Шпаргалка по "Психологии"

 

25.Общение как восприятие  людьми друг друга. «Эффекты»  восприятия

Перцептивные способности зависят от возраста, профессии, индивидуально-психологических и гендерных способностей, а также от природы. Точность восприятия, понимание других людей зависят от перцептивных способностей воспринимающего, от того насколько раскрыт в общение собеседник, от контекста самой ситуации общения, от времени общения.

Восприятие и понимание других людей могут исказить различные  установки и так называемые «эффекты восприятии»:

1.эффект первичности – восприятие  человека с учетом информации  о нем, поступившей до знакомства

2.эффект новизны – последующая  информация о человеке воспринимается  как уточняющая. Если она противоречит  первичной информации, то люди склонны ее перепроверять

3.эффект социального ореола  – чем выше в социальной  иерархии поднимается человек,  тем больше ему положительных  качеств приписывают

4.эффект внешности – внешне  приятные люди оцениваются лучше  и по другим качествам

5.эффект похожести – похожие  на нас люди оцениваются лучше  и по другим качествам

Кроме этих эффектов, на восприятие людьми друг друга влияют профессиональные, национальные и социальные установки.

Механизмы социальной перцепции, позволяющие  глубоко воспринимать других людей:

1.идентификация – уподобление  себя другому человеку

2.эмпатия – эмоциональная вчувственность в другого человека

3.аттракция – понимание другого человека на основе устойчивых, позитивных чувств к нему

4.каузальная атрибуция – схема  объяснения причин поведения  другого человека. Люди с личностной  атрибуцией причину случившегося  видят в самом человеке. Люди  с обстоятельной атрибуцией причину  случившегося видят в ситуации, в обстоятельствах.

5.рефлекторный анализ того, как  тебя воспринимают другие люди

Общение как взаимодействие людей

Наиболее глубоко этот аспект изучил американский психолог Э. Берн в 1954 г. Он разработал теорию трансактного анализа общения. В структуре личности Э. Берн выделил 3 составляющие: Я - родитель, Я – взрослый, Я – дитя.

Родитель – уровень программы, т.е социальные нормы, ценности, установки, которые человек усваивает в родной семье.

Взрослый – уровень разума (способность  анализировать возникающие проблемы и принимать собственное решение).

Дитя – уровень эмоций, влечений, т.е. спонтанное, импульсивное, творческое начало в человеке.

В структуре личности должны присутствовать все 3 Я-состояния. Однако в силу воспитания, других жизненных причин какое-либо Я-состояние может доминировать, создавая перекосы в развитии личности. 

В процессе общения человек может занимать ту или иную позицию, общаться как родитель, взрослый или как дитя.

Эрик Берн выдел различные виды трансакций в зависимости от того, насколько совпадают позиции собеседника в общении:

1.простые трансакции (не содержат  психологического подтекста):

1.1.дополнительные трансакции (в  них партнеры пристраиваются  к друг другу, учитывая доминирующее  Я-состояние

1.2.пересекающиеся трансакции (порождают  противоречия, конфликт в общении,  т.к. собеседники не учитывают  доминирующее состояние)

2.скрытые трансакции (содержат  психологический подтекст):

2.1.параллельные – двойные трансакции (общение ведется на двух уровнях:  содержательном и психологическом,  но при этом собеседники хорошо  понимают друг друга)

2.2.условные трансакции (по такому  принципу строятся манипуляции,  при этом манипулятор в своей  реплике сразу активизирует 2 уровня  – 2 психические состояния собеседника)

В общение важно внимательно  относиться к доминирующему Я-состоянию партнера и отслеживать свои Я-состояния, чтобы адекватно реагировать на ситуацию.

 

26.Конфликт и конфликтная  ситуация. Типы конфликтов, способы  их анализа и разрешения

Конфликт – столкновение противоречий, возникающих между людьми.

Часто разделяют:

1.собственно конфликт (открытое  противоречие двух сторон)

2.конфликтную ситуацию (подступне назревающее противоречие, создающее напряжение между людьми)

Выделяют разные виды конфликтов:

1.по сфере действия:

-политические

-военные

-экономические

-национальные

-религиозные

-производственные

-социально-бытовые

-семейные

-школьные

2.по составу конфликтующих сторон:

-межличностные

-между личностью и группой

-межгрупповые

-внутригрупповые

3.по форме протекания:

-открытые

-скрытые

4.по длительности:

-кратковременные

-долговременные (затяжные)

5.по причинам, вызывающим конфликт:

-конструктивные (полезные, вызванные  объективными причинами, разрешение  их улучшает ситуацию)

-деструктивные (разрушительные, вызванные  субъективными причинами, трудны  для разрешения)

Производственные конфликты подразделяются на вертикальные (между начальником  и подчиненными), горизонтальные  (между рядовыми сотрудниками), смешанные (в них участвуют все).

Стадии в конфликте

Выделяют следующие стадии протекания конфликта:

1.предконфликтная (зарождение конфликтной  ситуации). Характеризуется внутренней  напряженностью, смутным ощущением  кризиса в отношениях, недовольством,  эмоциональной нестабильностью.

2.стадия открытого конфликта  (начинается благодаря инциденту,  т.е. поводу, стечению обстоятельств). Стороны активно атакуют друг  друга, высказывая свои претензии.

