Анализ туристско-экскурсионной деятельности туристической фирмы

    В середине 70-х гг. 20 столетия, в период расцвета в СССР деятельности по развитию экскурсионного дела Центральным советом  по туризму и  экскурсиям Всероссийского Центрального Совета Профессиональных Союзов была принята классификация экскурсий, оставшаяся по настоящее время. Согласно ей, всё разнообразие экскурсий подразделяется по следующим признакам:

• По содержанию;
• По составу участников;
• По месту проведения;
• По способу передвижения;
• По форме проведения;

    По  содержанию экскурсии делятся на обзорные и тематические. Тематические в свою очередь Экскурсионное  управление ЦСТЭ подразделило на следующие  группы:

• Исторические;
• Историко-революционные;
• Военно-исторические;
• Производственные;
• Природоведческие
• Искусствоведческие;
• Литературные
• Архитектурно-градостроительные.

    По  составу участников экскурсии подразделяются следующим образом:

• Для взрослых граждан (сборных групп всевозможных организаций, студентов, профессиональных групп и др.);
• Для детей различных возрастов (дошкольников, младших школьников, школьников среднего и старшего возраста);
• Для местных жителей;
• Для иногородних.

    Классификация экскурсий по составу участников является основой учёта особенностей экскурсионной группы при проведении экскурсии. В зависимости от состава участников в маршрут экскурсии, выбор объекта показа, содержание рассказа, эмоциональную окраску всей экскурсии или отдельных её частей вносятся определённые изменения. Для профессиональных групп желательно, например, включить  в обзорную экскурсию по городу тему, в которой раскрывались бы их профессиональные вопросы, характерные для  данного населённого пункта, области, края. Резко отличаются между собой экскурсии для дошкольников и старшеклассников по языку, глубине экскурсионного анализа, продолжительности, развлекательности. Последнее особенно необходимо в экскурсиях для малышей и в меньшей степени для старших школьников. В экскурсиях для иногородних следует ожидать от туристов много вопросов, связанных с дополнительными объектами, и экскурсоводу надо быть готовым к этому.

    Но  главным при учёте особенностей экскурсионной группы являются образовательный  уровень и возраст её участников. Важно, чтобы сведения, сообщаемые экскурсоводом, не были общеизвестными, как говорят, «на слуху» у каждого, к ним быстро пропадает интерес у слушателей. Но и нельзя, чтобы они были слишком оторваны от знаний экскурсантов. В этом случае не возникает связи между экскурсантами и экскурсоводом. Новые сведения должны ложиться на почву знаний, сформированную предыдущим жизненным опытом участников экскурсии.

    Таким образом, классификация экскурсий  по составу участников является своеобразным камертоном для экскурсоводов, помогающим с первых минут выбрать верную «тональность» всей экскурсии. Это совершенно необходимо для достижения её высокой эффективности, удовлетворения познавательного интереса участников экскурсии, и, что немаловажно, получения экскурсоводом удовлетворения от успешно проделанной работы.

    По  месту проведения экскурсии подразделяются на пять групп:

1. Городские;
2. Загородные;
3. Производственные;
4. Музейные;
5. В культовых сооружениях и монастырях.

    По  способу передвижения  экскурсии  подразделяются на пешеходные, транспортные и комбинированные.

    Свои  преимущества имеют транспортные экскурсии, они дают возможность познакомиться с большой городской или загородной территорией, включить в экскурсионный показ объекты, значительно удалённые друг от друга. Среди них наиболее распространены автобусные экскурсии. Они состоят из двух частей: показа  и рассказа по ходу движения автобуса и анализа экскурсионных объектов на остановках с выходом из автобуса.

    По  форме проведения экскурсии подразделяются следующим образом:

• Обычные экскурсии;
• Учебные;
• Экскурсии-массовки;
• Экскурсии-прогулки;
• Экскурсии-концерты.

    Деление экскурсий на чётко определённые группы и виды имеет большое значение в практической деятельности туристско-экскурсионных  организаций. Классификация экскурсий  позволяет экскурсоводам верно  ориентироваться в вопросах их подготовки и проведения, достигать высокого качества экскурсий и, как итог, повышения образовательной и воспитательной эффективности экскурсионного процесса. 
 
 
 
 
 

1.2 Подготовка и методика организации экскурсионных маршрутов. 

    Создание  экскурсии – сложный процесс, требующий от организатора экскурсионного дела больших творческих усилий. Подготовка экскурсии – это всегда разработка новой темы экскурсии, обусловленной предполагаемыми запросами потенциальных клиентов туристического предприятия и определяемой экскурсионными возможностями своего города, региона. Процесс подготовки новой экскурсии включает в себя: определение темы, постановку цели и задач экскурсии, изучение и отбор экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, изучение литературных источников по теме экскурсий, экспозиций и фондов музеев, консультации у специалистов, написание контрольного текста экскурсии, комплектование «портфеля экскурсовода», выбор методических приёмов проведения экскурсии, составление технологической карты экскурсии.

    В основу подготовки любой экскурсии должны быть положены главные принципы и требования педагогической науки, такие как взаимосвязь обучения и воспитания, учёт логики предмета, последовательность и систематичность, ясность и доступность изложения, наглядность, эмоциональность, учёт возрастных особенностей экскурсантов.

