Французский бизнес этикет предписывает не вкладывать вашу визитную карточку в подарок. 

Если вы приглашены во французский дом, воспринимайте  это как редкий знак внимания. Принесите  с собой цветы, хорошие шоколадные конфеты  или ликер и вручите ваш подарок до начала вечера. Не рекомендуется дарить французам шоколадные конфеты, коньяк или шампанское российского производства («в Тулу с самоваром не ездят»). 

Если вы решили принести с собой цветы, помните, что хризантемы приносятся на похороны, красные розы хороши для влюбленных. Кроме того, в букете должно быть нечетное количество цветов, в соответствии с европейской традицией. 

Не приносите  в подарок вино. Единственно возможно принести десертное вино или высокого качества ликер.

Если вы были приглашены на вечерний прием или  другое событие домой, не забудьте послать свою благодарственную открытку на следующий день, которая должна быть написана рукой и оставлена посыльным. Вы можете также послать цветы или корзину с фруктами. 

Поздравительные открытки к праздникам могут быть полезны, особенно если они содержат благодарность за совместную работу деловым партнерам. Новогодние открытки во Франции можно посылать до конца января 

Характерные особенности  французского менталитета тесно  связаны с историей возникновения  этой нации. Она берет свое начало от кельтов, которым была свойственна  неуемная тяга к приключениям, взрывной темперамент и бесконечная любовь к свободе.

Как древние  галлы, так и современные их потомки, очень РОМАНТИЧНЫ и легко загораются новыми идеями, ради которых готовы свернуть горы. Франция очень долго считалась центром мировой культуры, что породило некоторое чувство превосходства над иностранцами. Большое влияние на французов оказывает и распространенная здесь философия сибаритства. Это делает совместный бизнес достаточно затруднительным. Однако, имея необходимые знания, можно построить вполне успешное сотрудничество.

Несмотря на галльскую привычку «задирать нос», известная французская ГАЛАНТНОСТЬ, сглаживает неприятные особенности характера. Французы редко позволяют себе открыто демонстрировать свое превосходство, но способны как бы невзначай, создать условия, в которых вы непременно его почувствуете. Так, например, на деловых переговорах французский язык часто навязывается в качестве официального. При этом французы склонны к некоторой НЕТЕРПИМОСТИ. Чтобы завоевать их симпатии желательно говорить на хорошем французском, без сильного акцента. Если вам это не под силу, лучше беседовать на английском или через переводчика.

Для поиска деловых  контактов во Франции большое  значение имеют личные связи и  знакомства. Французы стремятся найти  новых партнеров с помощью  друзей или уже имеющихся связей. Если вы давно работаете с фирмой, которая является партнером данной компании, упомяните об этом, и у вас прибавится шансов на удачный исход переговоров.

Французам свойственна  ЭСТЕТИЧНОСТЬ. Статус собеседника оценивается  по его стилю, имиджу, умению поддержать беседу на тему искусства, поэзии, живописи. Большое уважение вызывает умение блеснуть словом. Молчание воспринимается как признак отсутствия социальных интересов. Что касается внешнего вида, не стоит одеваться в слепой набор самых модных вещиц из последних коллекций. Вас сочтут безвкусным. Ваш образ должен быть продуман до мелочей и соответствовать манере поведения и характеру. Французская свобода взглядов вполне позволяет не соблюдать строгого делового стиля на переговорах, но в своем образе вы должны смотреться гармонично. Если позволяет время, перед деловой поездкой во Францию загляните к профессиональному имиджмейкеру.

В ходе переговоров  необходимо учесть, что французы большие  СКЕПТИКИ, поэтому все ваши идеи требуют тщательно продуманной  аргументации. Подготовка к переговорам требует максимального количества информации. Представители деловых кругов Франции очень щепетильны в вопросах соблюдения иерархии. Переговоры могут идти довольно долго по причине большого количества согласований по вертикали. Часто ситуация усложняется склонностью французов жестко отстаивать свою позицию. Попытки добиться уступок через торг весьма неэффективны. Обычная ДЕЛИКАТНОСТЬ порой уступает место жесткой непримиримости. В ходе борьбы за свои интересы, французы способны на открытую конфронтацию и не склонны к компромиссам. Справедливости ради, надо сказать, что в случае заинтересованности вашим проектом, сумасшедший темперамент французов способен разрушить все преграды на пути к заветной цели.