3.послеконфликтная. Может протекать  в 3 вариантах:

А.проблема разрешена, противоречия сняты, отношения восстановлены

Б.противоречия не сняты, конфликт переходит  в скрытую фазу

В.проблема не решена, противоречия не сняты, отношения окончательно разрушены

Стратегии поведения в конфликте:

1.противоборство (агрессия, уход)

2.избегание конфликта (вытеснение, уклонение, сглаживание)

3.компромисс

4.выиграть – выиграть

5.уступчивость

Анализ конфликтов. Картография  конфликтов

Для анализа конфликта важно  понять структуру конфликта и  выяснить наличие конфликтной ситуации. Все конфликты можно разделить  на 3 группы:

1.случайные (обмен конфликтогенами К_г→ К_г →… К ).  Для разрешения этих конфликтов достаточно не отвечать конфликтогенам на конфликтоген.

2.закономерные – конфликтная ситуация, т.е. инцидент, приводящая к конфликту. Для решения этого конфликта важно определить конфликтную ситуацию, которая может быть скрыта.

3.неизбежные. Содержат не одну, а несколько конфликтных ситуаций, не связанных между собой. К_с +  К_с +…→ Конфликт. Для решения этого конфликта важно выяснить все конфликтные ситуации, что бывает чрезвычайно сложно.

Анализ конфликтов предполагает следующие  шаги:

1.определение инцидента

2.ограничение участников конфликта

3.выяснение конфликтной ситуации. Проще понять объективные причины  конфликта, сложнее субъективные

4.анализ целей и опасений  каждой стороны

Для анализа конфликта можно  составить картографию (в центре – сама конфликтная ситуация, вокруг нее – конфликтующие стороны, их цели и опасения).

Технология разрешения конфликта

При разрешении конфликта важно  учитывать следующие принципы:

1. твердо подходить к проблеме, но мягко общаться с людьми. Для реализации этого принципа нужно прояснить ситуацию, понять как эта ситуация воспринимается каждой стороной. Иногда нужно дать выпустить психологический «пар», чтобы потом обсуждать проблему.

2.важно выяснить что стоит за позициями, которые выражают партнеры, какие истинные потребности скрываются

3.важно предлагать как можно  больше решений возникшей проблемы, чтобы выбрать то, которое устраивает  всех

4.сли ситуация не разрешается,  то можно пригласить незаинтересованную 3-ю сторону (экспертов, юристов,  психологов и т.д.), а также руководствоваться  объективными критериями (этическими, профессиональными нормами, ценностями, прецедентами, рыночной ценой и  т.д.)

Технология разрешения конфликта:

1 этап. Анализ конфликта

2 этап. Выбор способов, путей разрешения  конфликта.

 В арсенале руководителя  имеются психологические воспитательные  методы: индивидуальные беседы с  каждой стороной, беседа со всеми  конфликтующими – общее собрание  коллектива, использование 3-ей стороны  (авторитетного работника). Административные  методы: уточнение должностных полномочий  сотрудников, выговор, лишение  премий, перевод на другую работу, расформирование отделов, обращение  в суд, увольнение работников.

3 этап. Проведение переговоров  в трудовом коллективе.

А.Коллективное определение как  можно большего кол-ва вариантов  решения проблемы

Б.Выбор оптимального варианта, который  бы устроил всех

В.Фиксация результатов принятого  решения

Г.Контроль за исполнением принятого решения

 

27.Понятие малой и  большой группы. Классификация групп.

Социальная психология – отрасль  психологической науки, которая  изучает закономерности поведения  и деятельности людей, включенных в  группы, а также сами эти социальные группы. 30-ые гг. 20 в. американский ученый К. Левин начал изучать групповую динамику. В России социальная психология стала развиваться с середины 50-ых гг 20 в. Социальная психология связана с общей психологией и социологией.

Группа – объединение людей, которые определенным образом взаимодействуют, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами  с точки зрения других людей.

В психологии выделяют большие и  малые группы.

Большие – государство, нации, классы, религиозные, профессиональные группы и др. Через них осуществляется идеологическое, социально-культурное влияние на каждого человека.

Малые – семья, трудовой, учебный  коллектив и т.д. Это устойчивое объединение людей, непосредственно  взаимодействующих друг с другом. Основными признаками малой группы являются:

1.пространсвенно-временное соприсутствие  членов группы

2.возможность общаться и воспринимать  индивидуальные хар-ки друг друга

Классификация групп (Г.М. Андреева):

1.условные (возрастные, национальные  и др.)

2.реальные:

2.1.искусственные (лабораторные)

2.2.естественые:

2.2.1.большие (неорганизованные – толпа, и организованные)

2.2.2.малые (становящиеся и коллективные)

Группы можно выделить и по другим основаниям:

1.по форме организации деятельности:

-официальные

-неофициальные (неформальные)

2.по уровню организации:

-диффузные (случайные группы.  Люди в этих группах руководствуются индивидуальными целями, интересами, совместная деятельность отсутствует – пассажиры в транспорте, зрители и т.д.)

-ассоциации (отношение между людьми  в этой группе не опосредовано  с содержанием совместной деятельности  – компания друзей)

-«корпорация» (группа, работающая  на себя –преступная группировка, секта)

-коллектив (группа, цели деятельности которой значимы и для других людей – трудовой, учебный, спортивный)

Признаки коллектива:

1.наличие совместных целей и  совместно-организованной деятельности

2.наличие внутригрупповой структуры,  наличие лидеров (формальных)

3.наличие общегрупповых норм и традиций

4.взаимозависимость членов коллектива, их психологическое влияние друг  на друга

Выделяют первичные коллективы, члены которых находятся в  непосредственном взаимодействии, и  основной – состоит из первичных  коллективов.

 

28.Социально-психологическая  характеристика малой группы. Взаимоотношения  личности и группы.