Имидж организации

МИНИСТЕРСВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский  государственный  университет сервиса  и экономики 

Кафедра «Социальный менеджмент» 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине 

«Организационное поведение» 

    На  тему:  «Имидж  организации» 
 

                                                                             
 
 
 
 
 

                                                                                                         Выполнил:

                                                                                      Студент                                                                            

                                                                                      3-го курса специальности

                                                                                      080507 у ИТРБ

                                                                                      Федяев Федор Станиславович

                                                                                      Проверил(а) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010 год

Введение                                                                                                     ______      4

1. Природа имиджа                                                                                        5

2. История исследования проблемы имиджа                                          _  8

    2. 1. Объекты формирования имиджа                                                         _9

    2.2 Основные элементы корпоративного  имиджа                                      10

    2.3 Процесс управления корпоративным  имиджем                                   12

    2.4 Основные этапы формирования  имиджа организации                        15

    Заключение                                                                                                    22

    Список  использованной литературы                                                          23

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Особое  значение имидж имеет для крупных  и хорошо известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания  и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные  организации постоянно работают с общественным мнением, используя  как собственные подразделения  паблик рилейшнз, так и привлекая  внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

    Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в  деятельности фирмы по продвижению  своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не приходится удивляться, что эта  высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Но, несмотря на большое количество работ по данной тематике, тема данной работы кажется нам актуальной. Объяснить это можно тем, что большое количество исследований – это не учитывающие специфику постсоветского пространства работы западных авторов, и посвящены они исследованиям деятельности крупных фирм в их работе над собственным корпоративным имиджем.  Нам же казалось важным установить стратегию фирмы, компании, общественной организации, которые еще только начинают работать над формированием собственного имиджа. В этом мы видели цель данной работы. 
 
 
 
 
 
 
 

    1.1 Природа имиджа

 

    Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний  как самой организации, так и  специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса Понятие "имидж" происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего "имитировать". Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы  какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся  в массовом сознании с помощью  паблисити, рекламы либо пропаганды.  Д.Доти в книге "Паблисити и  паблик рилейшнс" дает широкую и  понятную трактовку: "… это всё  и все, имеющие хоть какое-то отношение  к компании и предлагаемым ею товарам  и услугам…Это произведение, постоянно  создающееся как словами, так  и образами", которые причудливо перемешиваются и превращаются в  единый комплекс. [ 4. 237]

    Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет  никакой гарантии, что он будет  адекватным и благоприятным для  фирмы. Поэтому реально можно  выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым  и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее  трудоемкий, чем исправление спонтанно  сформировавшегося неблагоприятного образа.

    Основоположник  науки PR Э.Бернайз подчеркивал, что  еще в начале 20-х годов на него огромное впечатление произвели  такие работы, как "Общественное мнение" УЛиппмана "Стадные инстинкты" У.Троттера, "Поведение толпы" Э.Мартина "Психология толпы" Г.Лебона. Из них он как специалист по вопросам паблик рилейшнз почерпнул для себя много полезного и рационального. Это касалось, прежде всего, природы  социального стереотипа и его  воздействия на массовое сознание.

    Одним словом, стереотипы имеют объективную  природу и являются неотъемлемым свойством психики человека делать обобщения.  
 

    Действительно, если бы человек не обладал способностью стереотипизировать, обобщать, упрощать, схематизировать окружающую действительность, он не смог бы быстро ориентироваться  в непрерывно растущем потоке информации, которая к тому же постоянно усложняется  и все более дифференцируется. Эту возможность обеспечивает способность  головного мозга человека вырабатывать обобщенные представления о явлениях и фактах, формирующиеся на основе предыдущих знаний человека, а также  поступающей к нему новой информации. 
Чтобы стать понятными и доступными для всех (для подавляющего большинства или специально выделенной части общественности), стереотипы (в качестве которых могут выступать определенные оценки, суждения, приобретающие форму понятий) не должны быть слишком многогранными и разнообразными. Они должны абстрагироваться от деталей, доступных лишь специалистам, и передавать суть события или явления одним словом, предложением, рисунком, понятным всем или большинству. 
Стереотип, как и всякое психическое образование, соединяет в себе два взаимодействующих начала - знание и отношение, каждое из которых может становиться доминантой. Для социального стереотипа преимущественное значение приобретает отношение, то есть эмоционально окрашенное оценочное образование, которое одновременно все же связано с волей и мышлением человека, что и прокладывает мостик к единству отношения и знания как рационального элемента стереотипа.

    Степень истинности оценок или суждений, составленных индивидом на основании стереотипов (образов), прямо пропорциональна  глубине его познаний в той  области жизни, где они формируются. Здесь очень важно, какое содержание скрывается за стереотипом, насколько  глубоко он схватывает существенные взаимосвязи явлений, типичные черты, свойственные событиям или этим явлениям. Если связи, на которых акцентируется  внимание, или черты, что подчеркиваются, несущественны и поверхностны, то создаваемый стереотип (образ) далек  от жизни. Это стереотип извращенный, псевдостереотип (псевдообраз).

    Истинный  стереотип, который складывается при  обстоятельствах конкретно-исторического  содержания, служит прочным фундаментом  сознательного отношения человека к жизни, к различного рода явлениям и процессам, надежным компасом его  поведения.

    Следовательно, стереотипы имеют важное значение для  оценки человеком социально-политических явлений и процессов, однако они  играют при этом двоякую, как положительную, так и отрицательную роль.  

    С одной стороны, стереотипы достаточно "экономны" для сознания и поведения  людей, поскольку способствуют существенному "сокращению" процесса познания и  понимания всего происходящего  в мире и вокруг человека, а также  быстрому (часто автоматическому) принятию необходимых решений.

    Не  содействуя точности и аналитичности  познания, они увеличивают возможности  поведенческой реакции на основе прежде всего эмоционального восприятия или не восприятия информации, ее "попадания" или "непопадания" в жесткие, но определенные рамки. Поэтому в повседневной жизни люди часто ведут себя шаблонно, в соответствии со сложившимися стереотипами. Последние помогают быстро ориентироваться  в тех жизненных обстоятельствах, которые не требуют особых умственных аналитических усилий и не нуждаются  в особенно ответственном индивидуальном решении.

    С другой стороны, упрощая процесс  социального познания, стереотипы ведут  к формированию довольно примитивного социального сознания, для которого весомы прежде всего всяческие предубеждения, что часто сводит поведение людей  к набору простых, в чем-то неадекватных автоматических эмоциональных реакций. Подобные стандарты автоматической реакции (поведения) играют отрицательную  роль в ситуациях, где необходима полная и объективная информация, ее аналитическая оценка, принятие самостоятельных решений, осуществление  сложного социально-политического  выбора. Благодаря этому в массовом сознании нередко и складываются стереотипы, способствующие возникновению  и закреплению предубеждений, неприятия  нового и др.

    Исследователи уже давно утверждают, что создание псевдособытий, постоянная организация  ПР-акций трансформировали саму жизнь, привычный порядок вещей. Для  спонтанных событий был необходим  герой, а для организованных - знаменитость. "Герой, - пишет Бурстин, - был известен своими делами, знаменитость - своим  имиджем или фирменным знаком. Герой создавал себя сам, знаменитость создается средствами массовой коммуникации". Герой олицетворял некий возвышенный  идеал, знаменитость используют, чтобы  вылепить намного более прозаичный имидж, который выполняет исключительно  прагматические функции, служит повседневным целям: выборам президента, продаже  автомобилей, корпораций, сигарет, религий  и т.д. А если имидж "поизносился" и уже не работает, его можно  выбросить, заменить другим. "Теперь, - подчеркивает Бурстин, - язык имиджей  господствует везде. Он повсеместно  заменил язык идеалов". [2.54]