Природная ХИТРОСТЬ и СКЛОННОСТЬ К МАНИПУЛИРОВАНИЮ  заставляет французов подходить к главным вопросам исподволь. Вы и не заметите, как разговор на нейтральную тему перерастет в беседу по самому животрепещущему вопросу. Старайтесь контролировать ход беседы и вовремя управляйте потоками информации.

В целом же, в  общении французы великодушны и восторженны. Ценят в людях умение «жить красиво» и наслаждаться жизнью во всех ее проявлениях. Экономность французов носит весьма условный характер. После делового ужина в ресторане расплачивается, обычно, пригласившая сторона. Принято довольно спокойное отношение к рукопожатиям и прикосновениям. 

Италия

Типичные черты  портрета бизнесмена-итальянца:

1. Итальянский бизнес считает достаточным для установления деловых связей между фирмами простого обмена официальными письмами.
2. Одна из проблем общения с итальянскими партнерами – отсутствие четкой организованности. Если вас не встретили в аэропорту или итальянская сторона опаздывает на переговоры, это не означает неуважения лично к вам, просто это проявление обычной неорганизованности, присущей их менталитету. В подобных случаях следует просто позвонить итальянским партнерам и уточнить все вопросы еще раз.
3. Для делового общения с итальянскими партнерами необходимо подготовить визитные карточки либо на итальянском языке, либо на английском. Английским языком в итальянском мире бизнеса владеют больше, чем каким-либо другим иностранным языком.
4. При личном деловом общении итальянцы менее чопорны, поэтому, если вы вдруг прибыли на встречу, не имея визитной карточки, можно извиниться и представиться без нее. Визитку обязательно следует прислать позднее.
5. И все же основных правил делового этикета стоит придерживаться.
6. В переговорах с обеих сторон должны принимать участие персоны, имеющие приблизительно равный статус в бизнесе, это правило делового этикета необходимо строго соблюдать.
7. Обратите внимание, что движение пальцем из стороны в сторону в Италии означает легкое осуждение или даже угрозу.
8. Итальянцы очень общительны и любознательны, они придают большое значение статусу человека и стремятся узнавать о партнерах как можно больше. Поэтому сообщенные вами в беседе сведения о своем образовании, профессиональном опыте и проч. будут восприняты ими с вниманием и интересом.
9. В силу своего яркого темперамента и живости характера итальянцы с удовольствием общаются с деловыми партнерами в неформальной обстановке, придавая этому серьезное значение, так как такое общение позволяет лучше узнать друг друга, понять и безболезненно снять многие возможные противоречия.
10. Итальянцы очень любят общаться в ресторане. Пригласив своих партнеров в ресторан, вы доставите им удовольствие и не нарушите установленные правила делового этикета.
11. За столом итальянцы обычно пьют местное вино. Крепкие напитки особой популярностью не пользуются.
12. У итальянцев абсолютно не приняты долгие многословные тосты, имейте это в виду! Обычный итальянский тост за столом – «чин-чин».
13. Итальянцы по праву гордятся своей древней культурой и богатой историей, оказавших огромное значение на развитие человеческой цивилизации в целом, ваши познания в этих областях, продемонстрированные в общении с итальянскими партнерами, будут восприняты ими с большим удовольствием.

 Культура и этика делового общения. Сегодня речь пойдет об Италии

Однако есть правила, - напоминает Сергей Франк, - которые  лучше соблюдать всем, кто ведет переговоры с итальянской компанией, независимо от ее прописки. По сравнению с американскими стандартами деловой мир Италии больше ориентирован на межличностное взаимодействие, и это как раз более понятно русским людям. Когда речь идет о важных вопросах, итальянцы обычно не ограничиваются одним телефонным звонком - необходима личная встреча, особенно на начальной стадии ведения переговоров. Можно смело утверждать, что во всей Италии, хотя, конечно, это больше относится к югу, время течет медленнее, чем, скажем, в США. Это отражается и на деловых отношениях. Неторопливость особенно бросается в глаза при общении с государственными чиновниками. Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной манере. Здесь невозможно планировать жизнь по минутам. Собираясь на деловую встречу, надо обязательно иметь в запасе добавленное время. Итальянцы склонны к цветистым речам и способны говорить часами, так что переговоры могут затянуться.

