PR – Вузов

Состав пресс-службы может быть сформирован из штатных и внештатных сотрудников, включая пресс-секретаря, аналитика, спичрайтеров, корректора, спикеров, журналистов, психологов, социологов, маркетологов, имиджмейкера, стилиста, визажиста и других привлеченных работни-ков. В структуру разрабатываемой имидж-системы может быть включен сall-центр (служба обзвона и информирования клиентов). Он необходим для консультаций, диалога, информирования и обратной связи с потребителями услуг. Важен он и для создания имиджа именно потому, что помогает формировать образ университета, внимательного к нуждам и проблемам потребителей, способного решать возникающие проблемы в диалоге с потребителем. Особую роль сall-центр приобретает в период подготовки нового набора студентов.

Виртуальный call-центр в структуре имидж-системы может быть создан: – в форме специального диалогового сайта с использованием воз-можностей Lost@Found. Такие сайты строятся как диалоговые и консультационные. Это еще одна возможность объяснить, обосновать политику руководства университета, его конкретные шаги, информировать людей о тех правилах и планах, по которым живет университет, ответить на насущные вопросы, а также выявить проблемы, которые волнуют людей. Эта

форма сайта позволяет по количеству обращений выстроить рейтинг проблем, передать и получить массу информации, которая непосредственно

относится к управлению имиджем университета. Такие сайты позволяют анализировать сегменты рынка образовательных, научных, консалтинговые и других услуг, «увидеть» реального потребителя с его нуждами, потребностями, взглядами, предпочтениями, положительными и отрицательными сторонами. Использование диалоговых сайтов – это своеобразный метод антикризисного управления. Он помогает выявлять проблемы университета на ранних стадиях для того, чтобы заранее предпринимать антикризисные меры и возвращать университету внутренние и внешние пропорции эффективного функционирования;

- как система интерактива (телефонные роботы), предназначенная для автоматической работы с коммуникативными каналами мобильной связи и способная одновременно поддерживать несколько информационных каналов: SMS, MMS, обычный телефон с оператором, автоматические голосовые сервисы на основе IVR (Interactive Voice Response). Такие системы могут успешно заменить обычный Call-центр с живыми консультантами-операторами, поскольку нет необходимости постоянно решать задачу: как меньше заплатить операторам, но добиться качественного консалтинга? Сложность использования системы интерактива – разработка специальных сервисов, но роботы, судя по публикациям, оказываются гипер-популярными у людей (даже ради праздного любопытства). Использованию автоматов предшествует разработка типовых сценариев, которая дополняется работой по выявлению нетипичных ситуаций, чтобы дополнить сценарии. Поскольку исходящие звонки фактически запрещены, то используется технология доступа к бесплатным телефонным линиям 8-800-

 Это привлекает потребителей, но за каждый верный ответ клиент платит 15 руб. со своего телефонного счета. С роботами готовы общаться разные возрастные группы, в том числе дети от 5 до 10 лет. Если приглашение принять участие в акции привлекательно и понятно сформулировано, то на

него откликаются до 22 %, а на пике интереса – до 24% людей от общего

числа получивших предложения.

Университет может воспользоваться технологиями функционального аутсорсинга. Фирмы, предоставляющие такие услуги, появились и г.Ростове-на-Дону. В ассортименте их услуг телемаркетинг и «виртуальный секретарь». Этот вид аутсорсинга в регионах только начинает развиваться. Доля объема услуг аутсорсинговых call-центров в 2007 г. составила: в Москве – 81; в Санкт-Петербурге – 11 в регионах России – 8 %.

Определенную роль в формировании имиджа университета может сыграть университетское издательство, если оно будет издавать учебную литературу для широкой продажи в сети книжных магазинов. На книгах и в их библиографическом описании отражаются узнаваемые визуальные образы университетов, которые запоминаются читателями, поднимают репутацию вуза. Таких университетских издательств мало. К их числу можно отнести издательство Российской экономической академии имени Г. Плеханова, издательство МГУ, издательство Воронежского университета. Разумеется, специализированная служба не может выполнить все работы и мероприятия, создать и реализовать все проекты, связанные с конструированием, формированием и поддержанием имиджа. Необходимо вовлечь в эту работу большую часть подразделений и персонала вуза, а также студентов, магистров, аспирантов и людей, не принадлежащих к вузу, но готовых своими действиями формировать его позитивный имидж.

Таким образом, реальная часть оргструктуры, включающая подразделения и штатных специалистов, для которых формирование имиджа является основной производственной задачей и управленческой функцией, будет дополнена виртуальной частью, которая включает проектную структуру, объединяющую проектные творческие группы и сетевую структуру. Каждая из указанных виртуальных структур может формироваться как внутренняя, внешняя или смешанная. Следует отметить, что управление имиджем структурно и функционально может быть выделено за рамки оргструктуры университета, если руководством будет принято решение о передаче этой функции на аут-сорсинг.

Многие университеты имеют хорошие возможности для развертывания реальной и виртуальной оргструктуры, поскольку имеют факультеты, кафедры и сотрудников (прежде всего, профессорско-преподавательский состав), которые профессионально занимаются маркетингом и менеджментом, PR, журналистикой, филологией, социологией и психологией. Например, ЮФУ имеет факультет филологии и журналистики ЮФУ, кафедру PR ПИ ЮФУ, кафедру экономики и менеджмента ПИ ЮФУ и др.

 

Вывод

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Имидж – инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы. На мой взгляд, имидж образовательного учреждения должен поддерживаться соответствующей системой ценностей, убеждений и норм, составляющих корпоративную культуру вуза и задающих студентам, аспирантам и сотрудникам ориентиры поведения и действий. В этой связи очень актуальной проблемой на сегодняшний день является формирование корпоративной культуры как внутренней составляющей имиджа образовательного учреждения, которая усиливает организационную сплоченность, порождает согласованность в поведении сотрудников, служит своеобразным компасом для успешной и плодотворной работы всего коллектива. Формирование корпоративной культуры образовательного учреждения – обязательный процесс для вуза, занимающегося своим имиджем.

Таким образом, говоря о PR-деятельности вуза, мы говорим и о работе с клиентами  (абитуриенты и студенты), и о взаимодействие с бизнесом, партнёрами и конкурентами, о создание различных общественных организаций в сфере образования, о PR- поддержке региональной политики образовательного учреждения и пр. То есть обо всех тех мероприятиях и направлениях деятельности вуза, результатом которых должно стать создание сильного конкурентоспособного учебного заведения.

    Понятно, что на  практике реализации данных целей  осложняется целым рядом проблем: непонимание необходимости со  стороны руководства в PR-сопровождении  деятельности вуза, недостаточное  финансирование, отсутствие единого  информационного пространства вузе  и т.д. Тем не менее, несмотря  на сложности и проблемы, руководство  российских вузов всё же начинает  понимать что, для того чтобы  образовательному учреждению выжить  в агрессивной конкурентной среде, победить в борьбе за абитуриента, ведя при  этом нормальную учебную  и хозяйственную деятельность, без PR уже не обойтись.

 

 

Список литературы

 

1. А.В.Скрипкина (Концепция формирования имиджа региональных вузов социокультурной сферы)

 

2. А.Д.Шевченко -  Имидж вуза: анализ и пути формирования. URL: http://shevchenko.rggu.ru/?p=120

 

3. А.П.Короченский – « Регулятивная роль медиакритики»  URL: http://evartist.narod.ru/text19/035.htm

 

4. Б.Ю.Сербиновский – «Развитие маркетинга вуза: создание имидж-системы университета». URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-vuza-sozdanie-imidzh-sistemy-universiteta-chast-1

 

5. В.Л.Сидорова - (Формирование эффективного имиджа вуза)URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-effektivnogo-imidzha-vuza

 

6. В.И.Николаева «Изучение имиджа образовательных учреждений»

 

7. Е.А. Дагаева – «PR-Служба как агент формирования единого коммуникационного пространства вуза»

 

8. И.Л. Васюков; А.Н.Волков- «Деловая репутация и имидж вуза как условие и результат качествен» URL: http://www.proza.ru/2004/12/22-194

 

9. М.А.Фимина – «Имидж вуза как составляющая системы образования» URL:http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/

 

10. Н.Н.Большова – «Государственная политика в области высшего образования и науки как инструмент «мягкой силы»». URL:Lhttp://cyberleninka.ru/article/n/programma-formirovaniya-blagopriyatnogo-imidzha-vuza-kak-instrument-sotsialnogo-upravleniya

 

11. О.Д.Шевцов - «Формирование медийного имиджа». URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-mediynogo-imidzha-vuza

 

 

 

 

1 В.Л.Сидорова - Формирование эффективного имиджа вуза. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-effektivnogo-imidzha-vuza

2 И.Л. Васюков; А.Н. Волков - Деловая репутация и имидж вуза как условие и результат качествен.

URL: http://www.proza.ru/2004/12/22-194

3 М.А.Фимина – «Имидж вуза как составляющая система образования. URL:http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/

4 В.И.Николаева -  Изучение имиджа образовательных учреждений. URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/education/ei_image.htm

5 А.П.Короченский – «РЕГУЛЯТИВНАЯ РОЛЬ МЕДИАКРИТИКИ»URL: http://evartist.narod.ru/text19/035.htm

6 О.В. Нефедов – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/pr-sluzhba-kak-agent-formirovaniya-edinogo-kommunikatsionnogo-prostranstva-vuza

7 А.Д.Шевченко -  Имидж вуза: анализ и пути формирования. URL: http://shevchenko.rggu.ru/?p=120

8 UR:Lhttp://cyberleninka.ru/article/n/programma-formirovaniya-blagopriyatnogo-imidzha-vuza-kak-instrument-sotsialnogo-upravleniya

9 О.Д.Шевцов – Формирование медийного имиджа. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-mediynogo-imidzha-vuza

10 Б.Ю. Сербиновский; Ю.Ю. Звездочкин. URL:  http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-vuza-sozdanie-imidzh-sistemy-universiteta-chast-1