Влияние межличностных отношений на результативность труда

Психическое состояние воспринимающего  влияет на восприятие человека положительно, если его эмоции в момент восприятия положительны, и наоборот, влияет отрицательно, если он испытывает неприятные чувства.

Упрощение межличностного восприятия выражается в том, что подсознательно в мозгу идет отбор поступающей  извне информации, в результате которого воспринимающий замечает, осмысливает  и запоминает только те явления, которые  имеют для него наибольшее значение, или к восприятию которых он наиболее подготовлен.

Таким образом, межличностное  восприятие во многом обусловлено многими  факторами влияния.

Другое направление изучения перцептивного аспекта межличностных  отношений связано с обращением к групповому контексту: речь идет о  выяснении роли межличностного восприятия в групповом процессе. Хотя работы этого направления достаточно разнообразны по решаемым их авторами специфическим  задачам, в большинстве своем  они в той или иной мере отвечают на вопрос относительно влияния групповой  деятельности на межличностное восприятие. В русле этого направления  появился вопрос наличия групповой  деятельности и влияния успешности ее выполнения на межличностное восприятие. Совокупность детерминант межличностного восприятия:

эффективность совместной деятельности;

уровень развития и форма  организации совместной деятельности;

переменные группового и  личностного характера.

Итак, первый этап межличностных  отношений во многом обусловлен межличностным  восприятием и его закономерностями.

Второй этап – возникновение  межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей  друг к другу на рациональном и  эмоциональном уровнях. Рациональный уровень представляет собой осознание  взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга. На эмоциональном уровне возникают соответствующие переживания, эмоциональные отклик и т.п.

Внутренне отношение людей  друг к другу может выступать  в виде уважения или неуважения, доверия или недоверия, симпатий или антипатий, доброжелательности или, недоброжелательности, удовлетворенности  или неудовлетворенности, содействия или противодействия.

Характер внутреннего  отношения зависит в немалой  степени от сложившегося представления  о другом человеке на этапе его  первичного восприятия и оценки. В  процессе накопления опыта контактов  друг с другом первое мнение может  укрепляться, а может и поменяться. Если представление положительное, то и внутреннее отношение будет  таковым. Немаловажную роль играет степень  соответствия личностных качеств партнера ценностным ориентациям человека. При  их совпадении возникает положительное  внутреннее отношение.

Третий этап – обращение людей друг к другу как форма проявления внутреннего отношения. Следует учитывать, что отношение как внутреннее содержание и обращение, как внешняя форма его выражения не всегда совпадают. В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова и В.М. Погольша [17] отмечают следующие варианты, возможные в данном случае:

отношение – положительное, обращение – вежливое, тактичное  или сухое, грубоватое;

отношение – отрицательное, неприязненное, обращение – грубое, бестактное или вежливое, культурное.

Отношение проявляется в  общении вербальном и невербальном. Эффективность межличностных отношений  на этом этапе во многом обусловлена  особенностями общения субъектов.

Сложную систему разнообразных  взаимоотношений в малых группах  можно классифицировать по различным  основаниям.

По сфере их проявления – на производственные и бытовые. Производственные взаимоотношения проявляются в процессе взаимодействия сотрудников различных организаций при решении ими разнообразных свойственных им задач: производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. Это отношения предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Бытовые взаимоотношения складываются за пределами трудовой деятельности.

В производственных и бытовых  взаимоотношениях всегда имеет место  личностный, психологический аспект – симпатии, антипатии, взаимные оценки, мнения, притязания, подражание и другие социально-психологические явления.

Производственные взаимоотношения, в свою очередь, по мнению А.Н. Занковского [9], можно рассматривать по трем направлениям: «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали».

