Исследование стратегий поведения в конфликтной ситуации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2010 в 09:26, Не определен

Описание работы

Конфликт— столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, сопровождающееся негативными эмоциональными состояниями

Скачать архив (20.91 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

МЕТОДОЛОГИЯ.docx

— 83.63 Кб (Скачать файл)

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет мне навстречу

13.А.Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов'.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

19. А, Первым делом, я стараюсь ясно определить суть всех затронутых интересов и спорных вопросов.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А.Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свою позицию.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность при решении спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти ему навстречу

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25. А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А, Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Шаг 2. Обработка результатов

После заполнения протокола исследования производится суммарный подсчет баллов, совпавших с ключом. При этом, например, если испытуемый в первой паре утверждений выбрал утверждение А (1А), то ему присваивается один балл по стилю «Избегание» (первая строка в протоколе исследования). Аналогичным образом присваиваются баллы и по оставшимся 29 парам утверждений. Общее количество баллов по каждой стратегии поведения записывается в строке «Итого» ключа. Стратегия поведения, набравшая максимальное количество баллов, является характерной, доминирующей стратегией поведения в конфликте.

Ключ

	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А	В
2		В	А
3	А				В
4			А		в
5		А		В
6	В			А
7			В	А
8	А	В
9	В			А
10	А		В
11		А			В
12			В	А
13	В		А
14	В	А
15				В	А
16	в				А
17	А			В
18			В		А
19		А		В
20		А	В	В
21		В			В
22	В		А
23		А		В
24			В		А
25	А				В
26		В	А
27				А	В
28	А	В
29			А	В
30		В			А
Итого =		=	=	=	=

Шаг 3. Интерпретация результатов

Для описания стратегий поведения в конфликте К. Томас и Р. Килмен предложили их двухмерную модель (рис. 12), направляющими осями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию, и конфронтация, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Конфронтация

Соперничество Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Кооперация Рис, 12, Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте

Общая характеристика стратегий поведения в конфликте:

1. Соперничество. Его отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего, во чтобы то ни стало, отстоять собственную позицию, заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы. Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить окружающих принять свою точку зрения; мнение других его не интересует.

2. Сотрудничество. Предполагает совместное решение проблемы, породившей конфликт. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

3. Компромисс. Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Есть вероятность того, что через некоторое время могут появиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема осталась неразрешенной.

4. Избегание. Для того, кто придерживается этой стратегии, характерно уклонение от разрешения конфликта, его игнорирование. Эта стратегия может быть уместна, если ситуация может разрешиться сама собой (это бывает редко, но все же бывает) и если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

5. Приспособление.' Этот стиль проявляется в односторонних уступках: действуя совместно с кем-либо, человек уступает другому и, не пытаясь отстаивать собственные интересы, приносит их в жертву ради интересов противоположной стороны. «Приспособленец» старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. В результате может временно наступить покой. Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Рано или поздно нерешенная проблема и накопившиеся отрицательные эмоции приведут все-таки к конфликту, последствия которого могут оказаться дисфункциональными.

Шаг 4. Отчет по результатам исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Таблица 8

Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

(2) Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации	Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта
	в обыденном поведении	в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)	в учебной (профессиональной) деятельности
Сотрудничество	Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт. Он опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Неверб.: спокойное состояние. Небольшие движения рук.	Верб.: При этом участник признаёт право другого на собственное мнение и готов его понять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.	Верб.: в основном молчание Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики. Выслушивает товарища.
Соперничество	Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), постоянно перебивает Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд. Хождение из угла в угол.	Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает) никого не слушает. Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.	Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию (орёт как “резаный”) Неверб.: немного неадекватное поведение, (отворачивается от собеседника)
Компромисс	Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( сначала выслушивает собеседника) Неверб.: вполне адекватное состояние, положение рук на поясе.	Верб.: начинает повышать голос (из за принятия половинчатого решения) Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)	Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Неверб.: движения рук, скупая улыбка(хитрая)
Избегание	Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения Неверб.: махает рукой и уходит.	Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос. Неверб.: отворачивается, скрещивает руки.	Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает. Неверб.: скрещивание рук на груди.
Приспособление	Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную. Неверб.: внимательно слушает и мотает головой	Верб.: старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. Неверб.: не подаёт признаков волнения	Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Неверб.: скрещивание рук на груди

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	7	6	5	3

(1)Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации	Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта
	в обыденном поведении	в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)	в учебной (профессиональной) деятельности
Сотрудничество	Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт. Неверб.: спокойное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.	Верб.: При этом участник признаёт право другого на собственное мнение и готов его понять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.	Верб.: небольшое повышение голоса частая смена интонации. Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.
Соперничество	Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), чрезмерное повышение голоса Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд.	Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает) Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.	Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию(повышает голос, не даёт сказать ни слова) Неверб.: немного неадекватное поведение (грызёт колпачок, раскачивается на стуле)
Компромисс	Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( разговаривают на ровне) Неверб.: беспорядочное движение рук и ног.	Верб.: Есть вероятность того, что через некоторое время могут появиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)	Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Неверб.: резкие движения рук, выпученные глаза
Избегание	Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения Неверб.: махает рукой и уходит.	Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос. Неверб.: вертикальные и горизонтальные движения головой.	Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает. Неверб.: скрещивание рук на груди.
Приспособление	Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную. Неверб.: внимательно слушает и мотает головой	Верб.: старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. Неверб.: не подаёт признаков волнения.	Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Неверб.: скрещивание рук на груди

Информация о работе Исследование стратегий поведения в конфликтной ситуации