Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей, позволяющее сформировать представления о структуре данного синдрома, его детерминационных особенностях и воздействии на результативную составляющую в управленческой деятельности, вносит вклад в развитие психологии менеджмента, обогащая в этой области структуру психологических знаний о психических феноменах, возникающих в процессе профессиональной деятельности. Рассмотрение психического выгорания в управленческой деятельности расширяет знание о профессионально важных качествах руководителя и детерминации процесса управленческой деятельности.

В научный оборот введены новые эмпиричесше данные, раскрывающие особенности психического выгорания руководителей как отдельной социально-демографической группы. Теоретически обоснован арсенал психодиагностических методик, позволяющих проводить у руководителей своевременную оценку личностных особенностей и специфики структурной организации их личностных черт, повышающих риск развития выгорания.

Практическая значимость работы.

Совокупность результатов эмпирической части работы демонстрирует практическую значимость осмысления проблемы психического выгорания в управленческой деятельности. Полученные данные следует использовать при оптимизации управленческой деятельности, обучении, профессиональном отборе, аттестации руководителей.

Результаты исследования могут найти практическое применение в различных областях психологической практики: профессиональном консультировании, управленческом консультировании, психокоррекционной работе. Комплексное исследование психического выгорания руководителей и его детерминации позволяет более грамотно строить консультационную работу с профессионалами и наметить адекватные пути профилактики и коррекции данного синдрома с учетом всей совокупности вызывающих его факторов. Так, результаты исследования могут быть использованы психологическими службами и службами персонала организаций в целях улучшения психологического здоровья руководителей и поддержания эффективности их профессиональной деятельности. На основе полученных эмпирических данных может быть сформирована система превентивной психодиагностики, позволяющая оценивать предрасположенность руководителей и организации в целом к психическому выгоранию и тем самым предупреждать его возникновение. Полученные результаты способствуют также разработке личностно-ориентированных коррекционных программ, адресованных данному контингенту профессионалов.

Данные проведенного исследования могут использоваться в системе профессиональной подготовки психологов, специализирующихся в области организационно-управленческого консультирования, в системе повышения квалификации менеджеров по персоналу и других работников кадровых служб.

Положения, выносимые на защиту:

1. Структура психического выгорания  в управленческой деятельности  претерпевает качественные изменения, трансформируясь в двухкомпонентный  синдром. Данная структура состоит  из симптомов эмоциональное истощение  и деперсонализация, симптом потери  профессиональной мотивации, как  не соответствующий специфике  деятельности руководителей, в синдроме  психического выгорания редуцируется.

2. Психическое выгорание в первую  очередь затрагивает процессуальный  аспект управленческой деятельности, непосредственно не воздействуя  на ее эффективность. Способность  личности противостоять выгоранию  выступает залогом успешности  деятельности управленческого типа.

3. Психическое выгорание оказывает  детерминирующее воздействие на  личностные характеристики управленцев, это влияние носит нелинейный  характер. Возникновение психического  выгорания у руководителей ведет  к изменениям способности сдерживать  тревожность, степени консерватизма  личности.

4. Руководители, обладающие высокой  степенью организованности личностных  качеств, характеризуются низкой  степенью эмоционального истощения  и средней степенью деперсонализации. С одной стороны, важнейшим личностным  ингибитором психического выгорания  выступает степень целостности  личности, а с другой - развитие  эмоционального истощения и крайние  значения деперсонализации снижают  организованность личности руководителей.

Апробация работы. Материалы диссертационного исследования апробированы в работе с персоналом холдинга ЗАО «Верхневолжская производственная сеть» и легли в основу психодиагностического комплекса для отбора и аттестации руководящего состава холдинга.

Материалы диссертационной работы внедрены в различные отделения и направления деятельности ГУ ЯО Рыбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Наставник». Результаты исследования изложены на областных семинарах и научно-практических конференциях для руководителей и специалистов Центров и органов социальной защиты в ходе работы инновационно-экспериментальной площадки в 2007 и 2008 году, докладывались на конференциях для психологов-консультантов телефона Доверия и отделения помощи семье и включены в методические рекомендации по их деятельности. Результаты диссертационного исследования легли в основу раздела «Психическое выгорание и методы его профилактики» методического пособия «Стресс. Стресс. Стресс.» для работников системы социальной защиты области.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в учебную деятельность факультета психологии Ярославского

государственного университета им. П.Г. Демидова и используются в курсах «Психологический анализ деятельности», «Профотбор», «Кадровый менеджмент».

По теме диссертации опубликовано 6 научных статей, в том числе одна в журнале, зарегистрированном ВАКом.

Диссертационное исследование обсуждено на заседании кафедры психологии труда и организационной психологии факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и рекомендовано к защите.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 197 наименований, из них 68 - на иностранных языках) и 14 приложений. Текст диссертации изложен на 228 страницах, включает в себя 14 таблиц, 2 схемы и 12 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, методологические основания и методы исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость, указываются положения, выносимые на защиту.

В первой главе диссертации - «Проблема психического выгорания и управленческой деятельности в отечественной и зарубежной психологии» - дается теоретический обзор становления проблемы психического выгорания и ее современного состояния; определены понятие психического выгорания и его структура; раскрыты теоретические подходы к описанию психического выгорания и дан обзор его исследований; проанализирована проблема влияния профессии на личность и специфика управленческой деятельности в аспекте выгорания.

