Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

• субъективные факторы личностного развития (и особенно: направленность, ответственность (локус контроля), самооценка, профессионализм, профессионально - важные качества);

• положительное отношение ближайшего окружения. Решены задачи исследования:

В работе также определена психологическая структура профессионального роста руководителей; выявлены мотивы и детерминанты профессионального роста руководителей. Исследована динамика структуры мотивационной сферы руководителя на разных этапах профессионального роста.

В процессе исследования мотивационной сферы руководителей в качестве ведущих выявились потребности достижения и познания; потребности в общении и доминировании. По мнению Р.С.Вайсмана, познавательной потребности соответствует мотив приобретения профессиональных знаний; потребности достижения соответствует мотив творческого и формально академического достижения.

Формирование и развитие мотивации профессионального роста руководителя осуществляется в ходе систематического обучения как накопление качественных изменений в психике руководителя. Проявление этих изменений наблюдалось нами с помощью системы критериев, которую составляли 4 блока:

1. Профессиональные: профессиональные  знания; профессиональные умения  и навыки; знание документов, регламентирующих  служебную деятельность; умения  накопления и обновления профессионального  опыта; умения реализации опыта  на занимаемой должности; умения  творческого применения профессионального  опыта.

2. Деловые: организованность  и собранность в практической  деятельности; ответственность и  исполнительность; инициатива и  предприимчивость; самостоятельность  решений и действий; эффективное  руководство подчиненными; результативность  деятельности;

3. Морально-психологические: гуманность; способность к самооценке; этика поведения, стиль общения; дисциплинированность; справедливость и честность; способность адаптироваться к новым условиям; лидерство.

4. Интегральные качества: авторитетность; интенсивность (работоспособность); культура мышления и речи; коммуникативность; общая культура; культура работы с документами.

По всем блокам выявлены уровни развития (желаемый; приемлемый; критический; недопустимый).

На каждом этапе исследования мотивационной сферы личности была выявлена её структура. На первом этапе мотивы профессионального роста руководителя расположились в следующем порядке: "престижный", "самоактуализации"; "познавательный", "творческой деятельности". Третий этап характерен тем, что "познавательный мотив" прочно занимает ведущее место, параллельно повышаются показатели по "общесоциальному" мотиву. Выстраивается иерархия мотивов, присущая профессионально-управленческой деятельности, мотивы "познавательный", "сотрудничества", "престижный", "общесоциальный" становятся личностно значимыми.

Таким образом, нами показано, что личностные характеристики руководителя детерминируют развитие мотивации его профессионального роста.

Большинство руководителей (62%) относится к интерналам; в других случаях формирование внешнего локуса контроля играет роль защитного механизма, который, снимая ответственность с личности за неудачи, позволяет адаптироваться к периодически возникающим мощным стрессовым ситуациям. Поэтому мы и наблюдаем у 25% руководителей слабовыраженную способность к преодолению трудностей, недостаточно развитое чувство ответственности по отношению к негативным событиям, а также склонность к переносу ответственности за происходящее на других людей, на стечение обстоятельств.

Проведенное исследование имеет перспективу. Например, требует научного обоснования система психологической подготовки резерва руководителей - практически единственного источника пополнения управленческих кадров высокой квалификации. Направления дальнейшего исследования мы связываем с разработкой концепции построения профессиограммы руководителя и индивидуальной карьерограммы, с формированием диагностического инструментария для изучения личностных и профессиональных характеристик кандидатов на замещение управленческих должностей и созданием достаточного арсенала психотехнологий подготовки резерва руководителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абульханова - Славская К.А. О субъекте психической деятельности. М.: Наука, 1973.

Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. М.: МГУ, 1983.

Ананьев Б.Г. О соотношении способностей и одаренности // Проблемы способностей. М., 1962. - С. 18. - С. 15-32.

Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. М.: Экономика, 2001.

Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии: Учеб. пособие. М.-Н.Новгород, 1995.

Артемьева Т.И. Проблема способностей: личностный аспект // Психологический журнал, 1984. - Т.5. - № 3. - С.46 - 55.

Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. М.: Мысль, 2000.

Бакиев В.В. Влияние мнения неорганизованной группы и сложившегося коллектива на проявление внушаемости личности // Вопросы психологии, 1994. - №4. - С.89 - 100.

Березин Ф.Б., Мирошников М.П., Соколова Е.Д. Методика многостороннего исследования личности (структура, основы, интерпретации, некоторые области применения). М.: Фолиум, 1994.

Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристика и условия достижения. М.: Флинта - Наука, 1998.

Бодалев А.А. Психология общения. М.-Воронеж, 1996.

Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1983.

Бороздина Л.В. Что такое самооценка // Психологический журнал, 1991. - Т. 13. - №4. - С.99-105.

Братко А.А. Моделирование психики. М.: Наука, 1969.

Братусь Б.С. К проблеме выделения уровней мотивации // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. М., 1988.

Брунер Дж. Психология познания. М.: Прогресс, 1977.

Брушлинский А.В. Проблема субъекта в психологической науке // Психологический журнал, 1991. - Т. 12. - №6.

Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: МГУ, 1984.

Виноградов П.И. О некоторых психологических аспектах непрерывного образования руководителей народного образования / В сб. статей: Проблемы и перспективы развития ФППК ОНО. Киров: КГПИ, 1991. - С. 45-45.

Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: МГУ, 1990.

Гальперин П.Я. Введение в психологию. М.: МГУ, 1976.

Гласе Дж., Стенли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. М.: Прогресс, 1996.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М., 1996.

Давыдов В.В. О понятии личности в современной психологии // Психологический журнал, 1988. – Т.9. - №4. - С.22-31.

