Имидж торговой организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2011 в 13:18, курсовая работа

Описание работы

целью выпускной работы является разработка проекта по совершенствованию имиджа торгового предприятия ООО «Алко-Плюс».

Задачи:
Охарактеризовать понятие имидж как управленческую категорию;
Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия розничной торговли ООО «Алко-Плюс»;
Выявить систему значимых имиджевых показателей для ООО «Алко-Плюс».
Разработать и охарактеризовать этапы осуществления проекта по совершенствованию имиджа ООО «Алко-Плюс».

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ

1. ИМИДЖ КАК КАТЕГОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Имидж: понятие, сущность, структура, функции

1.2 Особенности формирования имиджа в зависимости от жизненного цикла предприятия

1.3 Особенности формирования имиджа в зависимости от целевой аудитории

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Скачать архив (253.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Имидж.doc

— 1,015.50 Кб (Скачать файл)
 

 

      Приложение 5 

     I. Мнение посетителей о деятельности торгового предприятия ООО «Алко-Плюс» 

Вопросы Абс. число %
1. Как часто Вы  посещаете наш  магазин?
    1. каждый день;
 65 65
    1. 3-4 раза в неделю;
 25 25
    1. один раз в неделю;
 5 5
    1. 1 раз в месяц;
 5 5
    1. по необходимости;
 5 5
    1. другое.
 - -
2. Что Вы приобретаете  в нашем магазине?
    1. мясо-молочную продукцию;
 70 70
    1. спиртные напитки;
 25 25
    1. фрукты, овощи;
10 10
    1. хлебо-булочные изделия;
65 65
    1. набор необходимых на ближайшее время продуктов;
45 45
    1. другое.
- -
3. Сколько денег  Вы тратите в  магазине на покупки?
    1. до 100 руб.;
10 10
    1. 100-300 руб.;
 55 55
    1. 300-500 руб.;
15 15
    1. 500- 700 руб.;
 10 10
    1. 700 -100 руб.;
 10 10
    1. свыше 1000 руб.;
 - -
4. Что влияет на  Ваш выбор нашего  магазина?
    1. низкие цены;
70 70
    1. широкий ассортимент и номенклатура продукции;
45 45
    1. удобство расположения (близость к дому, крупным объектам торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объектам, административным объектам, транспортным сетям, другое – указать);
80 80
    1. качество обслуживания;
 1 10
    1. удобный режим работы;
 55 55
    1. эстетическая привлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать);
 - -
    1. реклама продукции;
 - -
    1. возможность общения;
 - -
    1. другие факторы;
- -
5. Что Вас не устраивает  в деятельности  магазина?
    1. отсутствие дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое –указать);
 15 15
    1. система расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать);
 25 25
    1. наполнение ассортимента товара (присутствуют не все группы товаров, сопутствующие и новые товары отсутствуют, ассортимент неустойчив, другое – указать);
 10 10
    1. качество товара (не соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, неопрятные упаковки, другое – указать);
 10 10
    1. качество обслуживания (персонал не всегда вежлив и тактичен, не дает консультацию о товаре, не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом, величина торговой площади низкая оперативность обслуживания, очереди,, другое – указать);
 45 45
    1. режим работы;
 10 10
    1. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок
 покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать)		 35 35
    1. эстетическая  непривлекательность (оформление торгового  зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать).
 60 60
    1. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.
25 25
    1. другое (указать что).
- -
6. Что бы Вы хотели изменить в магазине?
    1. осуществление дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое –указать);
 15 15
    1. усовершенствовать систему расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать);
 35 35
    1. наполнение ассортимента товар (расширить группы товаров, включить новые виды и наименования продукции, устойчивость ассортимента, другое – указать);какого – указать);
 10 10
    1. улучшить качество товара (соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, скидки на залежалый товар, обновить упаковки, другое - указать);
 10 10
    1. качество обслуживания (вежливость и тактичность, консультации о товаре, обеспечение реализации прав потребителей в соответствии с Законом, оперативность обслуживания, очереди, другое – указать);
 45 45
    1. режим работы;
 - -
    1. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать)
    
    1. эстетическая  непривлекательность (оформление торгового  зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее  оформление магазина, другое – указать).
 10 10
    1. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.
25 25
    1. другое (указать что).
 - -
7. Какой критерий в профессионализме продавца Вы определяете сегодня как ведущий?  
7.1. Приятно-стильная внешность; 30 30
7.2. Коммуникабельность и культура обслуживания; 20 20
7.3. Доскональное знание товара; 20 20
7.4. Позитивный настрой в работе; 20 20
7.5. Интеллектуальный уровень; 5 5
7.6. Внутренняя культура; 15 15
7.7. Умение находить индивидуальный  подход к покупателю; 15 15
7.8. Умение безошибочно определять  потребности покупателя 10 10
8. Какой доход вы имеете в месяц?    
8.1. до 3-х тыс. руб.; 20 20
8.2. 3 - 5 тыс. руб.; 20 20
8.3. 5- 8 тыс. руб.; 30 30
8.4. 8-10 тыс. руб.; 15 15
8.5. Свыше 10 тыс. руб. 15 15
 

     II. Мнение посетителей о деятельности магазинов «Продукты», «Заря», «Исток», Алко-Плюс» 

                                                    Название магазина

фактор

 Продукты  Заря Исток Алко-Плюс
1.Цена 3 2 1 3
2.Ассортимент 1 2 3 3
3.Качество  товара 2 1 3 2
4. Культура обслуживания 2 3 1 1
5. Удобство размещения относительно  других объектов 1 2 3 3
6.Удобство  размещения относительно транспортной  сети 1 3 2 3
7. Режим работы 1 2 3 2
8.Интерьер 2 3 1 1
9.Посещаемость 1 3 2 2

Информация о работе Имидж торговой организации