоки:
- телефон;
- факс;
- рассылка
SMS;
- компьютер
с подключением к системе интернет;
- персональный
рекламно-информационный сайт;
- e-mail рассылка;
- ICQ;
- SKYPE;
- AMADEUS;
- ЭДЕЛЬВЕЙС.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ
ЗАДАНИЕ: СПЕЦИФИКА
ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ (КОНТРАКТОВ)
С ЗАРУБЕЖНЫМИ
ПАРТНЁРАМИ ПО ТУРИЗМУ
В
разработке, представлении и потреблении
туристских услуг участвуют следующие
субъекты: турист, розничный продавец
– турагент, оптовый продавец и изготовитель
тура – туроператор, контрагенты туроператора
– предприятия и компании, предоставляющие
и исполняющие определенные услуги по
размещению, питанию, транспортировке,
страхованию, экскурсионные услуги, услуги,
связанные с оформлением виз, загранпаспортов,
бронированию и покупки билетов, и другие,
входящие в состав тура.
Обычно
отношения между туроператором
и турагентом строятся по одной из
трех правовых моделей:
- как договор
поручения, по которому туроператор (доверитель),
расположенный за рубежом, поручает украинскому
турагенту (поверенному), заключить от
имени доверителя договоры с потребителями.
Договор поручения может быть заключен
с указанием срока, в течение которого
поверенный вправе действовать от имени
доверителя, или без такого указания. Поверенный
обязан исполнить данное ему поручение
в соответствии с указаниями доверителя,
касающимися, например, способов или порядка
совершения соответствующих юридических
действий (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).
- как договор
комиссии, когда в роли комитента выступает
зарубежный оператор, а в роли комиссионера
– отечественный турагент. С точки зрения
валютного законодательства, туристы
имеют возможность оплатить стоимость
услуг туроператора как непосредственно
за рубежом, так и при заключении договора
с турагентом. Комитент не становится
участником сделки, которую заключил в
его интересах и за его счет комиссионер.
Именно этим обстоятельством договор
комиссии отличается от договора поручения.
Права и обязанности по сделке возникают
не у комитента, а у комиссионера. Договор
комиссии может быть заключен на определенный
срок или без указания его, с обязательством
комитента не представлять третьим лицам
права совершать его в интересах и за счет
сделки, совершение которой поручено комиссионеру,
или без такого обязательства. Комитент
обязан выплатить комиссионеру вознаграждение
в размере и порядке, установленных в договоре
комиссии.
- как договор
купли-продажи имущественных прав (туристского
продукта). Если агент совершает сделку
от своего имени, то он сам выступает стороной
этой сделки. Однако в дальнейшем агент
обязан передать права по сделке принципалу.
Если же агент совершает сделку от имени
принципала, то стороной по сделке выступает
принципал. Агентский договор может быть
заключен на определенный срок или без
указания срока его действия. Принципал
обязан выплатить агенту вознаграждение
в размере и порядке, установленных в агентском
договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается
перед принципалом. В тексте агентского
договора стороны должны оговорить обязанность
агента представлять отчеты о сделке в
определенные сроки и в соответствующем
порядке. Если иное не предусмотрено агентским
договором, агент вправе в целях исполнения
договора заключить субагентский договор
с другим лицом, оставаясь ответственным
за действия субагента перед принципалом.
В агентском договоре может быть предусмотрена
обязанность агента заключить субагентский
договор с указанием или без указания
конкретных условий такого договора. К
отношениям, вытекающим из агентского
договора, соответственно применяются
правила, предусмотренные договором поручения
или договором комиссии, в соответствии
с тем, действует ли агент по условиям
этого договора от имени принципала или
от своего имени.
Приобретение
турагентом у туроператора исходного
продукта осуществляется в соответствии
с правилами бронирования туруслуг и продажи
турпутевок, устанавливаемыми туроператором.
Забронированные турпоездки турагент
реализует в дальнейшем туристам, продавая
их от своего лица. Ответственность за
безопасность и качество предоставляемой
услуги перед туристом при этом возлагается
на турагента. Ответственность туроператора
ограничивается достоверностью информации
о турпродукте. При этом агентское соглашение
должно носить характер договора комиссии.
