Имидж торговой организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2011 в 13:18, курсовая работа

Описание работы

целью выпускной работы является разработка проекта по совершенствованию имиджа торгового предприятия ООО «Алко-Плюс».

Задачи:
Охарактеризовать понятие имидж как управленческую категорию;
Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия розничной торговли ООО «Алко-Плюс»;
Выявить систему значимых имиджевых показателей для ООО «Алко-Плюс».
Разработать и охарактеризовать этапы осуществления проекта по совершенствованию имиджа ООО «Алко-Плюс».

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ

1. ИМИДЖ КАК КАТЕГОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Имидж: понятие, сущность, структура, функции

1.2 Особенности формирования имиджа в зависимости от жизненного цикла предприятия

1.3 Особенности формирования имиджа в зависимости от целевой аудитории

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Файлы: 1 файл

Имидж.doc

— 1,015.50 Кб (Скачать файл)

 

      Проект реализуется внутри предприятия, параллельно основной деятельности ООО «Алко-Плюс». Действия, выполняемые  командой касаются основных функциональных обязанностей, штатное расписание не изменится.

     Организационное моделирование. Взаимоотношения участников проекта внутри команды проекта, создаваемой для управления последним, раскрывает ее организационная структура (рис. 18). 

     Организационная структура 

     Рис.18  

     Вариант реализации приоритета разделения труда по вертикальным процессам – это функциональная организационная структура. Данная оргструктура имеет свои преимущества: уменьшает дублирование усилий и повышает эффективность использования ресурсов, улучшает координацию в функциональных областях.

     Оргструктура  ООО «Алко-Плюс» соответствует следующим критериям:

     -адекватность  функций управляющих структур  концепции и целям проекта;

     -6-7 замкнутых связей на каждого  руководителя;

     -восприимчивость  к изменениям внешних условий;

     -способность быстрой и адекватной переработки поступающей информации;

     -жесткий  контроль за исполнением управленческих  решений и организация системы  отслеживания результатов решений;

     -принцип  делегирования полномочий;

     -соответствие  квалификации членов команды их функциональным обязанностям;

     -постоянное  повышение квалификации работников.

     Управление  временем. Длительность проекта по совершенствованию имиджа ООО «Алко-Плюс» предполагается 1 год. Управление временем проекта представлено в таблице 3.3.2. 

     Таблица 3.3.2

     Управление  временем проекта

Наименование  работ Кол-во дней Начало 

работы

Окончание работы Ответственный за проведение работ
1 2 3 4 5 6
I ЭТАП - ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ     Директор
1. Назначения  проект-менеджера 1 1 08.01.08 08.01.08 Директор
2. Сбор и анализ информации по проблеме совершенствования имиджа предприятия 3 10 09.01.08 19.01.08 Директор,

