Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

Заключение

Подводя итоги анализу данного диссертационного исследования, считаем целесообразным обобщить основные результаты и сформулировать выводы. Основным предметом "анализа явилось изучение психического выгорания в управленческой деятельности.

Теоретический анализ показал, что проблема психического выгорания является важной исследовательской темой в организационной психологии, и, в особенности, в психологии менеджмента. Ее актуальность связана с негативными воздействиями выгорания как на судьбу профессионала, так и на функционирование организации в целом, особенно если выгоранию подвержен руководитель. Специфика современного состояния проблемы психического выгорания обусловлена противоречивостью взглядов на определение выгорания, его структуру, основные симптомы, механизмы возникновения и генезис. Также не достаточно проработаны вопросы связи и влияния выгорания на различные организационные параметры, подструктуры личности. Руководители в силу специфики их деятельности одновременно и особо подвержены действию выгорания и, напротив, защищены от этого синдрома. Исследования феномена выгорания у руководителей немногочисленны, эклектичны и аналитичны, не позволяют выделить специфику психического выгорания и его детерминации в управленческой деятельности.

В первой главе диссертации «Проблема психического выгорания и управленческой деятельности в отечественной и зарубежной психологии» рассмотрены проблема влияния профессии на личность, становление проблемы психического выгорания в психологии и ее современное состояние; определены понятие психического выгорания и его структура, раскрыты теоретические подходы к описанию психического выгорания, дан обзор исследований роли организационных и индивидуальных факторов, влияющих на возникновение выгорания, а также обзор исследований влияния выгорания на показатели поведения и деятельности субъекта; проанализирована специфика управленческой деятельности в аспекте выгорания.

В настоящее время феномен выгорания не только стал общепризнанным психологическим явлением, но и проблема психического выгорания в целом созрела для перехода с эмпирико-описательного уровня развития на теоретико-аналитический. Однако на этом пути приходится сталкивать с различными сложностями. С одной стороны, проблема выгорания является комплексной и многоаспектной, что отражено в проводимых в настоящее время исследованиях. В ней выделяется ряд основных направлений, каждое из которых развито достаточно хорошо и в каждом из которых получен большой объем данных. Но, с другой стороны, степень разработанности тех или иных аспектов проблемы выгорания различна, и полученные результаты часто противоречивы. В частности, достаточно большое количество исследований взаимосвязи личностных особенностей и выгорания соседствует с единичными исследованиями влияния данного феномена на когнитивную и ценностно-мотивационную сферу. Определенные противоречия наблюдаются и в исследовании структуры выгорания. Традиционной считается точка зрения относительно ее трехфакторной организации, но вопрос в целом остается открытым. Также неравнозначна представленность исследований психического выгорания различных социально-профессиональных групп. Многочисленные исследования данного феномена среди педагогов, врачей, работников правоохранительных органов сочетается с единичными работами в отношении выгорания руководителей или профессионалов субъект-объектных видов деятельности. Традиционный взгляд на выгорание как результат деятельности субъекта в сфере «помогающих» профессий не позволяет выйти за рамки данного круга деятельностей, что сужает понимание выгорания и специфики его влияния на показатели жизнедеятельности субъекта.

Анализ современного состояния проблемы выгорания в целом и психического выгорания в управленческой деятельности, проведенный в первой главе работы, показал, что она сегодня действительно чрезвычайно актуальна. Это обусловлено ее высокой теоретической и практической значимостью в сочетании с явно недостаточным уровнем разработанности многих важных аспектов.

Во второй главе диссертации «Организационно-методическое обеспечение исследования психического выгорания» приведен обзор существующих методов исследования и диагностики психического выгорания, произведена постановка проблемы исследования и обоснован выбор диагностического инструментария эмпирического исследования психического выгорания руководителей.

Анализ существующих методов диагностики психического выгорания выявил адекватность и достаточность имеющегося инструментария для решения целей и задач настоящего исследования. Существует ряд адаптированных и авторских русскоязычных методик для диагностики психического выгорания, прошедших полностью процедуру валидизации и нормирования на российской выборке. Также существуют адекватные проверенные инструменты для диагностики индивидуальных факторов выгорания среди психодиагностических методов в отечественной «науке. Это существенно упростило задачу подбора методического обеспечения исследования, позволив прибегнуть к уже существующим известным инструментам. Помимо классических методов и методик в исследовании использована оригинальная анкета, направленная на диагностику социально-демографических и организационных факторов выгорания.

