Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

Эмпирическая база исследования. Общая выборка исследования составила* 548 человек, из них — 277 руководителей. На предварительных этапах в. исследовании приняли участие 310- человек. В завершающем исследовании- приняли участие 136- испытуемых-руководителей, а также -102 эксперта. Возраст испытуемых-руководителей варьировался от 24 до 63 лет (средний возраст испытуемых 43' года), из них 90 мужчини 46 женщин.

Научная новизна исследованиям определяется использованием комплексного — теоретического, методологического ^ прикладного — подхода к исследованию психического выгорания у руководителей — мало изученной в этом аспекте социально-профессиональной группы.

На основе теоретического анализа проблемы , выявлена специфика управленческой деятельности с точки зрения формирования- выгорания- у руководителей.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей позволяет впервые получить представления^ о специфике структуры и индивидуальной и организационной детерминации данного феномена в управленческой деятельности.

- Структура психического выгорания  у руководителей является двухкомпонентной  и складывается из эмоционального  истощения и t j f деперсонализации, редукция  профессиональных достижений исключается  из его структуры.

- Детерминация психического выгорания  в управленческой деятельности  принципиально отличается от  факторов- выгорания в других профессиональных группах. В- частности, статусно-ролевая позиция управленца выступает более значимой детерминантой выгорания, чем прочие организационные и индивидуальные факторы. Основными ингибиторами психического выгорания руководителей выступают карьерный рост и симптомокомплекс личностных качеств «уверенность в себе», складывающийся из эмоциональной стабильности, решительности и социальной активности, уверенной адекватности и интернальности.

Впервые доказан факт личностных изменений управленцев» под действием психического выгорания. В' частности, возникновение психического выгорания у руководителей ведет к изменениям локуса-контроля, способности сдерживать тревожность, степени, консерватизма личности.

В настоящем исследовании впервые установлен характер влияния* психического выгорания на результативные аспекты деятельности управленцев. Способность личности противостоять этому синдрому выступает залогом успешности деятельности управленческого типа.

В ходе исследования впервые использован структурный анализ» системьь личностных факторов психического выгорания, у руководителей. Связь личностной организованности субъекта управленческой деятельности и психического выгорания неоднозначна. Руководители с высокой организованностью личностных качеств в меньшей степени эмоционально истощены, умеренно деперсонализированные менеджеры отличаются наибольшей организованностью личностных качеств.

Теоретическая значимость работы.

Результаты исследования вносят вклад в развитие теории профессионального становления личности, позволяя раскрыть механизмы регрессивного изменения личности руководителя под воздействием профессиональной среды. Раскрытие сущности и механизмов функционирования выгорания управленцев способствует раскрытию общих закономерностей построения профессионального пути руководителя, позволяет выявить критические периоды в его профессиональной карьере, зафиксировать моменты перехода от стадии профессионализации к регрессивной стадии профессионального становления.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей, позволяющее сформировать представления о структуре данного синдрома, его детерминационных особенностях и воздействии на результативную- составляющую в управленческой деятельности, вносит вклад в развитие психологии менеджмента, обогащая в этой области структуру психологических знаний о психических феноменах, возникающих в процессе профессиональной' деятельности. Рассмотрение психического выгорания' в управленческой деятельности расширяет знание о профессионально- важных качествах руководителя и детерминации процесса управленческой деятельности.

В' научный оборот введены новые эмпирические данные, раскрывающие особенности психического выгорания руководителей как отдельной социально-демографической группы. Теоретически обоснован арсенал психодиагностических методик, позволяющих проводить у руководителей своевременную оценку личностных ' особенностей и специфики структурной организации их личностных черт, повышающих риск развития выгорания.

Практическая значимость работы.

Совокупность результатов эмпирической части работы демонстрирует практическую значимость осмысления проблемы психического выгорания в управленческой деятельности. Полученные данные следует использовать при оптимизации управленческой деятельности, обучении, профессиональном отборе, аттестации руководителей.

Результаты исследования могут найти практическое применение в различных областях психологической практики: профессиональном консультировании, управленческом консультировании, психокоррекционной работе. Комплексное исследование психического выгорания руководителей и его детерминации позволяет более грамотно строить консультационную работу с профессионалами и наметить- адекватные пути профилактики и коррекции, данного синдрома с учетом всей совокупности вызывающих его факторов. Так, результаты исследования могут быть использованы психологическими службами и службами персонала организаций в целях улучшения психологического здоровья руководителей и поддержания эффективности их профессиональной деятельности. На основе полученных эмпирических данных может быть, сформирована система превентивной психодиагностики, позволяющая- оценивать предрасположенность руководителей, и организации в. целом к психическому выгоранию -и тем самым предупреждать его возникновение. Полученные результаты способствуют также разработке личностно-ориентированных коррекционных программ; адресованных данному контингенту профессионалов.

Данные проведенного исследования могут использоваться в системе профессиональной подготовки психологов; специализирующихся в, области организационно-управленческого консультирования, в системе повышения-квалификации менеджеров1 по персоналу и других работников кадровых служб.

Положения, выносимые на защиту:

1. Структура психического выгорания  в управленческой' деятельности  претерпевает качественные изменения, трансформируясь в двухкомпонентный  синдром. Данная структура состоит  из симптомов эмоциональное истощение  и деперсонализация, симптом потери  профессиональной мотивации, как  не соответствующий специфике  деятельности руководителей, в синдроме  психического выгорания редуцируется.

