Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2011 в 12:15, курсовая работа
Настоящий курсовой проект ставит своей целью:
- закрепить теоретические знания в исследование социально-экономических проблем труда;
- научить методам аналитической и практической работы в области совершенствование трудовой деятельности;
- подготовить студента к самостоятельной работе над дипломным проектом.
Таким образом, приступим к курсовому проектированию.
1. Введение
2. Аналитическая часть.
2.1 Подготовительный этап.
2.1.1 Рабочий план проведения ФСА.
2.2 Информационный этап.
2.2.1 Штатное расписание службы бортпроводников.
2.3 Аналитический этап.
2.3.1. Функционально-стоимостная диаграмма.
2.3.2 Пример определения затрат на осуществление функций бортпроводника.
2.3.3 Формулировка и классификация функций бортпроводника.
2.3.4 Схема функциональных взаимосвязей бортпроводника с другими функциональными подразделениями для основных и вспомогательных функций.
2.3.5 Матрица попарных сравнений основных и вспомогательных функций бортпроводника.
2.3.6 Сводная матрица попарных сравнений основных и вспомогательных функций бортпроводника.
2.3.7 Совмещённые диаграммы значимости функций.
2.3.8 Определение показателей качества функций бортпроводника.
2.3.9 Анализ совмещенных диаграмм значимости функций и затрат на их осуществление, значимости функций и уровня их качества.
3. Проектная часть.
3.2 Творческий этап.
3.2.1 Пути повышения эффективности деятельности бортпроводника.
3.2.1 Пример заполнения карточек идей.
3.3 Исследовательски
Далее мы построим
схему функциональных взаимосвязей
бортпроводника, с помощью которой
выявим излишние и недостающие горизонтальные
и вертикальные связи бортпроводника
с другими функциональными подразделениями
авиакомпании.
Таблица
№5
Схема
функциональных взаимосвязей
бортпроводника с
другими функциональными
подразделениями
авиакомпании на примере
основных функций.
| № п/п | Наименование
Функций б/п |
| |||||||||
| Служба б/п | Врач
а/к |
Брига-
дир |
Старт.
врач |
Пасса-жир | Груз-
чик |
Цех
Борт- питания |
Пр.
Инстр. |
Нач.
Служ бы | |||
| 1 | Проверять аварийное оборудование до и после полёта. | О,П
О,П |
_ | П
П |
_ | _ | _ | _ | У,П
_ |
Р
Р | |
| 2 | Оказывать медицинскую помощь пассажирам. | П
П |
_ | У
У |
П
П |
У
_ |
_ | _ | У
У |
_ | |
| 3 | Обслуживать пассажиров питанием. | П
П |
_ | П
П |
_ | _ | _ | _ | _ | Р
Р | |
| 4 | Проводить инструктаж пассажирам. | П
П |
_ | О
О |
_ | _ | _ | _ | _ | Р
Р | |
| 5 | Принимать(сдавать)груз
(багаж) |
П
П |
_ | О,П
О,П |
_ | _ | О,У
О,У |
_ | П
_ |
_ | |
| Схема функциональных взаимосвязей бортпроводника с другими функциональными | |||||||||||
| Наименование
Функций б/п |
Наименование функций подразделения | ||||||||||
| 1 | Служба б/п | Врач
а/к |
Брига-
дир |
Старт.
врач |
Пасса-жир | Груз-
чик |
Цех
Борт- питания |
Пр.
Инстр. |
Нач.
Служ бы | ||
| 2 | Проходить обучение АСС. | О,П
О,П |
_ | П
_ |
_ | _ | _ | _ | О.П
О,П |
Р
Р | |
| 3 | Проходить обучение на оказание первой мед помощи. | О,П
О,П |
П
П |
П
_ |
_ | _ | _ | _ | О,П
О,П |
Р
Р | |
| Проверять наличие питания. | П
П |
_ | О,П
О,П |
_ | _ | _ | П,У
П,У |
_ | _ | ||
Примечание: О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ; П – представляет исходные данные, информацию, необходимые для выполнения данной функции; У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ; С – согласовывает подготовленный документ по функции; Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.
В таблице 5 и 6 функциональные взаимосвязи представлены в виде дроби. В числителе приведены фактические функциональные взаимосвязи, а в знаменателе – нормативные, наиболее рациональные функциональные взаимосвязи.