Основным критерием при организации методического обеспечения исследования стало руководство принципом комплексности: нами диагностировались конструкты из всех категорий факторов выгорания, выделенных в ходе теоретического анализа в первой главе настоящей работы.

В разделе «Постановка проблемы исследования» раскрыт двойственный; характер управленческой деятельности в отношении выгорания: она одновременно- обладает чертами, провоцирующими возникновение выгорания; и защищающими от развития^ данного синдрома. Отмечена: слабая! разработанность проблемы выгорания руководителей, аналитичность и эклектичность исследований в этой области. Данные особенности исследований психического выгорания; руководителей' делают актуальной проблему комплексного изучения- специфики психического выгорания и его индивидуальных- и организационных детерминант в управленческой деятельности: Также они позволили сформулировать нескольких исследовательских задач:: проведение: эмпирического исследования феномена психического выгорания? в, управленческой' деятельности, анализ корреляционных. и детерминационных взаимоотношений, психического- выгорания; и результативной? стороны управленческойдеятельности,, феноменологический! и; структурный; анализ, психического выгорания и его*личностных и организационных детерминант вуправленческой. деятельности:

Третья глава «Специфика^ детерминации и структурной? организации: психического выгорания руководителей» состоит из двух основных разделов: описание процедуры организации и методического обеспечения исследования и непосредственных результатов исследования и их интерпретации:

В первом разделе третьей главы «Процедура организации и методическое обеспечение исследования» приведены .этапы и характеристика; выборки исследования, дано описание использованных; диагностических и статистических методов'Hs методик,, а также представлена структура-анализа. эмпирических данных исследования.

Второй раздел:третьей- главы, посвященный описанию иинтерпретации; результатов исследования; состоит из трех блоков: анализ феноменологической и структурной специфики психического выгорания в управленческой деятельности;, анализ психического^ выгорания и его детерминант как факторов результативных параметров управленческой деятельности, анализ специфики индивидуальной и организационной детерминации психического выгорания руководителей.

В ходе анализа определена количественная и качественная специфика психического выгорания руководителей: они меньше подвержены эмоциональному истощению, чем представители других профессий субъект-субъектного типа, и синдром выгорания у них обладает пороговой величиной. Структура психического выгорания управленцев является двухкомпонентной* и состоит из эмоционального истощения и деперсонализации, третий классический симптом — редукция профессиональных достижений — исключен из синдрома выгорания, что является следствием специфики руководящей деятельности как таковой и в частности ее мотивационной основы.

Фундаментальным отличием выгорания в управленческой деятельности, вступающим в. противоречие с наиболее общепринятым определением сущности данного- феномена, является отсутствие корреляционных или детерминационных связей выгорания с эффективностью деятельности. То есть психическое*выгорание — негативный профессиональный феномен - не оказывает прямого негативного, влияния на эффективность деятельности руководителя. Однако* способность, личности противостоять этому феномену выступает залогом успешности деятельности управленческого типа, что наглядно видно из особенностей структурной организации личности эффективных и неэффективных руководителей.

При анализе организационных и индивидуальных факторов» психического выгорания, руководителей мы основывались на том, что одним из важных показателей современного состояния проблемы психического выгорания является использование аналитического подхода. Исследования, основанные на нем, строятся по типу обнаружения частных связей между степенью развития того или иного субъектного качества и уровнем выраженности выгорания. Данный подход недостаточно учитывает то важное обстоятельство, что все личностные качества субъекта тесно взаимосвязаны, поэтому взаимосвязь, выгорания и личностных подструктур не будет исчерпываться только влиянием отдельных компонентов личности субъекта профессиональной деятельности на выгорание. Значимым и более сильным .фактором психического выгорания должна выступать- структурная организация личностных черт.

Другим важным аспектом,, практически выпавшим из поля зрения исследователей, в этом плане является вопрос направленности взаимосвязи между выгоранием и особенностями, личности профессионала: что выступает причиной^ а, что - следствием. С одной стороны, индивидуальные факторы, определяют психическое выгорание, но, с другой - и сам этот синдром, его развитие детерминирует личностные изменения, профессионала. Поэтому в настоящем исследовании производился комплексный. анализ, корреляционных и детерминационных взаимоотношений' выгорания и его факторов, а также структурный; анализ, личностных качеств групп руководителей с различнойшыраженностью симптомов выгорания.

