Влияние межличностных отношений на результативность труда

ВВЕДЕНИЕ.

 

Актуальность  темы. Факт изменений в организации, а также степень их эффективности зависят от ряда социально-психологических явлений, характерных для организации в целом и ее сотрудников в частности, а значит, эти явления могут рассматриваться как факторы организационных изменений. К одному из важнейших факторов относятся межличностные отношения сотрудников в коллективе.

Гуманизация как глобальное общественное явление, присущее концу ХХ – началу ХХI века, повлияла и на трудовые отношения, в частности, их социально-психологическую сторону. Человек в организации перестал рассматриваться лишь с точки зрения трудового ресурса. Современная политика в сфере труда рассматривает сотрудника как личность с ее разносторонним, в том числе психологическим, потенциалом.

Данная проблема изучается  как отечественными, так и зарубежными  авторами. В частности, среди отечественных  авторов, разрабатывающих проблему межличностных отношений, можно  назвать Б.Д. Парыгина «Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения» А.Н. Обозова «Три подхода к исследованию психологической совместимости» Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовскую «Социальная психология малой группы» Среди зарубежных авторов интересны работы Я.Л. Морено, «Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе» Л. Фестингера, Ф. Фидлера и др.

В пользу актуальности проблемы психологической коррекции межличностных  отношений в трудовом коллективе говорит то, что данное проблемное поле остается на сегодняшний момент мало изученным современными авторами.

Практическая актуальность вопроса заключается в том, что  проблемы в межличностных отношениях в трудовом коллективе снижают показатели результатов труда.

ЦЕЛЬ исследования – изучить межличностные отношения в педагогическом коллективе и их влияние на результативность трудовой деятельности.

ОБЪЕКТ исследования – характеристика трудового коллектива.

ПРЕДМЕТ исследования – межличностные отношения сотрудников педагогического коллектива.

В соответствии с целью  были поставлены следующие ЗАДАЧИ:

Проведение теоретического анализа межличностных отношений  как психологического понятия.

Проанализировать методы диагностики и коррекции межличностных  отношений вколлективе

Изучить межличностные отношения  в трудовом коллективе учебного учреждения.

Выделить проблемы межличностных  отношений в коллективе и   воздействие, оказываемое ими (проблемами) на результативность труда.

Сделать выводы о результатах  проведенного исследования.

Разработать рекомендации.

ГИПОТЕЗА ИССЛЕДОВАНИЯ: использование социально-психологического тренинга может служить эффективным средством оптимизации межличностных отношений в трудовом коллективе, что в свою очередь сказывается на эффективности (результативности) труда.

В ходе эксперимента использовались следующие МЕТОДЫ исследования:

Теоретический: изучение и  анализ научной литературы в сфере  психологии, социологии, психологии менеджмента и управления персоналом .

Эмпирический: констатирующий, формирующий и контрольный эксперименты; социометрия; тестирование;мониторинг.

Статистический: количественный и качественный анализ итоговых данных экспериментальной работы.

В практической части дипломной  работы были использованы следующие МЕТОДИКИ исследования:

Социометрия Дж. Морено выступала  основным средством диагностики.

Методика Ф. Фидлера использовалась для оценки психологической атмосферы в коллективе.

Личностный опросник Кеттелла являлся средством получения дополнительных сведений об испытуемых. Этот тест универсален, практичен, дает многогранную информацию об индивидуальности.

Шкала самооценки мотивации  одобрения позволила изучить  особенности формирования мотивационно-потребностной сферы, потребности в достижениях.

Мониторинг результативности труда педагогических работников школы.

В базе исследования принимали  участия сотрудники учебного учреждения примерно различного возраста (24-63 лет) из них 17 мужчин и 23 женщин.

 

 

ГЛАВА I. Понятие межличностных отношений, как психологической категории. Психологические особенности межличностных отношений трудового коллектива представителей профессии «педагог».

