Анализ деятельности туроператора «Brisco» и его система бронирования

 

Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это приводит к валютным поступлениям, рабочим местам, росту занятости населения, развитию экономической инфраструктуры. С другой, страна-донор не может сопротивляться выезду своих граждан, поскольку аутгоинговый туроперейтинг – весьма прибыльный и стремительно развивающийся бизнес, также предоставляющий рабочие места, стабильные налоговые поступления, увеличивающий общую экономическую активность в стране. Очевидно, что оба государства, связанные между собой туристическими обменами, хотя бы с целью не ухудшать свою экономическую ситуацию, будут вынуждены если не стремиться к укреплению межгосударственных связей, то хотя бы к сохранению сложившихся, что делает весьма маловероятным охлаждение или конфликты в отношениях между ними.

 

1.5 Роль туроператоров в туристической деятельности

 

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

– маршрут, специально разработанный;

– тур с утвержденной программой обслуживания;

– услуги, предоставляемые дополнительно;

– товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

 

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия. Всем понятно, что нет универсальных гостиниц, тем более – универсальных туров.

Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т.д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.

Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, – они продают мечты.

Если исходить из мировой практики, а также статей 128–134 Гражданского кодекса Украины, туристский продукт – это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».

«Продукт туристский – совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ деятельности ТО «Brisco»

 

2.1 Характеристика туроператора  «Brisco». Основные направления

 

Туроператор BRISCO входит в международный туристический холдинг TH&C и уже в течение 10 лет предлагает своим клиентам уникальные возможности для отдыха.

 

Свою историю компания начала в 2004 году, когда под брендом Lagina Travel открыла свой первый офис и организовывала туры в Турцию, а позже в Объединённые Арабские Эмираты. Постепенно компания увеличивала количество направлений, а холдинг открывал собственные отели, чтобы гарантировать туристам максимально качественный отдых и сервис высшего уровня. В 2012 году Lagina Travel изменила название на BRISCO, под которым ныне и представлена по всему миру.

 

В 2004 году была открыта компания Prince Group, которая выполняет функцию встречающей стороны в Турции для туроператора BRISCO. Компания занимается заключением контрактов с отелями и их управлением, услугами трансфера, организует экскурсии по стране. Prince Group имеет собственный парк транспортных средств для осуществления трансферов, предоставляет в аренду роскошные автомобили, а так же VIP-яхты. Главный приоритет BRISCO – удовлетворенность всех клиентов компании.

 

В настоящее время холдинг TH&C имеет в собственности 10 самолётов Airbus (A320 -2 ВС и А321 – 8 ВС), которые совершают рейсы из крупных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Саратова, Краснодара, Самары.

 

 

Полностью переоборудованные авиалайнеры с успехом выполняют рейсы туроператора BRISCO, 3 самолёта обслуживают туроператора Coral Travel и 4 самолёта компанию TUI. Управляет авиапарком входящая в холдинг TH&C компания  METROJET, которая c мая 2014 года предоставляет услуги бизнес класса на рейсах, вылетающих из Москвы.

 

Благодаря существующей инфраструктуре, состоящей из собственной авиакомпании, принимающей стороны, транспортной компании и собственных отелей, туроператор BRISCO способен контролировать всю цепочку предоставления услуг, а также предлагает своим партнёрам и клиентам эксклюзивные условия и специальные цены на предлагаемый туристический продукт.

 

С июня 2014 года BRISCO планирует продажи в количестве 1000 кресел из регионов (Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов, Самара Минводы) и 2500 кресел в неделю (из Москвы), а с августа уже 4000 (из Москвы).

 

В июле 2014 туроператор открывает полётную программу в Даламан, а в конце июля будет запущена программа туров в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, куда за зимний сезон компания планирует отправить около 4000 туристов в неделю. Принимающей стороной выступит компания Meeting Point (FTI), третья по величине туристическая компания в Германии, занимающая очень сильные позиции по массовым направлениям отдыха и имеющая большой опыт работы на российском туристическом рынке. В связи с этим, мы сможем предложить эксклюзивный туристический продукт и специальные цены для наших клиентов и партнёров.