В- целом, большинство общепризнанных организационных и социально-демографических факторов выгорания являются, вторичными по отношению к статусно-ролевой позиции управленца. Среди этих факторов ведущее детерминирующее влияние, на развитие выгорания у руководителей оказывает перспектива карьерного роста как системообразующий фактор мотивации управленческой деятельности как таковой. Также в большей степени защищены от выгорания руководители более высокого уровня управления, обладающие собственным организационным пространством, нечасто меняющие, работу, удовлетворенные содержанием- своей работы, межличностными* отношениями в коллективе, организацией потоков информации и степенью собственной ответственности и имеющие детей. Критический возраст руководителя для развития выгорания 27-34 и 46-54 года.

Центральным внутренним ингибитором психического выгорания в деятельности руководителя выступает симптомокомплекс личностных характеристик «уверенность в себе», представленный комбинацией следующих черт: эмоциональная стабильность, интернальность, уверенная адекватность и социальная смелость. С другой стороны, основными личностными факторами, повышающими риск развития психического выгорания у руководителей, являются безответственность, неумение или нежелание проявлять заинтересованность окружающими людьми, личностная и ситуативная тревожность.

Детерминационные отношения психического выгорания и личностных характеристик у руководителей часто носят сложный и неоднозначный характер. Эмоциональное истощение оказывает значимое влияние на радикализм управленцев. В частности более высоким уровнем радикализма отличаются и наименее, и наиболее истощенные руководители. В то же время рост радикализма провоцирует более циничное отношение руководителя к своим подчиненным, то есть влияет на деперсонализацию.

Деперсонализация руководителя детерминирует способность сдерживать тревожность. Однако в зависимости от мотивационных особенностей субъекта, деперсонализация либо способствует, либо препятствует ' формированию личностной- тревожности. Опосредующее влияние оказывает стремление руководителя к социально-одобряемому поведению, которое выступает более важным фактором, чем способность демонстрировать такое поведение. Таким образом, наше предположение о влиянии выгорания на личностные особенности руководителей полностью подтвердилось.

Структурный анализ индивидуальных факторов выгорания позволяет перейти с аналитического уровня, описывающего статистические связи отдельных особенностей личности и выгорания, и представить специфику структурной организации когнитивных, личностных и мотивационных особенностей личности в зависимости от уровня выгорания.

В ходе исследования обнаружена большая устойчивость по отношению к развитию эмоционального истощения у руководителей, обладающих высокоорганизованной, целостной, гармоничной структурой личности. По параметру деперсонализации наибольшей организованностью личности отличаются руководители, способные держать определенную дистанцию с подчиненными, балансируя между дружескими отношениями с подчиненными и деперсонализацией. Также в исследовании описан ряд специфичных для руководителей, обладающих различным уровнем психического выгорания, личностных механизмов, характеризующих выполнение управленческой деятельности;

Таким образом, рассмотрев полученные в работе результаты, можно констатировать, что поставленные в работе цели и задачи выполнены. Подводя итоги исследования, можно сформулировать следующие выводы.

1. Осуществлен анализ взглядов  по проблеме психического выгорания, начиная с первых упоминаний  симптоматики «сгорания» профессионалов  и заканчивая современным состоянием  данной проблемы в отечественной»  и зарубежной психологии. В; настоящее  время феномен выгорания; является  общепризнанным психологическим  явлением, характерным для субъектов  профессий социального типа.

2. На основе теоретического анализа  сформулировано обобщенное определение  психического выгорания, в соответствие  с которым оно рассматривается  как устойчивый, прогрессирующий, негативный  профессиональный феномен, свойственный  широкому кругу лиц и •обладающий  определенной структурной организацией. Этот синдром включает в себя  три основные составляющие: эмоциональное  истощение, деперсонализацию и редукцию  профессиональных достижений, каждая  из которых может быть представлена  комплексом симптомов: поведенческих, когнитивных, мотивационных, эмоциональных  и соматических.

3. В ходе всестороннего анализа  существующих подходов к изучению  психического выгорания зафиксировано, что в современной психологии, с одной стороны, отсутствует  единство в определении основных  симптомов выгорания, механизмов  его возникновения и динамики  развития, с другой — имеются  противоречивые взгляды о связи, выгорания с различными подструктурами  личности и организационными  составляющими.