 

1.1 Понятие межличностных отношений, как психологической категории.

Межличностные отношения  людей – это субъективные связи, возникающие в результате их фактического взаимодействия и сопровождаемые уже  различными эмоциональными и другими  переживаниями (симпатиями и антипатиями) индивидов, в них участвующих.

Межличностные отношения  возникают и складываются прежде всего на основе чувств, эмоционально-личностных отношений друг к другу. Различают две группы таких чувств:

конъюнктивные, к которым  относятся чувства, сближающие людей, объединяющие их; испытывающие их люди демонстрируют готовность к сотрудничеству и совместным действиям;

дизъюнктивные чувства, разъединяющие  людей, вызывающие нежелание сотрудничать.

Поэтому межличностные отношения  представляют собой систему избирательных  связей, устанавливающихся между  людьми в форме чувств, суждения и обращения друг к другу.

В структуре взаимоотношений  выделяют три компонента: когнитивный, эмоциональный, поведенческий.

Когнитивный компонент межличностных  отношений включает в себя все  психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение. Взаимодействующий с другими  людьми человек с помощью этих процессов познает индивидуально-психологические  особенности партнеров по совместной деятельности. Под влиянием особенностей взаимных восприятий складываются и  взаимопонимание, и взаимоотношения. Наиболее существенными характеристиками взаимопонимания являются его адекватность и идентификация.

Адекватность взаимопонимания  представляет собой точность психического отражения одной личностью другой. Идентификация во взаимопонимании  представляет собой отождествление индивидом своей личности с личностью  другого индивида. Здесь проявляется  механизм сравнения явлений, предметов  и образов. Как целенаправленный процесс идентификация заканчивается  определением сходства или различия между двумя личностями в сознании каждого из них.

Эмоциональный компонент  взаимоотношений выражает положительные  или отрицательные переживания, возникающие у человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей других людей. Это могут быть симпатии или антипатии, удовлетворенность  собой, партнером, работой и т.д. Эмоциональная идентификация проявляется в отождествлении двух субъектов друг с другом и сопровождается симпатией – эмоциональным откликом на переживания другого, сопереживанием и сочувствием. Эмоциональный компонент выполняет основную регулирующую функцию при неофициальных взаимоотношениях.

Ведущую роль в регулировании  взаимоотношений играет поведенческий  компонент. Он включает невербальные средства общения и действия, выражающие отношения  данного человека к другим людям, к группе в целом.

Широкий диапазон явлений, охватываемых межличностными отношениями, представлен  Н.Н. Обозовым [24] в трех основных группах:

восприятие и понимание  людьми друг друга;

межличностная привлекательность;

взаимовлияние и поведение (в частности, ролевое).

Основным критерием оценки межличностных отношений является состояние удовлетворенности-неудовлетворенности  группы и ее членов. Важнейшую роль в этом играют симпатии – антипатии, привлекательность – непривлекательность. Первые проявляются только на эмоциональном уровне, а вторые включают момент притяжения – отталкивания.

Взаимное притяжение людей  – субъективно переживаемая реальная или желаемая взаимная зависимость  субъектов. Притяжение не обязательно  сопровождается состоянием удовлетворения. Привлекательность может быть однонаправленной или двунаправленной. Межличностная  привлекательность является двунаправленной. Она предполагает взаимность привлекательности  и ее проявления при контактах.

Межличностная привлекательность  во многом зависит от явления, получившего  название совместимость – несовместимость  людей, которое сказывается на взаимоотношениях. При несовместимости возникают  негативные взаимоотношения и острые конфликты. На взаимоотношениях сказывается  и срабатываемость людей в процессе совместной деятельности, сопровождающейся повышением удовлетворенности друг другом.

Социально-психологический  климат – показатель целостной удовлетворенности-неудовлетворенности  всей группы от совместной жизни, деятельности, взаимоотношений, общения и взаимодействия.