Из таблицы 5 и 6 мы выявили, что отсутствуют вообще какие-либо взаимосвязи бортпроводника со стартовым врачом, по всем функциям, кроме функции »Оказывать медицинскую помощь пассажирам» , так как стартовый врач по функциям «Проверять аварийное оборудование до и после полёта», «Обслуживать пассажиров питанием», «Проводить инструктаж пассажирам», «Принимать(сдавать) груз(багаж)», «Проходить обучение АСС», «Проходить обучение на оказание первой мед помощи», «Проверять наличие питания», не отвечает за выполнение данных функций, не организует её исполнение, не представляет исходные данные, не участвует в выполнение данных функций, не согласовывает подготовленные документ по функциям, а так же не принимает решений и не утверждает никаких документов. Аналогичную ситуацию мы наблюдаем по взаимосвязям бортпроводника с врачом авиакомпании, кроме функции »Проходить обучение на оказание первой медицинской помощи» с грузчиком, за исключением функции »Принимать(сдавать) груз(багаж)», сцех борт-питанием, за исключением функции «Проверять наличие питания» с пассажиром, за исключением функции «Оказывать первую медицинскую помощь пассажирам», что включает в себя присутствие пассажира на борту с медицинским образованием, в случае, если оказание первой доврачебной помощи пассажиру, оказанная бортпроводником, не помогла.
Так же мы выявили, что отсутствует взаимосвязь начальника службы по функции »Оказывать первую медицинскую помощь пассажирам», «Принимать(сдавать) груз(багаж)», «Проверять наличие питания», взаимосвязь проверяющего инструктора по функциям « Обслуживать пассажиров питанием», « Проводить инструктаж пассажирам», «Проверять наличие питания». Так же излишними являются взаимосвязи бригадира по функциям «Проходить обучение АСС», и проходить обучение первой медицинской помощи», так как нет необходимости представлять бортпроводнику информацию по данной функции, аналогичную ситуацию мы выявили с проверяющим инструктором по функциям «Проверять аварийное оборудование до и после полёта», «принимать(сдавать) груз(багаж).
Для определения степени значимости функций бортпроводника была создана экспертная группа. В её состав вошли пилот воздушного судна, проверяющий инструктор, бортпроводник. Каждый из членов экспертной группы заполнил по две матрицы попарных сравнений функций, отдельно анализировались основные, отдельно – вспомогательные функции. В таблице (7-12) приведены матрицы попарных сравнений.
По строкам и столбцам матрицы записываются соответствующие наименования или номера функций. Каждый член экспертной группы заполняет матрицу следующим образом: «2» балла эксперт ставит той функции, который отдаёт большее предпочтение, соответственной в функции, которой отдаётся меньшее предпочтение эксперт ставит «0» баллов. Если эксперт затрудняется отдать предпочтение какой-либо функции, то в соответствующей строке и столбце проставляется по одному баллу. Полученные значения все эксперты заносят в сводную матрицу.
Матрица попарных сравнений основных функций бортпроводника
(Эксперт№1)
| № функции | Наименование Функции | Номер Функции | Сумма в балах | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Проверять аварийное оборудование до и после полета | --- | 1 | 2 | 1 | 2 | 6 |
| 2 | Оказывать медицинскую помощь пассажирам | 1 | --- | 1 | 1 | 2 | 5 |
| 3 | Обслуживать пассажиров питанием | 1 | 0 | --- | 1 | 1 | 3 |
| 4 | Проводить инструктаж пассажирам | 1 | 1 | 1 | --- | 1 | 4 |
| 5 | Принимать / сдавать груз / багаж | 0 | 0 | 1 | 1 | --- | 2 |
Матрица попарных сравнений основных функций бортпроводника
(Эксперт№2)
| № функции | Наименование Функции | Номер Функции | Сумма в балах | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Проверять аварийное оборудование до и после полета | --- | 1 | 2 | 1 | 2 | 6 |
| 2 | Оказывать медицинскую помощь пассажирам | 1 | --- | 2 | 1 | 2 | 6 |
| 3 | Обслуживать пассажиров питанием | 0 | 0 | --- | 2 | 1 | 3 |
| 4 | Проводить инструктаж пассажирам | 1 | 1 | 0 | --- | 2 | 4 |
| 5 | Принимать / сдавать груз / багаж | 0 | 0 | 1 | 0 | --- | 1 |
Таблица №9
Матрица попарных сравнений основных функций бортпроводника
(Эксперт№3)
| № функции | Наименование Функции | Номер Функции | Сумма в балах | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Проверять аварийное оборудование до и после полета | --- | 1 | 2 | 2 | 2 | 7 |
| 2 | Оказывать медицинскую помощь пассажирам | 1 | --- | 2 | 1 | 2 | 6 |
| 3 | Обслуживать пассажиров питанием | 0 | 0 | --- | 0 | 1 | 1 |
| 4 | Проводить инструктаж пассажирам | 0 | 1 | 2 | --- | 2 | 5 |
| 5 | Принимать / сдавать груз / багаж | 0 | 0 | 1 | 0 | --- | 1 |
Матрица попарных сравнений вспомогательных функций бортпроводника
(Эксперт№1)
| № функции | Наименование Функции | Номер Функции | Сумма в балах | ||
| 1 | 2 | 3 | |||
| 1 | Проходить обучение АСС | --- | 1 | 2 | 3 |
| 2 | Проходить обучение на оказание первой медицинской помощи | 1 | --- | 1 | 2 |
| 3 | Проверять наличие питания | 0 | 1 | --- | 1 |