По вертикали – это  взаимоотношения руководителей  и подчиненных. Они выглядят как  взаимодействие руководителей, начальников, старших с соответствующими подчиненными им лицами. По горизонтали – это  взаимоотношения сотрудников между  собой, разных по должностному положению, но не подчиняемых друг другу. По диагонали  – это взаимоотношения между  руководителями одного производственного  отделения с рядовыми сотрудниками другого.

К деструктивным межличностным  отношениям относятся такие формы  контактов, которые затрудняют или  разрушают отношения и пагубно  сказываются на человеке или обоих  партнерах. Примерами такого рода контактов  могут быть манипулятивные общение, агрессивное взаимодействие, авторитарный стиль общения. Молчание так же может иметь деструктивные окраску, особенно тогда, когда оно скрывает какую-то важную информацию или служит средством наказания партнера. Немало личностных черт характера человека, таких как хитрость, склонность к клевете, предвзятость, стереотип мышления, мстительность, цинизм, могут быть основой деструктивной взаимодействия, которая при таких условиях не обязательно преследует какие-то личные выгоды, а руководствуется просто мотивами самоутверждения, соперничества и т.д.

Конструктивное межличностное  взаимодействие это умение эффективно выстраивать межличностное взаимодействие с коллегами, подчинёнными, внешними партнёрами и руководителями. Так  же умение правильно задавать вопросы  и получать на них ответы, уметь "активно  слушать", находить выход из "тупиковых", вести разговор (переговоры) и конструктивно  преодолевать конфликты.

В зависимости от выраженности личностного аспекта различают  формальные и неформальные взаимоотношения. Формальные (официальные) взаимоотношения зримые, четко обозначенные, легко воспринимаемые, т.е. прописанные уставами, расписаниями, инструкциями. Реальные же взаимоотношения, представленные в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и другой – это неформальные взаимоотношения. Для понимания подлинного характера взаимоотношений между сотрудниками, всей их сложности и порой противоречивости следует анализировать и сопоставлять оба вида отношений.

Р.С. Немов [22.] отделяет деловые отношения от личных следующим образом. Деловые отношения возникают в связи с совместной работой или по ее поводу, а личные – как отношения, складывающиеся между людьми независимо от выполняемой работы. Кроме того, он выделяет рациональные и эмоциональные межличностные отношения. В рациональных межличностных отношениях на первый план выступают знания людей друг о друге и объективные оценки, которые им дают окружающие. Эмоциональные отношения – это, напротив, оценки субъективные, основанные на личном индивидуальном восприятии человека человеком. Такие отношения обязательно сопровождаются положительными или отрицательными эмоциями. Они далеко не всегда основаны на действительной, объективной информации о человеке.

Основываясь на своих экспериментальных  исследованиях, Н.Н. Обозов [25] выделяет следующие виды межличностных отношений: отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные, деструктивные. Данная классификация основана на нескольких критериях: глубине отношений, избирательности в выборе партнеров, функциях отношений. Главным критерием является мера, глубина вовлечения личности в отношения.

Подводя итог обзору вопроса  межличностных отношений в психологии можно отметить, что межличностные  отношения имеют классификации, рассматриваются в статике и  динамике, а также включают в себя много вопросов, получивших самостоятельное  обширное изучение (например, вопросы  межличностного восприятия, общения  и др.)

 

1.2 Психологические особенности и характеристика межличностных отношений в педагогическом коллективе

Своим происхождением учительская  профессия обязана обособлению  образования в особую социальную функцию, когда в структуре общественного  разделения труда сформировался  специфический тип деятельности, назначение которой - подготовка подрастающих поколений к жизни на основе приобщения их к ценностям человеческой культуры. [40]

Педагогический коллектив  учителей является частью общественного  коллектива, при всем соответствии признакам любого коллектива педагогический коллектив школы в то же время  имеет и свои специфические особенности. Рассмотреть их подробнее.

