Анализ и прогнозирование туристского спроса

      Принцип разграничения групп продуктов  по типам функций спроса от дохода использовал шведский экономист  Л.Торнквист, предложивший специальные  виды функций спроса для трех групп продуктов: первой необходимости (I), второй необходимости (II) и предметов роскоши (III) 

 

Рис. 2 –  Функции Торнквиста 

      Функция Торнквиста для продуктов первой необходимости имеет вид 

У =  

Где у – объем  спроса

Z – уровень дохода

а₁  - предельный объем спроса

С- постоянная величина.

      Это значит, что повышение спроса на эти первоочередные товары с ростом дохода постепенно замедляется и имеет предел а₁  (кривая спроса асимптотически приближается к прямой линии у = а₁). График функции – выпуклая кривая (кривая 2 - I).

      Функция спроса по Торнквисту на продукты второй необходимости выражается формулой

У =  

где b₂  - минимальный уровень дохода.

      Эта функция также имеет предел, но более высокого уровня, при этом спрос на данную группу продуктов  появляется лишь после того, как  доход достигнет величины b_2. График функции – выпуклая кривая (рис. 2 - II)

      Наконец, функция Торнквиста для предметов роскоши имеет вид

У =

где b₃  - минимальный уровень дохода. 

      Данная  функция  предела не имеет. Спрос  на продукты возникает только после  того, как доход превысил величину b₃  и далее быстро возрастает. Ее график – вогнутая кривая (рис. 2- III )

      Интересно отметить, что данный подход к разделению продуктов на группы исходя из характера  зависимости спроса от доходов потребителей применим не только к таким принципиально разным продуктам, как автомобили и продукты питания, но и к продуктам какой- либо определенной категории, например, туристским услугам. Так, можно выделить  виды туров, спрос на которые диктуется доходами потенциального туриста,  и исследовать зависимость объема спроса от дохода как на уровне всего туристского региона, так и в рамках деятельности отдельной туристической фирмы, то есть на  макро – и микроуровне.

      К сожалению, получить достоверный прогноз  спроса, используя только данные функции, достаточно сложно, так как предугадать предельные значения спроса (фактический уровень насыщения рынка) с необходимой точностью затруднительно. Кроме того, в сфере туризма велика доля и других факторов, в том числе естественных. Эти проблемы разрешаются уже с помощью многофакторных аналитических моделей спроса.

      Для выявления сезонности спроса  соответствующего его изменения применяются два  основных способа: механический сглаживание  динамических рядов и их аналитическое  выравнивание. Механическое сглаживание динамического ряда осуществляют различными методами, наиболее распространенными из которых являются метод простых и метод скользящих средних.

      Сглаживание уровней динамических рядов основано на преобразовании интервалов и вычислении средних  уровней для новых интервалов. Сущность преобразования интервалов заключается в том, что колебания абсолютных  уровней динамического ряда, нарушающие присущую ему закономерность, взаимопогашаются в средней величине уровней данного ряда и закономерность развития спроса выступает более отчетливо. В результате получают ряд скользящих средних. Расчет скользящих средних для укрупненного интервала, охватывающего, например три уровня динамического ряда, можно представить следующими формулами:

у = 
 

      Затем на основании полученных средних величин для каждого уровня ряда из укрупненного интервала рассчитываются индексы сезонности. Далее для определения годовой сезонной волны из полученных индексов рассчитываются среднеарифметические месячные индексы.

      Метод скользящих средних позволяет исключить как общую тенденцию роста или снижения всего ряда, так и случайные колебания. Для его применения  обычно берут данные по каждому месяцу за три последних года базисного периода.

      Аналитическое выравнивание (моделирование) внутригодичных колебаний спроса осуществляется с помощью парабол второго и третьего порядка и рядов Фурье.

      Парабола  второго порядка используется при  наличии одного перегиба  в ряду динамики и имеет вид:

у = а + bt+ct²

Где  у – объем спроса;

t- месяц в году;

а,b,c- коэффициенты регрессии.

      Парабола  второго порядка применяется  при наличии двух перегибов в  динамическом ряду и имеет вид

У = а+ bt+ ct²⁺ bt³

      Значение  параметров получают по методу наименьших квадратов.

      При наличии циклических последовательностей  в виде регулярно повторяющихся спадов и подъемов продаж, что характерно для туристского рынка, моделирование сезонных колебаний спроса можно производить с помощью ряда Фурье. В этом случае динамический ряд выражают конечные отрезки ряда Фурье, представляющие собой конечные суммы пар синусоидальных и косинусоидальных составляющих.

