Предпринимательские решения: классификация и методы их принятия

      Каждый из этих аспектов концентрирует внимание на каком-то одном, пусть и важном аспекте предпринимательского решения, но не дает полного представления о нем. И только их объединение позволяет понять сущность такого сложного процесса, как принятие решений.

 

2. Классификация предпринимательских решений

 

            Существует ряд общих признаков, позволяющих классифицировать предпринимательские решения.

      1. Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующие предпринимательского решения, можно разделить на:

- традиционные - неоднократно встречавшиеся ранее  в практике управления, когда  необходимо лишь произвести выбор из уже имеющихся альтернатив;

- нетипичные - нестандартные решения, когда  их поиск связан, прежде всего,  с поиском новых альтернатив.

      2. Значимость цели. Принятие предпринимательского решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка.

В соответствии с этим решения могут быть стратегическими  или тактическими.

       3. Сфера воздействия:

- локальное  решение - результат решения может  сказаться на каком-либо одном подразделении организации или на нескольких;

- глобальное  решение - принимается с целью  повлиять на работу организации  в целом.

      4. Срок реализации:

- краткосрочное  решение - реализация решения  может потребовать нескольких  часов, дней или месяцев, т.е. между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок;

- долгосрочное  решение - перспективные решения,  результаты, осуществления которых  могут быть удалены на несколько  лет.

      5. Прогнозируемые последствия:

- большинство  предпринимательских решений в  процессе реализации, так или  иначе, поддаются корректировке  в целях устранения каких-либо  отклонений или учета новых  факторов, т.е. являются корректируемыми.

- вместе  с тем принимают и решения,  последствия которых необратимы - некорректируемые.

      6. Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает предприниматель, управленческие решения могут быть:

      - детерминированными - принятыми в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов. Например, принимая решение о запуске в производство определенного изделия, руководитель может точно определить (по крайней мере, на ближайшую перспективу) уровень издержек производства, так как ставки арендной платы, стоимость материалов и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно;

      - вероятностными - принятыми в условиях риска или неопределенности. К их числу относятся решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Вероятность можно определить математически на основе статистического анализа опытных данных. Например, компании по страхованию жизни на основе анализа демографических данных могут с высокой степенью точности прогнозировать уровень смертности в определенных возрастных категориях и на этой базе определять страховые тарифы и объем страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые премии и получать прибыль. Вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной.¹

      В случаях, когда организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий, руководителям помогает опыт, который подсказывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью, поэтому данная оценка вероятности будет субъективной.

      В рыночной экономике необходимо учитывать степень риска как важнейший фактор принятия предпринимательского решения. Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов (встречается при решении новых, нетипичных проблем), когда требующие учета факторы новы или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации, или принимать решение быстро.

      Сталкиваясь с неопределенностью, предприниматель может попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. В сочетании с опытом и интуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов.

      Когда не хватает времени или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.

      7. Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное решение - это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Руководство организаций часто формализует решения для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

      В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не позволяют формализовать решение - неформализованные. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива предпринимателей.

      8. Число критериев выбора:

- простое  однокритериальное решение - если  выбор наилучшей альтернативы  проводится только по одному  критерию (что характерно для  формализованных решений);

- сложное  многокритериальное решение - если  выбранная альтернатива должна  удовлетворять одновременно нескольким критериям.

       В практике управления подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать многим критериям (объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.).

9. Форма  принятия решений.

- единоличное  решение - лицом, осуществляющим  выбор окончательного решения  из имеющихся альтернатив, является  один человек; 

- коллегиальное  решение - в современной практике  менеджмента все чаще встречаются  сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Например, определенные решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров.

Коллегиальная форма принятия решения снижает  оперативность управления и размывает  ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

      10. Способ фиксации:

- фиксированные,  или документированные - оформленные  в виде какого-либо документа,  приказа, распоряжения, письма и  т.п.;

- недокументированные  - не имеющие документальной формы, устные.²

 

Глава 2 Процесс принятия решения

2.1 Модель процесса принятия решения

   Процесс принятия решения можно представить в виде этапов, составляющих модель переработки информации состояния в информацию управления, или модель процесса принятия решения:

1. анализ проблемной ситуации принятия решения;
2. определение параметров операции и выбор показателей ее успешности;
3. построение описательной (концептуальной) модели выбора решения;
4. построение математической модели функционирования системы;
5. формирование решения.

   Вместе  с тем это деление принято  лишь для удобства рассмотрения процесса подготовки и принятия решения и  является условным. Между указанными этапами этого единого процесса имеются как прямые, так и обратные связи. Содержание каждого из названных этапов будет рассмотрено далее.

   Анализ проблемной ситуации и постановка задачи. Постановка задачи заключается в том, что принимающий решение устанавливает самостоятельно или получает от вышестоящей инстанции определенную цель (задачу).

   Пути  достижения указанной цели в этот период еще не ясны. Наличие цели при неясности путей ее достижения рождает проблему. Появление проблемы приводит к сознательному поиску действия, пригодного для достижения цели. Найти такое действие означает решить проблему. В общем случае решение проблемы должно удовлетворять основным требованиям:

• его осуществление (воплощение на практике) должно иметь своим результатом достижение желаемого состояния (цели);
• оно должно быть таким, чтобы, исходя из данного состояния, его можно было осуществить путем некоторого действия или набора действий.

   Совокупность  проблемы, человека, признанного ее решить, и комплекса условий, в  которых он столкнулся с этой проблемой, определяет так называемую проблемную ситуацию. Одним из основных моментов анализа ситуации является уяснение (уточнение) целей.

   Обычно  человеку, принимающему решение в  сложной ситуации, трудно выявить  одну-единственную цель, которую он бы преследовал на протяжении всего  процесса принятия решения. Поскольку  цели, несомненно, связаны между собой, определить глубину этих связей удается редко. Одни цели могут дополнять друг друга, а другие — противоречить друг другу. Поэтому при анализе проблемной ситуации первостепенную важность имеет выявление по крайней мере некоторых основных целей.

   Цели, которые стремится достичь человек, не являются неизменными. В некоторых  случаях изменение целей происходит постепенно и не отражается заметным образом на процессе принятия решения. Иногда же замена целей приводит к  существенным изменениям в принятом решении.

   Следовательно, в процессе уяснения проблемной ситуации совершенно необходима максимально  возможная определенность цели или  целей. Этот момент является главенствующим в принятии правильного решения. Поэтому он требует пристального внимания и специального рассмотрения со стороны принимающего решение. В дальнейшем полагаем, что уточненная и доопределенная цель остается неизменной, пока она не будет достигнута.

   Не  менее важным моментом является сбор и обработка данных о признаках и элементах проблемной ситуации, т. е. получение информации о состоянии управляемых объектов и о состоянии среды.³

   Для принятия решения необходимы в первую очередь различные директивные  и нормативные данные, статистические материалы. Кроме того, необходима та или иная информация о параметрах объектов управления и среды, об их взаимосвязях. Организуя поиск и добывание информации, следует всегда сопоставить полноту и достоверность сведений с затратами на их получение. Важное значение имеет своевременность получения информации. Как затраты на получение информации, так и ее своевременность следует оценивать с точки зрения достижения поставленной цели.

   Анализ  информации представляет собой весьма сложный и в первую очередь  целевой процесс. Технически он включает оценку достоверности информации, выявление возможных ошибок, учет недостаточной представительности выработки, несовершенства источников информации. Вследствие этого возникает необходимость фильтрации данных и связанного с ней обобщения информации. В основу фильтрации могут быть положены операции: отсечка информации, ее агрегация, типологическая выборка информации.