    Для разработки новой экскурсионной  темы создаётся творческая группа экскурсоводов  в составе обычно 3-6 человек. Наиболее опытный и знающий из них становится руководителем.

    Наиболее  целесообразно распределить обязанности в процессе подготовки экскурсии в соответствии с определёнными подтемами. Каждый член творческой группы должен подготовить свой материал, который далее объединяется и редактируется руководителем. При выборе подтем для более качественной подготовки экскурсии необходимо учитывать интересы и профессиональную подготовку экскурсоводов.

    Каждая  экскурсия имеет свою определённую тему. Это то, что положено в её основу, на чём строится показ и  рассказ. Она является критерием  для отбора экскурсионных объектов, определяет содержание рассказа экскурсовода, особенно при показе многоплановых объектов, которые имеют обширную информацию и могут включаться в несколько различных экскурсий.

    Темами  экскурсий могут быть архитектура  старого города, творчество литераторов, живших в данном городе, история одной из значительных улиц города, показанная через архитектурные памятники, лекарственные растения степи, экологическое состояние зелёного ожерелья города, его экономическое развитие и многое другое.

    Тема  нередко раскрывается самим названием экскурсии, поэтому важно, чтобы название было чётким, выразительным, запоминающимся для экскурсантов.

    При определении названия экскурсии  следует избегать:

• Применения различного рода штампов, обезличивающих тему;
• Использования сокращённых слов, аббревиатур;
• Применения иностранных, заимствованных слов, которые могут вызвать нежелательные ассоциации.

    Общими  требованиями к названию экскурсии  считаются следующими: индивидуальность, точность, образность, лёгкость запоминания  и воспроизведения, благозвучие, отсутствие отрицательных ассоциаций, содержательный смысл.

    Нельзя  браться за создание экскурсии, предварительно не обозначив её цели. Цель – это  то, к чему стремятся, чего хотят  достичь. Верно сформулированная цель имеет важнейшее значение как при создании экскурсии, так и при дальнейшем её проведении. В экскурсии можно пропустить по разным причинам один из объектов показа, а вместе с ним не осветить и целую подтему, но нельзя проводить экскурсию, не стремясь достигнуть какой-либо цели. Цели подчиняется всё, что показывается и о чём рассказывается в ходе экскурсии.

    Целями  экскурсии могут быть:

• Воспитание патриотизма;
• Интернациональное воспитание;
• Трудовое воспитание;
• Эстетическое воспитание;
• Экологическое воспитание;
• Показ достижений города в экономике страны;
• Показ исторической роли города;
• Знакомство с творчеством выдающегося архитектора;
• Знакомство с особенностями природы края и др.

    У одной экскурсии может быть несколько  целей, например, показ исторической роли города и знакомство с его архитектурными особенностями. Но ставить более трёх целей в экскурсии нецелесообразно, можно не достигнуть ни одной.

    Задачи  экскурсии более локальны, конкретнее, чем цель. Если целью городской  обзорной экскурсии, разработанной  для школьников, является воспитание чувства патриотизма, любви к своей «малой Родине», то её задачами – знакомство экскурсантов с историей возникновения города, выдающимися людьми, жившими и творившими в нём, достижениями в экономике и др.

    Цели  и задачи определяют окончательный отбор экскурсионных объектов, маршрут экскурсии, содержание экскурсионного рассказа, подбор наглядных пособий из «портфеля экскурсовода», эмоциональный настрой экскурсии и отдельных её частей. Таким образом, без определения цели и задач нельзя начинать работу над созданием экскурсии, этого сложного, многопланового произведения, в котором заключены образовательные и воспитательные функции.

    Изучение  и отбор экскурсионных объектов

    Весь  материальный мир находится под  пристальным взглядом экскурсоводов. Бесконечное множество экскурсионных объектов на Земле, и каждый из них заслуживает глубокого рассказа.

    Экскурсионные объекты являются зрительной основой  восприятия положений, развиваемых  в экскурсиях, дают представления  о характерных чертах природы, особенностях определённой эпохи развития общества, хозяйства, науки, искусства.

    В качестве экскурсионных объектов могут  выступать:

• памятники архитектуры и градостроительства – архитектурные ансамбли и комплексы, исторические центры, кварталы, площади, улицы, остатки древней планировки и застройки населенных пунктов; сооружения гражданской, промышленной, военной, культовой архитектуры, народного зодчества, инженерные сооружения (крепости, мосты, башни); архитектурные сооружения, связанные с жизнью и деятельностью выдающихся личностей;
• памятники археологии – городища, курганы, земляные валы, остатки древних поселений, дорог, горных выработок, каналов, курганы с захоронениями, каменные изваяния, наскальные изображения;
• памятники искусства – произведения монументального, изобразительного, декоративно-прикладного, садово-паркового и других видов искусства;
• памятники природы – леса, рощи, сады, парки, реки, озера, пруды, заповедники и заказники, отдельные деревья,  реликтовые растения и т. п.;
• экспозиции государственных и народных музеев, картинных галерей, постоянных и временных выставок;
• памятные места – места, связанные с важнейшими событиями в жизни страны, развитием общества и государства.

    Статус  памятника присваивается наиболее ценным с эстетической или исторической стороны объектам, после чего их охраной занимаются государственные или местные инспекции по охране памятников. В конце ХХ века на государственном учете находилось более 150 тыс. памятников истории, археологии и культуры, а в музеях страны хранилось около 40 млн. экспонатов.