Первый параграф - «Проблема влияния профессии на личность» — посвящен рассмотрению процесса профессионального развития личности, его структуры, этапов и механизмов развертывания. Раскрываются две парадигмы профессионального становления личности: отрицание влияния профессии на личность (Ф. Парсон, Дж. Голланд, Э. Роу) и изменение личности в процессе профессионального становления. Вторая парадигма является общепринятой в отечественной и зарубежной психологии и включает множество подходов: профессиональное становление личности как процесс самоактуализации (Е. Gincberg, D. Super), профессионализация как целостный процесс приобретения личностью социальной зрелости (Т.В. Кудрявцев) и др. Рассмотрены три уровня становления личности профессионала: личностный, индивидуальный и уровень субъекта деятельности - и цикличный характер профессионального развития, состоящий из восходящей (прогрессивной) и нисходящей (регрессивной) стадий. Проведен анализ выгорания как элемента регрессивной подсистемы

профессионального развития и выявлены общие особенности и специфика этого феномена в ряду родственных явлений. Так, выгорание и профессиональная деформация являются родственными феноменами, взаимосвязанными в структурном и функциональном плане, но имеют самостоятельный и независимый друг от друга статус в группе феноменов профессионального развития, негативно воздействующих на его протекание (JI.H. Корнеева, В.Е. Орел и др.).

Во втором параграфе — «Психическое выгорание как предмет психологического исследования» - теоретической главы рассмотрен процесс становления проблемы психического выгорания. Дана характеристика описательному и эмпирическому периодам изучения выгорания. Описательный период изучения данного феномена (X. Фреденбергер, К. Маслак) в 70-ых годах 20 века привел к кризису вследствие субъективизма авторов, чрезмерно расширительной трактовки феномена, постановочного характера исследований и отсутствию единой концептуальной модели описания феномена. С середины 1980-х гг. начинается эмпирический этап изучения выгорания с появлением разнообразных теоретических моделей выгорания, дополненных научными методами его изучения и стандартизированными методиками для диагностики выгорания.

Рассмотрены два подхода к определению психического выгорания (по В.Е. Орлу). Результативный подход (С. Maslach и S.E.Jackson, D.Green, А,-М. Garden, A. Pines и Е. Aronson, J. Jones, P.Brill и др.) рассматривает выгорание как некое состояние, включающее в себя ряд конкретных элементов. Наиболее валидной и общепринятой является трехфакторная модель выгорания К. Маслак и С. Джексон, где синдром выгорания как состояния физического, эмоционального и умственного истощения, связанный с профессиональной деятельностью, включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Процессуальный подход рассматривает выгорание как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий (М. Burish, С. Cherniss, J. Edelwich и R. Brodsky, L. Hallsten, B.B. Бойко и др.). Большинство авторов, отмечают, что процесс выгорания начинается с напряжения из-за противоречий между ожиданиями, намерениями, желаниями, идеалами индивида и требованиями повседневной реальности, вытекающих в стрессы и выгорание.

Проанализированы симптомы, сопутствующие процессу выгорания. В различных обзорах авторы выделяют от 12 до 132 основных симптомов выгорания (E.L. Mäher, J.F. Carroll и W.L. White, W. Schaufeli и D. Enzmann и др.). Наиболее полная классификация симптомов выгорания представлена в работе W. Schaufeli и D. Enzmann - 132 симптома выгорания объединены в пять основных групп: аффективные, когнитивные, физические, поведенческие, мотивационные - и проявляются на индивидуальном, межличностном и организационном уровнях.

На основании проведенного анализа введено рабочее определение психического выгорания как устойчивого, прогрессирующего, негативно окрашенного психологического явления, характеризующегося психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения, потерей профессиональной мотивации, проявляющегося у лиц, не страдающих психопатологией, в ответ на длительные профессиональные стрессы. Оно является результатом противоречия между желаемым и реальностью на работе. Прогрессирующее развитие его в значительной степени определяется неадекватностью стратегий преодоления фрустрирующей ситуации. Разведены понятия выгорания и сходных процессов: рабочего стресса и утомления.

Рассмотрены три основных теоретических подхода к описанию психического выгорания в зависимости от характера причин, обусловливающих возникновение выгорания (по В.Е. Орлу). Индивидуальный подход фокусируется на симптомах, которые испытывают индивиды, подвергнувшиеся выгоранию: мотивационная модель (A. Pines), экзистенциальные модели (Н. Freudenberger, J. Edelvvich и A. Brodsky и др.), когнитивно-бихевиоральные модели (S.T. Meier, S. Hobfoll и др.), психодинамическая модель (H.J. Fischer). Все эти модели подчеркивают необходимость сильных мотивов для возникновения выгорания. Несоответствие между намерениями профессионала и реальностью ведет к возникновению стресса, а применение неадекватных стратегий преодоления или истощение ресурсов индивида или организации - к выгоранию. Межличностный подход делает акцент на том, что в большинстве случаев эмоциональные нарушения возникают из повседневного взаимодействия с требовательными, беспокойными реципиентами, выгорание является следствием сильного эмоционального напряжения, возникающего в процессе межличностного взаимодействия на работе (С. Maslach, Е. Buunk и W. Schaufeli, D.H. Harrison, А. Hochschild и др.). Организационный подход рассматривает выгорание как негативное организационное поведение, которое влияет не только на индивида, но и на организацию в целом, и организационные факторы оказывают большое влияние на возникновение процесса психического выгорания (С. Cherniss, J. Winnubst, R.T. Golembiewski и др.). В качестве альтернативного методологического подхода в завершении раздела рассмотрена авторская концепция психического выгорания В.Е. Орла с позиций системного подхода. Автором сформировано целостное представление о структуре, функциях и генезисе выгорания, которое рассматривается как антисистема, возникающая и функционирующая внутри разных систем жизнедеятельности личности и оказывающая на них разрушительное воздействие.

В третьем параграфе - «Факторы психического выгорания» -представлен анализ исследований двух групп факторов, вызывающих психическое выгорание: индивидуальных и организационных. Среди организационных факторов исследования посвящены таким параметрам как