Взаимоотношения динамичны, они возникают, меняются и развиваются. В их динамике выделяются три этапа.

Первый этап – возникновение  взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обуславливает и характер взаимоотношений между ними. При  этом имеют значение особенности  личности воспринимающего, жизненный  опыт, его ценности, ожидания, установки, различные эффекты восприятий, выполняемые  ролевые функции и т.д. Адекватность понимания другого человека во многом зависит от способности эмоционально (а не только рационально) воспринять других людей, проявить чувство эмпатии.

Процесс межличностного восприятия и понимания включает каузальную атрибуцию и аттитюды. Аттитюды –  это устойчивые установки людей  в отношении друг друга. Воспринимаемый социальный объект включается в смысловую систему имеющихся у данного человека связей. При сходстве или взаимодополнительности отдельных качеств у общающихся людей возникают положительные установки; при неприемлемых качества, психологической несовместимости – отрицательные установки.

Воспринимаемый социальный объект не пассивен – он формирует  определенный образ, отражающий социальные ожидания определенных социальных групп, обеспечивающий успех взаимодействия. Внешний облик человека интерпретируется как комплекс многочисленных информационных сигналов о его национальной и  социальной принадлежности, психических  качествах, уровне культуры и т.п. Если первое впечатление о человеке благоприятно, то возникает тенденция положительной  оценки и всех его последующих  поступков («эффект положительного ореола»), если неблагоприятно – «эффект  отрицательного ореола».

А.А. Бодалев [4] отмечает компоненты межличностного восприятия.

Эмпатия – способ психологического анализа, позволяющий проникнуть вчувствоваться в эмоциональные состояния воспринимаемых лиц. Считается, что женщины более эмпатичны, чем мужчины.

Рефлексия – способ мысленной  оценки человеком своей позиции  и позиции другого человека, хода его мыслей, его ближайших и  перспективных планов. Полнота представлений  человека о самом себе в значительной степени определяется богатством его  представлений о других людях, широтой  и разнообразием его социальных контактов.

Аттракция – особая форма  познания другого человека, которая  основана на формировании по отношению  к нему устойчивого позитивного  чувства. Партнер по общению понимается лучше, если воспринимающий испытывает к нему симпатию, дружеское отношение.

Как правило, процесс оценки другого человека начинается с первого  впечатления, которое в своей  основе представляет собой общее  восприятие. Последующий процесс  восприятия принимает специфический  характер, в частности, воспринимаются детали объекта. Таким образом, первое впечатление обычно протекает на чувственном уровне. Естественно, первое впечатление таит в себе возможность ошибок, связанных с рядом факторов. Источниками таких ошибок являются: стереотипизация, мнение других, проекция, атрибуция, вера в «первый взгляд», психическое состояние наблюдателя, защитные механизмы и т.п.

Стереотипизация – способы познания на основе переноса выявленных в практике субъекта типичных способов поведения, типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию деятельности и общения. Любой социальный стереотип – это в известной мере порождение и принадлежность группы людей. Отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к той или иной группе. Разные социальные группы взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические, профессиональные, ролевые, половые, возрастные, статусные стереотипы.

Мнение других людей. Нередко  даже самого общего и отрывочного  мнения об интересующем нас объекте  достаточно, чтобы оно подействовало  на оценку этого лица. Воспринимающий при встрече старается подсознательно уложить поведение объекта в рамки чужого, возможно, не совсем объективного мнения.

Каузальная атрибуция  – это субъективное объяснение причин и мотивов поведения других людей, субъективная интерпретация их личностных качеств. Известно, что у каждого  человека есть свои схемы причинности, т.е. привычные способы объяснения чужого поведения. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны  находить виновника случившегося, малообоснованно  приписывая причину произошедшего  конкретному человеку. В случае тяготения  к обстоятельной атрибуции люди склонны прежде всего винить обстоятельства, не ища конкретного виновника. Наконец, при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем.