Основы менеджмента

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

Анализ  управленческой деятельности. 
 

 

                                                             Студентка Соколова  В.В.      

 

                                                           Руководитель  профессор Молл Е.Г.

 
 
 
 

Санкт-Петербург

2006 
 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 
 

 

Введение

Целью моей работы является формирование умений, связанных с анализом управленческой деятельности руководителя, а также выявление основных закономерностей, обусловленных особенностями выполнения её отдельных элементов.

Познакомившись  на практике с управленческой деятельностью руководителя, я проанализировала её отдельные элементы по различным основаниям.

В своей  работе я также уделила большое внимание анализу планирования деятельности, распределения рабочего времени менеджера. На основе этого анализа я постаралась оценить эффективность управленческой деятельности руководителя, а также предложить возможные пути изменения использования рабочего времени.

 

1. Описание объекта исследований

Целью моего  наблюдения стала компания ООО «Стройэкспо». Это постоянно действующая выставка товаров для дома и создание интерьеров .

Логотип компании: «Стройматериалы XXI-век»

 

Организация:  ООО «Стройэкспо»

Имя: Тихонова Ирина Сергеевна

Должность: Коммерческий директор

Функциональные  обязанности:

1. Заключать договора  с арендаторами
2. Общение и подбор новых участников ( т.е. арендаторов)
3. разработка долгосрочных и краткосрочных бюджетов
4. Координация работы подчиненных
5. Набирать штат

Возраст: 29 лет

Образование: высшее, Всемирный Технологический  Университет

Опыт  работы: работает в данной области

Образование: высшее, Всемирный Технологический Университет

Стаж  работы в организации: 7 лет

Стаж  работы в должности: 2 года.

1. Описание  рабочего дня

 

Начало рабочего дня: 10.00

Конец рабочего дня: 18.00

Типичность данного  дня: Исследование проводилось 27 ноября 2006 года. Данный день, по словам руководителя, был не типичен и не равен по напряжённости обычным рабочим дням. Ноябрь и декабрь самые напряженные дни, так как конец года: нужно подготовить бюджет на следующий год,  заключить договора с арендаторами на 2007 год, заказать маркетинговое исследование, подумать о новогоднем празднике и многое другое.

2. Краткая информация о менеджере.

 

Тихонова  Ирина Сергеевна родилась в Санкт-Петербурге в 1977 года, замужем, один ребенок. Имеет высшее образование – окончила Московский Всемирный Технологический Университет экономический факультет. Свою трудовую деятельность Ирина начала на этой выставке простым кассиром семь лет назад. Параллельно училась в Университете.  Затем она продвинулась по карьерной лестнице и  перешла в администрацию на должность офис-менеджера.  В данный момент Ирина Сергеевна является коммерческим директором, т.е. заместителем генерального директора. В ее функциональные обязанности входит: общение с фирмами-арендаторами, находящиеся на этой выставки, подбор новых клиентов, координация и проведение маркетинговых действий, привлекать специалистов для решения возложенных на нее задач, организация работы по рекламе и многое другое.

3. О компании

 

Учредителями  Общества являются: юридические лица:  ООО «Октава» и ООО «Экосервис»  на правах собственности. Основной собственник  ООО «Октава» находиться в Москве, поэтому генеральный директорм  часто ездит в столицу для обсуждения глобальных вопросов.  ООО «Стройэкспо» существует на рынке уже 10 лет. Это достаточно большой стаж , чтобы иметь твердые позиции на конкурирующем рынке.

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной, оптовой и комиссионной торговли.

 Штат  компании состоит из 38 человек  и поделен на две группы: администрация  и обслуживающий персонал. В состав  администрации входит: генеральный  директор, коммерческий директор, гл. экономист, рекламный менеджер, юрист и начальник АХО. Бухгалтерский отдел состоит из трех человек. Обслуживающий персонал- это консультанты, кассиры, уборщицы, электрик и грузчики. Еще в штате есть программист, но он сам по себе, т.к. работает по совместительству.

4. Структура организации

В ООО «Стройэкспо» очень дружный коллектив, все  понимают друг друга с полуслова. Каждый четко знает свои функциональные обязанности.  Ирина рассказывает, что все праздники они отмечают корпоративно. Каждое подразделение к празднику готовит какой-нибудь юмористический номер. Среди управляющего состава всего один мужчина: Александр Владимирович (начальник АХО). Его все любят и ценят. Когда я появилась в компании и меня представили сотрудником , Александр Владимирович, не откладывая, принес в кабинет коммерческого директора небольшой стол и соорудил настоящее рабочее место  да еще пошутил: « если Вы нам понравитесь, это место будет Вас ждать». Было очень приятно.