      Аналитическое выражение ряда Фурье применительно  к динамике и имеет вид

у _t = a +bcosλt+csinλt 

где у _{t –} объем спроса;

a, b, c  - параметры функции;

λ – величина, определяющая гармонику ряда;

t – время, выражаемое в радианной или градусной мере 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Предложение  туристских  услуг   формируется  на   основе   выявленных   в

результате  исследований приоритетов, которые  касаются  направлений  и  видов туризма.

   Предложение можно сегментировать по численности  и  подготовке  персонала туристской фирмы; по виду предпринимательской  деятельности  в  туризме;  по узнаваемости торговой марки; по качеству сервиса и др.

По  численности и  подготовке персонала

   Этот аспект напрямую зависит   от  размера  туристской  фирмы;  уровня  ее

обслуживания; положения, занимаемого на рынке  туристических услуг, от  потребности в персонале, вида предпринимательской деятельности фирмы.

   Для того, чтобы определить подготовку  персонала, существуют  определенные профессиональные  стандарты  к  основным  должностям  работников  туристской индустрии  (квалификационные  требования),  которые  являются   нормативными документами.  Они  содержат  3  части:  наименование  сектора  и  подсектора туристской  индустрии,  номер   квалификационных   требований,   направление деятельности работников,  наименование  должностей  работников  и  требуемые уровни их образования.

   Например:

   Сектор: Туристская деятельность

   Подсектор: Турагенство

   Направление деятельности работников: Предоставление информации  клиентам, работа с  клиентами,  бронирование  и  оформление  билетов,  продажа  туров, маркетинг и реклама, работа с  туроператорами,  выполнение  административных функций.

   Большую роль также играет  повышение квалификации персонала –  поддержание и приведение в соответствие с задачами социально –  экономического  развития туризма квалификационного уровня кадров.  Реализация  главной  цели  системы повышения  квалификации  осуществляется  через  решение  следующих  основных задач:

• обеспечение единой политики повышения квалификации  на  основе  учета реальных потребностей туристской отрасли;
• системное обновление и  обогащение профессиональных  знаний,  специализацию   и   переквалификацию   в  случае изменений  профессиональной  структуры  кадров;
•   внедрение   экономического подхода к повышению квалификации кадров.

     Таким образом, каждый  руководитель турфирмы решает для себя, оплатить расходы по  подготовке  и  переподготовке мотивированных работников или   расходы  на  стимулирование  труда,  которые оказываются заметно больше первых.

По  виду предпринимательской  деятельности

   Производители  туристского   продукта  –  туристские  фирмы:  турагент   и

туроператор, работают с целью получить прибыль  и  удовлетворить  потребности туристов.

     Туроператор – субъект предпринимательской  деятельности (юридическое лицо или  индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основе лицензии деятельность по формированию, продвижению  реализации туристского  продукта. Туроператорам отводится отдельная роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах и другие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их различным пользователям – туристам с целью получения прибыли. Также туроператор является доверителем, поручающим турагенту деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. 

      Основные  функции туроператоров заключаются  в следующем:

• Изучение потребностей потенциальных туристов;
• Формирование туров и их апробация на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
• Взаимодействие с производителями туристских услуг;
• Расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации;
• Методическое обеспечение  туров;
• Обеспечение туристов необходимым инвентарем  и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно – сувенирного характера;
• Подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала, выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания;
• Рекламно – информационная деятельность по продвижению туристского продукта;
• Контроль за качеством и безопасностью туристского обслуживания.

 

Турагент   –   юридическое   лицо   или   индивидуальный    предприниматель, осуществляющий  на  основании  лицензии  деятельность   по   продвижению   и реализации  туристского  продукта   (Закон   РФ   “Об   основах   туристской деятельности в РФ, 1996)

   Турагенты, как правило, не  владеют средствами обслуживания  и выступают  в роли посредников между предприятием туристского обслуживания  и  покупателем

 туристской путевки. Туристскую деятельность обслуживают агенты:

1. Генеральный  -  агент, которому даны полномочия вести все дела принципала либо   действовать   в   его   интересах,   занимаясь    своей    обычно профессиональной   деятельностью.   Он   имеет    специальную    лицензию министерства, дающую право на организацию  поездок внутри  страны  и за границу;

2. Дистрибьютор  – независимый посредник или   один  из  цепочки  посредников, который специализируется  на  закупке  туристского  продукта  или  услуг, предлагаемых туроператором, и перепродаже их потребителям;

3. Субагенты  – по субагентскому договору  с  агентом  занимаются  реализацией услуг, созданных генеральными и туристскими агентами.

   Туроператоры и турагенты входят  в состав туристской отрасли.

                 4.3. По узнаваемости  торговой марки  фирмы.