2. Психическое выгорание в первую  очередь затрагивает процессуальный  аспект управленческой» деятельности, непосредственно не воздействуя  на ее эффективность. Способность  личности противостоять выгоранию-выступает залогом успешности деятельности управленческого типа.

3. Психическое выгорание оказывает  детерминирующее воздействие на  личностные характеристики управленцев, это влияние носит нелинейный  характер. Возникновение психического  выгорания у руководителей ведет  к изменениям способности сдерживать  тревожность, степени консерватизма  личности.

4. Руководители, обладающие высокой  степенью организованности личностных  качеств, характеризуются низкой  степенью эмоционального истощения  и средней степенью деперсонализации. С одной стороны, важнейшим личностным  ингибитором психического выгорания  выступает степень целостности  личности, а с другой — развитие  эмоционального истощения и крайние  значения деперсонализации снижают  организованность личности руководителей.

Апробация работы. Материалы работы апробированы в работе с персоналом холдинга ЗАО «Верхневолжская производственная сеть» и легли в основу психодиагностического комплекса для отбора и аттестации руководящего состава холдинга.

Результаты исследования обсуждены на Международном конгрессе «Психология XXI столетия» (Ярославль, 2005), I и II Всероссийской летней психологической школе «Много голосов - один мир» (Ярославль, 2008-2009), областных семинарах и научно-практических конференциях для руководителей и специалистов Центров и органов социальной защиты в ходе работы инновационно-экспериментальной площадки (Рыбинск, 2007-2008).

Материалы диссертационного исследования внедрены в различные отделения и направления деятельности ГУ ЯО Рыбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Наставник» и легли в основу раздела «Психическое выгорание и методы его профилактики» методического пособия «Стресс. Стресс. Стресс.» для работников системы социальной защиты области.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в учебную деятельность факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и используются в курсах «Психологический анализ деятельности», «Профотбор», «Кадровый менеджмент».

По теме диссертации опубликовано 6 научных статей, в том числе одна в журнале, зарегистрированном ВАКом.

Диссертационное исследование обсуждено на заседании кафедры психологии труда и организационной психологии факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и рекомендовано к защите.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 197 наименований, из них 68 - на иностранных языках) и 14 приложений. Текст диссертации изложен на 228 страницах, включает в себя 14 таблиц, 2 схемы и 12 рисунков.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

Выводы по главе

Резюмируя изложенные выше результаты эмпирического исследования психического выгорания в деятельности управленческого типа, можно сделать следующие выводы.

1. Руководители сравнительно меньше  подвержены эмоциональному истощению, чем представители других профессий  субъект-субъектного типа.

2. Психическое выгорание у руководителей  обладает специфичной структурой: оно складывается из двух симптомов  — эмоциональное истощение и  деперсонализация; редукция профессиональных  достижений у них возникает  лишь в том случае, когда руководитель  перестает справляться со своими  функциями и, как следствие быстро  теряет свою работу.

3. Психическое выгорание в первую  очередь отражается на процессуальной  стороне управленческой деятельности, непосредственно не затрагивая  ее эффективность.

4. Ведущее детерминирующее влияние  на развитие выгорания у руководителей  оказывает перспектива карьерного  роста как системообразующий  фактор мотивационной основы  управленческой деятельности как  таковой.

5. Большинство общепризнанных факторов  выгорания являются вторичными  по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Несмотря на это, в наибольшей степени защищенными от выгорания являются руководители:

- находящиеся на более высоком  уровне управления,

- в возрасте до 27 лет, в возрасте  от 35 до 45 лет и старше 55 лет,

- имеющие детей,

- готовые к нечастому изменению  мест своей работы,

- обладающие собственным организационным пространством,

- удовлетворенные содержанием своей  работы, межличностными отношениями  в коллективе, организацией потоков  информации и степенью собственной  ответственности.

6. Центральным внутренним ингибитором психического выгорания в деятельности руководителя выступает симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональной стабильности, интернальности, уверенной адекватности и социальной смелости.

7. Основными личностными факторами, повышающими риск развития психического  выгорания у руководителей, являются  безответственность, неумение или  нежелание проявлять заинтересованность  окружающими людьми, личностная  и ситуативная тревожность.

8. Психическое выгорания оказывает  существенное влияние на ряд  личностных характеристик, причем  это влияние носит сложный  и неоднозначный характер. Эмоциональное  истощение оказывает значимое  влияние на мятежность личности: более высоким уровнем радикализма  отличаются и наименее, и наиболее  истощенные руководители. Деперсонализация  руководителя детерминирует способность  сдерживать тревожность: в зависимости  от мотивационных особенностей  субъекта деперсонализация либо  способствует, либо препятствует  формированию личностной тревожности. Таким образом, наше предположение о влиянии выгорания на личностные особенности руководителей полностью подтвердилось.

9. Наиболее целостной и гармоничной  структурой личности обладают  руководители с низким уровнем  эмоционального истощения и управленцы  со средней выраженностью деперсонализации.

10. Существуют универсальные личностные  механизмы, способствующие выполнению  управленческой деятельности, не  связанные с развитием психического  выгорания. В тоже время для  групп руководителей, дифференцированных  по показателям психического  выгорания, можно выделить специфичные, уникальные личностные механизмы  реализации управленческой деятельности.