финансовый менеджер

3. Формирование  команды проекта 4 3 20.01.08 23.01.08 Директор
4. Определение  основных направлений работы  и центров ответственности 5 1 23.01.08 23.01.08 Команда проекта
5. Составление  сметы расходов по проекту 6 7 24.01.08 31.01.08 Финансовый  менеджер
II ЭТАП - РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА      
1. Улучшение атмосферы  торгового зала
1.1. Создание единого  типового стиля  оформления торговых залов
1.1.1.Разработка  единых требований к стилю  торгового зала 7 7 01.02.08 08.02.08 Менеджер по коммерции
1.1.2.Выбор  дизайнера-оформителя 8 7 01.02.08 08.02.08 Проект-менеджер
1.1.3. Заключение договора с дизайнером  на разработку проекта торговых залов 9 1 09.02.08 09.02.08 Проект-менеджер
1.1.4. Утверждение проекта 10 1 09.02.08 09.02.08 Проект-менеджер
1.1.5. Оплата проекта 11 1 10.02.08 10.02.08 Финансовый  менеджер
1.1.6. Заключить  договоры с организациями на  выполнение работ 12 15 11.03.08 16.03.08 Проект-менеджер
1.1.7. Оформить  торговые залы в соответствии  с проектами 13 2 мес. 17.03.08 17.05.08 Менеджер по коммерции
1.1.8. Оплатить работу 14 1 18.05.08 18.05.08 Финансовый  менеджер
1.2. Обновление униформы  
1.2.1. Разработка единых требований к униформе 15 7 01.02.08 08.02.08 Менеджер по коммерции
1.2.2. Выбор  исполнителя 16 7 01.02.08 08.02.08 Проект-менеджер
1.2.3. Заключение  договора на пошив униформы 17 1 09.02.08 09.02.08 Проект-менеджер
1.2.4. Оплатить  работу 18 1 03.03.08 03.03.08 Финансовый  менеджер
1.2.5. Получить  заказ 19 1 04.03.08 04.03.08 Менеджер по коммерц.
1.2.6. Распределить  униформы между персоналом  20 7 05.03.08 12.03.08 Менеджер по коммерц.
1.3. Повышение качества  обслуживания
1.3.1. Повышение квалификации  персонала
1.3.1.1. Провести переговоры с учебным  комбинатом. 21 1 03.03.08 03.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.1.2. Заключить договор с учебным  комбинатом. 22 1 04.03.08 04.03.08 Проект-менеджер
1.3.1.3. Сформировать группу 23 7 05.03.08 13.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.1.4. Составить расписание и скоординировать  график работы 24 7 14.03.08 21.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.1.5. Составить график работы 25 3 22.03.08 25.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.1.6. Провести обучение персонала 26 2 мес. 01.04.08 30.05.08 Менеджер по кадрам
1.3.1.7. Оплатить обучение 27 1 01.04.08 01.04.08 Финансовый  менеджер

     Продолжение таблицы 3.3.2

1.3.2. Совершенствование  производственной  культуры
1 2 3 4 5 6
1.3.2.1. Скорректировать должностные обязанности  персонала 28 7 04.03.08 11.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.2.2. Разработать правила делового  общения 29 7 11.03.08 18.03.08 Менеджер по кадрам
1.3.2.3. Ознакомить персонал с должностными  обязанностями и правилами общения 30 1 19.03.08 19.03.08 Менеджер по кадрам
2. Создание положительного образа
2.1. Провести рекламные  мероприятия
2.1.1.Спланировать  рекламные мероприятия 31 7 09.02.08 16.02.08 Менеджер по коммерции
2.1.2. Выбор  носителя рекламы 32 3 09.02.08 11.02.08 Менеджер по коммерции
2.1.3. Разработка рекламного обращения 33 3 12.02.08 15.02.08 Менеджер по коммерции
2.1.4. Заключить договоры с носителями  рекламы 34 1 16.02.08 16.02.08 Проект-менеджер
2.1.5. Оплатить услуги  35    01 числа  каждого месяца Финансовый  менеджер
21.6.Публикация  рекламы 36   В течении  всего периода Финансовый  менеджер
2.2. Обновить наружное  витринное оформление
2.2.1.Разработать  единые требования к наружному  витринному оформлению 37 1 01.02.08 08.02.08 Менеджер по коммерции
2.2.2.Выбор  дизайнера-оформителя 38 7 01.02.08 08.02.08 Проект-менеджер
2.2.3. Заключить  договора с дизайнером на разработку  проекта 39 1 09.02.08 09.02.08 Проект-менеджер
2.2.4. Утвердить проект 40 1 09.02.08 09.02.08 Проект-менеджер
2.2.5. Оплатить  проект 41 1 10.02.08 10.02.08 Финансовый  менеджер
2.2.6. Заключить договор на выполнение работ 42 30 11.03.08 16.03.08  Проект-менеджер
2.2.7. Оформить наружное витринное  оформление в соответствии с  проектом 42   17.03.08 17.05.08 Менеджер по коммерции
2.2.8. Оплатить работу 44   18.05.08 18.05.08 Финансовый  менеджер
2.3. Внедрить дисконтную систему скидок   
2.3.1.Разработать  условия и механизм скидок 45 7 01.02.08 08.02.08 Финансовый  менеджер
2.3.2. Разработать  оформление дисконтной карты 46 7 01.02.08 08.02.08 Менеджер по коммерции
2.3.3. Заключить  договор на изготовление дисконтных карт 47 1 12.03.08 12.03.08 Проект-менеджер
2.3.4. Оплатить заказ 48 7 01.04.08 01.04.08 Финансовый  менеджер
2.3.5. Получить заказ 49 1 02.04.08 02.04.08 Финансовый  менеджер
2.3.6. Создать журнал выдачи дисконтных  карт 50 1 03.04.08 03.04.08 Финансовый  менеджер
2.3.7. Ознакомить персонал с правилами  дисконтирования покупателей 51 3 04.04.08 04.04.08 Финансовый  менеджер
 