1. Главная отличительная  особенность педагогического коллектива  состоит в специфике профессиональной  деятельности, а именно в обучении  и воспитании подрастающего поколения.  Эффективность профессиональной  деятельности педагогического коллектива  определяется уровнем педагогической  культуры его членов, характером  межличностных отношений, пониманием  коллективной и индивидуальной  ответственности, степенью организованности, сотрудничества. Педагогические, воспитательные  по своей сути, коллективы учебных  заведений дают учащимся первоначальное  представление о коллективе взрослых, о системе взаимоотношений в нем, о совместной деятельности. Данное обстоятельство стимулирует педагогический коллектив к самоорганизации, постоянному самосовершенствованию.

2. Высокая степень самоуправляемости  педагогического коллектива. Основные  принципиальные вопросы жизни  и деятельности педагогического  коллектива являются предметом  обсуждения на различных уровнях  управления. Подтверждение этому  - деятельность совета школы, педагогического  совета, методических комиссий, общественных  организаций.

3. Преимущественно женский  состав педагогического коллектива, что не может не влиять на  характер взаимоотношений, возникающих  в нем. Женские коллективы более  эмоциональны, чаще подвержены смене  настроений, более конфликтны, чем  те педагогические коллективы, в  которых в значительной части  представлены мужчины. Однако  нужно иметь в виду, что женщины  по самой своей природе более  предрасположены к воспитательной  деятельности, более гибки в выборе  приемов и способов педагогического  воздействия. [41]

4. Коллективный характер  труда и коллективная ответственность  за результаты педагогической  деятельности. Индивидуальные усилия отдельных учителей, особенно на средней и старшей ступенях обучения, не принесут желаемых успехов, если они не согласованы с действиями других педагогов, если нет единства действий, требований в организации режима дня школы, в оценке качества знаний учащихся. Единство учителей может проявляться в ценностных ориентациях, взглядах, убеждениях, но это не означает, однако, однообразия в технологии педагогической деятельности.

5. Отсутствие временных  рамок выполнения тех или иных  видов педагогического труда.  Это часто является причиной  перегрузки учителей, недостатка  необходимого свободного времени  для профессионального роста,  духовного обогащения. Наблюдения  показывают, что в силу ряда  причин материального, временного  порядка резко сократилось число  выписываемых литературных изданий, периодической печати, число посещений учителями кинотеатров, музеев и выставок. [4]

Межличностные отношения - это  система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. [21]

Межличностные отношения  включают:

1) восприятие и понимание  людьми друг друга;

2) межличностную привлекательность  (притяжение и симпатия);

3) взаимодействие и поведение  (в частности, ролевое).

Среди компонентов межличностных  отношений можно выделить следующие:

1) когнитивный компонент  - включает в себя все познавательные  психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение.  Благодаря этому компоненту происходит  познание индивидуально-психологических  особенностей партнеров по совместной  деятельности и взаимопонимание  между людьми. Характеристиками  взаимопонимания являются:

а) адекватность - точность психического отражения воспринимаемой личности;

б) идентификация - отождествление индивидом своей личности с личностью  другого индивида;

2) эмоциональный компонент  - включает положительные или  отрицательные переживания, возникающие  у человека при межличностном  общении с другими людьми:

а) симпатии или антипатии;

б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д.;

в) эмпатия - эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может проявляться в виде сопереживания (переживания тех чувств, которые испытывает другой), сочувствия (личностного отношения к переживаниям другого) и соучастия (сопереживание, сопровождаемое содействием);

3) поведенческий компонент  - включает мимику, жестикуляцию, пантомимику,  речь и действия, выражающие отношения  данного человека к другим  людям, к группе в целом.  Он играет ведущую роль в  регулировании взаимоотношений.  Эффективность межличностных отношений  оценивается по состоянию удовлетворенности  - неудовлетворенности группы и  ее членов. [17]

Психологический климат в  коллективе на прямую связан с межличностными отношениями, которые в свою очередь  оказывают влияние на настроение, самочувствие, удовлетворенность процессом  совместной деятельности и общения. [36]