Анализ и прогнозирование туристского спроса

   При покупке туристского продукта, туристских  услуг  важную  роль  играет отношение туриста к фирме, доверие  клиента.  Название  фирмы,  ее  товарный знак  имеют  большое  значение  как  часть  представительства.  К   названию привыкают,  фирма  начинает  вызывать  больше   доверие   у   партнеров   по сотрудничеству и клиентов. Используя или создавая хорошо известные  торговые марки, туристские компании могут получить  общественное  признание,  широкое распространение  и более высокие цены. Например: Формирование  приверженности  к  марке  (создание  постоянной  клиентуры) способствует поддержанию прочного и  устойчивого  имиджа  фирмы.  Существует несколько  типов  обозначений  торговых  марок:  фирменный  знак  –  символ, рисунок  или  отличительный  цвет;  торговый  образ  –   персонифицированная торговая  марка;  товарный  знак  (знак  обслуживания)  –   фирменное   имя, фирменный знак, товарный образ.

   Особенно важно, для туристских  фирм какое отношение у   туриста  к  фирме, что тесно связано с идентификацией и  гарантийным  доверием  клиентов.  Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка.  Хорошо  зарекомендовавшее себя название – объект купли – продажи на туристском рынке.  Например:  всем хорошо знакомы такие гиганты туристского рынка в  Санкт  –  Петербурге,  как турфирма “Нева”, “Прима”, “Ривьера”,  “Итус  –  тур”  (официальный  турагент администрации Санкт –  Петербурга)  и  др.  Часто  потребители  предпочитают обращаться  в  известные  фирмы   с   проверенным   именем   и   репутацией. Следовательно, турфирмы можно разделить на  широко  известные  и  популярные гиганты  туристского  рынка;  средние  турфирмы  с   небольшим   количеством сотрудников и доходом, но хорошо зарекомендовавшие себя на рынке;  маленькие фирмы, малоизвестные широкому кругу потребителей услуг.

                           4. По качеству  сервиса

      Качество туристского продукта – совокупность свойств тур услуг и

  процессов  обслуживания по удовлетворению  обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Обязательные требования к качеству туристского продукта:

    - безопасность жизни и здоровья

    - гарантия предоставления услуг, согласно путевке

    - сохранность имущества туристов

    - охрана окружающей среды

   Важными  показателями   качества   являются   гарантия   безопасности   и

предоставление  заранее оплаченных услуг.

   Стандарты качества тур обслуживания  определяются системой  стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г).

   Гостиницы и рестораны, экскурсионные  бюро и туристские агентства  зачастую при абсолютно идентичной материальной базе и направленности отличаются  друг от друга качеством сервиса, что является для некоторых  основным  козырем  в конкурентной  борьбе.  Следует,   однако,   отметить,   что,   несмотря   на всеобъемлющую правовую базу, призванную облегчить создание системы  качества турпродукта, на  практике  существует  масса  самых  разнообразных  проблем, связанных с данным вопросом. Специфика сферы туризма заключается в том,  что производимый продукт полностью или  частично  неосязаем,  а  эффект  сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального  состояния. Кроме того, есть еще некоторые специфичные  для  сферы  туризма  факторы,  в значительной  степени,  влияющие  на  создание   качественного   туристского

продукта.

        1) Дискретность (непрерывность)  производства  туристских  услуг  и

           целостность  их  потребления.  Профессионалы  турбизнеса   часто

           говорят:  гостеприимство  –   искусство  мелочей.  В  обеспечении

           качества турпродукта все службы  должны работать одинаково   четко

           и  качественно.   Для   качественного   производства   туруслуги

           одинаково важна как работа  технической службы, ответственной   за

           лифты, исправность телефонов,  замков, мебели или сантехники.

        2)  Возможность  повторного  производства  туруслуг  на   одинаково

           высоком уровне, или продолжительность  качества.  Решение  данной

           проблемы  для  многих  производителей  турпродукта   оказывается

           непосильной задачей,  что,  в   свою  очередь,  часто  становится

           причиной   резкого    снижения    конкурентоспособности    всего

           предприятия.

        3)  Сфера  туризма  относится   к  такому  виду  деятельности,   где

           производимый   продукт,   являясь   неосязаемым,    потребляется

           одновременно с его производством. У  персонала  предприятия  нет

           шанса на исправление брака,  а также на возврат гостя.  Это  очень

           важный момент, так как  качество  работы  персонала  существенно

           влияет на качественные характеристики  самого турпродукта.  Итак,

           можно сделать вывод: качество  сервиса  –  ключ  к   коммерческому

           успеху.  Как  говорилось  ранее,  при  одинаковых   возможностях

           турфирм,  качество  их  сервиса   различно,  поэтому   мы   можем

          обозначить качество высокого класса, среднего и низкого класса.

           В задачи  руководителя  предприятия   входит  повышение    уровня

           качества   обслуживания,   что    необходимо    для    успешного

           функционирования турфирмы. 

                                                                  Таблица

Численность иностранных туристов, принятых в  Республике Беларусь организациями, осуществляющими  туристическую деятельность

 
 
 

 

     Из  данных рис. можно отметить, что численность туристов, прибывших из Казахстана, Молдовы, Японии, Норвегии, Нидерландов, Испании, Австралии, Бельгии, Дании, Кипра настолько малы, что составляет менее 1% от общей численности. Наибольшее количество туристов прибывают с России (59%), Соединенного Королевства (9%) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература: 

1. З.М. Горбылева  «Экономика туризма», Минск БГЭУ, 2004г.
2. А.Ф.Барышев « Маркетинг в туризме и гостеприимстве », Москва «Финансы и статистика»,2007г.
3. А.П.Дурович «Организация туризма», Минск ООО «Новое знание»,2008г.
4. А.П. Дурович «Маркетинг в туризме», Минск ООО «Новое знание»,2006г.