     Расчет  бюджетных расходов. Основным документом, с помощью которого осуществляется управление стоимостью проекта, является бюджет. Бюджет является документом, определяющим ресурсное ограничение проекта, поэтому на первый план выходит затратная его составляющая, которую называют сметой проекта.

     Смета – это документ, содержащий расчет стоимости проекта.

     В смету данного проекта входят две группы затрат: затраты на разработку проекта и затраты на реализацию проекта.

     Рассчитаем  стоимость проекта.

     Расчет  рекламных мероприятий. Реклама ООО «Алко-Плюс» размещается в газетах, на телевидении и радио. Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода необходимо определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности. Исходные данные для выбора носителя рекламы представлены в таблицах 3.3.3 – 3.3.5.

 

      Таблица 3.3.3

     Исходные  данные для выбора газет 

Газета Тираж, тыс. экз. Тариф, руб. Относи-тельный  тариф Охват целевой  аудитории Индекс избира-тельности
1. Газета «Сорока» 70 150 0,210 49 0,80
2. Асбестовский рабочий 24 90 0,375 42 0,74
3. Газета «Уральский Асбест» 15 120 0,125 39 0,65
 

     Таблица 3.3.4

     Исходные  данные для выбора телеканала

Время 1. Телевидение Асбеста «АТВ» 2. АГТРК «Рефт»
выхода  рекламы охват ауди-тории, тыс. чел. тариф, руб. относи-тельный  тариф доля ауди-тории  на целевом рынке, % индекс избиратель-ности охват ауди-тории, тыс. чел. тариф, руб. относи-тельный тариф доля ауди-тории  на целевом рынке, % индекс избира-тель-ности
700 20 150 0,25 30 0,75 10 150 0,21 31 0,775
2000 50 220 0,15 50 1,25 25 200 0,23 38 0,95
2200 65 340 0,16 52 1,3 30 320 0,20 45 1,125
 

     Таблица 3.3.5

     Исходные  данные для выбора радио 

Время 1. Радио  «Асбест» 2. «Рефтинское  радио»
выхода  рекламы охват ауди-тории, тыс. чел. тариф, руб. относи-тельный  тариф доля ауди-тории  на целевом рынке,% индекс избира-тель-ности охват ауди-тории, тыс. чел. тариф, руб. относи-тельный  тариф доля ауди-тории  на целевом рынке,% индекс избира-тель-ности
800 10 55 0,027 40 1,0 3 65 0,030 45 1,125
1500 15 50 0.024 35 0,875 10 60 0,035 38 0,95
2000 20 40 0,056 30 0,75 15 50 0,053 31 0,775
 

     На  выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

     Относительный тариф (Тотн) определяется по формуле: 

     Тотн= Т1см2×1000/тираж, (30) 

     где Т1см2 - тариф за 1 см2, руб.

     Индекс  избирательности (Iизб) служит для сравнения процента, приходящегося на долю носителя рекламы аудитории целевого рынка, с процентом населения, составляющих этот рынок. 

     Iизб=d/dц.р., (31) 

     где d - доля читателей (зрителей, слушателей) носителя рекламы на целевом рынке, %;

     dц.р. - доля населения, составляющая целевой рынок, % (dц.р.=40%).

     Исходя  из этих факторов реклама ООО «Алко-Плюс» будет размещена в газете «Сорока», на телеканале «АТВ» в 2200 и на радио «Асбест» в 800. График рекламной компании представлен в таблице 3.3.6

 

      Таблица 3.3.6

     График  рекламной компании

  Месяц –  январь – декабрь (числа)
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Газета

«Сорока»

                                                           
 
 
АТВ

2200

                                                           
 
 
Радио

800

                                                           
 
 
Наружная  реклама                                                             
 
 

Информация о работе Имидж торговой организации