На встречах и презентациях, - подчеркивает Сергей Франк, -  несколько человек могут говорить одновременно. Общение может оказаться весьма плодотворным. Итальянцы отличаются гибкостью и не стремятся идти проторенными путями. Так что вполне возможно, что в шумных спорах родится принципиально новое решение. Ваши партнеры не будут настаивать на доскональном соблюдении формальностей. Они скорее практичны и ориентированы на результат. Избегайте прилюдно критиковать своего партнера, во всеуслышание указывать на недостатки в работе его компании. С его точки зрения, он рискует при этом потерять лицо. О негативной стороне проблемы с итальянцем надо говорить максимально деликатно. Старайтесь быть вежливым, предупредительным и всячески подчеркивать свое уважение к партнеру.

И наконец, - напоминает Сергей Франк, - структура рабочего дня в Италии сильно изменилась в последние годы, особенно в сфере информационных технологий, медиа-бизнеса, телекоммуникаций, консалтинга. Здесь уже редко уходит из офиса в пять часов. Обычной практикой становится более продолжительный рабочий день. Компании, представляющие старые секторы экономики, тяготеют к более жесткой иерархической структуре, однако живой контакт между людьми на всех уровнях поддерживается постоянно. Например, топ-менеджеры активно общаются с менеджерами среднего звена, которые тоже участвуют в процессе принятия решений.

Для тех, кто  желает войти в деловой мир  Италии в качестве полноправного  участника, важно хорошее знание итальянского языка, особенно когда  речь идет об устройстве на работу в  этой стране. Английский, как язык делового общения и деловой переписки, принят больше в таких городах как Рим, Милан и Турин, среди молодых бизнесменов, занимающихся высокими технологиями, телекоммуникациями и медиа-бизнесом. По мере продвижения на юг страны знание английского ухудшается. Владельцы фирм, занимающиеся старыми традиционными видами бизнеса, тоже не видят необходимости в изучении чужих языков». Так пишет Сергей Франк в своей книге «Предпринимательство без границ», которая скоро появится в русском переводе. В наших беседах у микрофона Сергей делится своим опытом консультанта и переговорщика. Итак, сегодня - в Италию.

Иван  Толстой: Мы приехали в Италию, чтобы вести деловые переговоры. К какому поведению, безнес-поведению итальянских контрагентов, партнеров мы должны быть готовы?

Сергей  Франк: Во-первых, очень приятное впечатление. Итальянцы довольно открыты, симпатичны, они любят смеяться, так что на первый взгляд будет симпатично. Вы будете видеть людей, бизнесменов, которые очень хорошо и элегантно одеты. Темно-синие костюмы и иногда коричневая или бежевая обувь. Очень элегантные люди. Но эти люди тоже знают, что они хотят. Эти люди очень хорошо знают их технику, их продукты, их цены.  Эти люди довольно быстро, мило, но быстро будут говорить о сути дела.

Иван  Толстой: Есть ли какие-то маленькие секреты, которые вы могли бы раскрыть для наших слушателей, которые захотят вести переговоры с итальянцами?

Сергей  Франк: Я бы сказал, большую роль играет личное отношение. Вы должны были бы быть пунктуальны. На севере пунктуальность очень важна. Север Италии – Милан, Турин, большие города на севере. Нет большой разницы - Швейцария или Германия, там просто делают быстро бизнес. Так что пунктуальность – это было бы очень важно. Итальянцы очень практические люди, так что они хотят иметь результаты по договору и хотят иметь эти результаты довольно быстро. Если бы я мог посоветовать русским, как вести переговоры с итальянцами, я сказал бы, во-первых, личное отношение очень важно. Во-вторых, юмор важен. В-третьих, нужно быть эффективным и быстрым. Моя четвертая точка зрения – это наслаждаться едой и страной. Но в то же самое время быстро вести переговоры. И что для итальянцев очень важно - это если вы что-то обещаете, вы должны это обещание тоже исполнить. Это очень важно.

Особенности делового общения  в разных странах (Италия)

Италия

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы  любят пожимать руки и жестикулировать  при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением. 
Помните, что обладание университетским дипломом в Италии означает наличие ученого звания. Поэтому не удивляйтесь, что вчерашний студент сегодня прибавляет к своему имени «доктор». 
Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти из себя. Они допускают шумное поведение на улице, в общественных местах. 
Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни. Любят вкусно поесть, но не слишком обильно, и с гордостью рассказывают о своих семьях. Обеду в середине дня придается особое значение. Крепкие напитки пьют редко, избегают пива, отдавая предпочтение итальянскому вину. Оно является обязательной частью любого обеда. 
Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или коробку конфет.