Лояльность персонала и кадровые риски
15 Октября 2015 в 00:15, практическая работа
Лояльность персонала - ключевая проблема в кадровом менеджменте в любое время: и в период экономического благополучия, и в условиях кризиса.
Потенциальная текучесть персонала.
Если в компании проводится регулярное анкетирование персонала на предмет удовлетворенности работой, то в результате опроса выделяются пять групп (анкетирование проводится анонимно):
* Сотрудники, удовлетворенные работой;
* Удовлетворенные сотрудники, но занимающиеся поиском новой работы;
Программы лояльности в банковской сфере
22 Октября 2015 в 18:14, статья
Лояльность – это метод привлечения внимания клиентов банками к своей продукции. С иной стороны это приятно клиенту: «чуткость и внимание и учет потребностей заемщика» просто не может не порадовать клиента, с иной стороны так банки повышают свой рейтинг среди населения.Это все делается для приобретения постоянного клиента.
Оценка лояльности потребителей к товарной марке
20 Ноября 2015 в 07:23, контрольная работа
1. Вычислить проценты оттока и притока покупателей организаций А, В, С в июне.
2. Рассчитать доли рынка организаций А, В, С на конец июня, июля и августа, предполагая сохранение показателей оттока и притока покупателей в будущем и при условии раздела рынка между тремя организациями.
3. Рассчитать показатели лояльности (приверженности) покупателей товарным маркам организаций А, В, С.
4. Проанализировать сложившуюся тенденцию.
Исследование факторов роста лояльности клиентов фирмы
21 Сентября 2011 в 15:20, дипломная работа
Предметом исседования является проблема повышения лояльности клиентов крупной торогой фирмы.
Объект: магазин оптово-розничной торговли «METRO Cash & Carry» в г.Рязани.
Цель исследования состоит в выработке рекомендаций по повышению лояльности клиентов оптово-розничной торговли в г.Рязани.
Шкала организационной лояльности Дж. Мейера и Н. Аллен
12 Января 2014 в 19:57, реферат
Методика "Шкала организационной лояльности" ("Organizational commitment scale") предложена Джоном Мейером и Натали Аллен (Meyer J. P. и Allen N. J.) в 1990 году (Allen, Meyer, 1990) в варианте, состоящем из трех субшкал в соответствии с авторской трехкомпонентной моделью (Meyer, Allen, 1991) по восемь вопросов в каждой. В соответствии с моделью авторы выделяют три подхода к лояльности, позволяющие объяснить природу связи между работником и организацией, снижающей вероятность добровольного ухода сотрудника из организации: эмоциональную привязанность к организации, осознание затрат, связанных с уходом из организации, и ощущение обязательств перед организацией.
Организационная культура компании и лояльность персонала
03 Ноября 2015 в 13:23, курсовая работа
Актуальность данный темы на сегодняшний день, как и предметом особого внимания, как менеджеров, так и владельцев компаний является корпоративное управление.
Целью настоящего исследования является влияние организационной культуры на организационную эффективность.
Задачи исследования сводятся к следующему:
изучить сущность и структуру организационной культуры;
выявить влияние организационной культуры на эффективность организации;
проанализировать развитие организационной культуры на российских предприятиях;
охарактеризовать изучение корпоративной культуры организации;
Активизация программ лояльности с использованием CRM-системы
11 Января 2016 в 22:50, контрольная работа
Сегодня термин CRM или, как это звучит в переводе "управление взаимоотношениями с клиентами", не сходит со страниц деловой прессы и Интернет-порталов. Как только его ни называли. И "культура", и "привычка", и "процесс", и "философия", и "система". Вот определение, близкое к англоязычному источнику: "СRM – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами". Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: "CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Клиентов".
Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия
25 Августа 2015 в 13:25, курсовая работа
Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;
Формирование потребительской лояльности (на примере компании YvesRocher)
18 Февраля 2015 в 13:20, курсовая работа
Целью работы является рассмотрение сущности понятия «потребительская лояльность» и исследование влияния программ лояльности на поведение потребителей.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих исследовательских задач:
определить место и роль понятия «потребительская лояльность» в современном маркетинге;
уточнить структуру и природу потребительской лояльности, типы и показатели, ее характеризующие;
рассмотреть виды программ лояльности и практику их применения за рубежом;
Теоретические аспекты формирования лояльности на потребительском рынке
24 Мая 2015 в 22:16, курсовая работа
Предметом исследования является проблема формирования и повышения лояльности потребителей ООО «Фирмы «Аква-Дон».
Целью работы является разработка практических положений и рекомендаций, направленных на формирование и повышение потребительской лояльности.
Работа состоит из трех разделов: теоретического, аналитического и рекомендательного.
В рамках первой главы автором рассмотрены теоретические и методологические основы лояльности потребителей.
Формирование лояльности потребителя средствами PR на примере отеля «Блюз»
11 Декабря 2012 в 11:49, курсовая работа
На сегодняшний день гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес как одна из отраслей туризма несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом.
В ходе работы над дипломным проектом использовались следующие методы исследования:
1. Теоретические - сбор и анализ научных источников;
2. Практические - метод анкетирования, мониторинг.
Повышение лояльности потребителей к кондитерской фабрике Красный Пищевик
08 Апреля 2011 в 23:57, курсовая работа
БРЕНДИНГ, ТОРГОВАЯ МАРКА, МАРОЧНЫЙ КАПИТАЛ, МОТИВАЦИЯ, ВОСПРИЯТИЕ, ФОКУС-ГРУППА, ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ, КАРТА ВОСПРИЯТИЯ, СЕМАНТИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО, СЕМАНТИЧЕСКИЙ ДИФФЕРЕНЦИАЛ
Опыт внедрения программ лояльности в Российской федерации и других странах
01 Декабря 2010 в 11:45
Целью данной работы является рассмотрения различных определений понятия «программа лояльности», способов их внедрения в России и за рубежом и определение наиболее успешных существующих на данный момент программ лояльности.
Разработка предложений по изучению лояльности потребителей к водке “Белая Березка"
15 Февраля 2011 в 19:32, курсовая работа
Актуальность изучаемого вопроса на сегодняшний очень велика: жесткое государственное регулирование, высокая численность сильных конкурентов требуют более глубокого изучения рынка, потребителей дабы поддерживать конкурентный статус и увеличивать долю рынка. Исследованиями в данной области занимались такие специалисты как Беляевский И.К., Колтунова О, Голубков. Е.П., Сиваков А., Хмельницкий В.
Современные механизмы формирования команд управления в организации, основанные на принципах лояльности стратегических направлений орга
15 Февраля 2011 в 22:02, курсовая работа
Цель работы состоит в анализе, обобщении опыта организаций по совершенствованию механизмов формирования управленческих команд, основанных на принципах лояльности.
Основная цель исследования потребовала постановки и решения следующих задач исследования:
◦уточнить понятие управленческой команды, выявить ее новые характерные черты и систематизировать их;
•рассмотреть специфику механизмов формирования управленческих команд;
•проанализировать систему управления организаций с позиций лояльности;
•разработать направления дальнейшего развития механизмов формирования управленческих команд.