 На данном этапе компания занимается поиском новых объектов недвижимости под создание подобных магазинов и развитие других направлений. Генеральный директор , Измайлова Елена Владимировна пояснила,  что по мере развития торговой недвижимости концепции усложняются, одной из наиболее распространенных проблем является отсутствие таковой. Ведь именно четкая концепция позволит компании в дальнейшем успешно существовать.

2. Анализ  управленческой деятельности

1. Функциональный  анализ

1. Мотивирование.

 Руководство ООО «Стройэкспо» заинтересовано в том, чтобы сотрудники творчески и с воодушевлением относились к своим обязанностям. Каждый работник чувствует себя необходимым, которого уважают и которому доверяют. На совещании было видно, что каждому сотруднику дают возможность принимать решения, необходимые для решения тех или иных задач. Например: Ирина Сергеевна всегда прислушивается к решениям рекламного менеджера, которые обеспечивают увеличение доходных статей.

Спроектированная  в соответствии с этими принципами работа обеспечивает внутреннее удовлетворение . Это очень мощный фактор мотивации, т.к. стимулирует качественное выполнение работы.

2. Организация.

Структура управления и организации представляет собой систему распределения  функциональных обязанностей , прав и ответственности, что позволяет достигать поставленных целей. 

3. Контроль.

Контроль  руководителя включает в себя проведение собраний, где сотрудники могут представить  информацию о проделанной работе. Эта система формируется в процессе обсуждений и согласований.

4. Планирование.

Планирование  играет очень важную роль в функционировании деятельности фирмы .  Оно осуществляется по всем подразделением и строится по показателям прошлого года и маркетинговым  исследованиям. Уже в ноябре план готовится на следующий год.  Все отступления от планов корректируются через согласование с руководством.

2. Анализ  уровня планирования управленческой деятельности

             

Большинство своей деятельности (около 40%) Ирина  Сергеевна  планирует заранее, что говорит, о чётком представлении целей и путей их достижения. В течение дня чаще всего планируются встречи, а также работа, не требующая предварительной подготовки (проверка почты, просмотр документов и т.д.).На это уходит примерно 30 %. Все остальное, т.е. 30% - это оперативное планирование.

3. Анализ  распределения и  использования рабочего времени

 

80% работы  руководителя – производительная. Руководитель, как уже отмечалось, планирует все заранее, Ирина Сергеевна четко расставляет приоритетность в делах, чтобы эффективно организовать свою работу и достигнуть максимального результата.  Рабочий день начинается в 10-00, но Ирина Сергеевна приезжает всегда на 30 минут раньше,

чтобы проконтролировать приход на работу обслуживающего персонала, т.к. к открытию выставки кассиры и консультанты должны уже быть на своих рабочих местах. Затем Ирина Сергеевна выпивает чашечку кофе, параллельно работая с документами. На отдых практически не остается времени.Я заметила, что в течение всего дня она всего один раз устроила перерыв. С 15:00 до 15-30 Ирина Сергеевна и Измайлова Елена Владимировна (генеральный) пошли обедать в кафе , но обед совместили с обсуждением организации корпоративного новогоднего праздника и подарков сотрудникам фирмы.

Что касается непроизводительной работы, в день исследования ее не было,но Ирина Сергеевна  сказала мне, что это бывает крайне редко. Обычно случается 2-3 ситуации, которые  занимают около 10% непроизводительной работы.  

   

1. Распределение времени между отдельными элементами деятельности

Любое совещание и переговоры требуют предварительного изучения информации. Руководитель отводит около 10 % своего времени сбору информации. С 12-00 до 13-00 у Ирины Сергеевны, было запланировано совещание с сотрудниками по поводу бюджета. Каждая статья бюджета обсуждается отдельно с подчиненным, отвечающим за тот или иной пункт. Например: главный бухгалтер планируют налогообложение,  начальник административно-хозяйственной службы планирует статьи по косметическим  ремонтам  и хозяйственным товарам, программист - по закупкам орг.техники,  рекламный менеджер планируют рекламный бюджет, но это отдельная история. Все подчиненные в письменном виде приводили те или иные доводы в пользу увеличения доходов и расходов, но Ирина Сергеевна не все принимает. После окончания совещания все разошлись кроме рекламного менеджера Катерины. Как мне объяснили- это особая статья и этому уделяется очень много времени. Реклама может быть только имиджевой или работать на  потребителя. Смотря,  какую цель ставить. Анализируются каналы радио и печатные издания. Особое внимание уделяется месяцу, в котором должна проводиться та или иная рекламная акция. Для достижения более верной информации заказывается маркетинговое исследование.  

Как я  заметила, руководитель использует очень  важный, на мой взгляд, приём - создание духа единой, сплочённой команды. И  этот приём моментально действует, так как в процесс вовлечены  все сотрудники, и, конечно, каждый из них заинтересован в достижении цели.Совещание закончилось в 13:15.