Джемс У. Психология. М.: Педагогика, 1991.

Долгов П.Т. Карьера: за и против. Челябинск: ЧГПУ, 1998.

Долгов П.Т. Руководитель как субъект карьеры. Челябинск: ЧГПУ, 1997.

Емельянов Ю.Н. Активные методы социально-психологической подготовки руководителей и специалистов. М.: Филин, 2002.

3еер Э.Ф. Личностно ориентированное  профессиональное образование. Екатеринбург: УрГППУ, 1998.

3еер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург: УрГППУ, 1997.

Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М., 1997.

Ильин Е. П. Сущность и структура мотива // Психологический журнал, 1995. - Т. 16. - №2. - С.27-41.

Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Психология единоначалия и коллегиальности. М.: Мысль, 1999.

Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М.: Юристъ, 1998.

Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Изд-во МГУ, 1988.

Климов Е.А. Психология профессионала. М.: ИПП, 1996.

Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-н/Д.: Феникс, 1996.

Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М.: Политиздат, 1975.

Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. М.: Наука, 2003.

Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М.: Политиздат, 1984.

Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. М.: Персей-Вече, 1995.

Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1993.

Кудрявцев Т.В. Стратегия делового успеха: Учеб. пособие. Ростов-н/Д.: Феникс, 1995.

Кускунова Т.В. О некоторых условиях формирования мотивов учебной деятельности в процессе семинарских и практических занятий по педагогике / В кн.: Мотивы жизнедеятельности студентов. Каунас, 1981. - С.328-338.

Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: Ника, 1995.

Левитов Н.Д. Деятельность и педагогическая психология: Учебное пособие. М., 1964.

Лейтес Н.С. Умственные способности и возраст. М.: Педагогика, 1971.

Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

Ломов Б.Ф. Личность в системе общественных отношений // Психологический журнал, 1981. - № 2. - С.3-16.

Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993.

Манеров В.Х., Посохова С.Т., Богдановская И.М., Королева Н.Н., Кошелева А.Н., Хороших В.В. Психолого-педагогические проблемы развития личности в современных условиях. СПб.: РГПУ, 1999.

Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Наука, 1996.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала производства (социально-экономический аспект). М., 1993.

Мерлин В.С. Психология индивидуальности. М.-Воронеж: ИПП, 1996.

Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1994.

Мухин Ю.И. Наука управлять людьми. М.: Фолиум, 1995.

Мясищев В. Н. Психология отношений / Под. ред. А. А. Бодалева. М., 1995.

Наенко Н.И. Психическая напряженность. М.: МГУ, 1976.

Нюттен Ж. Мотивация / В кн.: Экспериментальная психология / Под ред. П. Фресса и Ж. Пиаже. М., 1975. - Вып.5. - Гл. 12; 15.

Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1979.

Орлов Ю.М. Стимулирование побуждения к учению. М., 1991.

Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под. ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997.

Парсонс Г. Человек в современном мире. М.: Прогресс, 1985.

Поляков В.А. Технология карьеры: Практическое руководство. М.: Дело ЛТД, 1995.

Практическая психология для менеджеров. М.: Филин, 1996.

Психология и психоанализ характера: Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. Самара: Бахрах, 1998.

Психология труда. СПб: Питер, 2002.

Рахматуллина Ф.М. Мотивационная основа учебной деятельности и познавательная активность личности // Психология высшей школы. Казань, 1981. С. 90-104.

Реан А. А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. СПб.: ПитерКом, 1999.

Розанова В.А. Психология управления. М.: ЗАО Бизнес-Школа, 1997.

Рубинштейн С.Л. Проблемы способностей и вопросы психологической теории // Вопросы психологии, 1960. - №3. - С.З -15.

Свенцицкий А.Л. Социально-психологические проблемы управления. Л.: ЛГУ, 1975.

Служебная карьера: Учебно-методическое пособие / Под ред. Е.В. Охотского. М.: Экономика, 1998.

Степанова Е.И. Психология взрослых - основа акмеологии. СПб., 1995.

Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний (психологические основы). М., 1988.

Теплов Б.М. Избранные психологические труды. М.: Педагогика, 1985.

Томэ X., Кэхеле X. Современный анализ. М.: Прогресс-Литера, 1996. – Т.2.

Управленческое консультирование / Под ред. Милана Кубра, 2-е изд. М.: Интерэксперт, 1992.

Фогараши И. Мотивация выбора карьеры госслужащего // Государственная служба: вопросы совершенствования работы с кадрами. Зарубежный опыт. М.: РАГС, 1995.

Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности: Пер. с англ. М.: Республика, 1994.

Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1986.

Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М.: Прогресс, 1993.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). СПб.: Питер, 1997.

Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.

Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М.: Владос, 1998.

Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации человека. М.: Просвещение, 1969.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика определения стиля руководства трудовым коллективом

Инструкция: Опpосник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа имеет по три утверждения (а, б, в). Вам следует внимательно прочесть эти три утверждения и выбрать только одно.

Позиция 1.

А) Центральное руководство требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему.

Б) Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

В) Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие?

Позиция 2.

А) Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.

Б) Приказывает так, что хочется выполнить.

В) Приказывать не умеет?

Позиция 3.

А) Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.

Б) Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

В) Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников?

Позиция 4.

А) Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу

Б) В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

В) Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе?

 

 Позиция 5.

А) Наверно, он консервативен, так как боится нового.

Б) Инициатива подчиненных руководителем не принимается?

В) Способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно?

Позиция 6.

А) На критику руководителя обычно не обижается, прислушивается к ней.

Б) Не любит, когда его критикую и не старается скрыть это.

В) Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает?

Позиция 7.

А) Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.