 

Начиная с 2016 года туроператор BRISCO планирует открыть новые для себя направления — Болгария и Чехия.

 

Для туристов, которые отправляются с BRISCO в Турцию, доступны собственные шикарные пятизвездочные отели, расположенные в самых популярных курортных городах: Euphoria Tekirova Hotel 5*, Euphoria Palm Beach Resort HV1, Euphoria Aegean Resort & Spa 5*, Euphoria Excelsior 4*. А также несколько отелей, находящихся под управлением холдинга, ориентированные на бюджетный семейный отдых: Porto Azzurro Delta 5* и Porto Azzurro Club Mare 4*.

 

С первого года своего появления на российском рынке компания BRISCO активно принимает участие в туристических выставках. Она награждена дипломами «Лучшие в России», «Лучшие в Москве», «Лучшие в Подмосковье» за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России. В мае 2009 года BRISCO стала официальным туроператором майского тура Exclusive People Only, организованного совместно с одним из лучших клубов Москвы SOHO ROOMS. В 2013 году компания получила награду «Любимый туроператор», которая была торжественно вручена во время выставки Tourest в 2013 году. В том же году BRISCO был удостоен диплома за весомый вклад в развитие туризма в Турции, как один из десяти крупнейших туроператоров в Российской Федерации, работающих на данном направлении.

 

 

2.2 Способы стимулирования потребителей  туроператора «Brisco»

 

Один из главных способов привлечения клиентуры и стимулирования потребителя от туроператора «Brisco» на две тысячи шестнадцатый год является акция раннего бронирования туров на болгарские курорты.

 

 

Преимущества акции «Раннее бронирование. Болгария- 2016»:

 

Скидки от отелей до 30%;

Огромный выбор гарантированных номеров в лучших отелях Болгарии;

Удобная система онлайн-бронирования с моментальным подтверждением;

Простая в оформление болгарская виза;

Высокое качество обслуживания на всех этапах путешествия;

Русскоязычные представители туроператора в отелях;

Профессиональные экскурсоводы и гиды.

 

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

— бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых — в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиен

том ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую 5000 $). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее (программы) существовании

будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов туроператора;

— подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);

— включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

— внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками;

— проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях,

так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

 

В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1000, 10 000 клиента и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ  системы бронирования туроператора «Brisco»

 

3.1 Понятие системы бронирования

 

Бронирование – это  предварительный заказ на предстоящее  туристское обслуживание, предварительное  закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

 

В настоящее время  в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.

 

Система бронирования и  резервирования - основной канал сбыта  продукта туристской индустрии. Система  бронирования и резервирования авиабилетов  появилась за рубежом еще в  конце 50-х годов ХХ в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд. Позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма.

 

 

 

 

 

Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

 

Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились  в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный  бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные  электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения.

 

Автор книги «Современный туристический бизнес», Ирена Енджейчик, в развитии системы компьютерного  резервирования выделяет несколько фаз:

 

1. Фаза  резервирования  при персональном  контакте (до  конца пятидесятых  годов ХХ  века).

 

2. Фаза  создания компьютерных  технологий (конец пятидесятых - середина шестидесятых  годов).

 

3. Фаза  внедрения компьютерных  технологий  в системы информирования и  резервирования (середина шестидесятых - середина семидесятых годов).

 

4. Фаза  применения  компьютерных технологий  в качестве  инструмента распространения  услуг  на национальных рынках (с середины  семидесятых годов  по 1987 год).

 

5. Фаза  объединения национальных компьютерных  систем в единую сеть и их  консолидации в единую глобальную  систему резервирования и продажи  туристических услуг (с 1987 г. до конца  девяностых годов).

 

6. Фаза  конфронтации  компьютерной системы  резервирования  и продажи туристических  услуг с альтернативными цифровыми  системами в этой области (с  середины 1990г.)