В случае если деятельность какого-либо
лица заключается в выполнении порученных
ему туроператором определенных функций,
связанных с реализацией туруслуг (реклама
деятельности туроператора, информирование
потребителей о порядке продажи туруслуг,
осуществление расчетов с туристами и
пр.), между указанными субъектами может
быть заключено соответствующее агентское
соглашение, которое должно носить характер
поручения. В этом случае лицо- порученец
не может рассматриваться в качестве розничного
продавца (турагента) и продажа путевок
осуществляется им от лица туроператора,
который несет ответственность перед
туристом за безопасность и качество услуги.
Объем
соглашения зависит от сложности
предмета и объекта этого соглашения.
Чем детальнее будут описаны
условия соглашения, тем проще будет
партнерам работать и разрешать возникшее
проблемы. Независимо от объема текста
агентское соглашение должно содержать
атрибуты, без которых оно может быть признано
недействительным:
- Наименование
соглашения.
- Место и дату
совершения соглашения.
- Преамбулу,
в которой приводятся: описание участников
соглашения – юридическое наименование
каждого участника соглашения, сокращенное
наименование для упоминания в тексте
соглашения, указание номера свидетельства
о регистрации, дату и места регистрации,
номера лицензии на данный вид деятельности
и даты ее выдачи. Если лица, подписавшие
документ, действуют по поручению, то к
соглашению прилагаются документы, подтверждающие
полномочию этих лиц (доверенности). Указывается
наименование сторон, упоминаемых по тексту
вместе. В преамбуле дополнительно приводятся
понятия и определения, употребляемые
в тексте соглашения. Также указываются
документы, упоминаемые в дальнейшем по
тексту или применяемые по умолчанию
- Предмет и
объект соглашения. Под предметом соглашения
понимается описание действия: поручения,
передача, купля-продажа, посреднические
услуги и др. объектами соглашения служат
поименованные туры и услуги, предоставляемые
на определенных условиях. Если требуется
приводить описание характеристики одного
или нескольких маршрутов или иную информацию,
касающуюся объекта соглашения, то следует
вынести ее в приложение к соглашению,
определив его как неотъемлемую часть
соглашения.
- Стоимость
туров (можно вынести в приложение отдельным
документом); политика и размеры скидок
и надбавок к стоимости стандартного (каталожного
тура); валюта цены, процент на конвертацию
и др.
- Формы и порядок
оформления заявки клиента на покупку
тура, порядок взаиморасчета с ним, договорная
документация и особые обязательства,
финансовые документы.
- Размер депозита
и принципы депозитной политики, штрафная
сетка.
- Порядок и
сроки взаиморасчетов и платежей; какая
из сторон несет банковские издержки;
инфляционная оговорка.
- Размер, способ,
сроки и порядок выплаты комиссионного
вознаграждения. Агентское вознаграждение
может слагаться из: агентской комиссии;
скидки, зависящей от взятой агентом на
себя финансовой ответственности (жесткий
блок); скидки при достижении определенного
численного объема; бонуса за стабильность
работы и финансовый оборот.
- Условия рекомендуемой
страховки и ее продажи.
- Условия продажи
дополнительных услуг.
- Особые условия
(рекламная политика, обеспечение информацией,
порядок и сроки бронирования услуг, порядок
внесения изменений в условия труда по
желанию клиента и др.).
- Условия аннуляции
бронируемых услуг, штрафная сетка.
- Условия компенсаций.
- Ответственность
за некачественные услуги или непредставления
таковых.
- Претензии
и порядок их оформления и сроки предъявления.
- Порядок разрешения
споров, арбитражная оговорка.
- Сроки действия
соглашения.
- Порядок досрочного
прекращения действия соглашения по инициативе
одной из сторон или по волеизъявлению
обеих.
- Язык соглашения,
количество экземпляров, условия конфиденциальности.
- Реквизиты
сторон (юридические адреса и банковские
реквизиты).
- Перечень
приложений.
- Поименование
и подписи сторон, принимающих участие
в соглашении.